Solarwinds Take Control è il software di supporto remoto progettato per aiutare il tuo business IT ad avere successo, a un prezzo accessibile. SolarWinds Take Control è progettato per aiutare i fornitori di servizi IT a supportare più clienti tramite un supporto remoto rapido e intuitivo su quasi tutte le piattaforme. Take Control fornisce l’accesso a una diagnostica approfondita da una dashboard mentre si connette contemporaneamente ai dispositivi in ​​genere in pochi secondi. È progettato per adattarsi ai flussi di lavoro dei tuoi tecnici e al budget della tua azienda.

Vediamo ora le principali funzioni ed i vantaggi di Take Control

  • Risolvi i problemi IT in modo efficiente con funzionalità progettate per accelerare il tuo supporto remoto

Con SolarWinds Take Control, i tuoi clienti possono essere certi che stai utilizzando strumenti di supporto remoto costruiti utilizzando standard di sicurezza elevati.
Questo software di supporto remoto mette in atto le protezioni appropriate per ridurre al minimo il rischio di una violazione dei dati che potrebbe costare a te o ai tuoi clienti danni paralizzanti.

SolarWinds® Take Control è un software di accesso remoto creato per aiutarti ad accelerare la risoluzione dei problemi tecnici e la risoluzione dei ticket, fornendo il miglior supporto possibile ai tuoi clienti.

Take Control offre una varietà di funzionalità per aiutare la tua attività MSP a funzionare in modo più efficiente. Ad esempio, i tecnici possono ottenere una rapida visibilità delle informazioni importanti sul dispositivo a colpo d’occhio, come i dettagli del sistema, l’utilizzo della memoria, i dettagli del registro e altro ancora. Questi possono aiutare il tuo team a individuare la radice dei problemi tecnici dei tuoi clienti; chat dal vivo e videochiamate aiutano anche a semplificare la comunicazione con gli utenti finali.

Indipendentemente dal fatto che il tuo cliente utilizzi sistemi Mac, Windows o Linux, SolarWinds Take Control ti consente di fornire supporto da un’unica soluzione. Progettato specificamente per gli MSP, questo strumento è stato creato per integrarsi facilmente con altri PSA e RMM tramite semplici API.

  • Contribuisci a garantire un accesso sicuro e pratiche di gestione dei dati con livelli di sicurezza integrati

La tua attività MSP è forte quanto la tua sicurezza. Molte connessioni remote spesso si basano sul protocollo desktop remoto (RDP), che lascia aperta una porta di ascolto sul computer finale. Ciò consente un comodo accesso alle workstation dei clienti, ma può anche lasciare una vulnerabilità da sfruttare per gli attacchi informatici.

Solide pratiche e strumenti di sicurezza progettati pensando alla sicurezza possono aumentare la fiducia dei clienti e aiutare a ridurre drasticamente il rischio di violazioni della sessione, dati compromessi o accesso non autorizzato a dispositivi e reti client. Le funzionalità di sicurezza di SolarWinds Take Control includono:

● Uso della curva ellittica DH e dei protocolli di crittografia dei dati AES 256
● Utilizza moduli di libreria crittografica conformi a FIPS (140-2) per proteggere il dispositivo Windows alle connessioni remote del dispositivo Windows
● Autenticazione a più fattori per l’accesso MSP protetto
● Impostazione delle autorizzazioni granulari per i tecnici
● Il L’ambiente di sviluppo Take Control è certificato ISO 27001
● Completamente integrato con la soluzione di gestione delle password SolarWinds Passportal

Con SolarWinds Take Control, i tuoi clienti possono essere certi che stai utilizzando strumenti di supporto remoto costruiti utilizzando standard di sicurezza elevati.
Questo software di supporto remoto mette in atto le protezioni appropriate per ridurre al minimo il rischio di una violazione dei dati che potrebbe costare a te o ai tuoi clienti danni paralizzanti.

  • Documenta le sessioni e la soddisfazione del cliente in modo affidabile con la registrazione delle sessioni e sondaggi personalizzabili

Per garantire la responsabilità e la qualità del servizio, è buona norma registrare le sessioni del servizio di supporto e le richieste di supporto di follow-up con sondaggi post-sessione sui clienti. SolarWinds Take Control offre opzioni di registrazione che ti consentono di memorizzare e rivedere le sessioni, nonché di sondare gli utenti dei tuoi clienti dopo gli incontri.

SolarWinds Take Control Plus ti consente di registrare le tue sessioni e note di sessione per un massimo di due anni nel cloud o nella memoria locale con Take Control. Ciò consente di eseguire controlli a campione di sessione per la qualità del servizio e di convalidare i servizi eseguiti per i client. E la capacità di cercare rapidamente le note archiviate può essere di enorme aiuto quando lo stesso problema si presenta ripetutamente.

Tieni d’occhio la soddisfazione del cliente con i sondaggi sui clienti che puoi progettare da solo. Progetta le tue domande e invia i sondaggi dopo la sessione (o quando vuoi). Puoi persino tenere una libreria di sondaggi per diversi tipi di clienti e c’è un rapporto speciale solo per i risultati del sondaggio.

  • Personalizza il tuo marchio e i tuoi messaggi per riflettere la tua attività

Oggi gli MSP non solo devono offrire un ottimo supporto IT, ma devono anche commercializzarsi in modo coerente. Ecco perché Take Control fornisce configurazioni personalizzabili per aggiungere il tuo marchio personale ai servizi di supporto remoto.

Lo strumento ti consente di marcare i tuoi molteplici elementi rivolti agli utenti, come applet di download, URL di supporto del sito Web, messaggi sui tempi di attesa e sondaggi, in modo che i tuoi clienti ti ricordino sempre come il loro servizio di supporto affidabile. Puoi persino inserire un pulsante di richiesta di supporto IT di facile accesso sul tuo sito web.

Con elementi di branding, come i metodi di richiesta di supporto, avvisi sui tempi di attesa, e-mail e sondaggi post-sessione, puoi rafforzare l’identità della tua azienda e rafforzare il tuo valore. Un aspetto personalizzato può aiutare a garantire che la tua attività sia sinonimo di supporto affidabile.

  • Esegui script batch, modifica i registri e goditi la funzionalità della riga di comando nativa direttamente dal visualizzatore remoto

SolarWinds Take Control Plus include funzionalità avanzate che aiutano i tecnici ad andare alla radice dei problemi, con la modifica del registro e la funzionalità della riga di comando nativa direttamente dal visualizzatore remoto. Lo scripting batch uno-a-molti può far risparmiare ore agli MSP offrendo la possibilità di eseguire aggiornamenti o di accedere alle impostazioni di sicurezza con la gestione di massa degli agenti Take Control installati. Take Control offre anche controlli di visualizzazione remota avanzati con commutazione multimonitor, visualizzazione a colori reali a 24 bit e regolazione automatica della risoluzione per condizioni di larghezza di banda più lente. Se un problema di supporto richiede l’escalation o la consultazione di un altro tecnico, è facile condividere o trasferire le sessioni.

TAKE CONTROL è il Software di supporto remoto IT progettato per MSP 

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  • Potenti strumenti diagnostici progettati per la velocità
  • Branding e configurazioni personalizzate per adattarsi alla tua attività
  • Più livelli di sicurezza aiutano a mantenere al sicuro gli MSP ei loro clienti
FONTE: Sito web Solarwinds MSP
Traduzione. N4B SRL – Distributore Autorizzato Solarwinds MSP