Il 31 marzo, i professionisti IT di tutto il mondo celebrano la Giornata mondiale del backup per aumentare la consapevolezza dell’importanza del backup, della protezione dei dati e del ripristino. Sfortunatamente, quest’anno, affrontiamo un momento che fa riflettere mentre affrontiamo gli impatti di una pandemia globale.

C’è molta incertezza in questo momento. Il passaggio quasi da un giorno all’altro per molte aziende dall’ufficio al lavoro remoto è stato nel migliore dei casi stressante, nel peggiore dei casi spaventoso. Mentre i governi e gli individui si concentrano giustamente sugli sforzi per ridurre le questioni umanitarie di COVID-19, i professionisti della tecnologia e i fornitori di servizi svolgono un ruolo fondamentale nel salvare vite umane e nel mantenere a galla l’attività economica.

Tuttavia, come fornitore di servizi IT, è il momento in cui i tuoi clienti hanno più bisogno di te. Stai potenzialmente salvando vite umane aiutandoli a mantenere i loro dipendenti a casa, mantenendo le loro imprese a galla in un momento di crisi e proteggendo i loro dati quando i criminali informatici potrebbero essere più interessati a trarne vantaggio. Quindi oggi vale la pena dedicare del tempo a riflettere su ciò che è necessario continuare  a proteggere i propri clienti.

Mantenere i clienti al sicuro e in esecuzione in un tempo incerto

In questo momento, i tuoi clienti hanno bisogno che tu li mantenga al sicuro e mantenga la loro attività in esecuzione. Sebbene ci sia così tanta incertezza nel mondo, il tuo compito è quello di prendersi cura dei loro dati e reti, quindi questa è una cosa in meno di cui preoccuparsi. Ecco alcuni suggerimenti importanti da tenere a mente:

  • Presenta un volto calmo:  sei un consulente, un’estensione della squadra. I clienti si rivolgono a te come guida, ma cercano anche la tua leadership. In tempi di crisi, i migliori leader rassicurano coloro che li guardano pur essendo trasparenti e onesti. Se necessario, offriti di inviare ai clienti rapporti aggiuntivi per assicurarli che i loro dati siano al sicuro e protetti.
  • Esegui il backup di tutto ciò che puoi:  puoi provare a eseguire il backup di intere macchine. Ciò sarà utile quando il figlio di un lavoratore remoto vuole giocare a Minecraft ed elimina importanti file aziendali per fare spazio. Se la larghezza di banda o lo spazio è un problema, eseguire il backup solo di selezionare volumi, utenti o directory (il backup a livello di file e cartelle può davvero aiutare qui). Inoltre, è consigliabile eseguire almeno il backup di documenti aziendali critici, anche se le aziende sono diffidenti nei confronti del backup di un’intera workstation. Inoltre, assicurarsi di pianificare questi backup su base regolare. Se riesci ad automatizzare le pianificazioni dei backup, è molto meno probabile che il tuo team commetta errori o dimentichi di eseguire il backup delle cose in caso di crisi.
  • Focus sulla sicurezza: per cominciare, assicurati che tutti i dati di backup rimangano crittografati sia a riposo che durante il trasferimento. Sebbene sia assolutamente possibile creare una copia di backup locale, sono necessari anche backup cloud o offsite. Molte varietà di ransomware tentano di eliminare i backup locali prima di crittografare i file in modo che le persone vengano ulteriormente spinte a pagare il riscatto. Un backup basato su cloud ha molte più probabilità di sopravvivere all’attacco ransomware rispetto a una copia locale.
  • Testa i tuoi backup:  devi assicurarti che i tuoi backup siano pronti per partire in caso di emergenza. Dovresti già esercitarti nei test di recupero su base abbastanza regolare e potrebbe anche aver bisogno di wargame potenziali eventi di downtime. L’ultima cosa che vuoi è affrontare un potenziale disastro con backup danneggiati. Se i clienti necessitano di ulteriori test, puoi offrirlo, ma probabilmente è meglio non introdurre costi aggiuntivi a meno che non ci siano tempi o investimenti significativi nel processo.
  • Consolidare: la maggior parte delle ricerche di mercato suggerisce che gli MSP gestiscono spesso più applicazioni di backup per i loro clienti. Mentre inventari i livelli di protezione dei tuoi clienti, potresti considerare di provare a consolidare i tuoi fornitori da quattro a tre o da due a uno. Certo, ora non è il momento di un importante progetto di migrazione, ma vale la pena guardare la gestibilità del supporto delle soluzioni e vedere se possono resistere in scenari come quello in cui ci troviamo.
  • Valuta:  quando riesci a trovare il tempo, prova a fare il punto sulle eventuali sfide che i tuoi clienti potrebbero affrontare nelle prossime settimane mentre lavorano in remoto. Mentre i backup su cloud aiutano, questa è solo una parte della vera continuità aziendale. Dovrai assicurarti di avere piani in atto se l’ufficio rimane inaccessibile per lungo tempo o se gli strumenti di accesso remoto devono affrontare un’interruzione. Quando trovi spazio per la respirazione, prova a prenderti il ​​tempo per valutare eventuali sfide e elaborare un piano per affrontarle.
  • Non dimenticare altri livelli di sicurezza:  mentre il mondo IT si è precipitato per rendere operativi i clienti negli uffici domestici, i criminali informatici non dormivano. E il backup è la tua ultima linea di difesa; non è sicurezza preventiva. Assicurati di continuare l’applicazione di patch, l’esecuzione della protezione endpoint, l’utilizzo della protezione e-mail e del filtro Web e il mantenimento di pratiche di password complesse . Tuttavia, il backup continuerà a svolgere un ruolo centrale. Prima del colpo di pandemia, i professionisti della sicurezza erano già estremamente preoccupati per le sfide nella catena di fornitura del software. Anche se hai fatto tutto nel modo giusto durante la transizione, semplicemente non c’è alcuna garanzia che i fornitori di software su cui fanno affidamento i clienti non abbiano perso qualcosa di importante. Ecco perché è fondamentale disporre di backup di dati, utenti e sistemi essenziali.

Sei la loro prima difesa e il loro backup

In questi tempi, l’incertezza è la regola. Oggi più che mai, i provider IT devono offrire quel livello di calma ai propri clienti. Stai aiutando a salvare vite umane mantenendo le persone a casa e salvando le imprese mantenendole in funzione. E se riesci a presentare una faccia calma (anche se hai paura interna), potresti essere un punto luminoso per il tuo cliente in un momento altrimenti spaventoso e incerto.

Spesso pensiamo al backup come a un’assicurazione. È lì per proteggerti negli scenari in cui ne hai bisogno. Le aziende hanno bisogno sia dell’assicurazione per mantenere intatti i propri dati, sia della tranquillità letterale, sapendo che le loro attività rimarranno operative se sorgeranno ulteriori sfide. Anche dopo esserci allontanati da questo, le prospettive delle persone e il modo in cui viviamo e lavoriamo potrebbero essere diversi. Attenzione a risorse come i dati sarà probabilmente la priorità per molte aziende. La protezione di dati e sistemi con il backup diventa ancora più cruciale che mai.

Mentre la forza lavoro continua a passare al lavoro remoto a lungo termine, i backup basati su cloud sono più importanti che mai. SolarWinds ® Backup può essere d’aiuto: è stato creato prima sul cloud e utilizza tecniche di ottimizzazione WAN per accelerare sia i backup che i ripristini, anche attraverso una forza lavoro distribuita. Inoltre, supporta più tipi di ripristino, inclusi bare metal e ripristini virtuali.

 

Eric Harless è il capo secchione del backup presso MSP SolarWinds . Eric collabora con SolarWinds Backup dal 2013 e ha oltre 25 anni di esperienza nel settore della protezione dei dati nelle vendite, supporto, marketing, ingegneria dei sistemi e gestione dei prodotti.

FONTE: SOLARWINDS MSP BLOG – HEAD NERDS – TRADUZIONE N4B SRL