Applicazione mobile

Risolvete problemi on-site rapidamente con le app mobili di MSP Manager

I tecnici trascorrono molto tempo sul campo. Sebbene siano in grado di risolvere molti problemi in remoto, la maggior parte dei dipendenti di un’attività di gestione di servizi IT deve comunque recarsi presso le sedi dei clienti. Per essere efficienti on-site, i dipendenti devono avere facile accesso a tutte le conoscenze e le informazioni disponibili presso il proprio helpdesk. Le app mobili di SolarWinds® MSP Manager™, disponibili sia presso l’App Store, sia presso Google Play, consentono ai tecnici di creare ticket, controllare le informazioni del cliente e molto altro ancora, consentendo loro di fornire un eccellente servizio on-site ai clienti. Inoltre, i clienti possono scaricare un’applicazione di supporto mobile che consente di verificare lo stato dei ticket senza chiamare o inviare un’e-mail al vostro team.

Download the Mobile App Today

App Store
Google Play

Praticità sul campo

Gestione ticket: visualizzate i ticket assegnati, modificatene lo stato e create nuove ticket in tempo reale.

Dettagli di contatto: ottenete accesso alle informazioni di contatto del cliente, compresi telefono ed e-mail, e visualizzate tutti gli utenti associati al cliente.

Gestione delle conoscenze: ottenete accesso alla conoscenza necessaria tramite smartphone o tablet. Analizzate la cronologia dei ticket di un cliente per osservare problemi precedenti, informazioni sugli asset, sulle procedure e molto altro ancora.

Gestite il vostro tempo

Dashboard azienda: i manager possono eseguire il monitoring della produttività visualizzando le statistiche sui ticket, su dipendenti sotto- o sovrautilizzati e molto altro ancora.

Calendario: visualizzate gli appuntamenti sul calendario di MSP Manager o, se necessario, aggiungete rapidamente un nuovo appuntamento. In questo modo si creerà un file iCal che potrà essere utilizzato con altri programmi di calendario quali Google Calendar o Outlook.

Mantenete i clienti lontani dal telefono: i vostri clienti possono inoltre scaricare un’applicazione di supporto per il proprio dispositivo mobile che consentirà loro di tenere traccia dei ticket senza telefonare o inviare e-mail.

Contatti

N4B è sempre a completa disposizione per risolvere ogni tuo possibile problema e rispondere alle tue domande. Compila il form di fianco e i nostri esperti ti ricontatteranno entro le prossime 48 ore.

Read More

Portale clienti

Migliorate la convenienza per i vostri clienti con un portale brandizzato

Qualsiasi operazione intrapresa per migliorare l’esperienza del cliente rappresenta un ulteriore motivo affinché continuino a rivolgersi a voi come fornitore di servizi IT. SolarWinds® MSP Manager™ fornisce un portale cliente che consente loro di inoltrare ticket, verificarne lo stato e molto altro ancora. Inoltre, è possibile aggiungere facilmente il proprio logo e la propria brandizzazione per ricordare ai clienti chi sta gestendo tutto senza intoppi.

Fornite una fantastica esperienza

Aggiungete ticket: i vostri clienti possono evitare telefonate ed e-mail, creando un nuovo ticket direttamente dal vostro portale clienti. Tramite una singola interfaccia, potranno inserire tutte le informazioni necessarie per la risoluzione del problema.

Visualizzazione dello stato dei ticket: Inoltre, gli utenti potranno semplicemente verificare lo stato dei ticket correnti tramite il portale, mantenendo informati i clienti ed evitando telefonate ed e-mail non necessarie.

Applicazione mobile: così come potete scaricare l’app MSP Manager per supportare i clienti, i clienti, a loro volta, possono scaricare l’app SolarWinds MSP Support per controllare le proprie richieste di supporto.

Brandizzato: personalizzate il portale clienti immettendo l’URL della società, aggiungendo il vostro logo e applicando un design che corrisponda alla brandizzazione della vostra società.

Intuitivo: analogamente alle altre funzioni di MSP Manager, la funzione del portale clienti è semplice da impostare e di semplice utilizzo da parte del cliente.

Contatti

N4B è sempre a completa disposizione per risolvere ogni tuo possibile problema e rispondere alle tue domande. Compila il form di fianco e i nostri esperti ti ricontatteranno entro le prossime 48 ore.

Read More

Ticketing

Ticketing che cattura gli elementi essenziali e consente di riprendere il lavoro

Il vostro team dovrebbe trascorre la maggior parte della giornata risolvendo problemi IT per i clienti e non compilando moduli. Per incrementare la produttività, è importante che il vostro sistema di helpdesk si attenga ai punti principali senza essere appesantito dai dettagli. SolarWinds® MSP Manager™ consente ai tecnici di inserire le informazioni critiche necessarie, senza essere costretti a compilare una quantità esagerata di inutili campi e moduli. Inoltre, con i timer integrati e la selezione di tariffe, le tempistiche sono accuratamente monitorate quando si fatturano i clienti.

Input semplice

Ticket rapido: da qualsiasi schermata è possibile creare un ticket utilizzando una delle funzioni di creazione rapida di ticket. Ad esempio, quando si sfogliano gli asset del cliente è possibile creare un ticket in pochi secondi senza dover lasciare la pagina.

Creazione di ticket da email: MSP Manager può essere impostato per creare automaticamente un ticket per voi dall’e-mail inviata da un cliente. Inoltre, tutta la corrispondenza e-mail fra i tecnici e l’utente verrà catturata entro il ticket.

Informazioni dettagliate

Informazioni ticket: visualizzate voci orarie, spese, appuntamenti, comunicazioni e note per ogni ticket.

Time tracking: quando si lavora su un ticket, un tecnico può attivare un timer integrato per tenere traccia delle ore trascorse per il risolvere il problema. Quando il lavoro è completato, il sistema calcola e aggiorna le informazioni di fatturazione sulla base del tempo registrato e le tariffe di servizio associate.

Visualizzazione dashboard: quando i tecnici accedono per la prima volta saranno in grado di assegnare priorità al proprio lavoro visualizzando ticket assegnati, ogni ticket scaduto e molto altro ancora lema.

Contatti

N4B è sempre a completa disposizione per risolvere ogni tuo possibile problema e rispondere alle tue domande. Compila il form di fianco e i nostri esperti ti ricontatteranno entro le prossime 48 ore.

Read More

Pianificazione calendario

Semplificate la logistica con una semplice pianificazione per i fornitori di servizi IT

La pianificazione della vostra forza lavoro può essere complicata. Quando vi sono più clienti con più sedi, potrebbe diventare sempre più difficile tenere traccia del tutto e accertarsi che le persone corrette siano assegnate ai ticket pertinenti. La funzione di pianificazione di SolarWinds® MSP Manager’s™ semplifica enormemente l’assegnazione (e l’aggiornamento) della forza lavoro. Sia che stiate cercando tecnici disponibili o che siate semplicemente alla ricerca di un sistema pratico per comunicare una modifica, abbiamo la soluzione per voi.

.

Pianificate con facilità la vostra forza lavoro

Aggiungete appuntamenti in pochi secondi: aggiungere un nuovo appuntamento sul calendario è facile come fare clic su un pulsante e aggiungere pochi dettagli chiave. Inoltre, nel caso dobbiate modificare gli orari, potrete trascinarli e rilasciarli per aggiornarli entro MSP Manager ed esportali sui calendari collegati.

Aggiungete i dettagli in un singolo punto: ad ogni appuntamento è possibile associare un ticket, il nome di un consulente, il nome del cliente e l’orario, l’oggetto e la posizione, quindi aggiungere qualsiasi altro dettaglio importante.

Tenete traccia degli appuntamenti come tempo fatturabile: la maggior parte del tempo presso la sede del cliente è fatturabile. Di conseguenza, è possibile evitare ai tecnici il fastidio di creare un ticket e semplicemente registrare l’appuntamento come fatturabile.

Sincronizzazione con altri calendari: dopo aver aggiunto un appuntamento, il sistema genera automaticamente un appuntamento iCal, esportabile su altri sistemi di calendario quali Outlook o Google Calendar.

Visualizzate tutti gli appuntamenti: visualizzate rapidamente gli appuntamenti personali o filtrate per visualizzare gli appuntamenti pianificati per altri tecnici grazie ad un’interfaccia singola e chiara. Ciò consente di evitare in modo semplice che la vostra forza lavoro sia sovra- o sottoutilizzata

Contatti

N4B è sempre a completa disposizione per risolvere ogni tuo possibile problema e rispondere alle tue domande. Compila il form di fianco e i nostri esperti ti ricontatteranno entro le prossime 48 ore.

Read More