L’IT è diventato sempre più una funzione strategica per la maggior parte delle aziende. Con un’enfasi sull’efficienza dell’erogazione dei servizi, molti fornitori di servizi IT, provider di servizi gestiti (MSP) e persino reparti IT interni si sono rivolti al software di gestione dei servizi IT (ITSM).

Tuttavia, con la proliferazione delle minacce informatiche, le aziende hanno riconosciuto la necessità delle loro piattaforme ITSM per aiutarle a fornire una sicurezza IT forte ed efficace.

SolarWinds MSP fornisce questa piattaforma ITSM orientata alla sicurezza sia agli MSP che ai provider IT interni. Inoltre, con clienti che vanno dalle piccole e medie imprese (PMI) alle grandi imprese, l’azienda pone un vantaggio nella fornitura di strumenti efficienti e di facile utilizzo.

Dalla fondazione dell’azienda nel 2004 all’acquisizione da parte di SolarWinds nel 2016, SolarWinds MSP si è inesorabilmente focalizzata sulla fornitura e l’offerta di prodotti e funzionalità di sicurezza avanzata ai propri clienti. Il suo prodotto di monitoraggio e gestione remota, SolarWinds® RMM, offre una suite di sicurezza a livelli, che include misure proattive come una solida gestione delle patch, funzionalità di rilevamento come antivirus e sicurezza reattiva con backup e ripristino in cloud ibrido. Anche se ciascuna di queste funzionalità è accessibile da un’unica console basata sul Web con SolarWinds RMM, molti dei prodotti dell’azienda possono anche essere acquistati come versioni indipendenti.

Con la sicurezza IT, questa coerenza e affidabilità sono fondamentali, poiché piccoli  errori possono avere conseguenze importanti. La società ritiene che un professionista IT non debba utilizzare programmi separati per verificare che tutti i sistemi siano corretti, rispondere agli avvisi di sicurezza e monitorare l’integrità del backup. Portare tutto sotto lo stesso tetto riduce il potenziale di errore umano e consente agli amministratori IT di risolvere i problemi più velocemente.

Inoltre, SolarWinds MSP rimane profondamente investito nel successo dei propri clienti. Dagli eventi dedicati e dalle community online, ai white paper e alla ricerca, l’azienda si impegna a fornire continuamente risorse gratuite per mantenere aggiornata la propria base di clienti nel campo della cybersecurity. La leadership dell’azienda attribuisce gran parte del proprio successo ad una profonda connessione con la base di utenti e il massimo focus sui risultati dei clienti.

La seguente conversazione con John Pagliuca, Direttore Generale, fornisce ulteriori  informazioni sull’azienda.

“Forniamo soluzioni di gestione dei servizi IT complete e scalabili per potenziare gli MSP di ogni dimensione e scala in tutto il mondo per creare aziende altamente efficienti e redditizie che guidino un vantaggio competitivo misurabile.”

Quali sono i punti su cui hai ampliato la tua azienda e le sue offerte nel corso degli anni?

Ci siamo concentrati su alcuni fondamentali nello sviluppo della nostra attività. Il primo è un focus incessante sulla cybersecurity. Le minacce si evolvono costantemente e il nostro obiettivo è quello di mantenere i nostri clienti (e i loro clienti) in vantaggio nel combattere queste minacce. Oltre a ciò, ci concentriamo sul rendere il processo di gestione IT il più efficiente possibile. Sappiamo che, per MSP e fornitori di servizi IT, rendere l’intero processo efficiente non solo consente loro di acquisire e gestire più clienti, ma anche di fornire una sicurezza migliore e più affidabile. Ad esempio, avendo una controllo centralizzato sullo stato di ogni backup, l’amministratore IT ha la fiducia che, in caso di disastro, non dovrà perdere tempo a controllare l’integrità del backup e potrà semplicemente lavorare sul ripristino della funzionalità e dei dati.

Quali sfide hai incontrato negli anni iniziali? Cosa possono imparare i tuoi coetanei da queste?

I maggiori ostacoli che abbiamo superato riguardavano il ritmo del cambiamento nel mercato. Abbiamo assistito a un notevole aumento della criminalità informatica ogni anno, con nuove tattiche utilizzate per ottenere effetti devastanti. Tenere il passo con questo ha richiesto vigilanza e sviluppo costanti. La cosa importante che i nostri coetanei possono imparare da questo è evitare di riposare sugli allori. La minaccia odierna non sarà sempre l’arma del domani, quindi assicurati di rimanere aggiornato e di rispondere rapidamente.

Se dovessi elencare quattro fattori che sono stati/sono il bene più grande per la tua organizzazione, quali sarebbero e  perché?

La nostra gente e la nostra cultura: è un cliché, ma è un cliché per una ragione. Abbiamo sviluppato una cultura nella quale le persone si riconoscono ogni giorno, lavorano per aiutare i nostri clienti e mantengono un’atmosfera franca e aperta che ci consente di essere onesti riguardo ai problemi, in modo che possiamo risolverli.

La nostra tecnologia: abbiamo investito molto nel fornire la migliore tecnologia per i nostri clienti, costruendo internamente, acquistando o integrando altre tecnologie quando necessario. Ad esempio, abbiamo scelto il nostro motore antivirus dopo una ricerca esauriente basata su più valutazioni, il tutto semplicemente per aggiornare ciò che avevamo e migliorare i risultati dei nostri  clienti.

La nostra società madre: SolarWinds ha investito molto nella nostra divisione e nel mercato MSP. Hanno portato la stessa visione audace e lungimirante che definisce lo standard per l’IT e la gestione della rete per le grandi aziende sul mercato degli MSP.

Miglioramento aggressivo: SolarWinds MSP lavora duramente per migliorare costantemente in tutti gli aspetti del business. Anche dopo un rilascio importante, prendere una pausa semplicemente non è un’opzione. Invece, facciamo sempre la domanda, “va bene, qual’è il prossimo?”

Avete nuovi prodotti pronti per essere lanciati sul mercato?

Abbiamo recentemente implementato NetPath ™ come parte della nostra soluzione RMM. Venduto in origine da SolarWinds, NetPath consente ai provider IT di gestire meglio tutti i servizi della propria rete. Possono controllare la connettività attraverso l’intero percorso di rete, dai servizi interni in-house ai servizi cloud esterni ai servizi ibridi. Ciò offre una visibilità senza precedenti delle prestazioni della rete.

Dove vedi te e la tua compagnia tra un paio  d’anni?

Saremo qui, aiutando anche altri MSP (e professionisti IT interni) a fronteggiare le ultime e più grandi minacce informatiche, migliorando ancora i loro profitti. Porteremo la nostra incessante attenzione a tutto ciò che il mondo della  sicurezza informatica  getta su di noi e sui nostri clienti, e li aiuteremo a fare del loro meglio per conquistare tutto.

Informazioni sul direttore  generale

John Pagliuca è il direttore generale di SolarWinds MSP. Attualmente supervisiona tutti gli aspetti del business inclusi vendite, fidelizzazione e successo, supporto, marketing, pianificazione e analisi finanziaria e applicazioni aziendali. Prima di entrare in questa posizione, John ha guidato le operazioni finanziarie per quasi quattro anni, dopo aver prestato servizio come CFO. Prima di entrare a far parte di SolarWinds MSP, John è  stato vicepresidente della finanza di Airvana, una società leader nel settore dei dati mobili, dove ha ricoperto ruoli chiave nel trasformare Airvana in una società pubblica nel 2007, e in seguito al raggiungimento di oltre $ 500 milioni di fatturato prima dell’acquisizione della società da parte di Siris Capital Group. All’inizio della sua carriera, John ha anche ricoperto ruoli  significativi con Sandburst, una società di semiconduttori fabless acquisita da Broadcom, e Arthur Andersen  LLP.