Molti MSP hanno a che fare con clienti titolari di attività commerciali per i quali la tecnologia non è una competenza fondamentale. Questi clienti potrebbero avere difficoltà a comprendere e apprezzare tutto il valore offerto come fornitore di servizi IT. Un modo per mantenere il valore dei servizi in primo piano è fornire report regolari che documentino lo stato del loro servizio di protezione dei dati. Il reporting è anche uno strumento fondamentale per il proprio team tecnico e può persino aiutare a informare le politiche di fatturazione dei clienti.

Rapporti con i clienti

Il backup è un po ‘come un’assicurazione. I clienti pagano il “premio” mese dopo mese, ma se non hanno mai bisogno di recuperare dati a rischio, potrebbero chiedersi cosa, esattamente, stanno pagando. Se il guasto del dispositivo, il ransomware o la cancellazione accidentale minacciano la perdita di dati e i tempi di inattività, l’immagine cambia rapidamente. Questo è quando i tuoi servizi sono altamente visibili e molto apprezzati. Non c’è niente come venire in soccorso dei tuoi clienti per aiutarli a vedere il tuo valore e capire cosa stanno pagando.

Ma che dire di quegli altri mesi, quando non hanno bisogno di guarigione? Rapporti regolari che documentano backup riusciti possono essere rassicuranti. I tuoi clienti potrebbero non volerlo vedere ogni giorno, ma puoi decidere con quale frequenza inviarli e a quali contatti dei clienti.

La funzione Recovery Testing del Backup.

È inoltre possibile fare un ulteriore passo in avanti, utilizzando la funzione di test di recupero automatico integrata in SolarWinds ® Backup. Questa nuova funzionalità automatizza il processo di rotazione di una VM nel cloud , l’esecuzione di un ripristino di prova del backup più recente di un server e l’acquisizione di una schermata per verificare il corretto ripristino. Puoi inviare un rapporto automatico che include questa schermata ai tuoi clienti ad ogni test. Puoi scegliere di eseguire il ripristino del test (e inviare il rapporto) ogni 14 giorni o ogni 30 giorni.

Rapporti tecnici

Vuoi che i tuoi clienti vedano quando le cose vanno bene, ma è anche importante avvisare il tuo team tecnico quando le cose non vanno come previsto. Sebbene SolarWinds Backup abbia una dashboard con codice colore che fornisce uno stato immediato dei backup, su tutti i tuoi clienti e i loro tipi di dispositivi, il tuo team potrebbe non voler accedere e controllare la dashboard ogni giorno.

Per impostare rapporti automatici sugli errori o sugli errori dei processi di backup, è sufficiente creare una visualizzazione dashboard personalizzata con i tipi di dati che il team tecnico deve conoscere e specificare a chi inviarli. In questo modo, possono risolvere immediatamente qualsiasi problema, indipendentemente dal fatto che accedano o meno alla dashboard.

Rapporti sull’utilizzo della memorizzazione dei dati

L’archiviazione dei dati nel nostro cloud privato è inclusa nel prezzo per SolarWinds Backup, in genere in base alla quantità di dati protetti (dimensione selezionata). Ciò significa che con l’aumentare degli archivi e il numero di punti di ripristino, la fattura non cambia.

Tuttavia, la quantità di dati che i clienti devono proteggere probabilmente aumenterà e esiste una politica di utilizzo corretto che definisce la quantità di spazio di archiviazione cloud inclusa in ciascuna licenza prima che possano essere applicati costi di utilizzo in eccesso. Dalla barra dei menu principale, puoi fare clic su Rapporti di archiviazione e Grafici storici per avere un’idea della quantità di spazio di archiviazione dei dati consumata da ciascun cliente.

SolarWinds raggruppa la quantità totale di archiviazione dei dati a cui danno diritto le licenze, il che è utile nel consentire ai clienti con dati più piccoli di compensare quelli con maggiori quantità di dati che necessitano di protezione. Tuttavia, dovresti comunque rimanere aggiornato sulle tendenze del consumo di archiviazione e capire quali clienti potrebbero meritare una fatturazione aggiuntiva per proteggere i tuoi margini di profitto con l’aumentare dei dati.

I report in SolarWinds Backup possono essere utilizzati per dimostrare il proprio valore ai clienti, informare i tecnici in caso di problemi e comprendere i modelli di utilizzo dei dati per informare le politiche di fatturazione dei clienti. Se non stai sfruttando appieno queste funzionalità, scopri di più qui .(Scheduled emails in Backup Management Console)

Carrie Reber è senior marketing manager del prodotto per SolarWinds MSP.

FONTE: Solarwinds MSP BLOG . BY Carrie Reber

Traduzione N4B SRL – Distributore Autorizzato Solarwinds MSP