Per molti fornitori di servizi IT che continuano a operare con un modello di fatturazione a tariffa oraria, essere proattivi nella manutenzione delle reti dei propri clienti può rappresentare una sfida.
Razionalmente, il piccolo imprenditore è consapevole che per ottenere il massimo dalla rete, è necessario monitorarla e mantenerla.
Ma quando c’è da pagare una tariffa oraria per fare del lavoro extra quando tutto sembra funzionare bene, le emozioni prendono il sopravvento sulla razionalità e la manutenzione proattiva viene spesso rimandata.
Una corretta manutenzione proattiva di una rete migliorerà la produttività dei tuoi clienti, aumenterà l’affidabilità dei loro sistemi e molto probabilmente farà risparmiare loro denaro sui costi di supporto IT.
Per me, il mio piano di manutenzione IT proattiva include:
- monitorare tutti i registri eventi del server
- monitoraggio degli aggiornamenti e delle attività AV corretti
- monitorare lo stato del backup, sia in loco che in remoto
- monitoraggio dell’attività del firewall, tentativi di hacking/inoltro di spam
- monitoraggio dei colli di bottiglia del sistema (processi di sistema, utilizzo del processore/ram, ecc.)
- monitoraggio dei servizi applicativi (Exchange, ISA, IIS, ecc.)raccolta dell’inventario in tempo reale e reporting basato sul web
- supporto remoto per la maggior parte dei problemi
Il monitoraggio viene eseguito 24x7x365 configurando il software ospitato selezionato per eseguire queste attività per inviarti un avviso e-mail o SMS ogni volta che si verifica un evento che richiede la tua attenzione. La mia piattaforma di monitoraggio e gestione remota N-able N-sight esegue tutte queste attività e fornisce molte altre funzionalità non elencate sopra.
I vantaggi che il tuo cliente ottiene da questo livello di monitoraggio includono:
1. Miglioramento della produttività
La maggior parte dei problemi presenta segnali di allarme di qualche tipo prima di diventare problemi critici. Controlla i registri degli eventi di qualsiasi server non monitorato e scommetterei un sacco di soldi che ci saranno più di un paio di X rosse che meritano un certo livello di attenzione. Lo stesso vale per le probabilità che un sistema di backup non monitorato abbia un numero di backup non riusciti superiore a quello accettabile. Oppure un sistema antivirus che non viene aggiornato da settimane. Oppure addirittura è venuta meno la possibilità di avere un disco rigido in un array di unità senza che nessuno se ne accorgesse.
Ognuno di questi esempi, o innumerevoli altri, se lasciato incontrollato potrebbe facilmente trasformarsi in una situazione di crisi in cui potrebbero esserci perdite molto gravi e forse irrecuperabili per la produttività e per le finanze dell’azienda. Il monitoraggio proattivo ti dà la possibilità di prevenire queste emergenze impreviste.
Oltre a essere in grado di salvare la situazione dal disastro, sarai anche in grado di migliorare le prestazioni giorno per giorno. Troppo spesso si permette che le prestazioni delle apparecchiature si deteriorino al punto che il dispositivo non è più funzionale o utilizzabile. Migliorerai la produttività dei tuoi clienti esaminando più attentamente i rapporti di inventario per individuare apparecchiature o applicazioni obsolete o inadeguate ed eseguendo gli aggiornamenti prima che la produttività possa risentirne.
2. Maggiore affidabilità
Se riesci a identificare e correggere tempestivamente piccoli problemi, prima che abbiano la possibilità di trasformarsi in problemi più grandi, il tuo cliente avrà pochissimi reclami sui propri sistemi. A condizione che mantieni il tuo cliente costantemente informato sullo stato della sua rete e sui servizi che offri attraverso un eccellente reporting (un MUST!), avrà pochi motivi per prendere in considerazione la possibilità di sostituirti (e molti motivi per consigliarti di farlo). qualcun altro).
3. Risparmiare denaro
Il supporto reattivo e su base oraria per un cliente di piccole imprese è generalmente instabile. Ci saranno mesi molto impegnativi, spesso compensati da periodi tranquilli in cui tutti (incluso il fornitore di servizi IT) sono semplicemente contenti che le cose sembrino funzionare bene, tanto per cambiare. E di tanto in tanto si verificherà una di quelle situazioni di crisi che ho menzionato prima e dovrai consegnare una fattura che potrebbe cambiare la relazione. Questa è una pillola difficile da ingoiare per il cliente dopo aver sofferto per qualsiasi periodo di inattività appena vissuto.
Calcolando una media del costo orario del supporto orario a lungo termine, tenendo conto sia dei momenti positivi che di quelli veramente negativi, i costi mensili medi dovrebbero effettivamente essere abbastanza ragionevoli sia dal punto di vista del consulente informatico che dal punto di vista del cliente. Se il monitoraggio proattivo può essere fornito a un costo simile al supporto orario e reattivo, non ci sono ragioni per cui un piccolo imprenditore opti per il vecchio modello di supporto orario.
Se si tiene conto di eventuali vantaggi finanziari derivanti dall’aumento della produttività o dalla prevenzione di un singolo disastro, un piano di monitoraggio proattivo e a tariffa fissa dovrebbe essere facilmente giustificato come una soluzione preziosa ed economicamente vantaggiosa. Se riesci a trasmettere questo ai tuoi potenziali clienti quando avvii una tua attività di consulenza informatica, dovresti essere sulla buona strada per espandere la tua base di clienti.
Per iniziare con il monitoraggio proattivo, ecco tre passaggi per la gestione IT proattiva .
È fondamentale che gli amministratori IT dispongano di informazioni aggiornate sui laptop, PC e server che sono responsabili della protezione. Un piccolo problema può facilmente trasformarsi in qualcosa di serio se viene trascurato, motivo per cui è essenziale un approccio proattivo alla sicurezza e alla manutenzione IT.
Tuttavia, gli amministratori IT potrebbero trovarsi di fronte a un “sovraccarico di informazioni” se i dati importanti della rete non vengono presentati in modo logico e utilizzabile.
Quindi, cosa semplifica la vita di un amministratore IT? Ecco tre fattori:
1. Informazioni di rete accessibili da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
I giorni in cui il team IT lavorava in un unico ufficio fisso sono ormai lontani. Oggi, gli amministratori IT sono in genere molto più mobili, magari viaggiando tra filiali o reperibili da casa.
I dipartimenti IT dovrebbero scegliere una soluzione che fornisca accesso remoto a tutte le informazioni di cui hanno bisogno per gestire in modo efficace la rete ovunque si trovino. Una dashboard accessibile dal Web con una visualizzazione centralizzata della rete può eliminare lo stress dalla ricerca degli aggiornamenti di stato.
2. Capacità di intraprendere azioni immediate (e remote)
Conoscere lo stato della rete è un inizio, ma conoscere i problemi non è sufficiente.
L’utilizzo di una soluzione come N-able N-sight consente agli amministratori IT di intraprendere azioni correttive da una semplice interfaccia basata sul Web con l’agente installato su ciascun dispositivo che distribuisce gli aggiornamenti o le correzioni controllati centralmente. Ciò significa che i problemi possono essere risolti al successivo riavvio di un laptop o PC senza che sia necessario riportare alla base tutti i dispositivi fisici.
Inoltre, ControlNow consente la personalizzazione di azioni correttive specifiche per ciascuna infrastruttura. Ad esempio, se gli amministratori IT sanno che determinati servizi “si attivano” occasionalmente, possono configurare il software in modo che li riavvii automaticamente, rendendo le cose ancora più fluide.
3. Comprendere cosa è successo in precedenza
I dati storici sui problemi passati possono risolvere nuovi problemi molto più rapidamente. Ciò è particolarmente importante quando più tecnici si occupano degli stessi utenti.
Tutte le reti alla fine iniziano a sviluppare i propri problemi. È logico disporre di un sistema con forti capacità di reporting in modo che la continuità sia mantenuta più facilmente.
Se riesci a identificare un problema non appena si presenta, hai l’opportunità di affrontarlo prima ancora che gli utenti se ne accorgano.
FONTE – N-ABLE BLOG
TRADUZIONE ED ADATTAMENTO – N4B SRL – N-ABLE AUTHORISED DISTRIBUTOR
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