Sei un esperto tecnico: vivi e respiri il campo IT. Che tu sia un tecnico che trascorre le tue giornate a risolvere i problemi IT o un imprenditore che dedica il tuo tempo allo sviluppo, le probabilità sono che tu sia più esperto di gergo tecnico e know-how di quanto i tuoi clienti non saranno mai. Ma a causa di ciò – per attirare i clienti e comportarsi nel modo desiderato – hai bisogno di qualcosa di più delle tue conoscenze tecniche; devi sviluppare le tue abilità trasversali.

Oggi parleremo dell’importanza della comunicazione nella sicurezza e, in ultima analisi, dell’IT in generale, e di alcuni suggerimenti per migliorare le tue competenze.

Perché le comunicazioni sono importanti per la sicurezza

Naturalmente, le competenze tecniche contano. Queste competenze spesso si concentrano sulle offerte di lavoro, probabilmente perché sono più facili da quantificare: è più facile dimostrare le capacità di qualcuno quando sono certificate in CompTIA Security + piuttosto che sapere come qualcuno comunicherà con un dirigente. Tuttavia, le capacità comunicative spesso fanno la differenza tra un dipendente normale e uno eccezionale. Forti capacità comunicative possono aiutarti:

RISOLVERE PROBLEMI

Non ricevere il risultato desiderato dopo aver dato istruzioni a un membro del team può essere frustrante. È allettante pensare che l’altra persona semplicemente non abbia ascoltato, ma non è sempre così. Se stai insegnando a un membro del team come eseguire un determinato compito ma il risultato non corrisponde alle tue aspettative, chiedi loro di guidarti attraverso il loro pensiero. Potresti credere di aver spiegato qualcosa in modo chiaro, ma se il tuo membro del team interpreta erroneamente le tue istruzioni, è un segno che le tue istruzioni non erano chiare come pensavi. Quando il membro del team spiega il loro processo di pensiero, spesso puoi individuare l’errore nella comunicazione, che ti aiuterà a comunicare meglio con loro e gli altri in futuro.

CAMBIA COMPORTAMENTO

L’elemento umano può essere la parte più debole della sicurezza. Mettere in atto controlli e processi tecnici aiuta a ridurre i rischi. Ma alla fine, è necessario convincere gli utenti finali ad acquistare nel processo. Il modo in cui comunichi con loro durante le sessioni di attività e i follow-up gioca uno dei ruoli più importanti nel seguire il processo.

PERSUADERE LE PARTI INTERESSATE

Forti capacità di comunicazione possono aiutarti a convincere le parti interessate e i clienti a prendere sul serio la sicurezza. Se hai a che fare con clienti non collaborativi, tecniche di persuasione delicata possono aiutarti a farli firmare per programmi di sicurezza più efficaci.

Punti chiave da sottolineare

Naturalmente, probabilmente vorrai conoscere il “come” delle migliori capacità comunicative. Questa è una disciplina a sé stante, ma ci sono alcune regole pratiche.

AVERE IN MENTE UN RISULTATO

Innanzitutto, prima di parlare con qualcuno, devi avere un obiettivo in mente. Vuoi convincerli al tuo punto di vista? Farli rispettare una pratica di sicurezza? Aiutarli a imparare qualcosa di nuovo e conservarlo? Il tuo obiettivo dovrebbe dettare come comunichi. Ad esempio, se un client è sconvolto perché bloccato dalla propria macchina a causa del ransomware, è necessario calmarlo mentre si risolve il problema. Rimani professionale e rassicurali sul fatto che stai lavorando diligentemente per risolvere il problema. Se sono al telefono con te, prova a parlare con calma e lentamente: parlare lentamente e con calma può portare a una risposta di rilassamento. Se il tuo obiettivo è spiegare un problema tecnico, concentrati sulla trasmissione delle informazioni nel modo più chiaro possibile. Prova a utilizzare termini non tecnici con gli utenti finali. Mentre altri tecnici vorranno che tu usi termini tecnici per rendere le cose più veloci, confonderanno e frustreranno maggiormente gli utenti finali in un evento di crisi. In definitiva, conoscere il tuo risultato dovrebbe dettare la tua strategia.

SEMPLIFICA E SPIEGA

Ritornando al punto precedente, la sicurezza può rapidamente diventare complessa. Quando si parla con gli utenti finali, è importante mantenere le cose semplici, chiare e concise. Non hanno bisogno di sapere tutto, né vogliono. Se devi usare il gergo tecnico, assicurati di precisare tutti i termini che devi usare. In alcuni casi, potresti finire per parlare con qualcuno che conosce le loro cose. Tuttavia, prova a tagliare le cose nel messaggio più conciso possibile.

RASSICURARE

La sicurezza può sembrare una magia per alcune persone. In parte, sembra troppo complicato per le persone a cui pensare. Ma anche la paura gioca un ruolo. Poche persone vogliono pensare a come gli altri possono abusare o rubare i propri dati. È facile pensare “lontano dagli occhi, lontano dal cuore”. La paura può attirare la loro attenzione, ma non cambia sempre il comportamento: in caso contrario, i medici avrebbero un tempo molto più semplice per ridurre le malattie cardiache con la dieta. Invece, uno dei modi migliori per indurre gli utenti a cambiare comportamento è quello di dare loro semplici consigli e ricordare loro che la sicurezza non è misteriosa. Ad esempio, se ritengono che qualcosa non vada per e-mail, dovrebbero controllare il mittente prima di fare clic su qualsiasi collegamento.

PRENDI IN CONSIDERAZIONE I FORMATI ED I MEZZI PIU’ IDONEI PER COMUNICARE

Spesso, il formato ed il mezzo che usi per comunicare determina come viene ricevuto. Quando si tratta di comprendere le informazioni, alcune persone impareranno meglio tramite i video, alcune preferiranno leggere e altre avranno bisogno di informazioni pratiche (quindi è bene mescolare tutti e tre quando si dà formazione sulla sicurezza). In altri casi, potresti voler considerare in che modo la visualizzazione delle informazioni è importante per il pubblico. Ad esempio, molti dirigenti aziendali e parti interessate utilizzano per visualizzare le informazioni diagrammi e grafici; dire loro che hai migliorato la loro posizione di sicurezza potrebbe non essere efficace come mostrare grafici e visualizzazioni basati sui dati. Spesso, una buona soluzione RMM o un prodotto di sicurezza offrirà report specifici ed efficaci per aiutarti a mostrare il tuo valore ai tuoi clienti.

Comunicare con i tuoi clienti e utenti

Alla fine della giornata, l’abilità tecnica è ovviamente importante per la sicurezza. Tuttavia, quando superi un certo livello di abilità, le tue capacità di comunicazione possono svolgere un ruolo maggiore nel far sì che gli utenti esercitino una migliore sicurezza, i membri del team per svolgere le attività in modo più efficace e i clienti per capire il tuo valore.

Naturalmente, gli strumenti che utilizzi dovrebbero essere progettati per comunicare informazioni in modo facile e chiaro al tuo team. Il rilevamento e la risposta degli endpoint di SolarWinds ® possono aiutare il team a proteggere meglio gli endpoint dagli attacchi e possono offrire una chiara visibilità delle minacce tramite analisi forense, tempistiche di attacco, riepiloghi dei dirigenti e altri rapporti. Scopri Solarwinds EDR . 

FONTE: Solarwinds MSP BLOG – By Kim Cecchini – Senior Director of Corporate Communications, presso SolarWinds MSP

Traduzione N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP