La tecnologia di automazione continua a diventare più sofisticata, consentendo ai fornitori di servizi gestiti (MSP) di automatizzare attività ripetitive ma importanti con il minimo sforzo. In effetti, la giusta soluzione di automazione delle attività può aiutarti ad automatizzare le operazioni chiave senza nemmeno la necessità di imparare un nuovo linguaggio di scripting. L’automazione IT sta diventando più semplice, richiede meno tempo ed è sempre più conveniente, aiutando gli MSP a semplificare le loro operazioni e ad aumentare l’efficienza delle loro attività quotidiane.

Per aiutarti a comprendere l’automazione IT, questo articolo discuterà come ottenere l’automazione senza imparare un linguaggio di scripting. Descriverà inoltre i vantaggi dell’utilizzo di una soluzione di automazione MSP per aiutarti a capire se sfruttare l’automazione è giusto per te.

Cos’è uno script di automazione? 

Uno script di automazione è costituito da un punto di avvio, dal codice sorgente e da variabili con valori di associazione corrispondenti. In genere, quando si crea uno script di automazione, è necessario conoscere la sintassi e le operazioni del linguaggio di scripting. In altre parole, devi già avere familiarità con un linguaggio di scripting.

Tradizionalmente, i file batch e gli script sono stati utilizzati per automatizzare le operazioni orientate alle attività in ambienti di elaborazione sia omogenei che eterogenei. Gli script vengono creati per svolgere attività importanti e di routine, che potrebbero includere:

  • Automatizzare le attività di rete
  • Monitoraggio delle prestazioni del sistema
  • Backup e cancellazione dei registri degli eventi
  • Leggere e scrivere nel registro
  • Gestione di vari account utente, stampanti, applicazioni, servizi e stampe

Per ottenere l’automazione di queste attività, le aziende spesso impiegano programmatori altamente qualificati e costosi per scrivere e mantenere gli script responsabili dell’automazione di vari lavori che altrimenti sarebbero gestiti manualmente.

Il passaggio dall’esecuzione manuale all’automazione tramite script una volta era considerato un modo per ridurre la ridondanza nell’esecuzione, tagliare i costi, standardizzare le attività ripetitive e semplificare i processi. Negli ultimi anni, tuttavia, molte aziende si stanno sintonizzando sugli strumenti di automazione, che si sono evoluti per fornire una suite completa di funzionalità automatizzate, senza la necessità per gli utenti di apprendere un linguaggio di scripting. 

Il software di automazione consente alle aziende di sfruttare gli script esistenti per fornire automazione all’interno di un framework gestito, senza dover condurre lo sviluppo e la manutenzione di script personalizzati in futuro. Ciò significa che puoi creare script di automazione senza codice, riducendo notevolmente i costi di sviluppo e le tempistiche. 

Usare l’automazione senza imparare un linguaggio di scripting

Il passaggio all’automazione dinamica e intelligente dei processi è radicato nella lotta che i dirigenti IT devono affrontare mentre cercano di affrontare requisiti e condizioni aziendali in rapida evoluzione. Le attuali condizioni di mercato richiedono un servizio clienti migliore, una più stretta integrazione tra azienda e clienti e una maggiore produttività. A complicare le cose, i reparti IT spesso trovano la comprensione del linguaggio degli utenti e dei manager aziendali una sfida, il che rende i ritardi nei progetti IT un evento normale. In un ambiente competitivo, questo può essere molto frustrante, dato quanto sia imperativo che le aziende siano in grado di adattarsi alle mutevoli condizioni aziendali.

Fortunatamente, le soluzioni di automazione delle attività consentono alle aziende di colmare il divario tra IT e unità aziendali, contribuendo a cambiare il modo in cui i reparti IT forniscono dati e servizi agli information worker. Ciò aggiunge nuove dimensioni di agilità e flessibilità alle aziende. Con gli strumenti di automazione IT, puoi realizzare rapidamente i vantaggi dell’automazione dei processi IT. Ciò riduce i costi di gestione e operativi, aumenta la produttività e applica le best practice di conformità progettate per migliorare la disponibilità e le prestazioni delle applicazioni critiche.

Gli strumenti di automazione IT consentono di ottenere di più con l’automazione senza la necessità di apprendere un nuovo linguaggio di scripting. In qualità di fornitore di servizi IT, sei già consapevole della notevole differenza che l’automazione può apportare alle tue operazioni quotidiane. Nonostante questi vantaggi, molte piattaforme software di gestione dei servizi IT richiedono ancora l’apprendimento di linguaggi di scripting complessi per sfruttare al meglio le loro capacità. Tuttavia, con lo strumento giusto è possibile superare la semplice automazione e creare processi per quasi tutto, anche senza conoscenze di scripting.

Ecco alcuni vantaggi chiave dell’implementazione di una soluzione di automazione MSP:

  • Elimina il codice: quando si implementa una soluzione di automazione MSP, le attività automatizzate non si basano più sul codice. Ciò riduce gli errori, nonché i costi e le sfide associate allo sviluppo e alla manutenzione di codice, file batch e script. Riduce inoltre i tempi di fermo macchina e dei dipendenti causati da errori o ritardi di processo, nonché eventuali errori associati alla manutenzione del codice.
  • Estendi le capacità: gli strumenti di automazione IT possono aiutarti a ridurre i limiti, estendere le capacità e superare le restrizioni imposte dai sistemi e dalle applicazioni legacy.
  • Accelerare i flussi di informazioni: il software di automazione MSP ti aiuta ad accelerare i flussi di dati, rendendo più efficienti i responsabili delle informazioni (cioè i responsabili delle decisioni e gli utenti aziendali). Gli strumenti di automazione IT raggiungono questo obiettivo fornendo accesso in tempo reale a dati accurati, piuttosto che richiedere agli Information Worker di estrarre manualmente questi dati.
  • Centralizza le risorse: la giusta soluzione di automazione delle attività ti aiuta a migliorare la sicurezza e il controllo sui processi IT centralizzando la gestione della rete di automazione.
  • Libera i dipendenti: gli strumenti di automazione IT eliminano le attività IT dispendiose in termini di tempo, ripetitive e laboriose. Ciò consente ai dipendenti di concentrarsi su attività strategiche e complesse in cui l’interazione umana contribuisce al massimo valore.
  • Creare un’organizzazione coesa: il software di automazione MSP può migliorare la collaborazione tra gli utenti aziendali che traggono vantaggio dai processi automatizzati e i professionisti IT responsabili della fornitura di automazione.

Le prime 10 attività automatizzate

Sebbene la giusta soluzione di automazione MSP possa aiutarti ad automatizzare quasi tutto, l’automazione di determinate attività può raccogliere i maggiori frutti. Di seguito è riportato un elenco di attività che, se automatizzate, possono avere un impatto particolarmente positivo sull’efficienza aziendale.

1. SCOPERTA E IMPORTAZIONE DI NUOVI DISPOSITIVI

La scoperta e l’importazione manuale di nuovi dispositivi può essere molto noiosa e ripetitiva, soprattutto in ambienti aziendali in crescita o in costante cambiamento. Uno strumento di automazione IT può automatizzare questo processo per te, scoprendo e aggiornando regolarmente i tuoi dispositivi dietro le quinte. Rendendo automatico il rilevamento dei dispositivi, risparmierai immediatamente al tuo team una notevole quantità di tempo.

2. ONBOARDING

Una soluzione di automazione MSP può creare attività per impostare e configurare automaticamente nuovi endpoint, server o altri dispositivi sulle reti dei clienti. Questo rende il processo di onboarding molto più semplice, sia per il tuo team che per i tuoi clienti.

3. APPROVAZIONE DELLE CONFIGURAZIONI DELLE PATCH

L’approvazione manuale delle patch può richiedere molto tempo ed essere soggetta a errori, il che può avere un impatto disastroso sui sistemi. Uno strumento di automazione IT con funzionalità di gestione automatizzata delle patch può aiutarti a garantire che le patch siano accurate e configurate in modo tempestivo, consentendo comunque di approvare manualmente determinate patch, se necessario.

4. DISTRIBUZIONE, CONFIGURAZIONE E AGGIORNAMENTO DELL’ANTIVIRUS

La manutenzione degli aggiornamenti è una parte importante delle responsabilità di un reparto IT, che è particolarmente cruciale quando si tratta di operazioni di sicurezza come l’antivirus. Se una soluzione antivirus non viene distribuita, configurata e aggiornata correttamente, può rendere l’ambiente vulnerabile al crimine informatico. Alcuni strumenti di automazione possono distribuire, configurare e aggiornare l’antivirus per tuo conto in modo che i tuoi clienti traggano sempre vantaggio dalle funzionalità antivirus più aggiornate.

5. CONFIGURAZIONE DEI BACKUP

Una soluzione di automazione MSP completa potrebbe anche essere in grado di configurare i backup per te. I backup sono una parte fondamentale della salvaguardia della continuità aziendale e, quando si verificano errori nelle configurazioni di backup, può avere un impatto devastante. Il giusto strumento di automazione IT può gestire i backup per te.

6. RISPOSTA AGLI AVVISI

Una soluzione di automazione IT può persino automatizzare le risposte agli avvisi, consentendo al software di agire per tuo conto quando si verificano determinate circostanze. Invece di richiedere manualmente che un tecnico risponda ogni volta a un avviso, puoi istruire la tua soluzione di automazione IT in modo che attivi una risposta programmata ogni volta che ricevi un avviso specifico.

7. ESECUZIONE DI ATTIVITÀ DI MANUTENZIONE RICORRENTI

Gli strumenti di automazione possono aiutarti a eseguire attività di manutenzione ricorrenti completando attività ripetitive di livello inferiore con il pilota automatico. Ciò garantisce che venga comunque eseguita una manutenzione importante, consentendo ai tecnici di occuparsi di più lavoro o concentrarsi su attività di valore più elevato.

8. SEGNALAZIONE

La segnalazione può essere un’attività che richiede tempo. Uno strumento di automazione IT può generare report dettagliati sui passaggi automatizzati eseguiti dal sistema. Ad esempio, se il sistema risolve un’interruzione del server, i rapporti potrebbero aiutarti a scoprire la causa principale dell’errore.

9. CREAZIONE DEI TICKETS

Gli help desk ricevono spesso e-mail, telefonate e altri tipi di corrispondenza che richiedono l’attenzione di un tecnico. Per aiutare ad affrontare queste comunicazioni in modo tempestivo, è importante trasformarle in ticket, che puoi gestire tramite il service desk. Uno strumento di automazione IT può automatizzare la creazione di ticket dalle e-mail che ricevi, facendoti risparmiare tempo e fatica.

10. RISOLVI I PROBLEMI

Molti strumenti consentono di impostare correzioni automatiche per scenari di problemi comuni, come il fallimento di un’applicazione. Ciò consente di affrontare automaticamente determinati problemi, spesso prima ancora che i clienti ne siano a conoscenza.

Sfruttare l’automazione con SolarWinds

SolarWinds ® N-central ® è una soluzione all-in-one di monitoraggio e gestione remota che include una potente utility di gestione dell’automazione. L’Automation Manager dispone di un editor drag-and-drop, che semplifica l’automazione anche di attività complesse, eliminando la necessità di apprendere linguaggi di scripting o codice proprietario. N-central è la soluzione di automazione MSP ideale perché consente di ottenere la massima automazione con il minimo sforzo, tempo e risorse.

L’Automation Manager incluso in N-central offre più di 100 attività comuni pronte per essere utilizzate immediatamente, il che significa che puoi iniziare con l’automazione quasi istantaneamente. Questo software di automazione IT fornisce inoltre più di 600 elementi tra cui scegliere durante la creazione delle attività automatizzate, semplificando l’acquisizione di ulteriori clienti, la scalabilità rapida del business e il servizio di ambienti più grandi e complessi.

Come punto di partenza, N-central supporta tutte le prime 10 attività automatizzate sopra menzionate. Sia che tu voglia accelerare il processo di onboarding per nuovi clienti o creare passaggi di riparazione automatici nel caso in cui un controllo fallisca, SolarWinds N-central Automation Manager è all’altezza del compito.

Per gli MSP interessati a saperne di più, è possibile richiedere una Demo gratuita  di N-central compilando il Form. (CLICCA QUI)

Se vuoi saperne di più su come l’automazione può aiutare la tua attività MSP, controlla la sezione automazione del nostro magazine. 

È inoltre possibile consultare il nostro libro di ricette sull’automazione visitando il sito  www.solarwindsmsp.com/cookbook , creato per aiutare i partner a collaborare e condividere i propri script e il monitoraggio. Fornisce uno sportello unico per tutto ciò che riguarda l’automazione. Contiene una raccolta di “ricette” di automazione che gli MSP possono prendere e utilizzare da soli. Attualmente ha oltre 380 script curati e revisionati ed è in costante crescita con il supporto di MSP ovunque, così come il supporto del team di automazione di SolarWinds.

FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP