SERVIZI GESTITI – Strumenti RMM e PSA: come ottenere il massimo da entrambi

Gli strumenti di monitoraggio e gestione remoti (RMM) e di automazione dei servizi professionali (PSA) sono entrambi progettati per migliorare la produttività e l’efficienza dei fornitori di servizi gestiti (MSP), ma ottengono questo risultato in modi diversi. Una delle principali differenze tra gli strumenti RMM e PSA è che mentre RMM si concentra sulla messa a punto delle attività di supporto tecnico interno, PSA mira a costruire e migliorare i processi aziendali.

Comprendere l’importanza degli strumenti PSA e RMM ti aiuterà a capire meglio ciò di cui hai bisogno. Questa guida illustrerà le differenze tra gli strumenti RMM e PSA e spiegherà come raccogliere i frutti sfruttando entrambi gli strumenti in modo da massimizzare le loro capacità.

Cos’è il software PSA per MSP?

Gli strumenti PSA sono soluzioni create per aiutare le aziende a migliorare la propria produttività. Il software PSA lo fa facilitando una migliore gestione dei clienti, riducendo la probabilità che si verifichino errori e automatizzando fatturazione e report. Uno strumento PSA efficace dovrebbe eseguire le seguenti operazioni:

  • Tieni traccia di più trigger, come la creazione di nuovi account
  • Avvisare le persone interessate di attività importanti (ad esempio, notificando al reparto contabilità la creazione di nuovi conti)
  • Esegui attività preconfigurate, come l’assegnazione del piano di fatturazione appropriato a nuovi account

Il software PSA avanzato per MSP può includere anche una serie di altre funzionalità, tra cui gestione della conoscenza, gestione delle password , gestione della documentazione , previsione dei ricavi e registrazione del tempo.

Il software PSA può anche notificare all’utente se si è verificata una violazione dello SLA o se le richieste di assistenza clienti sono rimaste senza risposta. Ciò significa che gli strumenti PSA possono funzionare come un’estensione di un service desk o help desk , consentendo agli MSP di migliorare significativamente le attività di assistenza clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Il software PSA per MSP può destreggiarsi tra un’enorme quantità di dati dai tuoi sistemi aziendali, offrendoti nuove informazioni sulle prestazioni del tuo MSP. Ad esempio, uno strumento PSA può darti una comprensione della quantità di tempo del personale dedicato all’assistenza clienti o di quanto tempo impiegano i tuoi tecnici per risolvere i ticket di assistenza clienti. Questi tipi di approfondimenti possono aiutarti ad avvisarti di aree della tua attività in cui c’è spazio per miglioramenti, ad esempio, se un certo tipo di problema richiede sempre al tuo team molto più tempo per essere risolto, potrebbe valere la pena investire nella formazione per quel particolare tipo di problema.

Uno strumento PSA può darti accesso a una gamma completa di dati, che altrimenti dovresti utilizzare più strumenti per ottenere. Ciò significa che un singolo strumento PSA può potenzialmente sostituire una serie di altre soluzioni, come software di ticketing per servizi, strumenti CRM e sistemi di fatturazione e fatturazione. Integrando e centralizzando queste funzionalità, puoi anche aumentare l’efficienza e la produttività riducendo i costi.

Quando gli MSP dovrebbero utilizzare il software PSA?

Il software PSA per MSP può servire a molteplici scopi e portare numerosi vantaggi significativi alla tua azienda. Una soluzione PSA può essere particolarmente utile se si verifica uno dei seguenti problemi:

  • Problemi di flusso di cassa relativi a processi di fatturazione irregolari o complessi
  • Problemi ricorrenti di entrate, come i piani di servizio fatturati in modo errato a causa della scarsa comunicazione e dei nuovi aggiornamenti del servizio
  • Avvisi in tempo reale persi che provocano circostanze di emergenza
  • Attività quotidiane ripetitive (ad esempio, attività di configurazione di base, controllo degli aggiornamenti di sicurezza, ecc.), Che rappresentano un uso inefficiente del tempo del tecnico

Il software PSA può aiutarti a superare queste sfide semplificando le operazioni aziendali, automatizzando le attività ripetitive e riducendo la probabilità di errore umano. Per garantire la massima efficienza in termini di costi durante l’implementazione di una soluzione PSA, consigliamo anche di prendere in considerazione strumenti facili da usare e da installare. Questo ti aiuterà a risparmiare sui costi che altrimenti sarebbero spesi per la formazione e l’onboarding dei tecnici.

Cosa sono gli strumenti RMM?

Le soluzioni RMM di solito gestiscono gli elementi tecnici del supporto client, dandoti accesso alle funzionalità di monitoraggio e gestione in remoto. Questo in genere comporta:

  • Raccolta di dati di integrità e inventario dai sistemi client e dai server dell’infrastruttura
  • Compilazione di voci di registro e dati sulle prestazioni dalle risorse della tua azienda
  • Esecuzione di attività di gestione (es. Modifiche alla configurazione, implementazione di aggiornamenti ed esecuzione di script)
  • Configurazione di sessioni di supporto remoto e condivisione dello schermo in modo che i problemi dei clienti possano essere risolti rapidamente

Le soluzioni RMM sono generalmente controllate tramite dashboard centralizzati che visualizzano una mappa delle risorse e degli stati in modo facilmente digeribile per consentire ai tecnici MSP di accedere a informazioni immediate.

Quando gli MSP dovrebbero utilizzare gli strumenti RMM?

Gli strumenti RMM aiutano gli MSP a migliorare le operazioni e i processi interni dei tecnici mantenendo bassi i costi di manodopera. È probabile che il tuo MSP trarrà vantaggio dall’utilizzo di una soluzione RMM se incontri regolarmente una delle seguenti situazioni:

  • I tuoi clienti dispongono di infrastrutture ibride che includono server locali e virtualizzati, oltre a sistemi cloud. L’implementazione di una soluzione RMM può aiutarti a consolidare tutti i dati associati a questi sistemi in un unico luogo centralizzato.
  • I tecnici dell’assistenza devono eseguire molte piccole attività di routine, come la raccolta dei dati, la configurazione o l’applicazione di patch.
  • Desideri ridurre i costi operativi integrando il tuo software PSA esistente con una soluzione RMM.

Le soluzioni RMM possono essere utili in diversi modi. Stabilendo connessioni tra strumenti RMM e server client, puoi assicurarti di essere avvisato di stati di sistema critici, come spazio su disco insufficiente o errori nell’invio di e-mail esterne tramite il sistema di posta. Ciò ti consente di implementare una soluzione, potenzialmente anche prima che il tuo cliente sia influenzato dal problema.

Gli strumenti RMM possono anche renderti consapevole del lavoro di manutenzione necessario, aiutandoti a intraprendere azioni proattive e ridurre i tempi di fermo. Una soluzione RMM fornisce anche un valore aggiunto che puoi trasmettere ai tuoi clienti, che probabilmente saranno disposti a pagare per la certezza che i loro sistemi critici siano sicuri e protetti.

Il valore dell’integrazione tra RMM e PSA

Come abbiamo discusso in questa guida, gli strumenti RMM e PSA svolgono funzioni diverse, che si sovrappongono in determinate aree. In quanto tali, gli MSP possono trarre vantaggio dall’implementazione di entrambi gli strumenti e dal loro utilizzo insieme. Tuttavia, raggiungere questo obiettivo in modo efficiente in termini di costi e risorse non è sempre facile. Uno strumento RMM che si integra con una soluzione PSA può fornire una soluzione a questo problema e offre una serie di vantaggi, tra cui la centralizzazione del controllo, la riduzione al minimo dei requisiti di formazione per i tecnici e la semplificazione dei processi di lavoro.

SolarWinds ® RMM  e MSP Manager  forniscono la combinazione ideale di funzionalità RMM e PSA.

SolarWinds RMM si integra con MSP Manager per fornire quasi tutto ciò di cui un MSP potrebbe aver bisogno per fornire servizi esemplari. Ciò consente di allocare le risorse in modo efficace, fornire un servizio tempestivo e proattivo e fatturare in modo efficiente ai clienti fatture affidabili e difendibili. Con questa integrazione, puoi accedere a funzionalità di monitoraggio e gestione remote di facile utilizzo, oltre a ticketing, reporting e fatturazione per il servizio clienti end-to-end, il tutto da un’unica interfaccia.

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SolarWinds MSP Manager è una soluzione PSA altamente efficace che offre una gamma di funzionalità di ticketing, come:

  • Creazione rapida di biglietti da qualsiasi schermata tramite una funzione di biglietti rapidi. Ad esempio, i tecnici possono utilizzare questa funzione durante la navigazione tra le risorse di un cliente, senza dover lasciare la pagina.
  • Creazione rapida di biglietti e documentazione tramite l’applicazione mobile.
  • Opzione di creazione da email a ticket, che consente la creazione automatica di ticket quando un utente lo invia tramite email. Anche la corrispondenza e-mail tra l’utente e il tecnico verrà catturata all’interno del ticket per risparmiare tempo e semplificare la comunicazione.
  • Le impostazioni granulari del flusso di lavoro consentono di aprire i ticket in SolarWinds RMM e MSP Manager per i problemi che consideri critici, quindi instradarli automaticamente alle risorse appropriate.
  • Connettiti in remoto ai dispositivi interessati direttamente dai ticket.

Questo software PSA per MSP ti aiuta anche a semplificare la logistica dandoti accesso a una gamma di funzioni di pianificazione facili e veloci. Include la possibilità di pianificare biglietti e appuntamenti ricorrenti in pochi clic, nonché tenere traccia dei dettagli degli appuntamenti e del tempo fatturabile. Queste caratteristiche sono integrate da ampie funzionalità di fatturazione, che ti aiutano a semplificare e personalizzare le tue offerte, i processi e le attività di fatturazione. MSP Manager supporta la fatturazione in batch e l’esportazione, opzioni di fatturazione personalizzabili e fatture di esempio.

Queste funzionalità sono progettate per modelli di business scalabili , consentendo di fornire un servizio tempestivo e proattivo, allocare le risorse in modo efficace e fatturare in modo efficiente ai clienti. MSP Manager supporta anche l’integrazione con più soluzioni software di contabilità, consentendo di esportare le fatture. La capacità di SolarWinds MSP Manager di essere integrato con SolarWinds RMM lo rende uno degli strumenti PSA più efficienti ed economici disponibili sul mercato.

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FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP

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SUPPORTO IT – 12 regole che ti aiuteranno a gestire in modo efficace un team di supporto remoto

Negli ultimi anni, il lavoro a distanza è passato dall’eccezione alla nuova normalità, con molti datori di lavoro che iniziano a riconoscere i vantaggi di una forza lavoro a distanza. Questi vantaggi includono ad esempio, l’eliminazione dei costi di affitto di uno spazio di lavoro e una maggiore produttività. In effetti, gli studi hanno scoperto che i lavoratori remoti sono più produttivi degli impiegati, registrando in media solo 27 minuti di tempo improduttivo durante una giornata lavorativa. Inoltre, un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata si traduce in una maggiore fidelizzazione e soddisfazione dei dipendenti .

Considerando questi vantaggi, non sorprende che molti fornitori di servizi gestiti (MSP) stiano scegliendo di andare in remoto. Tuttavia, la gestione di un team remoto, in particolare un team di supporto remoto, comporta una serie di sfide. Un team di supporto remoto deve essere in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace con altri membri del team e personale di gestione per supportare i clienti al meglio delle loro capacità. Con individui che vivono in fusi orari diversi e lavorano su orari diversi, questa sfida diventa sempre più difficile da superare. Una gestione efficace di un team di supporto remoto dovrebbe stabilire un senso di unità e lavoro di squadra, anche quando la comunicazione faccia a faccia non è disponibile.

Questa guida fornirà 12 suggerimenti, che ti aiuteranno a superare la sfida di gestire un team di supporto remoto. Questi suggerimenti affronteranno considerazioni culturali, oltre a fornire soluzioni pratiche e tecnologiche ai problemi che potrebbero sorgere.

1. Sfrutta una piattaforma di messaggistica

Una piattaforma di messaggistica istantanea consente agli agenti dell’assistenza di comunicare tra loro istantaneamente. Molte piattaforme ti permetteranno di designare “canali” per determinati argomenti o progetti. Ad esempio, potresti avere un canale chiamato “Spedizione” o “Pagamenti”. Questa funzione mantiene la comunicazione organizzata, ricercabile e sull’argomento. Un altro vantaggio è che tutte le comunicazioni di messaggistica possono essere visualizzate dal personale di supporto e dai manager, fornendo responsabilità e visibilità su come il team di supporto remoto gestisce i problemi.

2. Adotta uno strumento di help desk

Un help desk può aumentare notevolmente la produttività del tuo team di supporto remoto. Molti help desk possono aiutare il tuo team a prevenire il sovraccarico di e-mail, consentendo loro di trasformare gli scambi di e-mail dei clienti in conversazioni o ticket tracciabili. Un altro vantaggio dell’utilizzo di un help desk è la possibilità di filtrare e taggare le richieste, mantenendo organizzate le attività del team di supporto remoto. Puoi filtrare e taggare le richieste per cliente, intervallo di date, agente di supporto e cliente, rendendo facile stabilire la responsabilità e generare rapporti sul successo del tuo team. Il reporting è un vantaggio chiave dell’utilizzo di uno strumento di help desk, che fornisce ai manager una visione di alto livello delle operazioni quotidiane del proprio team.

3. Documentare tutti i protocolli e i processi

Una delle sfide della gestione di un team di supporto remoto è la mancanza di formazione in loco faccia a faccia. Questa sfida può essere superata, in parte, documentando in dettaglio tutti i processi e i protocolli. Ciò consentirà al team di supporto remoto di accedere a materiale di riferimento fondamentale. Questa documentazione dovrebbe affrontare diversi tipi di richieste di supporto, aspettative di comunicazione, pagamento e ferie e molto altro ancora. Una documentazione di questo tipo fornisce un importante punto di riferimento per il tuo team, riducendo al minimo il rischio di problemi di comunicazione.

4. Considerare le credenziali di sicurezza

Se scegli un desktop remoto per il supporto IT o un software di supporto remoto, dedica del tempo a valutare le credenziali  di sicurezza dello strumento che utilizzi.

Crittografia avanzata, autenticazione a più fattori e autorizzazioni multilivello sono caratteristiche di sicurezza fondamentali.

5. Creare linee guida per la sicurezza

I team di supporto remoto probabilmente incontreranno diversi tipi di sfide alla sicurezza, motivo per cui la creazione di linee guida sulla sicurezza è così cruciale.

Le tue linee guida dovrebbero riguardare come gestire il lavoro in un luogo pubblico, l’utilizzo di una rete di computer privata e qualsiasi altro problema che pensi possa influire sulla sicurezza mentre lavori in remoto.

6. Consenti chat generale

Una parte importante della gestione di un team di supporto remoto è creare un forte senso di cultura aziendale. Uno dei modi in cui puoi farlo è fornire un canale di comunicazione esclusivamente per la chat generale e personale, consentendo al tuo team di connettersi a livello interpersonale oltre il lavoro.

7. Creare una dichiarazione di valori

Una dichiarazione di intenti, o una dichiarazione dei tuoi valori, non deve essere complicata o lunga. Sii breve e chiaro, comunicando i tuoi valori in modo che il tuo team di supporto remoto possa identificarsi con la tua azienda in modo più forte, anche a distanza.

Tali dichiarazioni possono unire il tuo team e promuovere un senso di scopo comune nonostante una forza lavoro distribuita.

8. Offri vantaggi

Pensa attentamente a come puoi offrire vantaggi al cliente e vantaggi al tuo team di supporto remoto. Ad esempio, sotto forma di un abbonamento online gratuito a una piattaforma di contenuti o uno strumento popolare. Tali vantaggi possono essere un ottimo modo per incentivare il tuo team e trovare modi per offrire vantaggi come i team locali.

9. Ospitare eventi annuali

Quando possibile, valuta la possibilità di organizzare un incontro di persona per avere la possibilità di favorire una migliore comunicazione e legami più profondi all’interno del tuo team. Un evento o un viaggio annuale può dare al tuo team di supporto remoto la possibilità di conoscersi meglio e aumentare la coesione del team.

10. Ospita riunioni individuali regolari

Molti lavoratori remoti affermano che il loro lavoro a volte può sembrare isolato. Gli incontri di gruppo e i viaggi annuali sono completati al meglio da riunioni individuali regolari, che possono aiutare a rafforzare il morale e la fidelizzazione del team.

11. Ottieni il massimo dalla videoconferenza

Se la distanza è un problema che non può essere facilmente superato, valuta la possibilità di sostituire le riunioni di persona con telefonate o chat video. Mentre la videoconferenza è diventata la norma durante l’apice della distanza sociale durante la pandemia di coronavirus , può e deve essere utilizzata regolarmente durante tutto il lavoro a distanza per aumentare la responsabilità e promuovere la comunicazione.

12. Utilizzare uno strumento di accesso remoto

Uno strumento di accesso remoto con funzionalità di accesso non presidiato consente al tuo team di connettersi ai dispositivi dei clienti in pochi secondi e supportarli senza richiedere alcun intervento da parte degli utenti finali. Il desktop remoto per i team di supporto IT può migliorare la velocità e l’efficienza dei servizi di supporto del tuo team in modo significativo, oltre a incrementare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, e tutto da quasi ovunque.

Introduzione al software di supporto remoto

Per gestire efficacemente un team di supporto remoto, devi assicurarti di fornire ai tuoi dipendenti gli strumenti giusti per abilitare produttività ed efficienza. SolarWinds ® Take Control  è un software completo di supporto remoto e accesso remoto per MSP di tutte le dimensioni. È scalabile, intuitivo e progettato per facilitare il supporto remoto veloce e intuitivo su quasi tutte le piattaforme.

Take Control include supporto assistito e automatico, si connette ai dispositivi in ​​meno di otto secondi, supporta dispositivi mobili iOS e Android e può essere marchiato per assicurarsi che il tuo MSP sia sempre in cima alle menti dei tuoi clienti. Con potenti strumenti di risoluzione dei problemi, chat dal vivo e trasferimenti rapidi di file, Take Control è la soluzione ideale per gli MSP che desiderano potenziare il proprio team di supporto remoto e servire meglio i propri clienti. Per gli MSP interessati è possibile richiedere una demo compilando il form. (CLICCA QUI)

FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP

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SUPPORTO IT – Quattro motivi per cui un software di supporto remoto efficiente è fondamentale per gli MSP

Anche con le iniziative di pianificazione, brainstorming, riunioni e formazione più complete, come fornitore di servizi gestiti (MSP) alcune volte le cose andranno inevitabilmente storte per i tuoi clienti. Per preservare la continuità aziendale e mantenere felici i tuoi clienti, è fondamentale che tu possa risolvere problemi imprevisti, grandi o piccoli, con la rapidità con cui si presentano. Senza il software di supporto remoto appropriato, questo può essere un compito estremamente arduo che ti costringe a riallocare le risorse e esercitare pressioni inutili sulle operazioni aziendali.

Allo stesso tempo, mantenere le operazioni critiche e mantenere alti i livelli di soddisfazione dei clienti quando le richieste di supporto aumentano non dovrebbe essere a spese dei tuoi tecnici. Se i tuoi tecnici di supporto vengono regolarmente spinti a lavorare in ore aggiuntive con breve preavviso, ciò può avere un impatto sulla soddisfazione dei dipendenti e sul turnover del personale a lungo termine.

Come dimostrano questi potenziali ostacoli, le conseguenze di un picco nei problemi di supporto, che può essere causato da molti piccoli problemi o da un grosso problema che interessa l’intera base di clienti, possono avere un grave impatto sul tuo MSP. Fortunatamente, il giusto software automatizzato di assistenza remota può semplificare il supporto, anche in caso di crisi. Il software di supporto remoto  può ridurre significativamente il tempo medio necessario per risolvere una richiesta di supporto, liberando il tempo del tecnico, riducendo i costi di manodopera e consentendo di risolvere più richieste in un periodo di tempo più breve.

Perché il software di supporto remoto è essenziale per gli MSP?

1. UNA FORZA LAVORO SEMPRE PIÙ REMOTA

La nostra attuale economia globale richiede che molte aziende gestiscano contemporaneamente uffici distribuiti o più ambienti di lavoro remoti. Ciò è stato ulteriormente aggravato dalla pandemia in corso, che ha spinto i dipendenti a lavorare da casa piuttosto che a spostarsi in un ufficio centrale. Anche le organizzazioni con politiche di lavoro remoto o WFH  tendono a vedere molti vantaggi, inclusi livelli più elevati di soddisfazione dei dipendenti, costi ridotti e un impatto ambientale ridotto al minimo. Con un numero crescente di aziende che implementano politiche che consentono ai dipendenti di lavorare in remoto, è essenziale che gli MSP possano fornire supporto remoto ai clienti, ovunque si trovino.

Con il software di supporto remoto, i tecnici possono risolvere i problemi da qualsiasi luogo (anche in movimento). Un buon software di supporto remoto offre un accesso quasi istantaneo e una visibilità cristallina nel dispositivo di un cliente in modo che possa diagnosticare i problemi il più rapidamente possibile. La risoluzione rapida dei problemi non è solo una parte importante del mantenimento di livelli elevati di soddisfazione del cliente, ma può anche essere un requisito degli accordi sul livello di servizio (SLA). Il software di assistenza remota può aiutarti a soddisfare e tenere traccia degli SLA.

2. UN NUMERO CRESCENTE DI DISPOSITIVI MOBILI E CRITERI BYOD

Negli ultimi anni si è registrato un aumento significativo dell’uso di tablet, telefoni e altri dispositivi personali negli ambienti di lavoro. Ciò può complicare rapidamente l’accesso remoto e la sicurezza dell’endpoint se non adeguatamente tenuto in considerazione. Per questo motivo, è essenziale che gli MSP sfruttino il software di assistenza remota che offre un supporto sicuro ed efficace per diversi tipi di dispositivi. Con il giusto software di supporto remoto, i tecnici possono persino utilizzare un’app mobile dedicata per il supporto remoto, consentendo loro di fornire supporto dal proprio smartphone. Tutto ciò aiuta a garantire che sia possibile fornire manutenzione a tutti i dispositivi, di proprietà dei dipendenti o meno, per mantenere la sicurezza e la produttività nelle reti dei clienti.

3. UNA MAGGIORE DIPENDENZA DA MSP E FORNITORI

Quando si tratta di servizi di terze parti, le aziende si rivolgono agli MSP per garantire che possano operare con successo da una prospettiva IT. Molte aziende oggi dipendono dall’assistenza di MSP e fornitori che offrono hardware, servizi e altre soluzioni progettate per supportare le operazioni aziendali. Per salvaguardare le operazioni, MSP e fornitori richiederanno un certo livello di accesso alla rete e ai sistemi aziendali, ma è importante che possano farlo in modo sicuro, causando al contempo il minimo disturbo ai clienti.

Il software di supporto remoto consente agli MSP e ai fornitori di accedere a reti e dispositivi in ​​modo sicuro, in modo che possano eseguire la manutenzione e risolvere i problemi dietro le quinte. Ciò limita la necessità per gli MSP di fornire la manutenzione in loco, che può richiedere molto tempo e denaro. I clienti saranno anche più soddisfatti dei tuoi servizi se sei in grado di fornire servizi remoti non presidiati durante le ore di riposo, in modo che la loro produttività non sia mai compromessa.

4. MAGGIORI ASPETTATIVE DEI CLIENTI

Con una maggiore dipendenza da MSP e fornitori si ottengono maggiori aspettative. Poiché più opzioni invadono il mercato, i clienti hanno l’imbarazzo della scelta, il che significa che per rimanere competitivi devi essere in grado di fornire un supporto remoto rapido ed efficace. Senza il software di supporto remoto, è probabile che i tuoi concorrenti abbiano un vantaggio.

Per molte persone, la capacità di un MSP di fornire un supporto rapido ed efficiente è un fattore decisivo nella scelta di avvalersi dei propri servizi. In parole povere, gli MSP non possono permettersi di restare indietro rispetto ai concorrenti quando si tratta di fornire supporto remoto, perché questa è un’area in cui i clienti possono essere particolarmente intransigenti. Il giusto software di supporto remoto può aiutarti a fornire servizi efficienti ed efficaci a distanza per invogliare i tuoi clienti a tornare per ulteriori informazioni.

Implementazione del giusto software di supporto remoto

Ora dovrebbe essere chiaro che il software di supporto remoto è un must per qualsiasi MSP che spera di rimanere competitivo nel mercato odierno. Il software di assistenza remota non solo offre una serie di vantaggi, ma funge anche da strumento fondamentale su cui si basa il successo di molti altri processi critici.

Per fornire servizi di supporto remoto ottimali che siano efficienti sia per i vostri clienti che per i vostri tecnici, suggeriamo di utilizzare SolarWinds ® Take Control . I fornitori di soluzioni IT che necessitano di soluzioni di accesso remoto molto sicure e di strumenti rapidi e precisi per la risoluzione dei problemi di più tipi di piattaforma possono trarre vantaggio dal prodotto autonomo Take Control. Questo strumento di supporto remoto è anche particolarmente adatto per MSP di qualsiasi dimensione, poiché si integra con SolarWinds RMM o SolarWinds N-central ® per fornire una dashboard completa e all-in-one per i tuoi tecnici. Insieme, queste soluzioni forniscono un monitoraggio remoto affidabile e un software di supporto che fornisce al tuo MSP tutto ciò di cui ha bisogno per soddisfare i clienti.

Take Control include supporto per l’accesso remoto assistito e non presidiato, nonché chat dal vivo e utilità di trasferimento rapido dei file che rendono il supporto remoto senza problemi per i tuoi clienti. Può stabilire connessioni in meno di otto secondi e dispone anche di un’app mobile per fornire un supporto remoto conveniente e in movimento. Con potenti strumenti di risoluzione dei problemi e diagnostica approfondita, questo strumento fornisce le caratteristiche esatte di cui i tuoi tecnici hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace.

Contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP

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MSP Remote Monitoring & Management

MSP Remote Monitoring & Management

I professionisti IT si trovano ad affrontare maggiori minacce alle loro reti e maggiore pressione aziendale come mai prima d’ora. Oggi, si è responsabili non solo per la gestione della rete, ma anche di risolvere inefficienze IT, impedire violazioni di dati e minacce più diffuse alle infrastrutture, eseguire regolarmente verifiche di conformità e rispondere alle richieste del settore aziendale.
SolarWinds® MSP Remote Monitoring & Management (MSP RMM), consente di gestire, controllare e proteggere la rete grazie ad una console unificata su base web. MSP RMM offre una suite completa di servizi di sicurezza, i migliori della categoria, offerti come parte di una singola piattaforma integrata.
MSP RMM è inoltre la prima soluzione automatica di apprendimento al mondo, che sfrutta l’intelligenza collettiva di centinaia di migliaia di reti e di milioni di endpoint per avvisare l’utente di problemi prima che questi si verifichino, offrendo così approfondimenti sui quali agire.

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SolarWinds N-Central

SolarWinds N-Central

Man mano che le reti diventano sempre più complesse e si ampliano per accogliere decine di migliaia di dispositivi, i provider di servizi IT hanno bisogno di strumenti potenti per restare al passo, massimizzare l’efficienza e potenziare costantemente la sicurezza. SolarWinds® N-central® offre questa potenza in un’unica soluzione personalizzabile.

  • Monitoraggio e gestione di dispositivi Windows, Mac, Linux, VMWare e di rete
  • Editor di script a trascinamento e rilascio (non richiede la scrittura di codice)
  • Patch Management
  • Antivirus e protezione Web integrati
  • Backup e ripristino
  • Integrazioni PSA
  • Controllo remoto veloce
  • App mobile N-central per Android e iOS
  • Servizi di sicurezza aggiuntivi come gestione delle password e protezione degli endpoint
  • Possibilità di installazione on-premise o su reti in hosting locale

Che cosa significa questo per il tuo business?

Gestione automatica di reti complesse con strumenti sofisticati

L’automazione consente di gestire con semplicità ambienti diversificati e complessi risparmiando centinaia di ore lavoro del personale tecnico. Automation Manager di N-central non si limita alla semplice automazione, poiché consente di impostare attività complesse e sofisticate mediante un editor a trascinamento e rilascio che non richiede la scrittura di codice. Sia che desideri creare procedure standard per l’inserimento di nuovi clienti, semplificare la gestione delle patch o razionalizzare i processi di creazione ticket e di fatturazione, N-central consente di personalizzare l’esperienza per garantire la massima efficienza.

Riduzione delle violazioni critiche alla sicurezza grazie a potenti strumenti di attenuazione dei rischi

I clienti si affidano a te per la sicurezza e una sola violazione può significare la loro fine, o la tua. Potenzia il tuo profilo di sicurezza con la protezione Web e antivirus integrata di N-central basata su Bitdefender. Con SolarWinds Endpoint Detection and Response (EDR) è possibile offrire nuovi servizi di sicurezza per potenziare il rilevamento e la risposta proattivi a livello di endpoint. SolarWinds EDR consente perfino di eseguire il rollback automatico degli endpoint a uno stato sicuro noto senza dover intervenire.

Funzioni di semplificazione ulteriori grazie a regole e integrazioni avanzate

Una buona soluzione RMM consente di potenziare i flussi di lavoro senza costringerti a ripensare ogni giorno le tue modalità di lavoro. N-central utilizza opzioni con regole flessibili e campi personalizzati per attivare azioni specifiche a partire da avvisi provenienti da un solo computer o da migliaia. Ad esempio, è possibile configurare un campo personalizzato per contrassegnare un dispositivo importante (“Portatile amministratore delegato”), quindi impostare una regola per ricevere automaticamente i relativi ticket. Oltre a essere completamente integrato con i più diffusi software PSA, tra cui quelli di AutoTask, ConnectWise e SolarWinds MSP Manager, N-central offre anche API aperte per consentire l’uso degli strumenti più consoni alla propria attività.

Gestisci praticamente ogni tipo di ambiente IT con facilità

SolarWinds MSP N-central fornisce tutti gli strumenti necessari per incrementare e rendere più redditizio il giro d’affari. L’infrastruttura e il software di N-central sono concepiti per aiutare a gestire reti di grandissime dimensioni riducendo i problemi al minimo e massimizzando la protezione. Grazie a profili, regole e filtri, è possibile preconfigurare o aggiornare in blocco i dispositivi in tutte le sedi dei clienti. Non solo, il supporto di ogni tipo di dispositivo (tra cui endpoint, server, smartphone, tablet, macchine virtuali, stampanti e dispositivi IoT) rende N-central la soluzione ideale per la gestione di ambienti complessi.

Uno sguardo alle funzioni

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Solarwinds Take Control

Solarwinds Take Control

Software di assistenza remota progettato per facilitare l’attività delle aziende IT a un prezzo contenuto. SolarWinds® Take Control nasce per aiutare i provider di servizi IT a fornire supporto a un maggior numero di clienti grazie all’assistenza remota, rapida e intuitiva. Take Control offre l’accesso a strumenti di diagnostica profonda da un’unica dashboard e la capacità, al contempo, di connettersi ai dispositivi in pochi secondi. È progettato in modo da integrarsi alla perfezione con i flussi di lavoro dei tecnici IT, senza pesare sul budget.

Azzerate la vostra lista delle attività grazie a un supporto remoto veloce e potente

Quando i clienti hanno un problema, vogliono che sia risolto velocemente. I vostri tecnici non hanno tempo di aspettare che i loro strumenti di supporto remoto si connettano. Take Control è stato pensato per fornire sia tempi di connessione veloci sia strumenti diagnostici intelligenti, aiutando così i tecnici a risolvere i problemi rapidamente e a proseguire nella loro lista delle attività.

Fate di Take Control il vostro strumento grazie alle ricche funzionalità di personalizzazione

Anche se Take Control è stato costruito per essere utilizzabile in pochi minuti, potete configurarlo per adattarlo alle vostre esigenze. Per chi ancora non lo conoscesse, il sistema supporta il branding personalizzato per permettervi di mantenere la vostra azienda al primo posto con i clienti. Inoltre, Take Control è stato concepito per semplificare le vostre operazioni di supporto, permettendovi di configurare i flussi di lavoro e di personalizzare i report per adattarli alle vostre esigenze.

Le informazioni che vi servono ad alta risoluzione

Se il vostro software di supporto remoto non supporta i monitor ad alta risoluzione o se il visualizzatore remoto ha delle funzionalità limitate, i tecnici potrebbero non raggiungere il massimo della loro produttività. Take Control è stato progettato per offrire ai tecnici una visibilità chiarissima dei dispositivi e delle informazioni tecniche ad essi associate, e per aiutare i manager a controllare la qualità grazie a registrazioni complete delle sessioni e funzione di ricerca delle trascrizioni delle chat.

Guadagnate la fiducia dei vostri clienti grazie a un supporto remoto sicuro

Take Control è stato concepito per permettervi di proteggere i dati degli utenti grazie a protocolli di crittografia avanzati, al supporto dell’autenticazione a due fattori e alle autorizzazioni multilivello; opzionalmente sono disponibili anche il PIN automatico e la cancellazione degli appunti dopo ogni sessione. In breve, Take Control è stato costruito per aiutarvi a guadagnare la fiducia dei vostri clienti.

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