Le aziende guidate digitalmente in una vasta gamma di settori affrontano le sfide gemellate dell’aumento dei costi e dell’aumento della concorrenza. Per rimanere competitivi, i fornitori di servizi gestiti (MSP) devono offrire ai loro clienti servizi innovativi che siano almeno altrettanto buoni o migliori di quelli delle loro aziende. Tuttavia, farlo oggi richiede in genere investimenti in nuove tecnologie, nuove strategie digitali e nuove competenze tra i membri del team, aumentando i costi e aumentando le spese generali.

Ora, i leader aziendali stanno cercando l’automazione dei processi digitali per aiutare a risolvere queste sfide. L’automazione digitale dei processi, che automatizza le funzioni aziendali critiche attraverso una tecnologia all’avanguardia, rappresenta una strada dinamica per i team che vogliono fare di più con meno. In effetti, il 74% delle organizzazioni  riferisce di cercare attivamente nuovi casi d’uso per l’automazione, dimostrando la sua crescente popolarità. Tra il 2017 e il 2019, la percentuale di aziende che utilizza l’automazione per i processi di core business è passata dal 16% a un incredibile 50%.

In che modo l’automazione dei processi IT può aiutare gli MSP a competere

Un’area di automazione dei processi, ovvero l’automazione dei processi IT o ITPA, rappresenta un’opportunità unica per gli MSP. Compiti di monitorare le reti dei clienti, gestire complesse infrastrutture digitali e proteggere le aziende dai criminali informatici 24 ore su 24, gli MSP devono essere ovunque contemporaneamente. Con l’Information Technology Process Automation (ITPA), tuttavia, gli MSP possono automatizzare le funzioni di routine e offrire ai propri team una visione completa dell’infrastruttura digitale dei propri clienti, consentendo loro di assumere una posizione più strategica e proattiva contro minacce e potenziali problemi.

Per gli MSP, la concorrenza si sta stringendo. Spronati dalle rivoluzioni SaaS, IaaS e PaaS, un numero crescente di aziende sta diventando comodo rivolgersi a terzi per aiutarli a gestire le parti critiche delle loro esigenze aziendali. Con il capo della gestione IT tra questi, MSP esperti devono considerare come possono fornire un servizio migliore ai propri clienti senza aumentare i costi per i loro team. Investendo nell’automazione dei processi IT in tutto lo stack tecnologico, gli MSP possono fare di più con meno mantenendo le reti dei loro clienti sicure, sicure e produttive.

1. Aumenta la produttività della tua squadra

Mentre la tecnologia sul posto di lavoro è cambiata radicalmente negli ultimi anni, molte delle attività di routine svolte dai dipendenti non lo sono. In effetti, il 90% dei dipendenti afferma di essere gravato da compiti noiosi e ripetitivi, compiti che potrebbero essere facilmente automatizzati. Ciò significa che la produttività dei lavoratori viene sprecata in compiti semplici che, sebbene importanti per le operazioni quotidiane, non richiedono una stretta attenzione personale per essere completati con successo.

Ciò è particolarmente vero per gli MSP che gestiscono reti complesse di più clienti. Compiti con il monitoraggio delle minuzie dell’infrastruttura digitale off-site, gli MSP che non hanno investito in ITPA hanno probabilmente i dipendenti a dedicare tempo prezioso a compiti ripetitivi che richiedono tempo. Ad esempio, i tecnici potrebbero dedicare grandi quantità del loro tempo al monitoraggio personale dei KPI di rete. Mentre questa è una parte importante della due diligence di MSP, non dovrebbe richiedere innumerevoli ore di tecnologia da fare.

Al contrario, l’automazione IT può fornire ai tuoi tecnici strumenti per semplificare il loro lavoro. Invece di gestire da soli ogni noiosa attività, i tecnici supportati da ITPA possono semplificare le patch, rendere più semplice la biglietteria e ottenere una migliore comprensione generale delle reti dei clienti a colpo d’occhio. Nel complesso, questo tipo di supporto può rendere la tua squadra più produttiva consentendo loro di concentrarsi sul quadro più ampio pur sapendo che tutto è curato a livello granulare.

2. Migliora la qualità dei tuoi servizi

Man mano che sempre più giocatori entrano nello spazio MSP, le aziende devono assicurarsi di offrire ai propri clienti la massima qualità di servizio possibile al fine di mantenere gli affari. Tuttavia, esercitare una maggiore pressione sui professionisti IT affinché rispettino questi standard non è sempre efficace. Con una ricerca che mostra che il 68% dei lavoratori ha sofferto di sovraccarico di lavoro a causa del troppo lavoro, è evidente che accumulare più responsabilità può essere controproducente.

Ciò è particolarmente importante considerando il tipo di lavoro svolto dagli MSP. I clienti si rivolgono a te per salvaguardare le loro preziose informazioni proprietarie, per mantenere il corretto funzionamento dell’infrastruttura digitale in modo da poter raggiungere i propri obiettivi di crescita e per proteggerli da una vasta gamma di minacce online. Mantenere un elevato standard di servizio è un must e migliorarlo richiede investimenti organizzativi per assicurarsi che nulla cada nelle crepe.

Di conseguenza, gli MSP dovrebbero considerare come l’automazione IT può aiutare. Invece di aggiungere personale che non puoi permetterti o sovraccaricare il tuo team esistente, automatizzare parti chiave del monitoraggio e della manutenzione della rete può aiutare i tuoi tecnici a rimanere in gioco senza fissare aspettative non realistiche. Il software ITPA può anche aiutarli a mantenere il più alto livello possibile di servizio su contratti più grandi e più ambiziosi, offrendo loro le capacità di automazione di cui hanno bisogno per gestire compiti complicati da una dashboard centralizzata.

3. Ottieni il massimo dalle piattaforme cloud client

Gli MSP hanno spesso il compito di gestire ambienti digitali complessi con domande ancora più complesse di integrazione cloud e interoperabilità della piattaforma basate sui servizi esistenti dei loro clienti. Ciò è particolarmente vero per le organizzazioni che desiderano supportare i propri MSP che gestiscono la transizione verso il cloud , poiché sempre più aziende stanno iniziando a spostare le loro operazioni digitali fuori sede.

Mentre il cloud può essere facile da usare quando tutto procede bene, gestire la transizione del cliente verso il cloud e monitorare successivamente le prestazioni in corso può essere impegnativo. Garantire che le piattaforme tradizionali e le applicazioni abilitate al cloud interagiscano correttamente può essere incredibilmente complesso, così come gestire un ambiente virtualizzato tutto il giorno. Per i dipendenti MSP che navigano su cloud pubblici e privati ​​su più reti di clienti, le cose possono diventare rapidamente travolgenti.

Investendo nell’automazione IT, gli MSP possono semplificare la configurazione, il monitoraggio e la gestione delle reti cloud dei propri clienti. Gli strumenti IT automatizzati possono gestire attività di configurazione che altrimenti richiederebbero innumerevoli ore tecnologiche. Inoltre, possono impostare regole, aggiornare i dispositivi in ​​blocco e supportare i dispositivi connessi al cloud nelle strutture dei tuoi clienti. Con questo livello di supporto, i tecnici MSP possono far funzionare senza problemi complicati ambienti cloud senza sovraccaricarsi e far cadere le cose.

4. Riduzione dei costi per te e i tuoi clienti

Per gli MSP che desiderano rimanere competitivi, è d’obbligo offrire ai clienti la massima qualità possibile del servizio a un prezzo ragionevole. Tuttavia, le reti organizzative stanno diventando sempre più complesse in quanto il cloud computing, l’Internet of Things e l’evoluzione delle politiche BYOD sono in primo piano per gli MSP incaricati di mantenere il corretto funzionamento delle infrastrutture digitali dei loro clienti.

Tenere sotto controllo tutti questi obiettivi in ​​movimento è una sfida e gestirli tutti manualmente sarebbe enormemente costoso per la tua azienda. Queste spese sarebbero quindi inevitabilmente trasferite ai vostri clienti, che le organizzazioni tollereranno solo fino a un certo punto, soprattutto se si considera la ricchezza delle opzioni di PSM in un campo in rapida espansione.

Con l’automazione, gli MSP possono affrontare queste sfide semplificando al contempo la propria attività. Investire negli strumenti automatizzati necessari per gestire complesse attività di monitoraggio e manutenzione della rete senza dover aumentare significativamente le spese generali è un modo strategico per soddisfare le esigenze dei clienti, riducendo al contempo i costi per tutti i soggetti coinvolti.

5. Competitività ed efficienza non dipendono più dalla dimensione

Mentre gli MSP offrono da tempo ai clienti servizi personalizzati e completi su misura per le loro esigenze specifiche, il mercato degli MSP sta cambiando rapidamente. Le grandi aziende si stanno spostando nello spazio MSP, cercando di sostituire MSP esperti, di piccole e medie dimensioni che hanno costruito i loro marchi fornendo supporto accuratamente personalizzato ai loro clienti. Al contrario, questi nuovi arrivati ​​sul mercato cercheranno di convincere i clienti a costi inferiori, anche se la qualità del servizio non è la stessa.

Per gli MSP determinati a superare il loro peso e rimanere competitivi in ​​un mercato sempre più affollato, l’automazione è essenziale. Gli strumenti automatizzati in tutto lo stack tecnologico di MSP consentono ai team modesti di conquistare clienti sempre più grandi senza dover scendere a compromessi sulla qualità del loro servizio o sul livello di personalizzazione che desiderano offrire. Invece, i professionisti IT possono fare di più con meno, mantenendo le reti dei loro clienti sicure e protette senza essere costrette a piegarsi sotto la pressione di concorrenti più grandi.

Investire nei giusti strumenti di ITPA è la sfida vitale per gli MSP

Man mano che il mercato MSP diventa più saturo e le responsabilità del team diventano più complesse, gli strumenti di automazione per gli MSP saranno una necessità per coloro che vogliono rimanere in gioco. Per i decisori chiave pronti a investire in strumenti automatizzati per i loro team, SolarWinds ® RMM dovrebbe essere in cima alla lista.

Con SolarWinds ® RMM, gli MSP possono semplificare le funzioni aziendali IT fondamentali, consentendo loro di iniziare immediatamente il monitoraggio e la gestione delle reti su Windows, Mac, Linux e VMware. N-central consentirà loro di automatizzare la gestione delle patch , il backup e il ripristino, l’automazione delle attività Linux e il monitoraggio remoto. I professionisti IT che utilizzano SolarWinds ® RMM possono mappare le topologie di rete dei client per sviluppare una migliore comprensione delle loro esigenze, rafforzare i profili di sicurezza con protezione Web e antivirus integrati e automatizzare le attività chiave con un editor di trascinamento della selezione che non richiede codice . Per gli MSP impegnati a rimanere all’avanguardia, SolarWinds ® RMM può aiutarti a ottenere il massimo dall’automazione IT.

FONTE: BLOG SOLARWINDS MSP – TRADUZIONE N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP