MSP e sicurezza informatica

Soluzioni di sicurezza informatica MSP: Cloud & Security Day

Cloud & Security Day per i clienti MSP

A partire dal 2021, N4B organizza a beneficio dei suoi clienti MSP il Cloud & Security Day, una giornata di webinar destinata ad analizzare insieme tutte le soluzioni necessarie per la sicurezza informatica e per accompagnare il cliente nel nuovo mondo.

Il 4 Marzo 2021 si è tenuta la prima edizione dell’evento online alla presenza di oltre 50 tra rivenditori ed MSP.  L’evento si è articolato in una sessione mattutina di circa tre ore, ripetuta nel pomeriggio. Sono intervenuti tutti i Vendor che oggi forniscono soluzioni per gli MSP tramite i servizi di N4B, dando spazio ha domande dei presenti ed approfondimenti.

Quello che è stato chiaro agli MSP presenti è che tra tutte le soluzioni fornite da N4B, in tema di sicurezza informatica, esiste un filo rosso che le unisce.

La filosofia di N4B è fondata sull’integrazione tra System Integration e Compliance GDPR, due aspetti differenti ma tra loro strettamente connessi, che permettono ai partners di evolvere verso una policy di erogazione di servizi e un approccio consulenziale non più legato alla rivendita di un prodotto. Erogare servizi permette di risolvere esigenze concrete del cliente, offrendo una soluzione (la maggior parte delle volte gestita) e un referente qualificato al quale rivolgersi.

Le soluzioni a portafoglio di N4B, presentate durante il Cloud & Security Day, coprono vari settori della sicurezza e della consulenza IT, e diversi aspetti legati alla compliance GDPR e alla business continuity aziendale.

I Vendor e le offerte di sicurezza informatica presentate agli MSP sono state:

– Servizi IT Gestiti (Managed Service Provider) attraverso le soluzioni N-ABLE MSP (Ex SolarWinds MSP) che coprono gli aspetti della gestione remota dei devices e Servers, end point detection, Backup e Disaster Recovery, Gestione Tickets e Service Desk, protezione e-mail

– Gestione Networking grazie a Whatsup Gold di Progress. Questa soluzione offre la possibilità di controllare l’efficienza e la performance della rete aziendale, e garantire una gestione efficiente ed efficace dell’attività quotidiana dell’azienda con notevoli economie di scala.

– File transfer sicuro grazie a MOVEIT di Progress per garantire la sicurezza del dato durante il suo transito e la condivisione tra i membri dell’azienda e i partners. Disponibile on premise ed in cloud, con crittografia permette una gestione sicura del processo di gestione dei dati e dei loro trasferimenti.

– Sicurezza, Vulnerability assessment, pen test e risposta agli incidenti informatici. Grazie alla partnership con Actarvs è possibile organizzare l’erogazione di servizi di controllo proattivo dei sistemi IT aziendali con attività di controllo interne ed esterne e di conoscere le vulnerabilità per sviluppare un piano strategico di sicurezza e di risposta agli incidenti. Alle soluzioni vengono affiancati servizi di formazione e di supporto per i partners per attività preventive o di risposta in caso di incidenti.

– Log Management grazie a Legal Logger, la soluzione per la gestione conforme al GDPR dei Log con applicazione di marca temporale per garantire la data certa dell’evento. Non solo la risposta alla normativa GDPR ma uno strumento per aiutare le aziende a controllare le attività e comprovare cosa quando e chi ha fatto qualcosa.

– Compliance GDPR grazie a Privacylab e ai suoi tools per la gestione documentale di tutti gli adempimenti previsti dal normativa europea sul trattamento e sicurezza dei dati. Gestire la compliance vuol dire guidare il processo e non subirlo passivamente, permette al partner un ruolo consulenziale per guidare le policy di sviluppo dei processi organizzativi e sistemistici per migliorare l’efficienza aziendale. Si fotografa l’azienda e si propongono soluzioni per raggiungere la compliance, non si vendono prodotti.

N4B al fianco di queste soluzioni propone poi servizi a supporto dei partners in collaborazione con professionisti qualificati:

DIGITAL HUB – focalizzata su servizi di formazione e consulenza per la compliance GDPR: un Team di consulenti con esperienze e competenze multidisciplinari certificate, in ambito tecnologico, normativo e di organizzazione aziendale.I Servizi GDPR ADVISORY rappresentano la collaborazione con i nostri Partner che desiderano integrare nella loro offerta di servizi la consulenza in ambito GDPR per assistere i loro Clienti nel raggiungere la compliance normativa ed il livello di sicurezza desiderato, trasformando l’obbligo normativo in opportunità a vantaggio dello sviluppo del business.

4PLAYS – Grazie alla partnership ed alla professionalità di 4plays è nato N4B MARKETING il servizio che ti permette di costruire la strategia e l’attività per comunicare ed ottimizzare il tuo business con un approccio orientato al raggiungimento degli obiettivi. Comunicare la sicurezza informatica, infatti, non è sempre facile e sono richieste competenze professionali.

Le soluzioni offerte da N4B si articolano così in un ventaglio di soluzioni, dedicate agli MSP, che coprono diversi aspetti dell’attività sistemica e GDPR, offrendo un’offerta completa, flessibile e integrata. Ulteriormente affiancate da servizi di supporto nella crescita professionale e nello sviluppo di nuove aree di business in uno spirito di partnership.

Il Cloud & Security Day si terrà nuovamente il 27 Maggio 2021 durante l’intera giornata. La nuova edizione verterà sui dati e nello specifico sui dati che è necessario avere circa il proprio cliente per potergli rivolgere le nuove soluzioni.

Tutti gli eventi di N4B dedicati agli MSP saranno, da ora in poi, improntati a fornire elementi utili per adottare le soluzioni presentate durante i Cloud & Security Day.

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MSP BUSINESS – Sei suggerimenti che renderanno più semplice la gestione della tua azienda MSP

Il fascino di lavorare con un provider di servizi gestiti (MSP) è che le aziende possono esternalizzare la gestione della rete, le infrastrutture e le esigenze di sicurezza a un partner esperto e confidare che le loro esigenze saranno soddisfatte. Ciò significa che per mantenere i clienti soddisfatti, gli stessi MSP devono destreggiarsi con successo con un numero sempre crescente di responsabilità. Gestire un’attività MSP è veloce e può essere difficile a volte, ma non deve essere complicato.

Ecco sei suggerimenti che renderanno la gestione della tua azienda MSP molto più efficiente in modo da poter servire i tuoi clienti con facilità.

1.Assicurati di poter gestire il monitoraggio remoto

La maggior parte delle aziende è passata completamente al lavoro remoto a causa della pandemia di coronavirus e molti MSP stessi lavorano anche da casa. Ciò significa un forte aumento dei biglietti tecnici poiché i dipendenti continuano ad adattarsi alle loro configurazioni domestiche e una mancanza di visite di assistenza in loco da parte dei loro MSP.

Pertanto, se non lo hai già fatto, investire nel software di monitoraggio e gestione remoto  il prima possibile è essenziale. Cerca una soluzione che offra:

  • accesso non presidiato,
  • supporto per workstation multi-monitor e
  • supporto multipiattaforma.

Queste funzionalità ti consentiranno di risolvere facilmente i problemi dei tuoi clienti, indipendentemente da dove si trovino.

2. Prendi seriamente la documentazione

Una corretta documentazione MSP è difficile da applicare perché i dipendenti spesso non comprendono appieno i vantaggi e l’importanza di queste pratiche. Sebbene la documentazione possa non sembrare fornire vantaggi immediati ai tecnici, si tratta di processi chiave che aiutano a creare una solida base per la futura attività MSP.

Le best practice per la documentazione MSP forniscono un hub centralizzato in cui tutti i tecnici possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno, migliorare la sicurezza, aumentare l’agilità e altro ancora. Per rendere le operazioni un po ‘più fluide ogni giorno, istruisci i tuoi dipendenti sui vantaggi di avere un sistema di documentazione e investi in un’efficace piattaforma di gestione della documentazione IT . Questo strumento aumenterà l’efficienza e renderà più facile rimanere organizzati, il che rende più facile per tutti fare il proprio lavoro.

3. Organizza l’onboarding

Se la tua azienda registra un elevato turnover dei dipendenti, sai quanto può essere dispendioso in termini di tempo l’onboarding. Fortunatamente, anche le migliori pratiche di documentazione possono aiutare in questo. Se tutti i documenti rilevanti sono archiviati in un’unica posizione, i nuovi dipendenti sanno a chi rivolgersi in caso di domande: ciò significa sessioni formali di onboarding più brevi e meno tempo da dedicare ai manager per rispondere alle domande frequenti. I processi di onboarding organizzati, supportati dall’autoapprendimento attraverso la documentazione, aiutano tutti a mettersi al lavoro in modo rapido e semplice. Una posizione centralizzata per la conoscenza del cliente nel tuo PSA  o strumento di gestione della documentazione IT aiuta anche a velocizzare l’onboarding dando a tutti i tecnici l’accesso alle informazioni di cui potrebbero aver bisogno quando lavorano con i clienti.

4. Rivaluta il processo di emissione dei tickets

La gestione dei tickets è alla base di un’azienda MSP, ma può diventare complicata molto rapidamente senza un approccio organizzato, semplificato ed efficiente. Per spostare facilmente i tickets attraverso i tuoi flussi di lavoro e mantenere i clienti soddisfatti, crea una strategia su come assegnare la priorità ai tickets e classificarli in base all’urgenza. Per continuare a far funzionare tutto senza intoppi, i tecnici MSP hanno bisogno di un modo semplice per monitorare diligentemente gli stati e tenere informati i clienti. Può anche aiutare ad appoggiarsi all’automazione per massimizzare l’efficienza e liberare il tempo del tecnico. Utilizza i messaggi modello quando possibile e investi in una soluzione di automazione dei servizi professionali (PSA) che automatizza l’ emissione di biglietti .

5. Ordinare la fatturazione in anticipo

Gli MSP possono semplificare il loro lavoro e ridurre i giorni del ciclo di fatturazione alla fine di ogni mese trovando modi migliori per fatturare. Cerca una soluzione di gestione dei ticket che allega un time tracker a ogni ticket in modo che i tecnici possano registrare automaticamente quanto tempo impiegano a risolvere i problemi. Quando arriva il momento di fatturare i tuoi clienti, il software di fatturazione MSP rende possibile esportare facilmente ogni fattura in base al time tracker, fattura batch e persino integrarla con il tuo software di contabilità esistente, niente più controversie sulla fatturazione o fatture complicate.

6. Incoraggiare il self-service

Una delle cose migliori che puoi fare per rendere più facile la gestione della tua azienda è rendersi conto che non devi gestire tutto da solo. Spesso, i tuoi tecnici incontreranno gli stessi problemi comuni ancora e ancora. Risolvere ripetutamente piccoli problemi può essere noioso per i tuoi tecnici e ai clienti non piacerà aspettare che un tecnico risolva un problema che avrebbero potuto risolvere da soli.

Puoi rendere la risoluzione dei problemi più rapida e semplice per tutti, fornendo ai tuoi clienti le risorse per risolvere le proprie difficoltà tecniche. Crea un database di conoscenze solido (e ricercabile), offri un portale per i clienti e pubblica risposte accessibili alle domande frequenti. Mettere tutte queste cose a disposizione dei tuoi clienti renderà il tuo lavoro molto più semplice e ti aiuterà a mantenere i tuoi clienti soddisfatti.

Scegliere le giuste soluzioni di servizi gestiti

Questi sei suggerimenti possono aiutarti a portare la tua attività MSP al livello successivo, ma assicurarti di implementarli tutti correttamente può sembrare un secondo lavoro. SolarWinds ® MSP Manager è una soluzione PSA potente, scalabile e conveniente che renderà semplice la gestione di un’azienda MSP. Questo software include le funzionalità necessarie per fornire un servizio tempestivo e di alta qualità ai tuoi clienti senza impantanarti nelle minuzie.

Il software ha uno strumento di pianificazione integrato che semplifica il mantenimento di tutti i membri della tua forza lavoro sulla stessa pagina sui futuri servizi per i clienti. Puoi aggiungere appuntamenti al tuo calendario e inserire i dettagli pertinenti con pochi clic e l’appuntamento verrà automaticamente compilato in iCal. Puoi quindi esportare quell’appuntamento in Outlook, Google Calendar o in qualsiasi piattaforma di pianificazione utilizzata dai tuoi tecnici. Tutti gli appuntamenti sono in primo piano e accessibili dall’interfaccia chiara di MSP Manager e dall’app mobile. Per visite ricorrenti al sito e ticket, puoi programmarli automaticamente in MSP Manager in modo che nulla vada a buon fine.

MSP Manager si integra perfettamente con SolarWinds RMM e il software di contabilità superiore in modo da poter creare il monitoraggio remoto e la suite di prodotti PSA che si adattano alle esigenze specifiche della tua azienda. Per saperne di più su MSP Manager e approfondire le sue funzionalità di biglietteria, fatturazione o pianificazione, Registrati per un DEMO della soluzione oppure contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: SolarWinds MSP BLOG

TRADUZIONE ED ADATTAMENTO: N4B SRL Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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SERVICE DESK – Crea un portale clienti personalizzato con il software MSP Manager

La gestione dei tickets e del service desk è un aspetto fondamentale per gli MSP per garantire il proprio livello di servizio che viene spesso sottovalutato.

Fornire un servizio di qualità superiore con il software del portale clienti è sicuramente un grande vantaggio competitivo per gli MSP. Cerchiamo di rispondere ad alcune domande relative ai vantaggi che possono derivare da un portale clienti ben gestito ed organizzato e perchè un MSP dovrebbe implementarlo.

Cos’è il software del portale clienti?

Il software del portale clienti è una soluzione che combina un sistema di ticketing IT, una knowledge base e un forum della comunità in un unico posto in modo che i tuoi clienti abbiano una visibilità completa sulle loro interazioni con i loro fornitori di servizi IT. Fornisce un unico punto di accesso a tutto ciò che riguarda i servizi MSP e fornisce ai clienti informazioni per affrontare da soli piccoli problemi. Il software del portale del servizio clienti può aiutare a costruire solide relazioni con i clienti.

Le soluzioni del portale clienti variano, ma le caratteristiche comuni includono:

● Generazione, monitoraggio e archiviazione dei ticket
● Consentire ai clienti di fare il self-service, ad esempio tramite domande frequenti o una knowledge base
● Fornire una linea di comunicazione aperta tra il cliente e l’MSP

Cosa dovresti cercare in una soluzione di portale clienti?

Come punto di partenza, il software del tuo portale clienti preferito dovrebbe:

1. Presenta un robusto sistema di ticketing: gli utenti si rivolgono ai portali dei clienti quando hanno problemi con il loro servizio e un portale clienti li aiuta a risolvere il loro problema specifico o li collega a qualcuno che può farlo. I sistemi di ticketing automatizzano e semplificano questo processo per semplificare il supporto sia per il cliente che per il team di assistenza.
2. Creare una knowledge base: la soluzione del portale clienti dovrebbe anche salvare i ticket precedenti per creare una knowledge base per la futura risoluzione dei problemi. I fornitori di servizi possono esaminare queste informazioni per velocizzare la risoluzione dei problemi su problemi ripetitivi e gli utenti possono imparare come risolvere alcuni problemi da soli.
3. Vantare un design intuitivo: qualsiasi portale dovrebbe essere chiaro, intuitivo e progettato per soddisfare le esigenze dei clienti.

La tua azienda ha bisogno del software del portale web del cliente?

La risposta breve è sì: le principali aziende di oggi hanno bisogno di un portale web per i clienti. I portali dei clienti stanno rapidamente diventando il modo preferito per interagire con un’azienda, con molti clienti che si aspettano che un’organizzazione li offra come canale di comunicazione.

Questi portali forniscono un unico punto di contatto a cui i clienti MSP possono rivolgersi per assistenza, domande frequenti e risoluzione dei problemi. Inoltre, offrono ai clienti l’opportunità di risolvere autonomamente i problemi di servizio o di consultare una knowledge base per apprendere come orientarsi nelle loro esigenze.

I portali consentono inoltre ai clienti di interagire con i loro MSP a loro piacimento, il che può alleviare l’onere per i rappresentanti del servizio clienti. Inoltre, il componente del sistema di ticketing IT del software del portale clienti può aiutare gli MSP a rimanere organizzati in modo che i problemi vengano risolti più rapidamente e in modo coerente. Tutto ciò può tradursi nel tempo in successo aziendale e migliori relazioni con i clienti.

Quali sono i vantaggi del software del portale del servizio clienti?

Esistono numerosi vantaggi nell’utilizzo del software del portale del servizio clienti. Innanzitutto, queste soluzioni spesso includono sistemi di ticketing che migliorano la risoluzione dei problemi sia per il cliente che per l’MSP. I clienti hanno una visibilità completa delle azioni intraprese per risolvere il loro problema e gli MSP hanno una registrazione chiara e concisa del loro processo per la risoluzione dei problemi e per il controllo della qualità. La comunicazione aperta può aiutare a rafforzare le relazioni con i clienti, in modo da poter fidelizzare meglio i clienti con un portale che aiuta a risolvere i problemi in modo chiaro e trasparente.

Altri vantaggi includono:

● Riduzione del traffico e-mail estraneo
● Alleggerimento del carico per i rappresentanti del servizio clienti
● Supporto della comunicazione e collaborazione tra cliente e MSP
● Stabilire una cronologia dettagliata del servizio
● Aiutare i clienti ad apprendere nuove competenze e migliorare le loro conoscenze

Perché dovresti prendere in considerazione l’acquisto di un software per il portale clienti invece di crearne uno tuo?

Se si dispone delle competenze tecniche e di un piano di progettazione, è possibile creare la propria soluzione di portale clienti. Puoi creare software in base alle esigenze dei tuoi clienti e assicurarti che sia compatibile con le tue varie API.

Tuttavia, progettare e fornire un portale clienti da zero può essere incredibilmente costoso e dispendioso in termini di tempo, richiedendo competenze IT specializzate e una lunga sequenza temporale del progetto. Inoltre, crearne uno tuo non ti aiuta necessariamente a fornire un servizio di qualità superiore o ti offre un vantaggio competitivo. Nella maggior parte dei casi, il software del portale clienti disponibile in commercio può svolgere il lavoro in modo più efficiente ed efficace, a una frazione del costo.

Le soluzioni del portale clienti come SolarWinds MSP Manager sono facili da implementare, facili da usare e hanno dimostrato di offrire ai clienti l’esperienza di portale intuitiva di cui hanno bisogno.

SolarWinds ® MSP Manager è un sistema di ticketing IT basato su cloud progettato per dotare i fornitori di servizi di strumenti come servizi di ticketing rapidi e intuitivi, pianificazione, fatturazione precisa e semplice, reporting robusto e potente, gestione della conoscenza personalizzabile e integrazione con SolarWinds RMM e N-central ® . I tuoi team saranno più efficienti e meglio preparati per fornire un servizio superiore in pochissimo tempo.

Registrati per un DEMO della soluzione oppure contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: SolarWinds MSP BLOG

TRADUZIONE ED ADATTAMENTO: N4B SRL Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

 

 

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MSP BUSINESS: cogli la velocità del cambiamento IOT

Nel settore IT, tendiamo a parlare di progressi tecnologici molto prima che diventino realizzabili. Discutiamo dei loro vantaggi, di come cambieranno in meglio le nostre vite o le nostre attività e come dobbiamo prepararci per loro.

Poi un giorno ci rendiamo conto che la tecnologia è disponibile ma in qualche modo non tutti sono preparati per questo, nonostante tutte le aspettative. Ed è qui che inizia la corsa al recupero e, in alcuni casi, i fornitori di servizi gestiti (MSP) con maggiori probabilità di profitto tendono a perdere. Cloud è l’esempio perfetto di questo fenomeno in gioco.

Adozione diffusa del cloud

Secondo Forrester , il cloud ha permeato aziende di tutte le dimensioni, settori e aree geografiche. IDC riferisce che  il mercato mondiale dei servizi di cloud pubblico continua a “sfidare le solite leggi di gravità del mercato”, con una crescita molto importante nel 2019. Anche l’adozione del cloud privato è in costante crescita.

Se ricordi, non è passato molto tempo da quando le discussioni sull’adozione del cloud ruotavano attorno a preoccupazioni relative alla sicurezza e al controllo dei dati. Queste paure, sebbene non del tutto estinte, sono passate in secondo piano rispetto ai vantaggi del cloud: convenienza, elasticità e scalabilità sono le principali.

E ora, all’improvviso è arrivato il cloud, i clienti lo chiedono a gran voce e non tutti gli MSP sono pronti a fornire i servizi necessari.

Lascia che sia un ammonimento, perché proprio sulla scia dell’adozione del cloud ci sarà la rapida espansione dell’Internet of Things (IoT). Le conversazioni sull’impatto previsto dell’IoT hanno raggiunto un pubblico mainstream e l’uso della tecnologia è in aumento. Il punto di flesso non può essere troppo lontano e, come MSP, non vuoi essere colto impreparato. Se non lo sono già, i tuoi clienti potrebbero presto cercare la tua esperienza per aiutarli a dare un senso a tutto.

Prepararsi

Il motivo per cui gli MSP non sono sempre pronti per le nuove tecnologie non è senza giustificazione. Per prima cosa, è difficile prepararsi per qualcosa che può o non può arrivare a buon fine. Non devi guardare troppo indietro nella storia del canale per trovare gusci di idee che non sono mai decollate.

Hai quasi bisogno di un sesto senso per capire quali tecnologie stanno per funzionare. Se hai qualche dubbio sull’IoT, tuttavia, considera questo: c’erano molti dubbi anche sull’adozione del cloud. Alcuni MSP temevano che i modelli cloud li avrebbero tagliati fuori perché presumibilmente i fornitori di cloud avrebbero trattato direttamente con i clienti finali.

Ma quello che abbiamo visto è che man mano che gli ambienti cloud crescono in complessità, combinando risorse di diversi cloud con sistemi locali, molte aziende hanno bisogno di MSP per eseguire l’infrastruttura, proprio come facevano nei giorni precedenti al cloud.

L’IoT potrebbe non essere diverso. Man mano che i sistemi che in precedenza non erano collegati agli ambienti IT, diventeranno connessi, inclusi elettrodomestici, dispositivi medici, distributori automatici e automobili, quegli ambienti inizieranno a diventare più complessi. Le aziende avranno bisogno di esperti per gestirle, monitorarle e mantenerle. Chi sarà più qualificato degli MSP, con la loro esperienza nel monitoraggio e nella gestione remota?

Per gli MSP, ora è il momento di conoscere l’IoT, i sistemi, le integrazioni e gli usi disponibili per la tecnologia, e iniziare a fare piani per cogliere l’opportunità. Sarà qui prima che tu te ne accorga.

FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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MSP BUSINESS – Checklist per la prima visita del cliente: 7 cose da fare quando si acquisisce un nuovo cliente

Ci sono molte cose da fare quando si acquisisce un nuovo cliente. Molte di queste cose sono di routine, ordinarie e banali (leggi: noiose). Pertanto, è molto utile avere un elenco di tutte le cose che devi fare durante l’onboarding per assicurarti di non perdere nulla.

Dichiarazione di non responsabilità: una vera lista di controllo potrebbe essere lunga pagine, quindi questo articolo ha lo scopo di darti una struttura da cui costruire il tuo elenco.

1 / Chi

La prima cosa è scoprire “con chi” hai a che fare. Ci sono tre categorie principali qui:

  • Proprietari / dirigenti (decisori, autorizzatori, ecc.)
  • Utenti (chiunque possa utilizzare o interagire con qualsiasi dispositivo o servizio coperto dal tuo piano)
  • Fornitori (chiunque fornisca un prodotto o servizio che interagisce o fornisce accesso all’infrastruttura IT)

2 / Dove

La prossima domanda è dov’è tutto?

  • Ufficio principale
  • Filiali
  • Smart Working
  • Utenti mobili

3 / Cosa, parte 1: software

Ora che hai tutte queste informazioni, devi sapere come appare il loro livello di applicazione. Queste sono le principali applicazioni aziendali che usano quotidianamente e probabilmente includeranno cose come:

  • Office / Office 365
  • Client di posta elettronica
  • Contabilità
  • CRM
  • ERP aziendale

4 / Cosa, parte 2: hardware

Il livello successivo è il livello del dispositivo. Quali dispositivi stanno usando? Non è necessario che sia un inventario dettagliato delle specifiche dei dispositivi. Qui sono necessarie solo le basi. Inoltre, non ci sono dispositivi di connettività di rete qui. Quelli saranno elencati nel livello relativo all’infrastruttura di rete.

Il tuo inventario dovrà coprire quanto segue:

  • Nome del dispositivo
  • Numero di serie
  • Numero di modello
  • Tipo di dispositivo (server, desktop, laptop, tablet, telefono, stampante, scanner, ecc.)
  • Utilizzo principale (solo server: Exchange, condivisioni di file, SQL, ecc.)

5 / Come

Successivamente, dobbiamo definire come questi dispositivi sono tutti collegati al livello di connessione. Quindi questo coprirà aree come:

  • Fornitori di servizi Internet
  • Fornitori di servizi mobili
  • Provider di dominio e DNS
  • Router
  • Firewall
  • VLAN
  • VPN
  • RDP

6 / Sicurezza

Ora che conosci tutte le informazioni sopra, hai un’idea abbastanza chiara di come è configurato il loro sistema. Il prossimo pezzo da valutare è il loro livello di sicurezza.

Ci sono due principali pezzi del livello di sicurezza: fisica ed elettronica. La sicurezza fisica include devices come telecamere, l’accesso alla porta principale e l’accesso alla sala server. Ciò su cui normalmente ci concentriamo come fornitori di servizi gestiti (MSP) è l’accesso elettronico via Internet. Dovrai documentare quanto segue:

  • Filtro posta elettronica e spam
  • Impostazioni del router
  • Configurazione del firewall
  • Servizio server, autorizzazioni e condivisioni
  • Protezione da virus / malware per endpoint
  • Filtro web endpoint
  • Monitoraggio degli endpoint
  • Protezione da virus / malware del server
  • Monitoraggio del server
  • Privilegi dell’utente
  • Informazioni sulla sicurezza e gestione degli eventi (SIEM)
  • Crittografia
  • Controlli dei supporti rimovibili
  • Formazione degli utenti
  • Backup

7 / Piano d’azione

Una volta ottenute queste informazioni di base sulla loro infrastruttura IT, puoi procedere alla creazione di un elenco di controllo attorno alle seguenti azioni:

  • Azioni prioritarie: risoluzione di problemi critici di sicurezza e stabilità
  • Documentazione dettagliata
  • Progetti necessari per portare il cliente all’altezza dei tuoi standard

Facendo una rapida scoperta delle applicazioni utilizzate dal client, dei dispositivi che utilizzano per accedervi, di come sono tutti interconnessi e di come sono protetti, è quindi possibile iniziare a creare un elenco di controllo di ciò che deve essere fatto. Questo può sembrare un processo ampio e arduo, ma è necessario che tu comprenda le loro esigenze e le loro vulnerabilità in modo che possa essere intrapreso il giusto piano di azione correttiva per assumerli come cliente.

Se vuoi saperne di più sulle soluzioni per la gestione dell’on/off boarding dei clienti e la gestione delle passwords e della documentazione tecnica relativa ai sistemi dei clienti scopri Solarwinds Passportal e Documentation Manager e registrati per una Trial gratuita di 30 giorni.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG –  di Eric Anthony*

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

*Eric Anthony è il responsabile dell’esperienza del cliente presso SolarWinds MSP. Prima di entrare in SolarWinds, Eric ha gestito la propria attività di provider di servizi gestiti per oltre sei anni.

Puoi seguire Eric su Twitter all’indirizzo  @EricAnthonyMSP

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HEAD NERDS – Perché gli SLA e gli SLO sono importanti per l’efficienza

Il concetto di accordi sul livello di servizio (SLA) non è nuovo. Sono stati utilizzati per la prima volta in ambienti mission-critical e come incentivi per i fornitori di servizi per fornire servizi tempestivi (a rischio di penalizzazione finanziaria se non sono stati completati in tempo). Ora si sono diffusi in diversi altri settori dei servizi in cui lunghi tempi di risposta possono creare tempi di inattività che potrebbero influire sulla produzione.

Gli SLA sono anche usati come differenziatori competitivi: un fornitore di servizi gestiti (MSP) che ha uno SLA nel proprio contratto ha maggiori probabilità di vincere un contratto rispetto a un concorrente che non lo fa. Ciò è particolarmente vero per i clienti più grandi e maturi.

Avere o non avere uno SLA

Quando si aggiunge uno SLA al contratto di servizi gestiti, è necessario fornire livelli di servizio specifici o rischiare una sanzione finanziaria. Come ho accennato in precedenza, gli SLA possono essere un vantaggio competitivo, ma dovresti dedicare molta attenzione e dati alla loro creazione. Per motivi di efficienza, non è necessario che siano SLA, possono semplicemente essere obiettivi a livello di servizio (SLO). Potresti anche avere una combinazione o implementare gli SLO e convertirli successivamente in SLA. Gli SLO sono interni piuttosto che esterni e non comportano una sanzione finanziaria diretta per la tua attività. Personalmente consiglio di creare SLO e testarli per diversi mesi per essere sicuro dei livelli che puoi mantenere prima di convertirli in SLA. 

Perché gli SLA e gli SLO sono importanti per l’efficienza?

Il motivo principale per elencare gli SLA e gli SLO come importanti per l’efficienza è che consentono di creare un processo formale e definito attorno alle misurazioni chiave delle prestazioni. Rendono chiare le aspettative per il tuo team e per i tuoi clienti. Inoltre, molti sistemi PSA e di ticketing dispongono di funzionalità integrate per la gestione degli SLA, incluso un processo di escalation per notificare alla direzione eventuali violazioni degli SLA. Anche se non stai utilizzando un PSA o un sistema di ticketing per gli SLA con i tuoi clienti, puoi utilizzarli per tenere traccia dell’efficienza del tuo team e assicurarti che il tuo team risolva i problemi in tempo. Ciò consente ai gestori e ai proprietari di gestire per eccezione piuttosto che cercare i biglietti scaduti.

Indipendentemente dal fatto che utilizzi SLA o SLO, entrambi aiutano a definire le aspettative con il tuo team e l’utente finale. Se disponi di uno SLA per la prima risposta e gli aggiornamenti successivi, probabilmente avrai meno telefonate durante il giorno per gli aggiornamenti di stato. Se dici che risponderai a tutti i ticket entro 30 minuti durante l’orario di lavoro e fornirai aggiornamenti alla fine di ogni giornata lavorativa, gli utenti finali saranno meno propensi a prendere il telefono o inviare un’e-mail per chiedere un aggiornamento. Per il tuo team, stabilire aspettative su quando le cose dovrebbero essere fatte rimuove ogni ambiguità su quando un determinato compito deve essere fatto. È anche qualcosa che puoi cercare di migliorare nel tempo. Questi miglioramenti verranno solo dal miglioramento dei processi e dell’automazione che ti consente di svolgere lo stesso lavoro più velocemente.

Cosa non fare con gli SLA

Con gli SLA, è importante non promettere troppo, e in particolare non fare promesse su cose che non puoi controllare. Definisci chiaramente le aspettative definendo metriche e sanzioni. Affrontare le responsabilità. Chiarire eventuali obblighi del cliente o di terze parti che potrebbero influire sullo SLA. E assicurati di coinvolgere un avvocato per esaminare i tuoi SLA. 

Gli SLA possono essere utili per te e per i tuoi clienti. Raramente vengono richiesti tranne che da clienti grandi. Ma quando lo chiedono, gli SLA possono essere essenziali per vincere il contratto. Se non hai bisogno di SLA, utilizza invece SLO ma utilizza le stesse funzionalità del tuo strumento PSA per monitorare, generare rapporti e intensificare queste importanti metriche delle prestazioni.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG – di Eric Anthony*

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

* Eric Anthony è il capo delle operazioni nerd di  SolarWinds MSP . Prima di entrare in SolarWinds, Eric ha gestito la propria attività di provider di servizi gestiti per oltre sei anni.

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RISK INTELLIGENCE – Il tool per la valutazione delle vulnerabilità interne di SolarWinds MSP

26Gli MSP proattivi dovrebbero condurre valutazioni interne della vulnerabilità  per aiutare i clienti a proteggere le proprie reti dall’interno, soprattutto se sono soggette ai requisiti PCI DSS. Gli attacchi esterni e le violazioni della rete sono diventati così pubblicizzati che molte organizzazioni potrebbero trascurare l’importanza della sicurezza interna e dell’analisi dei rischi.

L’aggiunta di valutazioni di vulnerabilità interne al tuo portafoglio di prodotti ti consente di identificare dove i tuoi clienti sono più vulnerabili agli attacchi interni, portando un altro flusso di entrate nella tua azienda.

 

L’importanza della gestione delle vulnerabilità interne

A differenza delle valutazioni di vulnerabilità esterne, che si concentrano sugli aggressori esterni che tentano di penetrare in un’azienda, una valutazione di vulnerabilità interna valuta la sicurezza IT dall’interno. Esamina i modi in cui le persone che si trovano all’interno dell’azienda possono sfruttare la rete e le risorse di dati di un’azienda.

Condurre una valutazione interna della vulnerabilità consente alle aziende di porre rimedio alle vulnerabilità contro:

  • Attacchi interni intenzionali (ad esempio, da parte di dipendenti, partner scontenti, ecc.).
  • Attacchi involontari (come la cancellazione accidentale di dati sensibili).
  • Virus, malware e altri attacchi esterni che sono stati in grado di violare i confini della sicurezza della rete.

Scansione delle vulnerabilità: un’opportunità da non perdere per gli MSP

Offrire valutazioni interne della vulnerabilità può aprire un flusso di entrate redditizio per gli MSP, a condizione che scelgano la soluzione giusta. Scegli lo strumento sbagliato e gli MSP possono incontrare una strada difficile con molte vendite difficili per convincere i clienti del valore associato alla scansione delle vulnerabilità .

Certo, avere una soluzione che identifica i sistemi e i dati a rischio, chi ha accesso ad essi e quanto costerà riparare le vulnerabilità è potente. Ma avere una soluzione intelligente che non solo identifica completamente il rischio, ma lo quantifica in dollari, dimostra il valore monetario della scansione in termini di riduzione del rischio reale. Avere un aiuto così significativo rafforza la tua mano in modo incommensurabile quando si tratta di presentare ai clienti servizi di valutazione della vulnerabilità interna.

MSP Risk Intelligence di SolarWinds MSP

SolarWinds Risk Intelligence consente agli MSP di simulare l’identità di qualcuno con normali privilegi all’interno dell’infrastruttura IT di un cliente. Utilizzando quella persona, MSP Risk Intelligence cerca attivamente di esporre dati sensibili, vulnerabilità e autorizzazioni di accesso, quindi li sfrutta per violare i sistemi client e ottenere l’accesso ai dati sensibili.

Utilizzando le informazioni raccolte dalla scansione, MSP Risk Intelligence calcola, bilancia e assegna priorità al rischio finanziario dei clienti. Quindi genera un rapporto di valutazione del rischio basato sul dollaro con codice colore che mostra, fino al dollaro, la responsabilità finanziaria a carico dei sistemi del cliente. Mettendo il rischio in termini monetari, puoi convincere le principali parti interessate dell’importanza di investire nella sicurezza.

Con MSP Risk Intelligence puoi usufruire di:

  • Scansione delle vulnerabilità
  • Rapporti di intelligence sui rischi
  • Scoperta delle autorizzazioni
  • Rilevamento dei dati di pagamento
  • Scoperta di PII e PHI

Vediamo le diverse funzioni più in dettaglio:

1 – SCANSIONE DELLE VULNERABILITA’

Gli strumenti completi di scansione delle vulnerabilità di MSP Risk Intelligence aiutano a sviluppare una valutazione interna completa delle vulnerabilità. Scopri dove risiedono i buchi nelle reti client per fermare gli exploit prima che inizino.

Le scansioni sono leggere e basate su host, quindi non si verificano problemi di autorizzazioni o di consumo di molta larghezza di banda. Puoi eseguire ricerche praticamente su qualsiasi tipo di dispositivo, dai server fino ai dispositivi mobili. E grazie a una sincronizzazione notturna con il database CVSS (Common Vulnerability Scoring System), puoi essere certo di essere sempre al corrente delle minacce più recenti.

Individua i buchi di sicurezza nei tuoi sistemi

In questi giorni, gli hacker hanno più assi nella manica che mai. Che si tratti di e-mail di phishing, download drive-by o malware vecchio stile, gli aggressori malintenzionati hanno molte opzioni per provare a sfruttare la sicurezza IT di un’azienda. SolarWinds® Risk Intelligence esegue la scansione dei sistemi non solo per i dati non protetti, ma per eventuali vulnerabilità che una parte esterna potrebbe tentare di sfruttare.

Esegui potenti scansioni delle vulnerabilità

  • Scansione basata su host:  utilizza la scansione basata su host per eseguire controlli di vulnerabilità su tutti i dispositivi delle reti senza dover affrontare problemi di autorizzazione per dispositivo.
  • Scansioni leggere:  inoltre, la scansione basata su host consente di eseguire le scansioni localmente, evitando il drenaggio delle risorse di rete.
  • Scoperta delle minacce emergenti:  SolarWinds Risk Intelligence sfrutta il database CVSS (Common Vulnerability Scoring System) per scoprire le minacce più recenti. MSP Risk Intelligence si sincronizza con il database ogni notte in modo che le scansioni delle vulnerabilità catturino le minacce più recenti.
  • Ricerca tra dispositivi:  sradica potenziali vulnerabilità su reti, server, workstation, applicazioni e dispositivi mobili.

Scopri le seguenti vulnerabilità

  • Software senza patch:  SolarWinds Risk Intelligence scoprirà il software senza patch sulle reti, proteggendoti dalle minacce.
  • E-mail: SolarWinds Risk Intelligence esegue anche la scansione dei file di Outlook per individuare vulnerabilità e minacce note.
  • Vulnerabilità dei sistemi operativi Mac e Windows:  SolarWinds Risk Intelligence copre tutte le minacce malware conosciute registrate nel database CVSS e funziona su Mac, Windows e Linux.
  • Minacce dalle connessioni VPN: configura le scansioni per l’esecuzione automatica quando un dispositivo nuovo o sconosciuto si connette alla tua rete.

2 – REPORTING DI INTELLIGENCE SUI RISCHI

Con SolarWinds Risk Intelligence puoi:

  • Scoprire quante vulnerabilità ci sono e poi monitorale nel tempo, mostrando miglioramenti o riconoscendo aumenti.
  • Scoprire quali dispositivi rappresentano un rischio per l’esposizione dei dati della carta di credito e scopri quanto costerebbe una violazione.
  • Mostrare i cambiamenti nella responsabilità del rischio nel tempo per segnalare un ulteriore miglioramento

Esporta i rapporti come file CSV, PDF o Excel. Puoi persino marchiarli con il logo che preferisci.

Conosci l’impatto finanziario dei tuoi dati a rischio

In qualità di fornitore di servizi gestiti, devi dimostrare il tuo valore ai tuoi clienti. MSP Risk Intelligence rende facile mostrare agli stakeholder chiave dei clienti l’impatto finanziario dell’investimento nella sicurezza. Sia che tu abbia bisogno di un buy-in per ulteriori adozioni di servizi o semplicemente desideri dimostrare la tua efficacia,  i report di SolarWinds ® Risk Intelligence ti aiutano a dimostrare miglioramenti tangibili ai profitti e aumentare notevolmente la consapevolezza e la sicurezza dei dati. Inoltre, i rapporti possono identificare in modo proattivo qualsiasi aumento del rischio allarmante, aiutandoti a reagire rapidamente per il tuo cliente prima che si verifichi una crisi.

Mostra miglioramento

  • Dati della carta di credito: trova i tipi più comuni di numeri di carta di credito a 16 e 13 cifre nei tuoi sistemi, scopri quali dispositivi rappresentano il rischio maggiore e ottieni un importo totale in dollari a livello di organizzazione per una violazione.
  • Baseline del rischio di violazione dei dati individua tutti i dati sensibili, comprese le informazioni di identificazione personale e i tipi di file definiti personalizzati, per ottenere un numero di rischio finanziario in tutta l’organizzazione.
  • Report sulle tendenze delle vulnerabilità: visualizza le modifiche nel numero totale di vulnerabilità nel tempo in modo da poter dimostrare i miglioramenti e riconoscere qualsiasi potenziale aumento del rischio.
  • Report sull’andamento del rischio di violazione dei dati:  visualizza il cambiamento della tua potenziale responsabilità nel tempo per dimostrare un chiaro miglioramento finanziario nella posizione di rischio dei tuoi clienti.

Ottieni il pieno controllo

  • Suddivisioni per dispositivo: visualizza in dettaglio il livello di dispositivo per la maggior parte dei rapporti.
  • Esportazione: scarica i rapporti in formato PDF, CSV o Excel.
  • Rapporti personalizzabili: i rapporti possono includere qualsiasi logo caricato.

3 – SCOPERTA DELLE AUTORIZZAZIONI

Sicuramente come MSP Non vuoi che i dati finiscano nelle mani sbagliate, anche se quella persona sembra essere il dipendente di un cliente. Anche se non è dannoso, consentire l’accesso a informazioni sensibili può significare cattive notizie. MSP Risk Intelligence ti consente di trovare i problemi di autorizzazione prima che diventino un problema.

Contribuisci a garantire che solo le persone giuste possano accedere ai dati sensibili

Non è raro che i dipendenti abbiano accesso a dati non essenziali per il loro lavoro. In particolare, le piccole imprese in cui i dipendenti indossano diversi cappelli spesso non cambiano le autorizzazioni quando le persone cambiano ruolo. Questo può essere pericoloso: si consideri lo scenario di un dipendente che era solito gestire il libro paga avendo ancora accesso ai record del conto bancario mesi dopo aver cambiato reparto. Sebbene pochi dipendenti abbiano cattive intenzioni, le aziende non possono permettersi di dare troppo accesso ai dipendenti sbagliati. SolarWinds ®  Risk Intelligence esegue la scansione dei vostri sistemi alla ricerca di dati sensibili, quindi vi mostra esattamente quali utenti hanno accesso.

Scopri i problemi di autorizzazione

  • Rilevamento delle autorizzazioni inadeguato: scopri le mancate corrispondenze di autorizzazioni con scansioni approfondite di dati sensibili in modo da garantire che solo le persone giuste abbiano accesso alle informazioni giuste.
  • Diversi tipi di file: scopri chi ha accesso a file di testo importanti, fogli di calcolo, e-mail, PDF e molto altro ancora.
  • Scansioni di autorizzazioni granulari: imposta le scansioni per individuare gli utenti con autorizzazioni di lettura, scrittura, esecuzione o speciali.

Proteggiti dai seguenti scenari

  • Dati di pagamento trapelati: individua le informazioni di pagamento non protette raccolte dagli addetti alle vendite che lavorano con i clienti.
  • Perdita di informazioni sulla salute protette: proteggere le informazioni sulla salute che potrebbero essere archiviate nei file delle risorse umane.
  • Elenchi di clienti rubati:  aiuta a garantire che i dettagli dei tuoi clienti rimangano al sicuro nel caso in cui ex dipendenti tentano di rapinare i clienti.
  • Segreti commerciali compromessi: scopri le vulnerabilità che potrebbero mettere a rischio la proprietà intellettuale o i segreti commerciali.

4 – RILEVAMENTO DEI DATI DI PAGAMENTO

La conformità PCI DSS è un must per le informazioni sulla carta di credito del cliente. SolarWinds Risk Intelligence aiuta a trovare le informazioni sulle carte di pagamento in luoghi difficili da raggiungere. Cerca server, workstation e dispositivi mobili: può gestire tutti i tipi di tecnologie, sistemi operativi e tipi di file. Si occupa delle scansioni PCI DSS richieste (numero di conto principale e scansioni di vulnerabilità interne). E tutti i dati in transito e inattivi vengono crittografati con tunnel IPsec o SSL VPN.

Proteggi i dati della carta di credito e aiuta a garantire la conformità allo standard PCI DSS

Forse uno dei più grandi incubi per i tuoi clienti sarebbe perdere i dati della carta di credito del cliente. Al di là della fiducia persa per l’azienda sul mercato, un’azienda in questa posizione potrebbe affrontare azioni legali o pesanti multe per conformità. Per combattere questo, gli standard PCI DSS sono stati creati per proteggere i consumatori facendo sì che le aziende aderiscano agli standard di sicurezza durante la gestione delle transazioni. Le scansioni di SolarWinds ®  Risk Intelligence funzionano perfettamente per i clienti che operano in più sedi e hanno più dispositivi mobili in gestione.

Scansione e crittografia

  • Scansioni richieste PCI DSS: eseguire scansioni della vulnerabilità interna PCI DSS e del numero di conto primario (PAN) utilizzando un semplice modello di autenticazione a livello di host.
  • Diversi tipi di dispositivi supportati: cerca le informazioni di pagamento su server, workstation e dispositivi mobili.
  • Crittografia per dati in transito e dati inattivi : crittografa i dati trasferiti tramite tunnel IPsec o SSL VPN e proteggi i dati inattivi senza la necessità di una distribuzione completa dell’infrastruttura a chiave pubblica.

Scansione tra tipi di file e tecnologie

  • Tipi di file estesi: scansione di testo, MS Office e file compressi, nonché database, e-mail e archivi di posta elettronica e molto altro ancora.
  • Compatibilità multipiattaforma: ricerca su Windows, Mac OS X, Android e iOS.
  • Molteplici tecnologie supportate: copre Exchange, SharePoint, database, posta elettronica, archivi di posta elettronica, tecnologie di archiviazione cloud e molto altro ancora.

5- RILEVAMENTO DEI DATI PII / PHI

Come per le informazioni sulle carte di pagamento, le informazioni di identificazione personale e le informazioni sanitarie protette devono essere salvaguardate a tutti i costi. Una violazione potrebbe offuscare la reputazione del tuo cliente e la tua come MSP e portare a conseguenze potenzialmente costose a causa delle normative vigenti (esempio HIPAA). Ecco perché le nostre scansioni PII e PHI Data Discovery sono preziose.

Proteggi i dati personali sensibili dagli attacchi e ottimizza la riparazione

Le informazioni di identificazione personale (PII) o qualsiasi dato che può essere utilizzato per identificare un individuo, rappresentano un grave rischio per le aziende. Se violate, queste informazioni possono portare a cause legali e possono paralizzare la tua credibilità. MSP Risk Intelligence ti aiuta a trovare tutti i tipi di PII – indirizzi e-mail, numeri di previdenza sociale e altro – in transito e a riposo. Metterà anche una cifra in dollari/euro su ogni pezzo. SolarWinds ®  Risk Intelligence elimina le PII ovunque siano presenti, prima che siano in transito.

Aiuta anche a proteggere tutti i tipi di PHI – cartelle cliniche, informazioni assicurative, cartelle cliniche dei pazienti – per aiutarti a rimanere in conformità con le norme vigenti.

Scopri tutti i tipi di PII

  • Informazioni personali: sistemi di scansione per indirizzi e-mail, numeri di targa, conti bancari, numeri di previdenza sociale, dati ACH, numeri di carte di credito e molto altro.
  • Dati di pagamento: individua tutti i tipi di numeri di carte di credito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, JCB, carte Maestro Diner’s Club e altro ancora.
  • Profilo di rischio finanziario ricevi una valutazione del rischio finanziario quantificato su ogni parte delle PII.
  • Dati non sicuri difficili da trovare: individua i dati sensibili sia in transito che a riposo.
  • Controlli personalizzabili: sfrutta le scansioni out-of-the-box o personalizza le scansioni in base alle esigenze della tua organizzazione.

Scelto da MSP e professionisti IT in tutto il mondo

Quando si tratta di valutazioni di vulnerabilità interne, la precisione è fondamentale. Risultati accurati garantiscono che tutte le finestre di opportunità, comprese quelle con le maggiori vulnerabilità ed esposizioni finanziarie, siano state sigillate contro possibili attacchi. Il rovescio della medaglia, i risultati imprecisi distorcono la posizione di sicurezza reale di un’azienda lasciandola esposta a minacce che sono state perse o trascurate mentre le risorse inseguono le tane dei conigli alla ricerca di vulnerabilità fasulle.

Le soluzioni MSP di SolarWinds vantano livelli di precisione senza precedenti. Ecco perchè:

  • Le soluzioni SolarWinds MSP sono considerate affidabili da oltre 12.000 aziende in tutto il mondo.
  • I clienti SolarWinds MSP eseguono oltre 260 milioni di controlli di monitoraggio remoto ogni giorno.
  • Le soluzioni MSP di SolarWinds hanno intercettato 8 miliardi di messaggi di spam nell’ultimo anno.
  • Le soluzioni MSP di SolarWinds bloccano 1 milione di minacce in quarantena ogni mese.

Sebbene questi parametri di riferimento siano impressionanti, la vera chiave del nostro successo è il modo in cui consentiamo agli MSP di portare i servizi gestiti a un livello superiore con il nostro ampio portafoglio di soluzioni IT all’avanguardia e un modello di prezzo unico.

Che si tratti di utilizzare MSP Risk Intelligence per ottenere la visione di un hacker delle vulnerabilità all’interno delle reti dei tuoi clienti dietro il loro firewall o di una qualsiasi delle nostre altre soluzioni all’avanguardia, ci dedichiamo a proteggere le reti dei tuoi clienti dall’alto verso il basso, all’interno e fuori, permettendoti di concentrarti sulla crescita della tua attività.

Iscriviti oggi stesso per una prova gratuita di MSP Risk Intelligence !

FONTE: Sito web SolarWinds MSP

Adattamento e Traduzione: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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MSP BUSINESS – Il tuo business MSP potrebbe crescere più rapidamente?

Lo spazio di investimento è in fiamme per le imprese di servizi gestiti. Dalle fusioni e acquisizioni al capitale di rischio, gli MSP redditizi stanno facendo i titoli principali intorno alla loro attività finanziaria. Il modello dei servizi gestiti è interessante per gli investimenti esterni a causa della potenza del suo ricco flusso di entrate ricorrenti. I ricavi costanti di oggi possono servire da predittore di potenziali ricavi futuri e garanzie collaterali per garantire il capitale.

Gli MSP con le migliori prestazioni stanno capitalizzando sul capitale esterno per scalare le loro operazioni ed espandersi in nuovi servizi e territori, ma molti MSP potrebbero perdere opportunità per accelerare la loro crescita.

Ecco tre suggerimenti che possono riformulare il tuo pensiero sull’utilizzo di capitale esterno per aumentare il tasso di crescita del tuo MSP.

1. Rinnova la tua prospettiva sul capitale

La maggior parte degli MSP pensa al capitale esterno solo in termini di evento di uscita. Questo è certamente il caso di alcune transazioni, ma molti MSP utilizzano finanziamenti esterni per far crescere la propria attività più rapidamente di quanto potrebbero fare da soli. Questa crescita potrebbe derivare dall’aggiunta di servizi, dall’espansione in nuovi mercati o persino dall’acquisto di un’altra attività.

Inoltre, gli MSP trattano il capitale come una parola di quattro lettere, e questo non dovrebbe essere il caso. Il capitale esterno è uno strumento che può essere utilizzato per accelerare rapidamente la crescita aziendale. Questa accelerazione non si verifica accidentalmente, quindi, per rendersi conto del vantaggio, gli MSP devono avere un piano chiaro per mettere i soldi al lavoro per far crescere il business.

2. Adottare il giusto modello di business

Gli MSP che vengono finanziati e acquisiti hanno costruito le loro attività attorno a servizi gestiti proattivi. Questo modello è molto meno volatile rispetto a fare affidamento su servizi di riparazione / riparazione reattivi.

Questi MSP hanno ottimizzato ogni porzione del terreno, espandendo e mantenendo l’equazione. Sono in grado di acquisire clienti a un costo ragionevole. Una volta che hanno un cliente, sono in grado di dimostrare il loro valore, approfondire la relazione e aggiungere servizi. I servizi aggiunti offrono il duplice vantaggio di aumentare le entrate mensili e alzare la barriera all’uscita per i clienti.

Questo modello produce entrate ricorrenti prevedibili. Di conseguenza, gli MSP ad alte prestazioni possono modellare in modo più accurato i costi del lavoro e le entrate future. Questi ricavi possono essere sfruttati per garantire capitale esterno.

3. Comprendi le tue opzioni di capitale

Per il capitale esterno esistono due modelli di base. Puoi prendere in prestito denaro da istituzioni finanziarie tradizionali, come le banche. In alternativa, puoi rinunciare al capitale della tua attività in cambio di investimenti.

Se stai pensando di contrarre debiti, dovresti mirare a un livello di debito che fondi sufficientemente la crescita del business pur rimanendo gestibile per la tua attività dal punto di vista del rimborso. Dal punto di vista dei tempi, pianificare un periodo di rimborso compreso tra cinque e sei anni.

Se stai pensando di trovare un investitore, è importante assicurarsi che gli obiettivi dell’investitore siano in linea con gli obiettivi della tua attività. Dovresti capire per quanto tempo l’investitore intende detenere il tuo asset. Dovresti anche capire come l’investitore intende uscire; una gamma di opzioni include la vendita dell’attività a un’altra parte, la quotazione dell’azienda o il riepilogo dei dividendi.

L’opzione migliore varierà in base ai tuoi obiettivi personali per la tua attività e alla quantità di controllo che desideri mantenere dopo la transazione. Con entrambi i veicoli, dovresti avere una chiara comprensione di ciò che il partner porta in tavola. Tutto il denaro non è creato uguale. Alcuni partner offriranno solo finanziamenti, mentre altri porteranno competenze e contatti che possono accelerare il tuo percorso verso il raggiungimento dei tuoi obiettivi finanziari.

Come con qualsiasi transazione, dovresti pianificare di controllare e confrontare più opzioni prima di scegliere un partner. Inoltre, pianifica di conferire con il giusto mix di consulenti, come consulenti legali e CFO esterni o interni, per garantire che i tuoi interessi siano ben rappresentati al tavolo dei negoziati.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG – di John Pagliuca*

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

*John Pagliuca è presidente di SolarWnds MSP

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MSP BUSINESS – Dalla necessità, al consolidamento, alla trasformazione. Un nuovo ruolo per gli MSP.

Mentre il Regno Unito e l’Europa ripiombano nell’ombra di COVID-19, stiamo iniziando a vedere i clienti passare da un modello reattivo a uno più aperto e proattivo, dove invece di mantenere le persone che lavorano solo con le risorse a portata di mano, iniziano a apportare miglioramenti a tali risorse con tecnologia aggiuntiva per proteggere e supportare il proprio personale. Con questo cambiamento, c’è un’opportunità per costruire la nostra attività. Ma come possiamo farlo senza mettere a repentaglio la buona volontà che abbiamo creato negli ultimi mesi? E come aiutiamo i nostri clienti ad affrontare le sfide e le richieste del futuro con fiducia e compassione in parti uguali?

John Pagliuca, presidente di SolarWinds MSP, durante il recente All Partners Meeting, ha affermato che forniamo un servizio che va oltre l’IT: siamo cruciali per il successo complessivo dei nostri clienti. 

Come molti MSP, Dynacom è sempre stata una società di consulenza, un’azienda basata su servizi, capacità e competenze. Inoltre, come molti MSP, nonostante le recenti sfide, siamo stati in modalità sopravvivenza, concentrandoci semplicemente sul portare a termine le cose, far lavorare i clienti, mantenere la sicurezza ed evitare di mettere ostacoli inutili.

Per questo motivo abbiamo creato un’ondata di buona volontà con i nostri clienti. Sebbene questa buona volontà ci dia un vantaggio significativo in avanti, dobbiamo stare attenti a non piegarci troppo. La buona volontà è intangibile e facilmente svalutata da un approccio maldestro. Se i tuoi clienti credono che stai cercando di monetizzare le difficoltà e la crisi dovuta al COVID-19, cancelleranno qualsiasi sviluppo e probabilmente il risultato sarà l’esatto opposto. Quindi dobbiamo assicurarci di affrontare le future proposte di servizi con l’intenzione di sviluppare sinergie, strutturare i processi e migliorare l’efficienza e non solo come reazione alla pandemia. Come ci ricorda il defunto Stan Lee, “da un grande potere deve derivare anche una grande responsabilità”.

Fatti avanti con compassione

Dobbiamo accettare che, per la maggior parte, nel nostro settore siamo stati protetti dal peggio delle interruzioni degli ultimi mesi. Molti di noi sono esperti nel lavorare a distanza, con le competenze e la tecnologia per sollevare le nostre operazioni quotidiane e migrare verso le nostre stanze libere, capannoni e roulotte fuori dalle nostre case (non scherzo, abbiamo avuti diversi casi). Allo stesso tempo, siamo stati molto richiesti, il che ha creato la necessità di processi, registrazione e automazione migliorati nei nostri sistemi. Dobbiamo essere consapevoli che molti dei nostri clienti non hanno avuto la stessa esperienza. Nel settore delle piccole imprese, troppi hanno visto il lavoro della loro vita decimato, ed è stato estremamente angosciante. È tempo per noi di fare un passo avanti non solo con le soluzioni, ma anche con compassione.

Le aziende stanno cercando di capire quali saranno i prossimi passi da fare. Alcuni di questi sono relativamente facili da vedere e implementare. Migliore gestione delle apparecchiature utilizzate dai lavoratori remoti, maggiore utilizzo dei servizi cloud e maggiore sicurezza sono i primi tre punti che vengono in mente.

Ma dobbiamo anche considerare altri obiettivi, come una migliore esperienza utente, orari di lavoro flessibili, vantaggi ambientali e miglioramento del benessere emotivo e fisico del personale dei nostri clienti e dei loro clienti. Questa è una sfida per gli MSP: conosciamo il lato tecnico e abbiamo ottimi partner per fornire tutti i servizi tecnici che non possiamo fornire direttamente. (Se non hai ottimi partner, contattami e ne consiglierò alcuni: i partner saranno la chiave del nostro successo nei prossimi 10 anni e oltre). Abbiamo meno esperienza quando si tratta delle sfide più ampie del futuro sopra menzionate. Però,

Un focus sull’efficienza personale

Questi nuovi obiettivi dei clienti sono ancora più impegnativi se si considera che molti hanno dovuto ridurre le dimensioni del proprio personale. Man mano che i clienti cercano di fare di più con meno, si concentreranno sull’efficienza personale per garantire che i loro dipendenti siano il più produttivi possibile. Come sappiamo, alcune persone sono molto più produttive a casa. A un livello base, i dipendenti che erano costretti a lunghi spostamenti hanno sperimentato facili miglioramenti nella efficienza e qualità della loro vita quotidiana ed un minore stress. Ma alcuni trovano difficile motivarsi a fare il loro lavoro migliore. Le questioni ambientali possono avere un ruolo: con due adolescenti in casa e costruttori che lavorano nella porta accanto, nelle ultime settimane ho lottato personalmente per trovare un angolo tranquillo in cui effettuare videochiamate.

Allora come procedere senza rischiare la buona volontà dei nostri clienti? Credo che un modo possa essere quello di mettere da parte l’intera questione della pandemia. Non parlarne nemmeno ai tuoi clienti. Invece, consigliamo semplicemente di adottare un approccio più olistico.

Tra i nostri numerosi e vari clienti, uno in particolare ha trovato relativamente semplice gestire la crisi del COVID-19. Prima del 2020, hanno investito due anni in miglioramenti in modo che ogni singolo membro del personale potesse lavorare da casa, se necessario. Ciò includeva consulenti e altri membri del personale che avevano bisogno di viaggiare frequentemente, ma includeva anche i dipartimenti di amministrazione e finanza.

La forza trainante della loro politica non consisteva nel ridurre la quantità di spazio sulla scrivania o alloggio, o fare una dichiarazione ambientale. È stato guidato dal desiderio di migliorare il benessere tra il personale. Come molte aziende, molti dei loro dipendenti sono genitori, alcuni hanno parenti anziani di cui occuparsi e altri hanno condizioni e requisiti che rendono la possibilità di lavorare da casa con breve preavviso un enorme vantaggio per il loro benessere.

Li abbiamo aiutati a scegliere i migliori servizi cloud, l’infrastruttura on-premise installata per soddisfare i requisiti contrattuali, migliorato la connettività e modificato procedure e piani per rendere il “lavoro da qualsiasi luogo” realmente possibile. Quando sono stati colpiti da una pandemia globale, hanno semplicemente sfruttato questa tecnologia e con interruzioni minime hanno portato avanti il ​​compito a portata di mano.

Vorrei concludere con un altro punto. Abbiamo l’opportunità di accelerare l’adozione di buone pratiche, ridurre il rischio con l’uso di sicurezza e automazione all’avanguardia e aiutare i nostri clienti a prosperare. In qualità di MSP, noi ed i nostri partner siamo stati creati per questo. Non dimentichiamolo.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG – di Simon Beckett*

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

*Simon Beckett è l’ amministratore delegato di Dynacom IT Support Ltd 

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SUPPORTO IT – Che cos’è un portale clienti e perché il tuo MSP ne ha bisogno?

Se sei mai stato bloccato al telefono cercando di aggiornare un ordine o di ottenere una risposta a una domanda, sai quanto può essere frustrante. Si verificano errori e problemi, quindi correggerli non dovrebbe essere un’esperienza impegnativa e dispendiosa in termini di tempo. Il software del portale clienti fornisce un’alternativa alla gestione di call center inefficienti, fornendo agli utenti un accesso rapido e facile alle risposte di cui hanno bisogno, alleviando al contempo la pressione sul team di assistenza.

Questa guida aiuterà a spiegare cos’è il software del portale dei clienti, alcune delle caratteristiche chiave che offre e quanto è diventato popolare, illustrando infine i numerosi vantaggi del software del portale dei clienti per gli MSP.

Cos’è un portale clienti?

Un portale clienti è un hub centrale generalmente situato sul sito Web di un’azienda, che fornisce ai clienti un unico punto di accesso per le informazioni aziendali. I portali self-service dei clienti di solito consentono anche ai clienti di stabilire un contatto rapido e diretto con l’azienda. Un portale clienti di base potrebbe non richiedere un accesso cliente, ma potrebbe semplicemente fungere da fonte di informazioni generali disponibili per chiunque visiti il ​​sito web. Questo tipo di portale potrebbe includere una pagina delle domande frequenti, esercitazioni video o un blog ricco di informazioni utili.

I portali più sofisticati, invece, sono accessibili solo tramite username e password. Ciò significa che sono più sicuri, consentendo alle aziende di condividere conoscenze private e specifiche dell’account con gli utenti. Dal punto di vista del cliente, il software del portale del cliente fornisce loro uno sportello unico per il supporto self-service online, consentendo loro di risolvere i problemi da soli quando possibile. Per gli MSP, i portali dei clienti sono un modo conveniente per supportare i clienti fornendo loro l’accesso alle informazioni rilevanti, anche al di fuori dell’orario di ufficio.

Cosa include probabilmente un portale clienti?

Il software del portale clienti standard in genere offre le seguenti funzionalità:

1. UNA BASE DI CONOSCENZA

Una knowledge base è semplicemente una raccolta di contenuti contenenti informazioni rilevanti sui servizi o sui prodotti di un’azienda, consentendo ai propri clienti di accedere a dettagli che altrimenti potrebbero richiedere una telefonata o altri contatti. La tua knowledge base dovrebbe essere organizzata in modo che sia facilmente ricercabile dai clienti. Gli articoli possono includere post sul blog, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e guide per iniziare.

2. DOMANDE FREQUENTI

Una pagina delle domande frequenti (FAQ) è un elenco di domande che i clienti in genere pongono sui servizi o sui prodotti di un’azienda. Queste domande sono associate alle risposte pertinenti, riducendo spesso il numero di chiamate dei clienti ricevute dal team di supporto. Le domande e le risposte potrebbero coprire una serie di domande dei clienti più comuni che possono essere risolte facilmente: ad esempio, la sezione delle domande frequenti potrebbe aiutare a spiegare come i clienti dovrebbero utilizzare una funzione di reimpostazione della password self-service.

3. FORUM DELLA COMUNITA’

I forum della comunità e degli utenti sono una parte importante del portale clienti. Ciò consente ai clienti di interagire tra loro in un modo vantaggioso per tutte le persone coinvolte, chiedendo e rispondendo alle domande, condividendo le informazioni acquisite dall’esperienza personale e scambiando le migliori pratiche. Gli agenti dell’assistenza sono generalmente in grado di monitorare i forum della comunità e fornire risposte alle domande quando appropriato.

4. PRESENTAZIONE DEI BIGLIETTI

Se i clienti non sono in grado di trovare le risposte alle loro domande altrove, dovrebbero anche essere in grado di utilizzare il portale per stabilire un contatto con un agente dell’assistenza inviando un ticket. Ciò semplifica la transizione tra i clienti che cercano informazioni da soli e la richiesta di assistenza, mitigando la probabilità che si sentano frustrati o non supportati.

5. FEEDBACK

I portali dei clienti forniscono anche un ottimo modo per raccogliere il feedback dei clienti , incoraggiandoli a dare suggerimenti per miglioramenti di prodotti e servizi. Puoi discutere le idee dei clienti in un forum dedicato a feedback e suggerimenti, dandoti accesso continuo a una fonte di ricerche di mercato e approfondimenti sul pubblico. I sondaggi condotti tramite il portale clienti possono anche fornire informazioni preziose sulle prestazioni dei tecnici e possono aiutarti a identificare le aree di miglioramento.

La crescente popolarità dei portali dei clienti

I consumatori moderni sono sempre più autosufficienti e molti preferiscono trovare le risposte da soli invece di chiamare una linea di supporto. Ciò significa che la domanda per il software del portale clienti è aumentata notevolmente negli ultimi anni. Ecco alcune statistiche utili che dimostrano quanto siano diventati popolari i portali self-service per i clienti:

  • Secondo American Express , il 60% dei clienti statunitensi afferma che il loro canale principale per semplici domande sull’assistenza clienti è un’utilità self-service
  • Le basi di conoscenza sono la fonte più utilizzata di self-service, come riportato da Forrester
  • Dimensional Research ha rilevato che il 98% dei consumatori ha provato una soluzione self-service
  • Secondo Microsoft, il 90% dei consumatori globali ora si aspetta che le aziende offrano un portale clienti self-service online

Vantaggi di MSP nell’utilizzo del software del portale clienti

Se non sei ancora convinto, è importante ricordare che il software del portale clienti ha enormi vantaggi per te e per i tuoi clienti. Ecco alcuni dei principali vantaggi di MSP da tenere a mente:

1. MIGLIORE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Naturalmente, è ovvio che quando i tuoi clienti ne traggono vantaggio, anche la tua azienda ne trae vantaggio. Uno dei vantaggi più notevoli dell’utilizzo di un portale clienti è che offre un’esperienza self-service e di supporto senza interruzioni, fornendo ai clienti l’accesso a informazioni aggiornate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Consentendo ai clienti di accedere facilmente all’assistenza 24 ore su 24, è probabile che la soddisfazione del cliente migliori.

2. MAGGIORE COINVOLGIMENTO

Quando i clienti hanno accesso a uno sportello unico che consente loro di comunicare con altri clienti tramite un forum della comunità, viene fornito un maggiore senso di coinvolgimento nella tua attività. Ciò aumenta il coinvolgimento, l’empowerment e la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

3. CARICO DI LAVORO RIDOTTO

Il software del portale clienti aiuta a ridurre il carico di lavoro degli agenti consentendo ai clienti di aiutare se stessi, controllare lo stato dei loro ticket e aggiornare i ticket quando necessario. Ciò riduce notevolmente il numero di chiamate e ticket ricevuti e si traduce in un risparmio di tempo per i vostri tecnici.

4. COSTI DI SUPPORTO INFERIORI

Sebbene l’implementazione di un portale clienti richieda un investimento iniziale, può essere molto più efficiente in termini di costi a lungo termine. Poiché i clienti possono stabilire un contatto al di fuori del normale orario di lavoro, non è necessario allocare risorse aggiuntive per estendere l’orario di lavoro o assumere più personale di supporto. Insieme ai carichi di lavoro ridotti dei tuoi tecnici, probabilmente stai cercando risparmi sui costi su tutta la linea.

Se il vostro MSP è alla ricerca di software di portale clienti affidabili, SolarWinds ® MSP Manager  consente di fornire un servizio veloce e proattiva, allocare efficacemente le risorse, e i clienti fattura attraverso un’unica interfaccia.

È dotato di fatture difendibili per un’approvazione rapida, emissione di biglietti intuitiva e leggera, integrazione con una soluzione all-in-one con SolarWinds RMM, pianificazione e altro ancora.

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FONTE: SolarWinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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