Un servizio gestito (managed service) è un servizio che viene preso in carico, erogato e controllato da un fornitore esterno (managed service provider).

Un servizio gestito porta un immediato vantaggio per l’azienda che “esternalizza” un’attività: grazie ad un insieme di tecnologie e prestazioni di terze parti l’utente finale trova la soluzione al suo problema senza necessità di un’intervento. Tutto ciò permette all’utente finale di concentrarsi sulle sue attività quotidiane e sul suo core business.

Fornitura energia elettrica
Fornitura accesso internet o alla rete telefonica

Se tutto ciò è vero per la tradizionale fornitura dell’acqua o della corrente, sicuramente deve, o almeno dovrebbe, essere così anche per la gestione e la manutenzione dei sistemi informativi.

Oggi come oggi è fondamentale monitorare cosa succede nella propria rete informatica proprio perché, nella maggioranza dei casi, dal buon funzionamento di quest’ultima dipende sostanzialmente tutto il business di ogni azienda.

Le richieste degli utenti finali, lo sapete benissimo, sono sempre le stesse:

• Che i problemi vengano risolti, velocemente se possibile
• Essere informati proattivamente sul perché si verifichino determinati problemi
• Che vengano applicate delle policy perché certe questioni non capitino più
• Avere delle certezze nel costo dell’IT
• Se non ci sono problemi, si chiede perché sta pagando

Tutto ciò deve convivere con un’altro aspetto fondamentale: visto che nessuno vive d’aria, anzi, il costo della vita continua ad aumentare, l’azienda di supporto IT deve poter guadagnare qualcosa dall’attività che svolge per clienti.
Chiedetevi: di quanto ho aumentato i miei margini sull’assistenza informatica negli ultimi 10 anni?

I servizi gestiti rappresentano uno dei modi dominanti che i nostri clienti finali utilizzeranno nel futuro per acquistare da noi e da tutti quelli che si occupano di tecnologia.

L’informatica si è sempre concentrata sulla realizzazione di «progetti», cioè di attività costose che richiedono una progettazione cliente per cliente, un acquisto di materiali e servizi basato su una lista concordata, un lavoro di implementazione e alcune immancabili discussioni fastidiose su scadenze, date, livelli di servizio eccetera. Chi non è mai passato attraverso questi passaggi non sempre gradevoli?
La diffusione delle tecnologie Cloud che tutti noi utilizziamo già appena svegli sul nostro cellulare sta cambiando radicalmente le cose. Con le soluzioni Cloud infatti è possibile evitare ogni installazione, definire il metodo di funzionamento che intendiamo realizzare per quel prodotto per ogni nostro cliente, aggiungerci una o più componenti dei nostri servizi e… zac! Il servizio gestito è pronto e servito…! Non sempre è così facile ma gli esempi non mancano in diversi campi.

Il compito di N4B è quello di fare networking per il business e non solo quello di distribuire dei prodotti.
Ecco dunque che diventa importante aiutare i rivenditori a fare un buon uso commerciale e tecnico dei prodotti distribuiti, soprattutto in una fase in cui tutto sta ancora cambiando e a grande velocità.

Crediamo fermamente che tutti i nostri partner dovrebbero essere in grado di poter costruire servizi gestiti sugli aspetti che i clienti oggi ritengono più problematici, dalla protezione dei dati alla sicurezza in generale, dai servizi di networking ai servizi di data center. Quindi abbiamo predisposto un piano di dialogo e di formazione con il mercato dei nostri rivenditori, sia clienti che semplici curiosi, destinato intanto a parlare di questa tematica e a capire di più e meglio insieme. E poi a fare un percorso di sviluppo delle nostre competenze collettive aiutati là dove necessario da esperti del settore che ci guideranno nella scoperta e nella costruzione dei servizi gestiti e perché no nella loro proposizione al mercato.