Esistono molti fattori che i fornitori di servizi gestiti (MSP) devono considerare quando aiutano i clienti, ma al centro di questi fattori c’è la necessità di fornire ai clienti un servizio coerente e affidabile. Per raggiungere questo obiettivo non dovresti solo costruire una solida infrastruttura IT per il tuo MSP, ma anche assicurarti di avere una soluzione di monitoraggio dell’infrastruttura IT di alta qualità per i tuoi clienti.

Le soluzioni di monitoraggio dell’infrastruttura IT aiutano gli MSP a mantenere la salute del proprio sistema IT in modo da poter continuare a supportare i propri clienti con il minor numero di interruzioni o interruzioni possibile. Prima di accedere alle funzionalità specifiche che gli MSP dovrebbero cercare quando scelgono un fornitore di monitoraggio dell’infrastruttura IT, è utile esaminare prima perché è importante per qualsiasi organizzazione monitorare la propria infrastruttura IT.

Cosa costituisce un’infrastruttura IT?

Il termine “infrastruttura IT” viene utilizzato per incapsulare la raccolta di software, hardware, servizi e risorse di rete che creano l’ambiente IT di un’organizzazione. Tutti gli elementi che svolgono qualsiasi tipo di ruolo nelle operazioni IT o abilitate all’IT fanno parte dell’infrastruttura IT. Ciò include tutto, dagli elementi fisici come computer e stampanti, agli elementi virtuali come reti e archiviazione nel cloud. L’infrastruttura IT può anche includere persone, sebbene non siano la parte che viene generalmente monitorata come parte di una politica di monitoraggio dell’infrastruttura IT standard.

Poiché la maggior parte del lavoro dei moderni MSP si basa su operazioni che coinvolgono la tecnologia in un modo o nell’altro, un’infrastruttura IT solida e ben funzionante è fondamentale per il successo di qualsiasi MSP.

Qual è il ruolo del monitoraggio dell’infrastruttura IT?

Il monitoraggio dell’infrastruttura IT è il processo di raccolta e analisi dei dati relativi allo stato dell’infrastruttura IT al fine di identificare eventuali problemi che potrebbero influire sulle prestazioni e sul servizio. Questa raccolta continua di dati viene condotta con l’obiettivo di aiutarti a catturare e affrontare potenziali problemi all’interno della tua infrastruttura IT. Agire in modo proattivo può aiutarti a identificare i problemi prima che si trasformino in problemi importanti che possono avere un impatto significativo sulla produttività. I principali vantaggi del monitoraggio dell’infrastruttura IT rientrano nelle seguenti tre categorie:

  • Maggiore produttività : la maggior parte dei problemi che si verificano all’interno di un’infrastruttura IT mostra una sorta di segnale di avvertimento, che si tratti di una “X” rossa in un registro eventi o di avvisi sulla necessità di aggiornare un sistema. Se questi problemi non vengono controllati, possono potenzialmente influire seriamente sulla produttività. Fortunatamente, parte del monitoraggio dell’infrastruttura IT comporta la verifica di tutti quei segnali di avvertimento per garantire che sia possibile evitare catastrofi prevenibili.
  • Maggiore affidabilità : quando un MSP può correggere piccoli problemi prima che si trasformino in problemi importanti che ostacolano la produttività, è in grado di fornire un servizio più coerente e affidabile ai propri clienti. Il mantenimento della continuità del servizio è qualcosa che i tuoi clienti apprezzeranno sempre e svolge un ruolo significativo nella fidelizzazione del marchio e nella fidelizzazione dei clienti.
  • Rafforzare le relazioni con i clienti : in quanto MSP, molti dei vostri clienti sono probabilmente piccole e medie imprese. Potrebbero non essere in grado di recuperare dall’onere finanziario di un grave problema nella loro infrastruttura IT. Una fattura di grandi dimensioni potrebbe rovinare il rapporto tra te e il tuo cliente. Implementando il monitoraggio dell’infrastruttura IT per aiutarti a rilevare e risolvere i problemi prima che si trasformino in crisi, puoi impedire ai tuoi clienti di ricevere quella fattura debilitante. Se combinato con la maggiore affidabilità che tu e i tuoi clienti ottenete dal monitoraggio dell’infrastruttura IT, investire in una soluzione di monitoraggio dell’infrastruttura IT di qualità in anticipo per evitare ingenti costi in un secondo momento è un gioco da ragazzi.

Una lista di controllo per il monitoraggio dell’infrastruttura IT

L’obiettivo di una soluzione di monitoraggio dell’infrastruttura IT è trovare i problemi all’interno dell’infrastruttura IT e aiutarti a risolverli prima che impediscano le operazioni aziendali. Gli strumenti di monitoraggio IT lo fanno raccogliendo, monitorando e analizzando le metriche in tempo reale. Controllano la disponibilità e l’utilizzo di reti, risorse del server, archiviazione, monitor di macchine virtuali, istanze di database e altro.

Poiché questi strumenti di monitoraggio raccolgono dati nel tempo, sono in grado di confrontare le metriche attuali con i dati storici e le tendenze per trovare anomalie. Qualsiasi soluzione di monitoraggio dell’infrastruttura IT dovrebbe offrire maggiore visibilità sull’infrastruttura IT, migliorare l’accuratezza nel rilevare anomalie, semplificare il processo di diagnosi e risoluzione dei problemi e migliorare la disponibilità e l’affidabilità dell’infrastruttura in generale. Oltre a queste nozioni di base, ci sono diversi fattori aggiuntivi che dovresti considerare nella scelta del tuo strumento:

  1. Scalabilità : il tuo strumento dovrebbe crescere mentre lo fai. Sebbene molti MSP scelgano il loro strumento di monitoraggio dell’infrastruttura IT quando stanno appena iniziando, presto aumenteranno il loro elenco di clienti e vorranno una soluzione in grado di tenere il passo.
  2. Facilità di installazione : la configurazione della soluzione di monitoraggio dell’infrastruttura IT non dovrebbe essere un grosso problema. Molte buone soluzioni offrono facilità di installazione e supporto ai fornitori.
  3. Facilità d’uso : i tuoi tecnici dovrebbero essere in grado di utilizzare e comprendere lo strumento senza sottoporsi a formazione specializzata o bisogno di apprendere nuove competenze.
  4. Qualità dell’interfaccia : lo strumento dovrebbe avere un’interfaccia chiara e unificata nonché dashboard che consentano di identificare facilmente le cause alla radice delle anomalie rilevate.
  5. Accesso remoto : desideri uno strumento che consenta la gestione IT remota e il monitoraggio dell’infrastruttura in modo che i tuoi tecnici possano tenere traccia dell’infrastruttura IT in modo sicuro da qualsiasi dispositivo.
  6. Avvisi intelligenti : assicurati di essere avvisato delle metriche che contano, senza essere inondato di avvisi su quelli che non devi guardare subito.
  7. Opzioni di assistenza clienti : ricercare le capacità del servizio clienti del proprio fornitore per assicurarsi di ottenere un supporto rapido e di alta qualità in caso di domande sullo strumento.

Selezione della giusta soluzione di monitoraggio dell’infrastruttura IT

Per lo meno, qualsiasi soluzione di monitoraggio dell’infrastruttura IT scelta dovrebbe coprire tutti i punti dell’elenco di controllo sopra. Tuttavia, lo strumento migliore andrà oltre queste basi.

SolarWinds ® N-central ® o SolarWinds ® RMM includono tutti gli elementi sopra riportati e molto altro. Le soluzioni va ben oltre il monitoraggio dell’infrastruttura IT per fornire un arsenale completo di strumenti per aiutarti a gestire reti complesse, il tutto da una soluzione consolidata e personalizzabile.

Con N-central o RMM, l’automazione aiuta a semplificare anche le attività più complesse. Lo strumento semplifica il processo di risoluzione dei problemi consentendo di impostare risposte automatizzate specifiche. Le soluzioni possono gestire ambienti IT diversi e complessi, fornendo supporto di qualità indipendentemente dalle dimensioni di un MSP o dalla sua potenziale crescita futura. Include inoltre solide funzionalità di sicurezza, incluso il rilevamento degli endpoint per aiutare gli MSP a prevenire, rilevare e rispondere alle minacce.

In quanto MSP, è fondamentale che tu faccia la giusta impressione con i tuoi clienti attraverso un servizio affidabile. Ciò ti aiuterà a rafforzare le relazioni con i clienti e ti consentirà di continuare a far crescere la tua attività in futuro, e le funzionalità di monitoraggio integrate di N-central o RMM possono aiutarti a fare proprio questo.

FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP