Poiché le organizzazioni fanno sempre più affidamento su soluzioni remote, la scelta di una solida piattaforma di monitoraggio e gestione remota (RMM) diventa fondamentale per gli MSP . Ma non è così semplice. Con così tante opzioni sul mercato e l’intero panorama IT in rapida evoluzione. Cosa dovresti cercare quando si tratta di selezione e RMM.
Ecco 12 cose che dovresti considerare.
1. Capacità complete di monitoraggio e gestione
L’elemento centrale di una piattaforma RMM efficace è la sua capacità di fornire funzionalità complete di monitoraggio e gestione . Gli MSP dovrebbero cercare piattaforme che offrano visibilità in tempo reale su infrastruttura di rete, server, endpoint, applicazioni e dispositivi. È essenziale una piattaforma in grado di identificare e risolvere in modo proattivo i problemi prima che incidano sulle operazioni aziendali. L’RMM dovrebbe consentire la risoluzione remota dei problemi, la gestione delle patch , l’implementazione del software e le modifiche alla configurazione per garantire il corretto funzionamento dell’ambiente IT del cliente.
2. Sicurezza e conformità
La sicurezza è un aspetto non negoziabile del business moderno. Gli MSP devono dare priorità alle piattaforme che aderiscono ai più elevati standard di sicurezza e offrono funzionalità come crittografia, autenticazione a più fattori e controllo degli accessi basato sui ruoli. Inoltre, la piattaforma dovrebbe aiutare gli MSP a mantenere la conformità normativa fornendo strumenti per il controllo, il reporting e il monitoraggio delle modifiche ai sistemi e ai dati sensibili.
3. Scalabilità
Man mano che la tua attività MSP acquisisce nuovi clienti e i tuoi ambienti IT si evolvono, la scalabilità diventa fondamentale. Il tuo RMM dovrebbe essere in grado di gestire un numero crescente di endpoint e dispositivi senza compromettere le prestazioni. Dovrebbe inoltre consentire agli MSP di gestire e monitorare in modo efficiente ambienti diversi attraverso un’unica interfaccia. Come avvertimento, non è sempre possibile prevedere come crescerà la tua attività e, sebbene all’inizio potresti selezionare un RMM che ritieni sia perfetto per l’azienda; potrebbe arrivare un momento in cui diventerai troppo grande per il tuo RMM. Sapere quando il tuo RMM non è più all’altezza del lavoro è importante ed è qualcosa che devi individuare e su cui agire il più rapidamente possibile.
4. Accesso remoto e supporto
Il supporto tempestivo è un segno distintivo di un MSP affidabile. La tua piattaforma RMM dovrebbe consentire un accesso remoto sicuro ai sistemi client, consentendo ai tecnici di individuare, diagnosticare e risolvere i problemi senza la presenza fisica. La piattaforma dovrebbe facilitare le funzionalità di chat, videoconferenze e condivisione dello schermo per migliorare la qualità del supporto remoto.
5. Automazione e automazione del flusso di lavoro
L’efficienza è fondamentale affinché gli MSP possano gestire più clienti contemporaneamente. Cerca una piattaforma RMM che offra funzionalità di automazione per semplificare le attività di routine (Automation Cookbook). L’automazione può aiutare nella pianificazione delle attività, nella creazione di ticket e nella risposta, consentendo ai tecnici di dedicare più tempo a concentrarsi su progetti strategici e questioni critiche.
6. Integrazioni e supporto API
Nel complesso panorama IT di oggi, i sistemi sono spesso interconnessi. Il tuo RMM dovrebbe supportare le integrazioni con vari strumenti e tecnologie comunemente utilizzati dagli MSP, come gli strumenti di automazione dei servizi professionali (PSA) e di monitoraggio e gestione remota (RMM). Un’API aperta consente la personalizzazione e l’integrazione della piattaforma nei flussi di lavoro esistenti, consentendo una migliore efficienza e flusso di dati. Un buon backup integrato è essenziale!
7. Facilità d’uso ed esperienza dell’utente
Un’interfaccia intuitiva e facile da usare può avere un impatto significativo sulla produttività e sull’efficienza di un MSP. Una piattaforma RMM facile da navigare e che non richieda una formazione approfondita da parte dei tecnici ha un valore inestimabile. Un’esperienza utente positiva porta a un’adozione più rapida e a un migliore utilizzo delle funzionalità della piattaforma.
8. Reporting e analisi
Il processo decisionale basato sui dati è essenziale non solo per ottimizzare le proprie operazioni, ma anche per dimostrare valore ai propri clienti. Scegli un RMM che offra solide funzionalità di reporting e analisi che forniscono approfondimenti sullo stato del sistema, sulle tendenze delle prestazioni e sui parametri di risoluzione dei problemi. Questi rapporti possono essere preziosi sia per gli sforzi di miglioramento interno che per la comunicazione con i clienti.
9. Personalizzazione e White-Labeling
Ogni MSP ha processi e marchi unici. Cerca una piattaforma che offra opzioni di personalizzazione per adattare l’interfaccia utente, i report e la comunicazione in linea con l’identità del tuo marchio. Le funzionalità di white label ti consentono di presentare la piattaforma come un’estensione dei tuoi servizi, migliorando la tua professionalità agli occhi dei tuoi clienti.
10. Affidabilità e supporto
Un RMM che soffre di frequenti tempi di inattività o che non dispone di un supporto affidabile può ostacolare la capacità di un MSP di fornire servizi coerenti ai clienti. Cerca piattaforme con una reputazione di uptime elevato e assistenza clienti reattiva. È utile ricercare recensioni degli utenti e casi di studio per valutare l’affidabilità della piattaforma e la qualità del supporto fornito.
11. L’innovazione è cruciale
Il mondo dell’IT sta cambiando a una velocità vertiginosa; sia in termini di minacce che di tecnologia utilizzata dalle aziende. Quando scegli la tua RMM, osserva attentamente la tabella di marcia del fornitore. Stanno investendo nel loro prodotto nelle aree giuste? Riflettono ciò che sta accadendo nel settore? Hai bisogno di una piattaforma che cresca e cambi con i tempi.
12. Aiutarti a crescere
Dovresti anche considerare quanto è investito il venditore nel tuo futuro. Un prodotto può sembrare eccezionale, ma se non c’è follow-up, supporto e partnership potresti trovarti in difficoltà su tutta la linea. Lavorare con un fornitore che investe nell’aiutarti a far crescere la tua attività perché sa che se cresci tu, loro crescono è essenziale.
Conclusione
Scegliere la giusta piattaforma RMM è una decisione strategica che ha un impatto diretto sulla capacità di un MSP di fornire servizi eccezionali e rimanere competitivi in un mercato in rapida evoluzione. Considerando i fattori di cui sopra, gli MSP possono selezionare una piattaforma che si allinea alle loro esigenze operative e li posiziona per un successo a lungo termine. In questa era digitale, dove le soluzioni remote sono la norma, una solida piattaforma di gestione remota non è solo uno strumento: è una pietra angolare su cui gli MSP possono costruire la propria attività.
N-able: una piattaforma vincente
Ad agosto 2023, N-able è stata riconosciuta come leader di mercato ai CRN ARC Awards per le sue due piattaforme RMM di punta per il terzo anno consecutivo.
Progettato per MSP e dipartimenti IT in crescita, N-able N-sight™ RMM combina RMM, Take Control e MSP Manager per fornire una soluzione completa ed end-to-end per aiutare le aziende a diventare operative rapidamente e a scalare in modo efficiente.
N-central® è progettato per aiutare gli MSP e i dipartimenti IT più avanzati a crescere rapidamente, consentendo la standardizzazione e l’orchestrazione su larga scala che forniscono personalizzazione, automazione, monitoraggio più approfondito, patch più intelligenti e integrazione per aiutare a gestire e proteggere il proprio business.
Gli ARC Awards si basano su una ricerca condotta da The Channel Company con un sondaggio solo su invito. Nell’indagine di quest’anno, 3.300 fornitori di soluzioni in tutto il Nord America hanno valutato 68 partner fornitori in base a quattro criteri: innovazione di prodotto, supporto, partnership e servizi cloud gestiti.
FONTE: N-ABLE BLOG – By Pete Roythorne – Brand content editor and strategist – N-able
TRADUZIONE ED ADATTAMENTO: N4B SRL – N-ABLE AUTHORISED DISTRIBUTOR
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