Quando si verificano i tanto temuti incidenti IT, è fondamentale disporre di due strumenti: una piattaforma di monitoraggio e gestione da remoto (RMM) consente di capire che cosa è andato storto presso il sito del cliente, mentre una piattaforma di automazione dei servizi professionali (PSA) illustra cosa è stato fatto per risolvere il problema. La combinazione di queste due soluzioni consente agli MSP di rispondere rapidamente al problema rilevato. Questo è particolarmente importante nel caso di incidenti di sicurezza in grado di influire negativamente sulle attività dell’impresa e di mettere a repentaglio la conformità alle leggi in vigore, in particolare al regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, General Data Protection Regulation).

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