A volte ha senso cambiare fornitore RMM. Ad esempio, se i tuoi servizi si sono evoluti in base a nuovi requisiti o sai che c’è un buon fornitore che può davvero aiutare la tua azienda.
Ma vedo spesso che gli MSP lo considerano per le ragioni sbagliate. Pensano di trovare una pallottola d’argento nella prossima soluzione tecnologica, non rendendosi conto che il loro problema tecnologico potrebbe effettivamente essere un problema aziendale più profondo.
È qui che può essere importante avere un fornitore MSP che ti tratti veramente come un partner . Se la tua azienda si sente bloccata in una posizione neutrale, un buon fornitore di soluzioni non si concentrerà solo su una nuova funzionalità, ma dovrebbe offrirti validi consigli e risorse.
Oggi voglio parlarne e spero che inizi a chiedere di più ai tuoi partner tecnologici.
La misura di un fornitore MSP
In definitiva, i tuoi fornitori di software devono considerarti come partner. Quando prendono decisioni, devono essere reciprocamente vantaggiose. Penso che qualsiasi venditore degno di questo nome dovrebbe almeno fare le seguenti quattro cose:
1. Fornire aggiornamenti basati sulle tendenze del mercato
Il mondo IT cambia frequentemente. Che si tratti di aziende che passano al cloud o di attacchi informatici più sofisticati, avere un fornitore che vede queste tendenze e ti fornisce gli strumenti per capitalizzare è estremamente importante. Possono farlo acquisendo altre società, collaborando con soluzioni di terze parti o offrendo integrazioni come parte di un ecosistema aperto. Sebbene sia importante esaminare queste funzionalità ora, è più importante vedere che effettuano questi investimenti in modo coerente.
Ad esempio, N-able sapeva che il passaggio alla gestione del cloud avrebbe continuato a crescere. Per anticipare questa tendenza, abbiamo collaborato con Microsoft per offrire una profonda integrazione tra N-able ™ N-central ® e Microsoft Intune. Tuttavia, questo non è l’unico cambiamento: spesso collaboriamo con fornitori di terze parti come SentinelOne e DNSFilter per offrire integrazioni più solide sulla sicurezza.
2. Investire nella propria sicurezza
Gli MSP sono diventati i bersagli principali dei criminali informatici a causa del loro accesso a dati sensibili e redditizi per più aziende. È importante per qualsiasi fornitore MSP rendersi conto che la loro sicurezza è anche la tua. Investire in processi di sviluppo sicuri, team di risposta agli incidenti, infrastrutture sicure e test di penetrazione regolari dovrebbe essere essenziale. Oltre a ciò, dovrebbero essere disposti a essere trasparenti sui propri standard, comprendendo che nessuna azienda rivelerà mai tutte le proprie pratiche di sicurezza. Se non sei sicuro, chiedi a loro. E presta attenzione a come gestiscono sia le vulnerabilità che gli incidenti più grandi: tenerti aggiornato e risolvere rapidamente i problemi con gli hotfix dovrebbe essere fondamentale.
3. Offri risorse per aiutarti ad avere successo
Come accennato nell’introduzione, c’è sempre la tentazione di cambiare gli strumenti RMM per risolvere i problemi aziendali. Ma un buon fornitore ti aiuterà effettivamente con i problemi e il tuo modello di business.
Sì, sto suonando di nuovo il nostro clacson, ma N-able si impegna molto per offrire diversi modi per aiutarti a crescere e migliorare. Per cominciare, offriamo ai nostri partner un rappresentante di successo dedicato che trascorre il tempo esaminando il loro modello di business e guidandoli attraverso i modi in cui possono migliorare e come possiamo supportare tale crescita. Offriamo anche un’ampia formazione su richiesta presso l’Istituto MSP su marketing, vendite, sviluppo aziendale e argomenti tecnici. Oltre a ciò, disponiamo di un team dedicato di Head Nerd che offre frequenti orari d’ufficio e campi di addestramento nelle loro aree di competenza, tra cui automazione, sicurezza, backup, Mac e vendite e marketing. La linea di fondo è questa: il tuo fornitore deve davvero fare di più che fornire solo gli strumenti software; dovrebbero supportare anche i tuoi obiettivi aziendali. Dopotutto,
4. Agisci su ciò che hanno imparato?
Voglio concludere su un punto più ampio. I venditori MSP ottengono molte informazioni sul mercato parlando con così tanti MSP. Inoltre ottengono una prospettiva visualizzando i propri dati. Questo dovrebbe informare i propri sforzi, ma dovrebbe anche filtrare nei contenuti che producono e nelle azioni che intraprendono. Ad esempio, il canale MSP ha visto uno spostamento verso fusioni e acquisizioni sia in termini di offerta di uscite per i proprietari di MSP sia per pompare investimenti nel mercato per espandersi, ad esempio, in offerte di cloud e sicurezza . Abbiamo collaborato con diverse importanti aziende in questo spazio di mercato per acquisire le loro prospettive in modo che tu, in qualità di partner MSP, possa ottenere la loro visione e accesso. Li abbiamo annunciati al nostro recente evento Empower e ne sentiremo parlare presto.
In definitiva, non si tratta davvero di nessuno di questi singoli punti. Riguarda l’intero ecosistema di aiuto e supporto aziendale offerto da un singolo fornitore. Non possono considerarsi solo dei venditori: devono essere dei veri partner che lavorano per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di business, anticipare i cambiamenti del mercato e ottenere un grande vantaggio competitivo.
FONTE: N-ABLE BLOG – By David Weeks è direttore senior dell’esperienza dei partner presso N-able
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