Mentre il Regno Unito e l’Europa ripiombano nell’ombra di COVID-19, stiamo iniziando a vedere i clienti passare da un modello reattivo a uno più aperto e proattivo, dove invece di mantenere le persone che lavorano solo con le risorse a portata di mano, iniziano a apportare miglioramenti a tali risorse con tecnologia aggiuntiva per proteggere e supportare il proprio personale. Con questo cambiamento, c’è un’opportunità per costruire la nostra attività. Ma come possiamo farlo senza mettere a repentaglio la buona volontà che abbiamo creato negli ultimi mesi? E come aiutiamo i nostri clienti ad affrontare le sfide e le richieste del futuro con fiducia e compassione in parti uguali?

John Pagliuca, presidente di SolarWinds MSP, durante il recente All Partners Meeting, ha affermato che forniamo un servizio che va oltre l’IT: siamo cruciali per il successo complessivo dei nostri clienti. 

Come molti MSP, Dynacom è sempre stata una società di consulenza, un’azienda basata su servizi, capacità e competenze. Inoltre, come molti MSP, nonostante le recenti sfide, siamo stati in modalità sopravvivenza, concentrandoci semplicemente sul portare a termine le cose, far lavorare i clienti, mantenere la sicurezza ed evitare di mettere ostacoli inutili.

Per questo motivo abbiamo creato un’ondata di buona volontà con i nostri clienti. Sebbene questa buona volontà ci dia un vantaggio significativo in avanti, dobbiamo stare attenti a non piegarci troppo. La buona volontà è intangibile e facilmente svalutata da un approccio maldestro. Se i tuoi clienti credono che stai cercando di monetizzare le difficoltà e la crisi dovuta al COVID-19, cancelleranno qualsiasi sviluppo e probabilmente il risultato sarà l’esatto opposto. Quindi dobbiamo assicurarci di affrontare le future proposte di servizi con l’intenzione di sviluppare sinergie, strutturare i processi e migliorare l’efficienza e non solo come reazione alla pandemia. Come ci ricorda il defunto Stan Lee, “da un grande potere deve derivare anche una grande responsabilità”.

Fatti avanti con compassione

Dobbiamo accettare che, per la maggior parte, nel nostro settore siamo stati protetti dal peggio delle interruzioni degli ultimi mesi. Molti di noi sono esperti nel lavorare a distanza, con le competenze e la tecnologia per sollevare le nostre operazioni quotidiane e migrare verso le nostre stanze libere, capannoni e roulotte fuori dalle nostre case (non scherzo, abbiamo avuti diversi casi). Allo stesso tempo, siamo stati molto richiesti, il che ha creato la necessità di processi, registrazione e automazione migliorati nei nostri sistemi. Dobbiamo essere consapevoli che molti dei nostri clienti non hanno avuto la stessa esperienza. Nel settore delle piccole imprese, troppi hanno visto il lavoro della loro vita decimato, ed è stato estremamente angosciante. È tempo per noi di fare un passo avanti non solo con le soluzioni, ma anche con compassione.

Le aziende stanno cercando di capire quali saranno i prossimi passi da fare. Alcuni di questi sono relativamente facili da vedere e implementare. Migliore gestione delle apparecchiature utilizzate dai lavoratori remoti, maggiore utilizzo dei servizi cloud e maggiore sicurezza sono i primi tre punti che vengono in mente.

Ma dobbiamo anche considerare altri obiettivi, come una migliore esperienza utente, orari di lavoro flessibili, vantaggi ambientali e miglioramento del benessere emotivo e fisico del personale dei nostri clienti e dei loro clienti. Questa è una sfida per gli MSP: conosciamo il lato tecnico e abbiamo ottimi partner per fornire tutti i servizi tecnici che non possiamo fornire direttamente. (Se non hai ottimi partner, contattami e ne consiglierò alcuni: i partner saranno la chiave del nostro successo nei prossimi 10 anni e oltre). Abbiamo meno esperienza quando si tratta delle sfide più ampie del futuro sopra menzionate. Però,

Un focus sull’efficienza personale

Questi nuovi obiettivi dei clienti sono ancora più impegnativi se si considera che molti hanno dovuto ridurre le dimensioni del proprio personale. Man mano che i clienti cercano di fare di più con meno, si concentreranno sull’efficienza personale per garantire che i loro dipendenti siano il più produttivi possibile. Come sappiamo, alcune persone sono molto più produttive a casa. A un livello base, i dipendenti che erano costretti a lunghi spostamenti hanno sperimentato facili miglioramenti nella efficienza e qualità della loro vita quotidiana ed un minore stress. Ma alcuni trovano difficile motivarsi a fare il loro lavoro migliore. Le questioni ambientali possono avere un ruolo: con due adolescenti in casa e costruttori che lavorano nella porta accanto, nelle ultime settimane ho lottato personalmente per trovare un angolo tranquillo in cui effettuare videochiamate.

Allora come procedere senza rischiare la buona volontà dei nostri clienti? Credo che un modo possa essere quello di mettere da parte l’intera questione della pandemia. Non parlarne nemmeno ai tuoi clienti. Invece, consigliamo semplicemente di adottare un approccio più olistico.

Tra i nostri numerosi e vari clienti, uno in particolare ha trovato relativamente semplice gestire la crisi del COVID-19. Prima del 2020, hanno investito due anni in miglioramenti in modo che ogni singolo membro del personale potesse lavorare da casa, se necessario. Ciò includeva consulenti e altri membri del personale che avevano bisogno di viaggiare frequentemente, ma includeva anche i dipartimenti di amministrazione e finanza.

La forza trainante della loro politica non consisteva nel ridurre la quantità di spazio sulla scrivania o alloggio, o fare una dichiarazione ambientale. È stato guidato dal desiderio di migliorare il benessere tra il personale. Come molte aziende, molti dei loro dipendenti sono genitori, alcuni hanno parenti anziani di cui occuparsi e altri hanno condizioni e requisiti che rendono la possibilità di lavorare da casa con breve preavviso un enorme vantaggio per il loro benessere.

Li abbiamo aiutati a scegliere i migliori servizi cloud, l’infrastruttura on-premise installata per soddisfare i requisiti contrattuali, migliorato la connettività e modificato procedure e piani per rendere il “lavoro da qualsiasi luogo” realmente possibile. Quando sono stati colpiti da una pandemia globale, hanno semplicemente sfruttato questa tecnologia e con interruzioni minime hanno portato avanti il ​​compito a portata di mano.

Vorrei concludere con un altro punto. Abbiamo l’opportunità di accelerare l’adozione di buone pratiche, ridurre il rischio con l’uso di sicurezza e automazione all’avanguardia e aiutare i nostri clienti a prosperare. In qualità di MSP, noi ed i nostri partner siamo stati creati per questo. Non dimentichiamolo.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG – di Simon Beckett*

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

*Simon Beckett è l’ amministratore delegato di Dynacom IT Support Ltd