Ci sono molti fattori di cui diffidare man mano che sviluppi la tua attività di fornitore di servizi gestiti (MSP). Prepararsi per i problemi prima che accadano può essere la differenza tra superare l’ostacolo e crescere in maniera organizzata o restare al palo.

I seguenti sono sette errori comuni che vediamo spesso: alcuni sono specifici del modello MSP e alcuni sono ostacoli di business generali. Rendendoti consapevole di questi, speriamo di aiutarti ad evitarli.

1. Crescere troppo velocemente

Molti imprenditori credono che non esista una crescita troppo veloce e, in alcuni modelli di business, questo modo di pensare potrebbe funzionare. Tuttavia, per l’MSP, è sempre necessario mantenere un equilibrio tra il volume e la capacità del cliente. Ci vuole tempo per assumere tecnici capaci e addestrarli. Se guadagni troppi clienti troppo velocemente, il carico di lavoro supererà quello che il tuo team può gestire e i ritardi potrebbe

2. Mancanza di standardizzazione

Uno degli aspetti di maggior inefficienza al quale assistiamo nel settore MSP sono le aziende che non si standardizzano attraverso la loro base di clienti. Assicurandosi che i tuoi clienti stiano utilizzando router, stampanti, switch, server e workstation uguali, ecc., aumenterà l’efficienza di ordini di grandezza quando parli di MSP in rapida crescita. La standardizzazione può rendere l’adozione di nuove tecnologie più veloce e più semplice e può anche significare che i processi per gli aggiornamenti e le configurazioni sono identici tra dispositivi e software.

3. Dare ai clienti troppe opzioni

Questo si allinea strettamente al punto due, ma ciò che intendo qui è standardizzare le tue offerte ai clienti. Conosciamo tutti i piani bronzo / argento / oro e non c’è nulla di sbagliato nell’avere tre tipologie di offerta. Il problema arriva quando da tre si sale a sei o addirittura a 10. Ciò vale anche per gli articoli à la carte, come antivirus o backup. Il mio consiglio sarebbe quello di standardizzare su un prodotto / servizio / fornitore e mantenerlo in questo modo.

4. Mancanza di un piano di marketing

Assumere agenti di vendita avrà scarso effetto se non si creano opportunità per loro attraverso una corretta azione di marketing. Un piano di marketing dovrebbe funzionare come un rubinetto, puoi alzarlo o abbassarlo in base alle tue esigenze in quel momento. Inoltre, consiste in qualcosa di più della semplice pubblicità. Il tuo piano di marketing è la formula che utilizzi per attirare nuovi potenziali clienti nel tuo business. I social media, le chiamate a freddo, la pubblicità ecc. Sono tutti pezzi del tuo piano di marketing e, nel tempo, dovresti essere in grado di perfezionare la tua formula fino al punto in cui puoi calcolare la quantità di nuove attività per ogni dollaro speso o da ogni ora investita nelle tue attività di marketing. Essendo un MSP in crescita, il tuo principale compito di marketing è testare tutti i tipi di attività e misurarle, in modo da poter determinare la resa per ciascun tipo di attività.

5. Mancanza di strumenti per misurare il successo (o il fallimento)

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono statistiche che si mantengono al passo con il rendimento della propria attività. Per un MSP che sta appena iniziando, concentrandosi solo su alcune cose – come entrate, profitti, ore fatturabili / non fatturabili e ricavi ricorrenti mensili (MRR) – una percentuale delle entrate totali è un buon punto di partenza. Se guardi questi numeri, saprai se stai andando avanti.

Man mano che la tua attività MSP cresce, inizia a misurare più statistiche in modo più dettagliato quando aggiungi dipendenti. Gli sforzi di marketing dovrebbero essere misurati in base al denaro o tempo / sforzo per opportunità generati. Le vendite dovrebbero essere misurate in base alla percentuale di opportunità chiuse. Misurare le prestazioni dei tuoi tecnici è un po ‘più complicato. Ovviamente, le ore fatturabili più elevate sono importanti per i negozi di riparazione / interruzione e la riduzione del tempo per ticket gestito è importante per gli MSPi. In definitiva, la misurazione dei comportamenti corretti ti offrirà una visione più chiara della direzione della tua azienda.

6. Mancanza di revisione della responsabilità 

Come ogni azienda cresce, la sua esposizione alla responsabilità aumenta in tutte le forme. Assicurarti di ridurre le responsabilità include tutto, dalle pratiche di assunzione corrette per assicurarti di avere tutti i piani assicurativi adeguati. In molti casi, gli MSP sono responsabili per alcune attività molto costose, in particolare per i dati dei clienti. In questa età di aggressori malintenzionati che cercano di sfruttare tutti i dati sui quali possono mettere le mani, i dati protetti dalle offerte di sicurezza saranno probabilmente superati a un certo punto. Aggiorna di continuo le policy di sicurezza per proteggere i tuoi clienti e ridurre i rischi e ottenere la copertura assicurativa adeguata. E’ importante effettuare verifiche periodiche con il proprio professionista assicurativo; sono addestrati per aiutarti a gestire questi rischi.

7. Mancato lavoro “sul business” Almeno tanto quanto “nel business”

Molti degli articoli di cui sopra richiedono che il proprietario dell’MSP cambi l’attenzione dall’affrontare le questioni quotidiane dei clienti e le richieste di gestione della salute e del benessere dell’azienda stessa. Se necessario, destinare quotidianamente il tempo per realizzare qualcosa relativo agli articoli sopra. Inoltre, la creazione di un piano di crescita utilizzando i KPI e il piano di marketing è fondamentale per mappare un percorso verso la destinazione alla quale si desidera indirizzare la propria attività. Non otterrai mai dove vuoi andare senza un piano. Pochissimi raggiungono il successo in modo casuale, la maggior parte di essi riesce dopo anni di duro lavoro che viene ripagato.

L’analogia che ho usato all’inizio (di eliminare l’ostacolo) è appropriata per la crescita del business. Molte aziende non sono in grado di raggiungere i prossimi livelli di successo perché senza un piano o senza lavorare “sul” loro business, semplicemente non possono superare questo ostacolo. Se vuoi fare quel passo avanti con la tua attività, prenditi il tempo, metti alla prova le tue attività e monitora la tua crescita. Avrai molte più possibilità di successo.