Tutti nel mondo IT, in particolare i fornitori di servizi, sapevano che la trasformazione digitale era in movimento, ma prima di quest’anno sembrava (per la maggior parte) muoversi a un ritmo relativamente confortevole. Nessuno si aspettava la spinta che il Covid-19 gli avrebbe dato.

Prima dell’avvento della trasformazione digitale, tutti, dalle piccole e medie imprese (PMI) alle organizzazioni di livello aziendale, operavano in un mondo locale di server, workstation, switch, router, firewall e carichi di software in esecuzione su computer Windows .

I team IT delle organizzazioni più grandi sono stati in grado di affrontare la complessità di questi ambienti in loco perché i corpi e i budget erano generalmente disponibili. Le PMI non erano così ricche di risorse o esperte di IT, ma non dovevano esserlo. Hanno esternalizzato la loro amministrazione IT quotidiana a eroi non celebrati del mondo IT: fornitori di servizi gestiti (MSP).

La vita per gli MSP a volte era caotica, ma generalmente tollerabile. Per fortuna, c’erano aziende di software che hanno creato prodotti innovativi per aiutarle a far fronte al dolore di gestire contemporaneamente molti ambienti IT diversi. Questi strumenti software sono stati fondamentali per gestire in modo efficiente la costante imprevedibilità degli utenti finali dei clienti casuali che inviano richieste di servizio che possono variare tanto quanto il tempo in Colorado.

Pietra angolare del vecchio ambiente IT

Queste soluzioni di monitoraggio e gestione remota (SolarWinds RMM) sono state create per unificare l’amministrazione IT e fornire monitoraggio e avvisi in tempo reale per diversi ambienti locali. Gli strumenti RMM sono stati la tecnologia fondamentale di quasi tutti i fornitori di servizi IT e sono stati utilizzati anche dalla maggior parte dei team di supporto IT aziendale. Anche se molti clienti stavano iniziando a deviare al di fuori del mondo on-premise e ad adottare applicazioni SaaS (si pensi a Microsoft 365, Google Workplace, backup, sicurezza degli endpoint, ecc.), L’amministrazione di questi carichi di lavoro cloud sembrava essere ragionevolmente gestibile. Non c’era una pressante necessità di fare affidamento su qualsiasi tipo di tecnologia di gestione remota per queste applicazioni SaaS.

Ma poi è successo COVID-19 e ogni azienda e fornitore di servizi IT del pianeta è entrato in modalità di emergenza, spostando ogni cliente e i suoi dipendenti dal lavoro in sede a quello da remoto. Era fondamentalmente una versione dell’inferno IT di tre mesi, all-hands-on-deck. Mi viene in mente la frase “ciò che non ti uccide ti rende più forte”.

Una volta che la polvere si è calmata, la realtà di ciò che è successo ha iniziato a farsi sentire per tutti nella comunità IT. Per gli MSP che gestiscono molte PMI, si sono subito resi conto che non c’era più alcun motivo per continuare a consigliare qualcosa in sede alla loro base di clienti. Tutto potrebbe essere fatto nel cloud, e intendo tutto. Era più economico (probabilmente) e aveva più senso nel nuovo mondo di tutto a distanza, e non ci volle molto per convincere le PMI.

Storicamente, le organizzazioni più grandi non migravano al cloud così velocemente come le PMI a causa di problemi di legacy e governance, nonché dei travolgenti incubi IT associati a un cambiamento così importante negli ambienti IT. Dopo COVID-19, anche loro stavano accelerando in modo significativo il ritmo della trasformazione digitale. L’adozione del cloud pubblico era ancorata a tecnologie come Microsoft 365.

Spostamento dell’amministrazione nel cloud

L’intera comunità IT è giunta alla netta consapevolezza che i fornitori di RMM o una nuova categoria di fornitori di servizi indipendenti (ISV) devono aiutare a organizzare l’amministrazione di un mondo gestito dal cloud. Il mondo IT è cambiato per sempre, soprattutto per la comunità dei fornitori di servizi. Gli ambienti locali continueranno a diminuire mentre il mondo del SaaS continua la sua vertiginosa ascesa.

Fonte: Previsioni Gartner: servizi cloud pubblici, in tutto il mondo, 2018-2024, aggiornamento 2Q20

Al centro di questo importante cambiamento c’è la gestione Multi-SaaS, che nel mondo SaaS si traduce in gestione del ciclo di vita degli utenti (ULM). Fondamentalmente, ULM si concentra sulla garanzia che gli amministratori IT possano gestire in modo semplice e sicuro i clienti e gli utenti finali che utilizzano tutte queste applicazioni SaaS (Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Meraki, Dropbox, Zoom, ecc.).

La gestione multi-SaaS nel mondo di ULM comprende il provisioning di nuovi utenti, l’amministrazione di licenze e attributi, le modifiche ai diritti di accesso e le appartenenze ai gruppi, nonché l’offboarding e l’archiviazione degli utenti. Automatizzare fortemente il processo ULM sfruttando flussi di lavoro avanzati è fondamentale per aumentare la redditività in qualsiasi attività di servizi gestiti IT. Altrettanto importante è come unificare e controllare i diritti di accesso dell’amministratore per proteggere i dati dei clienti e degli utenti finali.

Un nuovo prodotto per il mondo multi-SaaS

Il mercato necessita di un’applicazione software che consenta agli MSP di consolidare e semplificare le attività ULM su più clienti e applicazioni SaaS. Ciò ridurrebbe notevolmente i tempi di riparazione del servizio e aumenterebbe la redditività nell’attività di ogni MSP. C’è un elenco molto breve di ISV emergenti che offrono questa funzionalità ULM ( Nuvolex è uno di loro). Tuttavia, la buona notizia è che la tecnologia RMM è ben posizionata per colmare il divario tra il mondo on-premise e il mondo cloud, fornendo un’esperienza di monitoraggio e gestione remota ibrida senza soluzione di continuità tra le risorse locali e le applicazioni SaaS. Una soluzione RMM tradizionale che sia fluente nella gestione multi-SaaS sarà una merce di grande valore.

Sebbene la gestione dei dispositivi continuerà a essere al centro della proposta di valore RMM, è probabile che la gestione dell’infrastruttura non avrà un ruolo così importante, soprattutto nella comunità MSP. Ciò sarà sostituito dalla crescente necessità di supportare l’amministrazione degli utenti su più applicazioni SaaS. La gestione multi-SaaS sarà al centro di RMM 2.0, perché SaaS domina la spesa IT globale e tutto deve essere gestito.

Nessuno lo sa esattamente quando passeremo completamente a un mondo puramente digitale, ma sta accadendo. Nel frattempo, i fornitori di RMM si concentrano sul fornire gli strumenti per contribuire a rendere la gestione da locale a multi-SaaS un’esperienza utente senza soluzione di continuità per la comunità IT.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG – DI Brian Hamel – Fondatore e CEO di Nuvolex

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

Nuvolex è membro del SolarWinds MSP  Technology Alliance Program  (TAP). Questo blog fa parte della serie di blog TAP, attraverso la quale ti forniremo contributi pertinenti e interessanti ai blog dei nostri membri TAP.