In questo articolo, discuteremo cosa dovresti fare prima di selezionare una nuova soluzione software RMM e come dovresti affrontare la migrazione una volta che l’hai scelta.
Prima di iniziare a cercare altre soluzioni
Negli anni ho parlato con molte persone che stanno valutando di cambiare la propria soluzione di monitoraggio e gestione da remoto, e una delle prime domande che mi pongo è: perché vuoi cambiare? La risposta a questa domanda è fondamentale perché devi capire perché vuoi cambiare. Cambiare per amore del cambiamento non è mai una buona cosa, quindi assicurati di elencare i motivi importanti per te e di dare loro la priorità.
Quando ho posto questa domanda in passato, ci sono molte ragioni diverse fornite come risposta. Potresti sentire di aver superato la tua soluzione attuale, potrebbe essere dovuto al prezzo, potrebbe essere che ritieni che la soluzione attuale manchi delle funzionalità di cui hai bisogno, potrebbe essere un’esperienza negativa con il supporto o forse la persona responsabile della scelta dell’attuale la soluzione potrebbe non essere più con l’azienda e vuoi ricominciare da capo. Qualunque sia la ragione, assicurati di elencarli e di dare loro la priorità poiché questo sarà estremamente importante quando inizi a cercare altre soluzioni.
Il mio collega David Weeks approfondisce l’argomento nel suo blog Switching RMMs: lo stai facendo per le giuste ragioni? Leggi il post.
Quali soluzioni valutare
Se dopo aver risposto a questa domanda vuoi ancora andare avanti e modificare il tuo RMM , allora dovrai fare qualche ricerca per decidere quali soluzioni dovresti valutare. La maggior parte dei fornitori dovrebbe avere a disposizione registrazioni di demo di prodotti o demo pubbliche a cui puoi partecipare : usale per farti un’idea del prodotto. Controlla se hanno forum pubblici disponibili, guarda cosa dicono i loro partner esistenti su di loro, cerca recensioni di prodotti indipendenti, interagisci con altre persone del settore su siti come Reddit e se puoi partecipare a una fiera dove puoi incontrare numerosi venditori . Tutte queste azioni dovrebbero consentirti di restringere la selezione a due o tre soluzioni.
Valutare le potenziali nuove soluzioni
Una volta che hai deciso le soluzioni che valuterai, assicurati di avere il tempo e le risorse per completare le valutazioni, ci vorrà almeno un mese per farlo, forse di più a seconda di quanto è dettagliato il tuo elenco di requisiti. Suggerirei di valutare una soluzione alla volta, in modo da poterti concentrare su di essa per vedere se soddisfa il tuo elenco di requisiti.
Un ottimo modo per iniziare la valutazione è con una demo tecnica individuale. Ciò ti consente di evidenziare ciò che è importante per te e assicurarti che il prodotto possa fare ciò di cui hai bisogno prima di andare oltre con la valutazione. Una volta completata la demo, il passaggio successivo è iniziare una prova. Il fornitore dovrebbe assegnarti una risorsa tecnica. Si chiamano in molti modi: ingegneri delle vendite, ingegneri delle soluzioni, architetti delle soluzioni : qualunque titolo abbiano, sono lì per aiutarti. Ti faranno iniziare la prova e lavoreranno con te per garantire che la soluzione soddisfi tutti i tuoi requisiti.
Per me, questo è un punto chiave nel processo. La risorsa tecnica tende ad essere estremamente informata sulle loro soluzioni e tende anche ad avere una buona visione dei concorrenti. Usa il tuo tempo con loro per ottenere quante più informazioni possibili per aiutarti nella tua decisione finale.
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Hai preso la tua decisione, ora è il momento di muoversi
La decisione è stata presa, i contratti sono stati firmati e ora inizia il divertimento. Ti sei impegnato a trovare una nuova soluzione che speri possa migliorare la tua azienda ei tuoi servizi ai tuoi clienti, quindi è imperativo implementare correttamente la nuova soluzione. A seconda di chi è il fornitore, potresti essere in grado di passare dalla versione di prova alla produzione. In tal caso, più lavoro hai svolto per valutare il prodotto durante la prova dovrebbe darti un vantaggio qui. La maggior parte, se non tutti, i fornitori dovrebbero offrire l’onboarding. Le sessioni di questa natura possono essere generiche all’inizio, ma il team di N-able lavora per soddisfare le tue esigenze specifiche per il massimo valore.
Avere un piano per la migrazione. Nei giorni pre-Covid, i dispositivi dei clienti in gestione tendevano a trovarsi in posizioni singole, rendendoli facilmente accessibili per l’implementazione di massa e l’onboarding. Oggi, però, è una storia molto diversa. Abbiamo visto alcuni clienti passare completamente a un modello di lavoro da casa mentre altri hanno un modello ibrido, quindi può essere molto difficile indirizzare questi dispositivi quando sono sparsi ovunque. Il modo migliore per superare questa sfida è verificare se è possibile utilizzare la soluzione esistente per distribuire gli agenti per la nuova soluzione. La maggior parte dei fornitori avrà script predefiniti per aiutarti qui. Assicurati di verificare con la tua risorsa tecnica durante quella fase di valutazione. Una volta che hai un piano in atto per distribuire la nuova soluzione, testala internamente, assicurati che funzioni, quindi identifica prima un cliente amichevole per l’onboarding.
Nessuna quantità di test interni ti darà la stessa sicurezza di una migrazione riuscita di uno di voi clienti. Potresti essere ansioso di iniziare con la migrazione, ma prenditi il tuo tempo : inizia lentamente e risolvi eventuali problemi che incontri. Ciò ti consentirà di accelerare il processo man mano che avanzi con la migrazione. Ottenere la migrazione corretta è la chiave per una relazione lunga e, si spera, proficua con il tuo nuovo fornitore.
Queste sono solo alcune delle cose che devi considerare quando cambi gli strumenti RMM. Se stai leggendo questo articolo e stai pensando di passare a N-able N-central o N-able RMM, perché non partecipare ai nostri boot camp di onboarding per questi prodotti? In alternativa, se hai domande, puoi unirti a me per l’orario d’ufficio N-central o ai miei colleghi per l’orario d’ufficio RMM su www.n-able.com/events.
FONTE: N-ABLE BLOG – By Paul Kelly è il capo nerd di N-able. Puoi seguirlo su Twitter all’indirizzo @HeadNerdPaul , LinkedIn o e-mail all’indirizzo paul.kelly@n-able.com .
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