Il fascino di lavorare con un provider di servizi gestiti (MSP) è che le aziende possono esternalizzare la gestione della rete, le infrastrutture e le esigenze di sicurezza a un partner esperto e confidare che le loro esigenze saranno soddisfatte. Ciò significa che per mantenere i clienti soddisfatti, gli stessi MSP devono destreggiarsi con successo con un numero sempre crescente di responsabilità. Gestire un’attività MSP è veloce e può essere difficile a volte, ma non deve essere complicato.

Ecco sei suggerimenti che renderanno la gestione della tua azienda MSP molto più efficiente in modo da poter servire i tuoi clienti con facilità.

1.Assicurati di poter gestire il monitoraggio remoto

La maggior parte delle aziende è passata completamente al lavoro remoto a causa della pandemia di coronavirus e molti MSP stessi lavorano anche da casa. Ciò significa un forte aumento dei biglietti tecnici poiché i dipendenti continuano ad adattarsi alle loro configurazioni domestiche e una mancanza di visite di assistenza in loco da parte dei loro MSP.

Pertanto, se non lo hai già fatto, investire nel software di monitoraggio e gestione remoto  il prima possibile è essenziale. Cerca una soluzione che offra:

  • accesso non presidiato,
  • supporto per workstation multi-monitor e
  • supporto multipiattaforma.

Queste funzionalità ti consentiranno di risolvere facilmente i problemi dei tuoi clienti, indipendentemente da dove si trovino.

2. Prendi seriamente la documentazione

Una corretta documentazione MSP è difficile da applicare perché i dipendenti spesso non comprendono appieno i vantaggi e l’importanza di queste pratiche. Sebbene la documentazione possa non sembrare fornire vantaggi immediati ai tecnici, si tratta di processi chiave che aiutano a creare una solida base per la futura attività MSP.

Le best practice per la documentazione MSP forniscono un hub centralizzato in cui tutti i tecnici possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno, migliorare la sicurezza, aumentare l’agilità e altro ancora. Per rendere le operazioni un po ‘più fluide ogni giorno, istruisci i tuoi dipendenti sui vantaggi di avere un sistema di documentazione e investi in un’efficace piattaforma di gestione della documentazione IT . Questo strumento aumenterà l’efficienza e renderà più facile rimanere organizzati, il che rende più facile per tutti fare il proprio lavoro.

3. Organizza l’onboarding

Se la tua azienda registra un elevato turnover dei dipendenti, sai quanto può essere dispendioso in termini di tempo l’onboarding. Fortunatamente, anche le migliori pratiche di documentazione possono aiutare in questo. Se tutti i documenti rilevanti sono archiviati in un’unica posizione, i nuovi dipendenti sanno a chi rivolgersi in caso di domande: ciò significa sessioni formali di onboarding più brevi e meno tempo da dedicare ai manager per rispondere alle domande frequenti. I processi di onboarding organizzati, supportati dall’autoapprendimento attraverso la documentazione, aiutano tutti a mettersi al lavoro in modo rapido e semplice. Una posizione centralizzata per la conoscenza del cliente nel tuo PSA  o strumento di gestione della documentazione IT aiuta anche a velocizzare l’onboarding dando a tutti i tecnici l’accesso alle informazioni di cui potrebbero aver bisogno quando lavorano con i clienti.

4. Rivaluta il processo di emissione dei tickets

La gestione dei tickets è alla base di un’azienda MSP, ma può diventare complicata molto rapidamente senza un approccio organizzato, semplificato ed efficiente. Per spostare facilmente i tickets attraverso i tuoi flussi di lavoro e mantenere i clienti soddisfatti, crea una strategia su come assegnare la priorità ai tickets e classificarli in base all’urgenza. Per continuare a far funzionare tutto senza intoppi, i tecnici MSP hanno bisogno di un modo semplice per monitorare diligentemente gli stati e tenere informati i clienti. Può anche aiutare ad appoggiarsi all’automazione per massimizzare l’efficienza e liberare il tempo del tecnico. Utilizza i messaggi modello quando possibile e investi in una soluzione di automazione dei servizi professionali (PSA) che automatizza l’ emissione di biglietti .

5. Ordinare la fatturazione in anticipo

Gli MSP possono semplificare il loro lavoro e ridurre i giorni del ciclo di fatturazione alla fine di ogni mese trovando modi migliori per fatturare. Cerca una soluzione di gestione dei ticket che allega un time tracker a ogni ticket in modo che i tecnici possano registrare automaticamente quanto tempo impiegano a risolvere i problemi. Quando arriva il momento di fatturare i tuoi clienti, il software di fatturazione MSP rende possibile esportare facilmente ogni fattura in base al time tracker, fattura batch e persino integrarla con il tuo software di contabilità esistente, niente più controversie sulla fatturazione o fatture complicate.

6. Incoraggiare il self-service

Una delle cose migliori che puoi fare per rendere più facile la gestione della tua azienda è rendersi conto che non devi gestire tutto da solo. Spesso, i tuoi tecnici incontreranno gli stessi problemi comuni ancora e ancora. Risolvere ripetutamente piccoli problemi può essere noioso per i tuoi tecnici e ai clienti non piacerà aspettare che un tecnico risolva un problema che avrebbero potuto risolvere da soli.

Puoi rendere la risoluzione dei problemi più rapida e semplice per tutti, fornendo ai tuoi clienti le risorse per risolvere le proprie difficoltà tecniche. Crea un database di conoscenze solido (e ricercabile), offri un portale per i clienti e pubblica risposte accessibili alle domande frequenti. Mettere tutte queste cose a disposizione dei tuoi clienti renderà il tuo lavoro molto più semplice e ti aiuterà a mantenere i tuoi clienti soddisfatti.

Scegliere le giuste soluzioni di servizi gestiti

Questi sei suggerimenti possono aiutarti a portare la tua attività MSP al livello successivo, ma assicurarti di implementarli tutti correttamente può sembrare un secondo lavoro. SolarWinds ® MSP Manager è una soluzione PSA potente, scalabile e conveniente che renderà semplice la gestione di un’azienda MSP. Questo software include le funzionalità necessarie per fornire un servizio tempestivo e di alta qualità ai tuoi clienti senza impantanarti nelle minuzie.

Il software ha uno strumento di pianificazione integrato che semplifica il mantenimento di tutti i membri della tua forza lavoro sulla stessa pagina sui futuri servizi per i clienti. Puoi aggiungere appuntamenti al tuo calendario e inserire i dettagli pertinenti con pochi clic e l’appuntamento verrà automaticamente compilato in iCal. Puoi quindi esportare quell’appuntamento in Outlook, Google Calendar o in qualsiasi piattaforma di pianificazione utilizzata dai tuoi tecnici. Tutti gli appuntamenti sono in primo piano e accessibili dall’interfaccia chiara di MSP Manager e dall’app mobile. Per visite ricorrenti al sito e ticket, puoi programmarli automaticamente in MSP Manager in modo che nulla vada a buon fine.

MSP Manager si integra perfettamente con SolarWinds RMM e il software di contabilità superiore in modo da poter creare il monitoraggio remoto e la suite di prodotti PSA che si adattano alle esigenze specifiche della tua azienda. Per saperne di più su MSP Manager e approfondire le sue funzionalità di biglietteria, fatturazione o pianificazione, Registrati per un DEMO della soluzione oppure contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: SolarWinds MSP BLOG

TRADUZIONE ED ADATTAMENTO: N4B SRL Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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