La gestione dei tickets e del service desk è un aspetto fondamentale per gli MSP per garantire il proprio livello di servizio che viene spesso sottovalutato.

Fornire un servizio di qualità superiore con il software del portale clienti è sicuramente un grande vantaggio competitivo per gli MSP. Cerchiamo di rispondere ad alcune domande relative ai vantaggi che possono derivare da un portale clienti ben gestito ed organizzato e perchè un MSP dovrebbe implementarlo.

Cos’è il software del portale clienti?

Il software del portale clienti è una soluzione che combina un sistema di ticketing IT, una knowledge base e un forum della comunità in un unico posto in modo che i tuoi clienti abbiano una visibilità completa sulle loro interazioni con i loro fornitori di servizi IT. Fornisce un unico punto di accesso a tutto ciò che riguarda i servizi MSP e fornisce ai clienti informazioni per affrontare da soli piccoli problemi. Il software del portale del servizio clienti può aiutare a costruire solide relazioni con i clienti.

Le soluzioni del portale clienti variano, ma le caratteristiche comuni includono:

● Generazione, monitoraggio e archiviazione dei ticket
● Consentire ai clienti di fare il self-service, ad esempio tramite domande frequenti o una knowledge base
● Fornire una linea di comunicazione aperta tra il cliente e l’MSP

Cosa dovresti cercare in una soluzione di portale clienti?

Come punto di partenza, il software del tuo portale clienti preferito dovrebbe:

1. Presenta un robusto sistema di ticketing: gli utenti si rivolgono ai portali dei clienti quando hanno problemi con il loro servizio e un portale clienti li aiuta a risolvere il loro problema specifico o li collega a qualcuno che può farlo. I sistemi di ticketing automatizzano e semplificano questo processo per semplificare il supporto sia per il cliente che per il team di assistenza.
2. Creare una knowledge base: la soluzione del portale clienti dovrebbe anche salvare i ticket precedenti per creare una knowledge base per la futura risoluzione dei problemi. I fornitori di servizi possono esaminare queste informazioni per velocizzare la risoluzione dei problemi su problemi ripetitivi e gli utenti possono imparare come risolvere alcuni problemi da soli.
3. Vantare un design intuitivo: qualsiasi portale dovrebbe essere chiaro, intuitivo e progettato per soddisfare le esigenze dei clienti.

La tua azienda ha bisogno del software del portale web del cliente?

La risposta breve è sì: le principali aziende di oggi hanno bisogno di un portale web per i clienti. I portali dei clienti stanno rapidamente diventando il modo preferito per interagire con un’azienda, con molti clienti che si aspettano che un’organizzazione li offra come canale di comunicazione.

Questi portali forniscono un unico punto di contatto a cui i clienti MSP possono rivolgersi per assistenza, domande frequenti e risoluzione dei problemi. Inoltre, offrono ai clienti l’opportunità di risolvere autonomamente i problemi di servizio o di consultare una knowledge base per apprendere come orientarsi nelle loro esigenze.

I portali consentono inoltre ai clienti di interagire con i loro MSP a loro piacimento, il che può alleviare l’onere per i rappresentanti del servizio clienti. Inoltre, il componente del sistema di ticketing IT del software del portale clienti può aiutare gli MSP a rimanere organizzati in modo che i problemi vengano risolti più rapidamente e in modo coerente. Tutto ciò può tradursi nel tempo in successo aziendale e migliori relazioni con i clienti.

Quali sono i vantaggi del software del portale del servizio clienti?

Esistono numerosi vantaggi nell’utilizzo del software del portale del servizio clienti. Innanzitutto, queste soluzioni spesso includono sistemi di ticketing che migliorano la risoluzione dei problemi sia per il cliente che per l’MSP. I clienti hanno una visibilità completa delle azioni intraprese per risolvere il loro problema e gli MSP hanno una registrazione chiara e concisa del loro processo per la risoluzione dei problemi e per il controllo della qualità. La comunicazione aperta può aiutare a rafforzare le relazioni con i clienti, in modo da poter fidelizzare meglio i clienti con un portale che aiuta a risolvere i problemi in modo chiaro e trasparente.

Altri vantaggi includono:

● Riduzione del traffico e-mail estraneo
● Alleggerimento del carico per i rappresentanti del servizio clienti
● Supporto della comunicazione e collaborazione tra cliente e MSP
● Stabilire una cronologia dettagliata del servizio
● Aiutare i clienti ad apprendere nuove competenze e migliorare le loro conoscenze

Perché dovresti prendere in considerazione l’acquisto di un software per il portale clienti invece di crearne uno tuo?

Se si dispone delle competenze tecniche e di un piano di progettazione, è possibile creare la propria soluzione di portale clienti. Puoi creare software in base alle esigenze dei tuoi clienti e assicurarti che sia compatibile con le tue varie API.

Tuttavia, progettare e fornire un portale clienti da zero può essere incredibilmente costoso e dispendioso in termini di tempo, richiedendo competenze IT specializzate e una lunga sequenza temporale del progetto. Inoltre, crearne uno tuo non ti aiuta necessariamente a fornire un servizio di qualità superiore o ti offre un vantaggio competitivo. Nella maggior parte dei casi, il software del portale clienti disponibile in commercio può svolgere il lavoro in modo più efficiente ed efficace, a una frazione del costo.

Le soluzioni del portale clienti come SolarWinds MSP Manager sono facili da implementare, facili da usare e hanno dimostrato di offrire ai clienti l’esperienza di portale intuitiva di cui hanno bisogno.

SolarWinds ® MSP Manager è un sistema di ticketing IT basato su cloud progettato per dotare i fornitori di servizi di strumenti come servizi di ticketing rapidi e intuitivi, pianificazione, fatturazione precisa e semplice, reporting robusto e potente, gestione della conoscenza personalizzabile e integrazione con SolarWinds RMM e N-central ® . I tuoi team saranno più efficienti e meglio preparati per fornire un servizio superiore in pochissimo tempo.

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FONTE: SolarWinds MSP BLOG

TRADUZIONE ED ADATTAMENTO: N4B SRL Distributore Autorizzato SolarWinds MSP