N-ABLE N-CENTRAL – Scopri le funzioni per la gestione delle patch per MSP

Per gli MSP la scelta e l’utilizzo di uno strumento di gestione delle patch è fondamentale.

In N-ABLE N-central 10, un product manager di patch ha guidato una riprogettazione del sistema di gestione delle patch N-central in un sistema basato su procedure guidate di facile utilizzo. Qui, tutti i livelli precedentemente necessari sono stati consolidati in una procedura guidata. Questo lavoro ha permesso ai nostri partner di applicare patch ai loro sistemi in modo efficace ed efficiente, senza dover dedicare molto tempo all’apprendimento o perdere un passaggio critico.

Ciò ha garantito che le configurazioni delle patch, le finestre di manutenzione, le approvazioni e il monitoraggio fossero alloggiate insieme e funzionassero in modo sincrono. È stato un enorme cambiamento nel sistema N-central ed è stato subito dopo che SolarWinds ha acquisito la soluzione N-central, quindi è stata anche una delle prime volte in cui abbiamo iniziato a utilizzare lo sviluppo UX per creare un’interfaccia utente intuitiva che i partner apprezzano.

Grazie all’utilizzo della Dashboard di N-Central gli MSP possono:

Distribuire automaticamente le patch in ambienti complessi e diversificati

Supportare i clienti con reti complesse può essere difficile per gli MSP a causa dell’enorme numero di  endpoint e delle potenziali vulnerabilità. Anche con un alto livello di visibilità, la gestione manuale delle patch è un processo che richiede tempo. Le solide capacità di automazione all’interno di N-ABLEN-Central ® lo rendono uno strumento efficiente per la gestione delle patch.

La soluzione N-grado N-central consente di visualizzare le reti dei clienti e gestire le patch da un unico dashboard. Il modulo di gestione delle patch trova le patch di software Microsoft e di terze parti e le installa automaticamente non appena diventano disponibili.

Gli MSP possono anche configurare regole per approvare o negare automaticamente determinate patch. Questo aiuta ad accelerare la gestione delle patch, permettendoti di concentrarti su operazioni più complesse.

Controllare lo stato delle patch sui siti dei clienti

Gli MSP dovrebbero documentare tutto ciò che fanno, ma questa best practice può essere impegnativa quando i tecnici applicano patch a vari endpoint e server, in più siti dei clienti, nel corso di un solo giorno.

La robusta reportistica all’interno di N-grado N-central consente agli MSP di controllare l’integrità dello stato delle patch tra diversi clienti. Report manager genera automaticamente report per attività ripetitive, inclusa l’applicazione di patch, e consente di personalizzare i report in base alle esigenze. Questi rapporti possono aiutare a garantire che nulla scivoli via e possono anche essere utili in caso di controlli o violazioni della sicurezza.

Contribuire a proteggere le reti dei clienti con gli strumenti di gestione delle patch

Una gestione efficace delle patch consiste nel tenere conto delle vulnerabilità del software e nell’aiutare a proteggere le reti dei clienti. La gestione delle patch in N-grado N-central aiuta gli MSP a rimanere aggiornati sugli aggiornamenti.

La gestione delle patch rilascia gli aggiornamenti separatamente dalla piattaforma N-central più ampia per garantire che gli MSP possano reagire rapidamente agli aggiornamenti Microsoft. Questo motore di patch leggero e indipendente significa anche che i tecnici non devono perdere tempo nell’aggiornamento dell’intero ambiente: le patch mirate possono essere rilasciate quando necessario.

N-grado N-central include anche patch integrate per reti offline senza richiedere agli MSP di aprire le porte del firewall a Windows Update. Allo stesso modo, lo strumento di gestione delle patch consente un flusso di lavoro organizzato per gli aggiornamenti cumulativi e solo per la sicurezza di Windows 10, inclusa la logica avanzata per gli aggiornamenti sostituiti. Ottimizzando questi vari processi di gestione delle patch, N-central lascia meno spazio per errori e vulnerabilità che i malintenzionati potrebbero tentare di sfruttare.

Ottenere l’accesso agli ultimi aggiornamenti senza la necessità di strumenti di terze parti

La gestione delle patch è un processo continuo. Man mano che il software si evolve, è necessario distribuire rapidamente nuove patch per affrontare le vulnerabilità non appena vengono identificate. Se moltiplicato per numerosi clienti, dozzine di software e applicazioni e migliaia di endpoint e server, rimanere aggiornati sugli ultimi aggiornamenti può diventare rapidamente difficile per gli MSP. Fortunatamente, gli strumenti di gestione delle patch possono aiutarti a tenerti aggiornato.

N-grado N-central è autoriparante, il che significa che monitora automaticamente Windows Update e aiuta a garantire che i tuoi dispositivi funzionino e siano pronti per gli aggiornamenti. Facilitando in modo proattivo la guarigione, gli MSP possono risparmiare tempo sui controlli manuali e passare direttamente alla distribuzione delle patch più recenti.

Non solo N-grado N-central aiuterà a mantenere aggiornati i dispositivi dei clienti, ma lo strumento rende il test di nuove patch indolore. Consentendo ai tecnici di distribuire prima le patch più recenti ai gruppi di test e di valutare se l’aggiornamento debba essere inviato ai dispositivi di produzione, questo strumento aiuta a garantire prestazioni ottimali per i dispositivi.

Scopri i vantaggi e le funzioni di N-ABLE N-Central, se desideri migliorare la protezione dei sistemi IT dei tuoi clienti, inizia con una prova gratuita di 30 giorni di N-ABLE N-Central  e contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: N-ABLE BLOG E SITO WEB N-ABLE – Contributo di Jason Murphy – N-central Automation Nerd di N-grado. Puoi seguirlo su Twitter su @ncentral_nerd o su reddit su u / ncentral_nerd

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato N-ABLE

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SUPPORTO IT – Endpoint Security per Mac: cosa devi sapere nel 2021

Nel 2021, pochi fornitori di servizi gestiti (MSP) pensano ancora ai dispositivi Mac come immuni agli attacchi informatici, sebbene molti utenti finali lo credano ancora. I professionisti IT sanno che la sfortunata verità è che le workstation ed i server Mac possono effettivamente essere vulnerabili ai crimini informatici e alle violazioni dei dati. Inoltre, poiché questi dispositivi sono sempre più popolari nelle impostazioni aziendali, la posta in gioco per la sicurezza del Mac è più alta che mai. Se un dispositivo Mac viene compromesso, può facilmente portare a tempi di inattività aziendale, furto di dati e gravi perdite finanziarie.

Per questi motivi, la sicurezza del Mac deve rimanere al centro dell’attenzione degli MSP e dei loro clienti nel 2021. Per contribuire a garantire che gli endpoint dei tuoi clienti siano protetti meglio quest’anno, dovresti comprendere e seguire le ultime best practice per la sicurezza del Mac utilizzando strumenti che offrirti le funzionalità e la compatibilità di cui hai bisogno.

Minacce recenti agli endpoint Mac

Il 2020 ha dimostrato ancora una volta che i dispositivi Mac sono vulnerabili agli attacchi informatici ed è probabile che i criminali informatici nel 2021 continueranno a prendere di mira macOS. Per un’anteprima del tipo di attacchi che potrebbero verificarsi, considera alcune delle seguenti principali  minacce per Mac  nel 2020:

  • ThiefQuest:  questo ransomware è specifico per macOS, il che è insolito. ThiefQuest è in grado di rubare password e numeri di carte di credito e ha il potenziale per essere una backdoor per ulteriori attacchi. Fortunatamente, questa minaccia non si è dimostrata molto diffusa.
  • GravityRAT:  questo virus, riconosciuto come in grado di infettare macOS, può acquisire schermate automatiche e registrare tastiere, rendendo facile per i malintenzionati rubare password e altre informazioni sensibili.
  • XCSSET:  questo malware è apparso nell’agosto 2020 e si è diffuso attraverso i progetti Xcode su Github. Si rivolge ai dati su una gamma di app comuni, come Skype e Paypal.

Oltre a questi attacchi di malware e ransomware per Mac, lo scorso anno ha mostrato un drammatico aumento degli attacchi informatici in generale, in parte a causa dell’aumento del lavoro remoto che ha inavvertitamente lasciato dispositivi e reti più vulnerabili. L’FBI ha riferito di aver riscontrato un enorme aumento del 400% nelle segnalazioni di attacchi informatici  dopo l’inizio della pandemia. Si sono verificate anche una serie di importanti violazioni dei dati, inclusa una violazione di Estée Lauder che ha visto  440 milioni di record compromessi  dagli hacker. Sfortunatamente, è probabile che il 2021 vedrà attacchi simili.

Best practice per la sicurezza degli endpoint Mac nel 2021

Troppo spesso le aziende si affidano agli utenti finali per gestire i propri dispositivi Mac e mantenerli aggiornati. Sebbene valga la pena istruire i dipendenti sulle best practice degli utenti finali per evitare il phishing o ricordare loro di aggiornare i dispositivi, gli MSP incaricati di gestire le esigenze IT dei clienti non possono fare affidamento solo sul comportamento degli utenti finali. Dopo tutto, circa l’ 80% degli attacchi informatici avviene attraverso endpoint compromessi. È chiaro che gli MSP necessitano di strategie e strumenti specifici per la gestione degli endpoint Mac per i propri clienti, soprattutto all’interno delle seguenti categorie:

  1. Aggiornamenti e patch: gli  aggiornamenti non incorporano solo nuove caratteristiche e funzionalità, ma aiutano anche a correggere i difetti di sicurezza. Dovresti automatizzare il più possibile gli aggiornamenti, le patch e gli hotfix delle applicazioni e del sistema ad alta priorità in modo che nulla scivoli via, soprattutto per macOS e applicazioni di terze parti come Adobe.
  2. Backup:  la realtà è che c’è sempre il rischio che un cyberattaccante possa rubare, cancellare o riscattare i dati preziosi dei tuoi clienti. È importante includere gli endpoint Mac nel piano di backup e ripristino nel cloud per assicurarsi che i clienti possano recuperare copie pulite dei dati aggiornati di recente in caso di disastro. Assicurati che i tuoi backup siano compatibili con formati di file unici per i dispositivi Mac.
  3. Misure antivirus:  qualsiasi piano di sicurezza degli endpoint completo dovrebbe includere tecnologia antivirus gestita (MAV) centralmente  e software di protezione da ransomware. Idealmente, tale software dovrebbe offrire sia la scansione euristica che quella basata sulla firma.
  4. Diritti di amministratore:  per massimizzare la sicurezza, dovrai limitare gli account di amministratore locale e impostare ruoli e autorizzazioni. Utilizza il principio del privilegio minimo nell’assegnazione dei diritti di accesso in modo che i dipendenti possano accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno per rimanere produttivi senza mettere a rischio i dati.
  5. Monitoraggio e avvisi:  è importante che gli strumenti di monitoraggio e gestione siano compatibili con gli endpoint Mac. Il monitoraggio proattivo consente agli MSP di rilevare rapidamente comportamenti anomali e di indagare ulteriormente sui potenziali problemi prima che si aggravino. Il software di monitoraggio Mac consente ai tecnici di ricevere avvisi automatici quando le workstation ei server Mac non funzionano come previsto. Il software giusto può anche consentirti di visualizzare e gestire in remoto gli endpoint Mac senza dover accedere direttamente al dispositivo.
  6. Dispositivi mobili: la  gestione dei dispositivi mobili (MDM) è un servizio sempre più importante da offrire per gli MSP di oggi, poiché molte aziende consentono ai dipendenti di accedere ai dati sensibili tramite smartphone, tablet e laptop. Le soluzioni MDM  per dispositivi Apple possono aiutarti a proteggere e controllare i dispositivi da remoto, monitorare la posizione secondo necessità e persino monitorare l’utilizzo dei dati.
  7. Auditing:  per una gestione completa della sicurezza, è importante controllare regolarmente i tuoi endpoint Mac. Rapporti affidabili ti consentono di verificare il successo delle tue varie best practice per capire cosa funziona. Visualizza le metriche chiave, esamina i risultati della protezione antivirus, assicurati che i backup vengano eseguiti come previsto, controlla lo stato di hardware e software e verifica se gli utenti stanno mettendo a rischio gli endpoint inutilmente.

Scegliere il giusto software per endpoint Mac

Uno dei modi migliori per un MSP di gestire questi compiti e migliorare la sicurezza degli endpoint Mac è utilizzare software come N-ABLE®RMM .

RMM è progettato per aiutarti a soddisfare le best practice di cui sopra e offrire ai tuoi clienti un supporto completo per gli endpoint Mac. Dato il panorama delle minacce informatiche del 2021, è importante che gli MSP non solo gestiscano i sistemi macOS remoti, ma garantiscano anche la loro sicurezza.

A tal fine, RMM include potenti funzionalità di gestione e monitoraggio, come aggiornamenti automatici e funzionalità di risoluzione dei problemi in remoto che sono minimamente distruttive per gli utenti finali. Include anche funzionalità per il backup su cloud compatibile per endpoint Mac, oltre a meccanismi antivirus e anti-ransomware intelligenti. Puoi estendere queste funzionalità anche ai dispositivi mobili iOS dei tuoi clienti, il che significa che puoi monitorare tutto da un’unica dashboard completa. Inoltre, questo software SolarWinds include robuste funzionalità di controllo in modo da poter generare rapporti sulle metriche chiave e capire facilmente se le misure hanno successo.

Se desideri migliorare la protezione degli endpoint per gli endpoint Windows e Mac dei tuoi clienti, inizia con una prova gratuita di 30 giorni di N-ABLE RMM  e contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

 

 

FONTE: N-ABLE BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato N-ABLE

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SERVIZI GESTITI – Best practice per la gestione dei dispositivi mobili

Sembra che ogni giorno ci siano sempre più dispositivi, in particolare dispositivi mobili, utilizzati per le imprese. Tra desktop, laptop, tablet e smartphone, il mantenimento della sicurezza può sembrare opprimente . Anche se potrebbe sembrare bello vietare tutti i dispositivi personali dal luogo di lavoro, è importante che le aziende abbraccino la realtà odierna e lavorino invece per ottenere il meglio dal panorama attuale. Ecco perché è fondamentale che i fornitori di servizi gestiti (MSP) si tengano aggiornati sulle migliori pratiche per la protezione dei dispositivi mobili . 

Man mano che più dispositivi accedono ai tuoi dati sensibili, aumenta anche il rischio di una violazione dei dati. Fortunatamente, esiste una soluzione semplice per gli MSP che gestiscono tutti questi dispositivi: la gestione dei dispositivi mobili (MDM) . Con MDM, non solo puoi tenere traccia di tutti i dispositivi sulle reti dei tuoi clienti, ma puoi anche monitorare e controllare l’accesso ai dati sensibili su quei dispositivi. Continua a leggere per apprendere le best practice per MDM e come selezionare lo strumento giusto per te.

Cos’è la gestione dei dispositivi mobili?

La gestione dei dispositivi mobili è il processo mediante il quale è possibile proteggere i dati sensibili sui dispositivi mobili utilizzati per le aziende. MDM consente ai datori di lavoro di sorvegliare e proteggere i dispositivi personali dei dipendenti quando accedono alla loro rete aziendale, indipendentemente dalla loro posizione. 

MDM comprende sia le politiche che i requisiti per i dipendenti, nonché l’uso di uno strumento di terze parti che consente di monitorare, gestire e proteggere i dispositivi utilizzati dai dipendenti o, nel caso degli MSP, i dipendenti dei clienti. Se implementato correttamente, MDM ridurrà il rischio di una violazione dei dati per proteggere i dati sensibili in un’era di uffici BYOD e lavoro remoto. 

Perché la gestione dei dispositivi mobili è importante?

La gestione dei dispositivi mobili è fondamentale per proteggere la tua azienda e le attività dei tuoi clienti. Senza di esso, i tuoi dati sensibili rimangono vulnerabili agli hacker sui dispositivi personali e corri il rischio di una violazione dei dati potenzialmente devastante. 

La realtà odierna è che i dispositivi mobili personali sono diventati una costante nella forza lavoro moderna. Mentre le persone sono spesso veloci nel pensare ai rischi associati a questo aumento dei dispositivi, in realtà ci sono anche grandi vantaggi. I dispositivi personali come tablet e smartphone offrono ai dipendenti maggiore mobilità, connettività costante e il potenziale per una maggiore produttività. 

Per massimizzare i vantaggi associati ai dispositivi mobili senza esporsi a tutti i rischi associati, è necessario praticare una buona gestione dei dispositivi mobili. MDM ti consente di vedere e controllare chi ha accesso ai tuoi dati sensibili, consentendoti di rimuovere o limitare l’accesso in base alle esigenze. Ti consente inoltre di cancellare in remoto le informazioni sensibili in caso di smarrimento o furto di un dispositivo.

Scegliere lo strumento MDM giusto

Ci sono molte cose che un MSP deve considerare quando sceglie lo strumento MDM giusto per proteggere i propri clienti. Sebbene sul mercato siano presenti numerosi strumenti, non tutti possono fornire l’ampiezza di copertura e la qualità del supporto necessarie per un buon MDM. Di seguito sono riportate alcune best practice MDM che gli MSP devono tenere a mente quando scelgono il software:

  • Conosci le tue esigenze. Assicurati di sapere quali tipi di dispositivi sono presenti sulla tua rete per assicurarti di avere uno strumento che supporterà i diversi produttori e sistemi operativi utilizzati dai tuoi clienti. Idealmente, dovresti scegliere uno strumento in grado di supportare più piattaforme, che ti preparerà per il futuro man mano che le aziende dei tuoi clienti crescono e nuovi dispositivi entrano nella rete.
  • Controlla i servizi di supporto. Sebbene la configurazione del tuo strumento MDM dovrebbe essere semplice e intuitiva, ciò non significa che non incontrerai problemi con le funzionalità di sicurezza MDM più avanti. Quando si sceglie lo strumento giusto per il proprio MSP, è necessario assicurarsi che il prodotto venga fornito con il supporto per eventuali punti deboli nel processo MDM. Il prodotto che scegli dovrebbe avere una solida rete di partner e dovrebbe fornire supporto sia prima che dopo l’installazione per massimizzare le capacità di sicurezza del tuo prodotto MDM per i tuoi clienti.
  • Scopri le funzionalità di integrazione. I produttori di dispositivi mobili forniscono le proprie soluzioni di sicurezza con i loro prodotti. Sebbene queste soluzioni non siano sufficientemente robuste da sole, queste soluzioni possono aiutarti a risparmiare tempo, denaro e stress quando si tratta di gestione dei dispositivi mobili. Ove possibile, è meglio procurarsi uno strumento in grado di integrarsi con le soluzioni esistenti sui dispositivi dei clienti. 
  • Assicurati che ci siano criteri personalizzabili illimitati. Una parte fondamentale del monitoraggio e del controllo dell’accesso ai dispositivi mobili sulle reti dei clienti è l’implementazione delle policy. È importante che lo strumento scelto supporti un numero illimitato di criteri personalizzabili in modo da poter soddisfare vari requisiti per singoli dispositivi, gruppi o intervalli di tempo. Idealmente, lo strumento dovrebbe anche consentire di basarsi su iterazioni precedenti dei criteri MDM in modo da non dover ricominciare da capo quando si passa a un nuovo strumento. 
  • Chiedi di quali funzionalità di sicurezza hai bisogno e cosa è disponibile. Quando scegli uno strumento MDM per il tuo MSP, è importante essere realistici su quali criteri di sicurezza devi effettivamente implementare. Chiediti: lo impiegherei su un desktop? Se la risposta è no, probabilmente non è necessario applicare quella specifica misura di sicurezza ai tuoi dispositivi mobili. 

D’altra parte, ci sono alcune misure di sicurezza che i tuoi clienti vorranno molto probabilmente e dovrai assicurarti che lo strumento che scegli offra tali funzionalità per fornire la migliore protezione possibile. Le funzionalità desiderate comuni includono la crittografia dei dati mobili, i requisiti di installazione anti-malware e la capacità di individuare, bloccare e cancellare i dati di un dispositivo smarrito o rubato per proteggere le informazioni sensibili.

Dato che molti dipendenti si preoccupano di come tali politiche possano comportare il furto delle loro informazioni personali, è anche meglio scegliere uno strumento che consenta la creazione di ambienti separati o una partizione tra dati personali e dati aziendali. Ciò garantirà che in caso di furto o smarrimento di un dispositivo verranno cancellati solo i dati aziendali e i dati personali potranno rimanere. 

  • Verificare la visualizzazione a schermo singolo. Con MDM, tieni sotto controllo un gran numero di endpoint e utenti finali, molti dei quali avranno politiche diverse che determinano i loro livelli di accesso. Per poterli monitorare in modo efficace, hai bisogno di uno strumento MDM che ti consenta di vederli facilmente tutti da un unico schermo intuitivo.
  • Ottieni una prova gratuita. Non tutti i prodotti vengono forniti con una prova gratuita e, di quelli che lo fanno, molti forniscono gratuitamente solo una versione “lite” o limitata del prodotto. Questo non ti darà una buona idea se il prodotto può soddisfare le tue esigenze. Scegli invece uno strumento che ti offra una versione completa del prodotto come prova in modo da poter testare il processo di registrazione dei dispositivi e implementare i criteri prima di impegnarti. 

Implementazione di criteri e requisiti MDM

Oltre a scegliere lo strumento giusto, ci sono alcune best practice chiave da tenere a mente per una buona gestione dei dispositivi mobili. Questi includono:

  • Educare i tuoi dipendenti. Per la massima sicurezza della rete, assicurati che i tuoi clienti e i loro dipendenti comprendano le politiche implementate sui loro dispositivi mobili. Si raccomanda la formazione del personale sulla consapevolezza della sicurezza per insegnare ai clienti e ai loro dipendenti come proteggere i dati aziendali nelle aree in cui l’elemento umano è un fattore importante. Ciò include istruirli sui pericoli del phishing, scaricare app non autorizzate e utilizzare il Wi-Fi pubblico per accedere a informazioni sensibili, il che mette i dati a rischio di furto. 
  • Impostazione dei requisiti di sicurezza. Richiedi che tutti i dispositivi mobili utilizzati per il lavoro abbiano installato un software anti-malware. I dati aziendali su tali dispositivi mobili, in particolare le comunicazioni, che possono essere facilmente intercettate, devono essere sempre crittografati. Gli MSP dovrebbero anche richiedere password o passphrase complesse, nonché dati biometrici ove possibile.

FONTE: N-ABLE BLOG

Traduzione ed Adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato N-ABLE

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SICUREZZA IT – I sei principali vantaggi della gestione dei dispositivi mobili

La tendenza all’utilizzo per uso aziendale dei BYOD (Bring Your Own Device) è ottima per l’efficienza dei dipendenti e la riduzione dei costi delle apparecchiature, ma non così eccezionale per i fornitori di servizi gestiti (MSP) che devono affrontare i numerosi dispositivi e i rischi per la sicurezza associati. Quando i dipendenti si connettono alla rete della loro azienda utilizzando i loro smartphone o laptop personali, creano inconsapevolmente un terreno fertile per problemi di sicurezza, connettività e privacy a meno che non siano gestiti correttamente.

Le scelte BYOD comuni come tablet e smartphone sono meno sicure dei laptop perché spesso non sono protette allo stesso modo: mentre software come le app anti-malware stanno diventando più diffuse, non è ancora così onnipresente come lo è per laptop o desktop e questo significa che i dati riservati possono essere lasciati vulnerabili agli attacchi informatici. Inoltre, i dispositivi personali non sono supervisionati direttamente dal personale IT e non sono sempre in grado di gestire le soluzioni antivirus di alta qualità richieste dalle piccole imprese.

In che modo le PMI possono conciliare i problemi di sicurezza con il desiderio di consentire ai dipendenti di lavorare con i propri strumenti? La gestione dei dispositivi mobili (MDM) è un modo semplice ed efficace per gli MSP di tenere traccia di tutti i dispositivi all’interno dell’ambiente del cliente.

A cosa serve la gestione dei dispositivi mobili? 

La gestione dei dispositivi mobili è una soluzione software del reparto IT che consente ai dipendenti di accedere alla rete e ai dati aziendali dai propri dispositivi personali, indipendentemente dalla loro posizione. In breve, viene utilizzato per sorvegliare, regolare e proteggere i dispositivi portatili dei dipendenti. MDM è spesso utilizzato come termine generico che comprende la gestione delle applicazioni mobili, la gestione dei contenuti mobili e l’accesso allo scambio condizionale.

L’obiettivo della gestione dei dispositivi mobili è rendere i dispositivi mobili il più sicuri e funzionali possibile proteggendo allo stesso tempo la rete circostante. Serve anche a rispondere alle grandi domande “what if”. Se un dipendente viene licenziato, cosa succede ai dati sensibili che si trovano sul suo dispositivo o dispositivi personali? Cosa succede se un dispositivo viene smarrito o rubato? I dati salvati saranno ancora presenti sul loro smartphone o verranno cancellati?

MDM è composto da due parti:

  1. Il software endpoint denominato agente MDM
  2. Un server MDM separato che risiede in un data center in locale o nel cloud

Gli MSP utilizzano la console del server MDM per configurare i criteri, quindi il server MDM sposta tali criteri dall’agente MDM al dispositivo. Successivamente, l’agente esegue i criteri comunicando con le API sul sistema operativo del dispositivo. Gli MSP possono anche utilizzare il server MDM per installare le applicazioni su tutti i dispositivi gestiti contemporaneamente.

Perché la gestione dei dispositivi mobili è importante?

La gestione dei dispositivi mobili è importante perché è l’unico modo sicuro per gli MSP di monitorare e gestire autonomamente i dispositivi portatili dei propri clienti senza sostenere il costo di competenze esterne.

I numeri non mentono: le PMI stanno adottando sempre più soluzioni mobili per stare al passo con lo spirito del tempo e adattarsi al modo in cui i loro dipendenti preferiscono operare quotidianamente. La ricerca della società di consulenza del Gruppo SMB mostra che il 68% delle piccole e medie imprese ritiene che le soluzioni mobili siano fondamentali per l’efficienza operativa e la produttività, mentre il 57% attualmente utilizza app mobili per scopi aziendali.

Secondo un recente sondaggio di intelligence sulla sicurezza , anche le policy BYOD sono in aumento, ma la sicurezza dei dispositivi è ancora in ritardo. Il sondaggio ha rilevato che il 60% delle aziende attualmente consente ai dipendenti di portare i propri dispositivi, ma solo il 10% ha un piano definito per autorizzarli e proteggerli.

Senza i vantaggi della gestione dei dispositivi mobili, i dispositivi non sono protetti, le informazioni sensibili sono vulnerabili al furto e l’esposizione a malware e altri virus aumenta notevolmente. Se un’azienda cade vittima di una violazione dei dati a causa di una cattiva gestione dei dispositivi mobili, i costi IT saliranno alle stelle.

Gli MSP devono fornire servizi MDM non solo per stare al passo con il modo in cui i loro clienti utilizzano i dispositivi mobili oggi, ma anche per aderire ai più recenti standard di sicurezza informatica. Man mano che la forza lavoro remota e la gig economy crescono e diventiamo sempre più dipendenti dalle comunicazioni mobili, questo vettore diventa un obiettivo più prezioso per gli hacker. Di conseguenza, sono necessari maggiori investimenti per gestire i rischi associati alla sicurezza informatica. Le ultime raccomandazioni del National Institute of Standards and Technology (NIST) per le PMI includono l’installazione di un’applicazione di cancellazione remota sui dispositivi mobili, la formazione dei dipendenti e l’utilizzo di dispositivi mobili con funzionalità di crittografia. Per aiutare a gestire e implementare alcune di queste pratiche di sicurezza, molte PMI e MSP stanno passando alla gestione dei dispositivi mobili.

In cosa aiuta la gestione dei dispositivi mobili?

I programmi MDM aiutano a trovare una soluzione scalabile per regolare i dispositivi portatili. Uno strumento di gestione dei dispositivi mobili deve essere in grado di eseguire soluzioni efficaci su più fornitori di servizi mobili e sistemi operativi. Una piattaforma centralizzata è particolarmente utile per gli MSP che dedicano molto tempo alla protezione di telefoni e tablet per i propri clienti o per gli MSP che hanno troppi dispositivi da gestire manualmente.

Dal punto di vista della sicurezza, il software di gestione dei dispositivi mobili migliora automaticamente la sicurezza della rete con funzionalità di crittografia e containerizzazione. Con MDM, gli MSP possono partizionare le informazioni personali degli utenti lontano dal lato aziendale e crittografare determinate informazioni in modo che anche se un hacker attraversa la partizione, non sarà in grado di ottenere l’accesso. Se il dispositivo personale di qualcuno viene rubato o lascia l’azienda, gli MSP possono rimuovere da remoto i dati aziendali dal proprio sistema senza influire sui dati personali che lo circondano.

Di seguito è riportato un elenco ridotto di funzionalità di gestione dei dispositivi mobili da cercare quando si prende una decisione per il proprio MSP:

  • Un servizio basato su cloud per facilitare gli aggiornamenti facili e automatici
  • Monitoraggio automatico 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Capacità di ridimensionamento per tenere conto degli utenti che entrano ed escono dalla rete
  • Funzioni di disconnessione remota, configurazione e cancellazione dei dati
  • Funzioni avanzate di registrazione e reportistica per scopi di conformità agli standard IT

La gestione del monitoraggio remoto è un tipo di software gemello per la gestione dei dispositivi mobili che aiuta anche gli MSP a proteggere i dispositivi mobili, gli endpoint client e le reti aziendali. Le piattaforme RMM si connettono in modo sicuro ai server con pochi clic in modo che gli MSP possano rilevare i problemi in modo più efficiente, distribuire le patch e gestire i dispositivi di rete.

N-ABLE  RMM è un’unica soluzione che offre agli MSP tutto ciò di cui hanno bisogno per supervisionare tutta una serie di dispositivi mobili.

Quali sono i vantaggi di MDM?

I principali vantaggi della gestione dei dispositivi mobili includono, ma certamente non sono limitati a:

  1. Facilità di gestione remota – Il vantaggio principale della gestione dei dispositivi mobili è che consente agli MSP di monitorare e gestire i dispositivi portatili ovunque si trovino. In un certo senso, MDM è progettato per battere i dispositivi mobili nel loro stesso gioco. Questa agilità rafforza i dispositivi sani e rafforza quelli che potrebbero aver bisogno di un piccolo aiuto.La gestione remota migliora anche la sicurezza della rete consentendo di disabilitare determinati utenti, anche se tali utenti non sono in sede. Le normative aggiornate si popolano anche su tutti i dispositivi sulla rete, il che contribuisce a una protezione e un supporto senza interruzioni.
  2. Porta il tuo supporto per il tuo dispositivo – Il secondo vantaggio più importante dell’MDM è quanto sia adatto al movimento BYOD. Le tecnologie tradizionali rifiutano qualsiasi dispositivo sconosciuto che non sia stato precedentemente riconosciuto, il che è un enorme problema per le aziende piene di dipendenti che portano da casa due o tre dispositivi separati.La gestione dei dispositivi mobili comprende che non tutti i dispositivi sconosciuti sono minacce e aiuta gli MSP a tenerli d’occhio per bilanciare sicurezza e flessibilità. Con MDM, le aziende non devono scegliere tra sicurezza della rete e libertà dei dipendenti.
  3. Aggiornamenti controllati del dispositivo – Tutti rimandano di tanto in tanto gli aggiornamenti software fino all’ultimo momento possibile. Sfortunatamente, i dipendenti troppo rilassati riguardo agli aggiornamenti mettono a rischio la sicurezza dell’intera rete in questo modo. Gli hacker possono sfruttare i buchi lasciati da aggiornamenti o patch insufficienti per ottenere l’accesso a informazioni riservate.La gestione dei dispositivi mobili consente agli MSP di controllare centralmente gli aggiornamenti e applicare le modifiche di sistema ai dispositivi in ​​rete con pochi clic. Questa funzione facilita anche la conformità alle normative governative, ad esempio i requisiti di gestione delle patch HIPAA per le organizzazioni sanitarie o la GLBA Safeguards Rule per le istituzioni finanziarie, e semplifica la protezione dei dati.
  4. Maggiore sicurezza della rete – Sulla stessa linea, le best practice MDM sono fondamentali per aumentare la sicurezza della rete. Gran parte di ciò è dovuto alle funzionalità di aggiornamento automatico e alle funzionalità di sicurezza già menzionate. Con MDM, gli MSP possono applicare facilmente gli aggiornamenti su centinaia di dispositivi, crittografare le informazioni aziendali riservate e creare una barriera tra le informazioni personali e i dati aziendali. Inoltre, le funzionalità remote di gestione dei dispositivi mobili semplificano la regolazione della sicurezza da lontano. Immagina che un dipendente sia assente a una conferenza tecnologica e non si accorga di aver lasciato il telefono di lavoro nella hall dell’hotel fino a quando non sono trascorse tre ore da un volo di otto ore. Una piattaforma di gestione dei dispositivi mobili può localizzare, bloccare e cancellare i dati da un dispositivo in remoto per proteggere le informazioni sensibili in caso di smarrimento o furto.
  5. Riduzione delle esigenze IT – Quando gli MSP utilizzano una piattaforma di gestione dei dispositivi mobili, riducono notevolmente le loro esigenze di amministrazione IT. Poiché MDM automatizza molti dei processi laboriosi e dispendiosi in termini di tempo e lavoro coinvolti nel monitoraggio di un’intera flotta di dispositivi mobili, risorse e manodopera vengono liberate per progetti più sofisticati.
  6. Conformità normativa migliorata – Operare in conformità con gli standard e le linee guida IT è della massima importanza per gli MSP. Tuttavia, può essere difficile assicurarsi che tutti i dispositivi siano conformi quando ci sono semplicemente così tanti dispositivi di cui tenere traccia. Con la gestione dei dispositivi mobili, le iniziative di conformità possono essere gestite da una console unificata, che facilita una migliore protezione mentre si lavora nell’ambito dei requisiti legali.

 

Ti interessa saperne di più sui vantaggi della gestione dei dispositivi mobili? Esplora la nostra suite di prodotti N-ABLE per vedere come puoi trarre vantaggio dalla gestione dei dispositivi mobili. Il nostro strumento di monitoraggio e gestione remoto è un ottimo punto di partenza.

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FONTE: N-ABLE BLOG

Traduzione ed Adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato N-ABLE

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SICUREZZA IT – Una guida per principianti alla gestione unificata degli endpoint

Non è un segreto che le aziende di tutto il mondo stanno assistendo a un enorme aumento del numero di dispositivi utilizzati per stabilire l’accesso alle proprie reti e ai dati aziendali. Per i fornitori di servizi gestiti (MSP), questo afflusso di dispositivi rappresenta una potenziale sfida, poiché ciascuno di questi dispositivi funziona come un endpoint, introducendo così un nuovo elemento di rischio per un’organizzazione. L’aumento esponenziale degli endpoint negli ambienti di lavoro ha reso più importante che mai una solida gestione degli endpoint.

Sfortunatamente, molti dispositivi utilizzati per connettersi alle reti aziendali non sono conformi ai requisiti e agli standard di sicurezza MSP. La gestione unificata degli endpoint (UEM) offre una potenziale soluzione a questo problema. Questa guida definirà la gestione unificata degli endpoint e discuterà perché è un elemento critico per il successo della sicurezza MSP, specialmente al giorno d’oggi.

I termini chiave di UEM da conoscere

Prima di spiegare i vantaggi delle soluzioni UEM per gli MSP, analizziamo alcuni dei termini chiave associati alla gestione unificata degli endpoint:

ENDPOINT

Un endpoint, come suggerisce il nome, è semplicemente qualsiasi dispositivo che funge da ultimo punto (o punto finale) su una rete. Potrebbe essere un desktop, un telefono cellulare, un laptop, un tablet o un dispositivo mobile. Anche altri tipi di dispositivi come scanner, stampanti, dispositivi indossabili, proiettori e così via costituiscono endpoint.

GESTIONE DEGLI ENDPOINT

La gestione degli endpoint si riferisce ai sistemi o ai processi coinvolti nel controllo, supporto, provisioning e protezione degli endpoint in un’azienda o organizzazione. La gestione degli endpoint è una parte cruciale di qualsiasi strategia di sicurezza IT di successo.

GESTIONE UNIFICATA DEGLI ENDPOINT (UEM)

La gestione unificata degli endpoint si riferisce a un approccio integrato alla gestione, controllo e protezione dei dispositivi. Ciò può includere dispositivi mobili, laptop, desktop, tablet e qualsiasi altro dispositivo endpoint pertinente. Le soluzioni UEM consentono di gestire questi endpoint da una piattaforma centralizzata e unificata, semplificando il processo di gestione degli endpoint e migliorando l’efficienza.

La gestione unificata degli endpoint è un termine che si è evoluto dalla gestione dei dispositivi mobili (MDM) e dalla gestione della mobilità aziendale (EMM). UEM rappresenta un’alternativa più completa al solo MDM o EMM, incorporando la gestione di tutti gli endpoint, mobili o fissi, in un’unica console di gestione.

I vantaggi della gestione unificata degli endpoint

Come accennato in precedenza, l’approccio integrato di UEM può semplificare gli sforzi di gestione degli endpoint per gli MSP e aumentare significativamente l’efficienza dei tecnici. Per entrare più in dettaglio, ecco alcuni dei principali vantaggi dell’utilizzo di una soluzione UEM:

GESTIONE DEI DISPOSITIVI MOBILI A RIQUADRO SINGOLO

Uno dei vantaggi più notevoli dell’utilizzo degli strumenti UEM è che unificano la gestione degli endpoint e gli strumenti di gestione della mobilità in una soluzione a riquadro singolo. Ciò può ridurre drasticamente i costi associati alla gestione IT riducendo al minimo il numero di strumenti necessari per gestire i dispositivi. Unificando la gestione degli endpoint e la strategia di gestione della mobilità, le soluzioni UEM possono anche semplificare e migliorare l’efficienza complessiva della gestione dei dispositivi e delle operazioni di sicurezza. Con uno strumento UEM a riquadro singolo, gli MSP possono monitorare e fornire i mandati di sicurezza a ogni singolo dispositivo sull’infrastruttura della tua azienda, il tutto da un’unica posizione centrale.

SICUREZZA MIGLIORATA

Le soluzioni UEM consentono alla tua azienda di gestire la sicurezza su tutti i dispositivi, invece di gestire separatamente la sicurezza dei dispositivi mobili e quella del desktop. Ciò è particolarmente utile per le grandi organizzazioni con centinaia di dipendenti (e potenzialmente migliaia di dispositivi), in quanto ti risparmia il compito opprimente di gestire la sicurezza per un così vasto numero di endpoint utilizzando soluzioni separate (e molto avanti e indietro tra Due). Quando si sfruttano le soluzioni UEM, è possibile gestire i dispositivi su più sistemi da un’unica console, stabilendo la coerenza e riducendo la quantità di manutenzione richiesta al proprio team IT.

RILEVAMENTO DELLE MINACCE

Ogni endpoint in un ambiente aziendale moderno rappresenta un rischio per la sicurezza e potrebbe essere potenzialmente vulnerabile agli attacchi. Pertanto, è fondamentale che gli MSP utilizzino una soluzione di sicurezza in grado di monitorare ogni singolo dispositivo per rilevare eventuali minacce. La soluzione scelta dovrebbe anche essere in grado di avvisare il tuo team IT di qualsiasi attività o problema sospetto.

Molte soluzioni UEM sono dotate di funzionalità di rilevamento delle minacce, che ti consentono di scansionare gli endpoint della tua azienda alla ricerca di malware  e violazioni della sicurezza. Le soluzioni UEM con funzionalità di mitigazione possono anche intraprendere azioni correttive quando viene scoperta una minaccia, risparmiando tempo e risorse che sarebbero altrimenti spesi per attività di monitoraggio e risposta alle minacce.

Gestione unificata degli endpoint con N-ABLE RMM

È fondamentale scegliere una soluzione che soddisfi le esigenze del tuo MSP. N-ABLE®RMM  è una soluzione software progettata specificamente per il monitoraggio e la gestione remota di MSP , che include anche funzionalità UEM. RMM offre una gamma di funzionalità per aiutarti a gestire e monitorare gli ambienti e gli endpoint dei clienti.

Le solide funzionalità di rilevamento e risposta degli endpoint (EDR) incluse in RMM aiutano gli MSP ad andare avanti e rimanere al passo con le potenziali minacce. Questa soluzione consente di creare criteri personalizzati per la gestione degli agenti endpoint e conduce un’analisi continua dei file per rilevare le minacce quasi in tempo reale. N-ABLE EDR, disponibile in N-ABLE RMM, utilizza motori di intelligenza artificiale comportamentale per potenziare le attività di analisi dei punti dati per proteggere te ei tuoi clienti da attacchi zero-day, ransomware e altre minacce in evoluzione. La soluzione può persino intraprendere azioni automatiche quando vengono rilevate minacce, eseguire rollback sulle minacce rilevate in ambienti Windows e inviare avvisi istantanei per tenerti aggiornato.

L’applicazione manuale degli standard e delle policy di sicurezza anche su un numero limitato di dispositivi può essere una sfida per gli MSP, motivo per cui è importante che gli MSP sfruttino le soluzioni UEM che li aiutano a gestire e monitorare gli endpoint in modo unificato e coerente. Il software all-in-one come N-ABLE RMM può semplificare e automatizzare i processi di gestione degli endpoint, facendoti risparmiare tempo e risorse e migliorando l’efficienza dei tuoi servizi.

Con le funzionalità di sicurezza integrate in N-ABLE RMM combinate con l’automazione e criteri e modelli di monitoraggio personalizzabili, RMM offre una soluzione UEM affidabile per gli MSP. Registrati per una prova gratuita di 30 giorni di N-ABLE RMM e contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: N-ABLE BLOG

Traduzione ed Adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato N-ABLE

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SERVIZI GESTITI – N-ABLE RMM: Software di gestione unificata degli endpoint

Oggi per gli MSP l’uso di strumenti adeguati per erogare i propri servizi gestiti è ben più di una semplice esigenza. La scelta della soluzione giusta può significare il raggiungimento o meno dei risultati e garantire al cliente la sicurezza e la business continuity. Diventa quindi fondamentale utilizzare strumenti che permettano una razionalizzazione delle attività di controllo e di intervento facilitando l’attività quotidiana dei tecnici.

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Cos’è la gestione unificata degli endpoint?

Man mano che una crescente varietà di endpoint diventa più comune e più integrata con i flussi di lavoro e le operazioni delle organizzazioni moderne, l’esposizione alle minacce informatiche aumenta. La gestione unificata degli endpoint (UEM), che si riferisce all’adozione di un approccio consolidato e semplificato alla protezione e alla gestione di tali dispositivi, è un metodo per ridurre al minimo questi rischi per la sicurezza aumentando l’efficienza delle strategie di gestione dei dispositivi degli MSP.

La metodologia UEM centralizza il controllo e la gestione dei dispositivi per gli endpoint di rete in un unico programma e console, eliminando così la necessità di più soluzioni di monitoraggio e gestione in base al tipo di dispositivo o al sistema operativo. UEM consente agli MSP di proteggere e gestire dispositivi mobili comuni come laptop, smartphone e tablet, oltre a tecnologie più recenti come dispositivi indossabili e IoT, che stanno diventando tutti più popolari nel moderno ambiente di lavoro.

Cos’è una soluzione di gestione unificata degli endpoint?

Nonostante i rischi per la sicurezza, i dispositivi mobili adeguatamente sfruttati possono ridurre i costi operativi aumentando la continuità e la flessibilità del business. Le soluzioni UEM consentono ai tuoi clienti di trarre vantaggio da questi vantaggi mantenendo al contempo protetti i loro endpoint.

Il software di gestione unificata degli endpoint include un set completo di strumenti e funzionalità progettati per rendere possibile il monitoraggio, la gestione e la configurazione degli endpoint in modo efficiente ed efficace. Questo viene spesso fatto basandosi sui metodi e sulle tecniche utilizzate nelle strategie MDM standard. Oltre agli strumenti di monitoraggio e gestione, le soluzioni UEM includeranno spesso funzionalità come il rilevamento automatico degli endpoint, la gestione e la distribuzione delle patch, il backup, il ripristino e altre funzionalità.

Qual è l’importanza della sicurezza degli endpoint?

La sicurezza degli endpoint è una parte fondamentale per mantenere le reti e gli utenti finali protetti da attività dannose. Poiché gli attacchi informatici continuano a diventare più sofisticati, le soluzioni UEM sono pronte a svolgere un ruolo significativo nell’aiutare gli MSP a conciliare i problemi di sicurezza della rete con la comodità e la funzionalità dei dispositivi mobili. Creando livelli di protezione contro le intrusioni di rete non autorizzate, questi strumenti possono aiutare i tecnici a ridurre al minimo le violazioni della sicurezza.

Inoltre, poiché il lavoro a distanza diventa più ampiamente accettato, più dipendenti utilizzano gli endpoint per accedere a Internet tramite reti pubbliche o non protette, il che aumenta ulteriormente i rischi per la sicurezza. Il software di gestione unificata degli endpoint aiuta a proteggere i dispositivi, indipendentemente dalla loro posizione fisica e dal modo in cui gli utenti accedono alla rete.

Qual è la differenza tra UEM e altre soluzioni di gestione?

UEM si basa sulle basi gettate da MDM, tra cui registrazione del dispositivo, blocco, controllo remoto e altri. Estrae anche funzionalità dalla gestione della mobilità aziendale (EMM), come strumenti di gestione per applicazioni mobili, contenuti e dati.

La differenza principale tra UEM e MDM è che UEM è più completo. Il software UEM non solo include la capacità di gestire dispositivi mobili per reti e infrastrutture di livello aziendale, ma estende anche tali capacità di gestione a una gamma più ampia di endpoint, come dispositivi indossabili e stampanti, il tutto dalla stessa interfaccia software. Fornire una gestione olistica degli endpoint da un’interfaccia semplificata consente agli MSP di mantenere le reti dei clienti protette in modo più efficiente.

QUALE SOLUZIONE POSSIAMO SCEGLIERE?

N-ABLE RMM garantisce protezione completa degli endpoint e controlli da un’unica interfaccia e la possibilità di erogare le varie tipologie di servizi da un unico punto di gestione.

Attraverso la Dashboard di controllo di N-ABLE RMM è possibile:

  • Amministrare server e più tipi di dispositivi da un’unica console basata sul Web

Mentre la gestione dei dispositivi mobili (MDM) aiuta ad affrontare le sfide e i rischi unici posti dai dispositivi mobili, gli strumenti di gestione unificata degli endpoint (UEM) ti consentono di andare oltre l’MDM. Il software UEM ti aiuta a proteggere server e diversi tipi di dispositivi di rete, inclusi telefoni, tablet, dispositivi indossabili, dispositivi IoT e altro, da un’unica dashboard. Ciò è essenziale per contrastare i rischi per la sicurezza intrinseci posti dai dispositivi mobili e IoT, nonché per migliorare l’efficienza delle reti complesse.

N-ABLE RMM  fornisce un hub centralizzato per la gestione degli endpoint, consentendo agli MSP di proteggere facilmente endpoint e server rilevanti nelle reti dei clienti da un’unica console Web intuitiva.

  • Monitorare i dispositivi macOS e Windows nella stessa soluzione RMM

Per soddisfare le diverse esigenze dei clienti odierni, gli MSP devono essere in grado di gestire e monitorare i dispositivi macOS e Windows con la stessa visibilità e affidabilità. Idealmente, gli MSP dovrebbero essere in grado di farlo da un’unica potente soluzione di gestione degli endpoint unificata per la massima efficienza e facilità d’uso.

N-ABLE RMM è un potente strumento all-in-one che consente agli MSP di utilizzare modelli di monitoraggio per il monitoraggio immediato di dispositivi macOS e Windows. Questi modelli sono personalizzabili e possono essere personalizzati in base alle specifiche delle distribuzioni, installazioni o posizioni dei clienti. RMM include anche solide funzionalità di automazione che consentono di eseguire script proprietari come attività automatizzate.

  • Sfruttare la protezione degli endpoint basata su policy per neutralizzare automaticamente le minacce

La funzionalità  Endpoint Detection and Response (EDR) completamente integrata in N-grado RMM aiuta a prevenire gli attacchi e proteggere gli endpoint dallo sfruttamento.

Gli ultimi avvisi dei dispositivi compromessi vengono visualizzati direttamente nel dashboard RMM, consentendoti di rispondere rapidamente ai problemi non appena si presentano. Inoltre, RMM consente agli endpoint di archiviare i dati AI mentre sono offline, il che aiuta a proteggere i dispositivi dallo sviluppo di minacce quando gli aggiornamenti delle firme non sono disponibili. Le funzionalità di automazione possono essere applicate anche a livello di policy per neutralizzare rapidamente le minacce agli endpoint.

Creato per una facile integrazione con i flussi di lavoro esistenti, il dashboard di RMM fornisce anche una rapida visibilità con i controlli del servizio EDR, consentendo agli MSP di offrire una gestione unificata degli endpoint insieme al monitoraggio remoto.

  • Gestire i dispositivi mobili e aumentare la produttività in movimento mantenendo la rete sicura

I servizi IT moderni devono essere in grado di tenere conto del modo in cui lavorano i dipendenti moderni. Per servire in modo efficace i clienti, devi assicurarti che il tuo MSP consenta ai clienti di utilizzare i dispositivi mobili, mantenendo al contempo la sicurezza della rete.

N-grado RMM è uno strumento altamente scalabile che semplifica il processo di protezione e  gestione dei dispositivi mobili (MDM) , pur mantenendo la possibilità di configurare le impostazioni di sicurezza con dettagli e controllo granulari. I nuovi dispositivi, indipendentemente dal fatto che eseguano sistemi operativi Android o iOS, vengono automaticamente integrati per una facile manutenzione. Gli MSP possono accedere a vari modelli di monitoraggio per ridurre al minimo il rischio del cliente.

RMM include anche funzionalità aggiuntive come la possibilità di accedere al GPS di dispositivi mobili smarriti, rubati o smarriti e di tracciare utenti e telefoni collegati a dispositivi specifici. Questo aiuta a mantenere la sicurezza anche in caso di disastro o perdita accidentale.

Registrati per una TRIAL GRATUITA DI N-ABLE RMM e prova la funzione integrata N-ABLE EDR.

FONTE: SITO WEB N-ABLE

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato N-ABLE

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MSP BUSINESS – Sei suggerimenti che renderanno più semplice la gestione della tua azienda MSP

Il fascino di lavorare con un provider di servizi gestiti (MSP) è che le aziende possono esternalizzare la gestione della rete, le infrastrutture e le esigenze di sicurezza a un partner esperto e confidare che le loro esigenze saranno soddisfatte. Ciò significa che per mantenere i clienti soddisfatti, gli stessi MSP devono destreggiarsi con successo con un numero sempre crescente di responsabilità. Gestire un’attività MSP è veloce e può essere difficile a volte, ma non deve essere complicato.

Ecco sei suggerimenti che renderanno la gestione della tua azienda MSP molto più efficiente in modo da poter servire i tuoi clienti con facilità.

1.Assicurati di poter gestire il monitoraggio remoto

La maggior parte delle aziende è passata completamente al lavoro remoto a causa della pandemia di coronavirus e molti MSP stessi lavorano anche da casa. Ciò significa un forte aumento dei biglietti tecnici poiché i dipendenti continuano ad adattarsi alle loro configurazioni domestiche e una mancanza di visite di assistenza in loco da parte dei loro MSP.

Pertanto, se non lo hai già fatto, investire nel software di monitoraggio e gestione remoto  il prima possibile è essenziale. Cerca una soluzione che offra:

  • accesso non presidiato,
  • supporto per workstation multi-monitor e
  • supporto multipiattaforma.

Queste funzionalità ti consentiranno di risolvere facilmente i problemi dei tuoi clienti, indipendentemente da dove si trovino.

2. Prendi seriamente la documentazione

Una corretta documentazione MSP è difficile da applicare perché i dipendenti spesso non comprendono appieno i vantaggi e l’importanza di queste pratiche. Sebbene la documentazione possa non sembrare fornire vantaggi immediati ai tecnici, si tratta di processi chiave che aiutano a creare una solida base per la futura attività MSP.

Le best practice per la documentazione MSP forniscono un hub centralizzato in cui tutti i tecnici possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno, migliorare la sicurezza, aumentare l’agilità e altro ancora. Per rendere le operazioni un po ‘più fluide ogni giorno, istruisci i tuoi dipendenti sui vantaggi di avere un sistema di documentazione e investi in un’efficace piattaforma di gestione della documentazione IT . Questo strumento aumenterà l’efficienza e renderà più facile rimanere organizzati, il che rende più facile per tutti fare il proprio lavoro.

3. Organizza l’onboarding

Se la tua azienda registra un elevato turnover dei dipendenti, sai quanto può essere dispendioso in termini di tempo l’onboarding. Fortunatamente, anche le migliori pratiche di documentazione possono aiutare in questo. Se tutti i documenti rilevanti sono archiviati in un’unica posizione, i nuovi dipendenti sanno a chi rivolgersi in caso di domande: ciò significa sessioni formali di onboarding più brevi e meno tempo da dedicare ai manager per rispondere alle domande frequenti. I processi di onboarding organizzati, supportati dall’autoapprendimento attraverso la documentazione, aiutano tutti a mettersi al lavoro in modo rapido e semplice. Una posizione centralizzata per la conoscenza del cliente nel tuo PSA  o strumento di gestione della documentazione IT aiuta anche a velocizzare l’onboarding dando a tutti i tecnici l’accesso alle informazioni di cui potrebbero aver bisogno quando lavorano con i clienti.

4. Rivaluta il processo di emissione dei tickets

La gestione dei tickets è alla base di un’azienda MSP, ma può diventare complicata molto rapidamente senza un approccio organizzato, semplificato ed efficiente. Per spostare facilmente i tickets attraverso i tuoi flussi di lavoro e mantenere i clienti soddisfatti, crea una strategia su come assegnare la priorità ai tickets e classificarli in base all’urgenza. Per continuare a far funzionare tutto senza intoppi, i tecnici MSP hanno bisogno di un modo semplice per monitorare diligentemente gli stati e tenere informati i clienti. Può anche aiutare ad appoggiarsi all’automazione per massimizzare l’efficienza e liberare il tempo del tecnico. Utilizza i messaggi modello quando possibile e investi in una soluzione di automazione dei servizi professionali (PSA) che automatizza l’ emissione di biglietti .

5. Ordinare la fatturazione in anticipo

Gli MSP possono semplificare il loro lavoro e ridurre i giorni del ciclo di fatturazione alla fine di ogni mese trovando modi migliori per fatturare. Cerca una soluzione di gestione dei ticket che allega un time tracker a ogni ticket in modo che i tecnici possano registrare automaticamente quanto tempo impiegano a risolvere i problemi. Quando arriva il momento di fatturare i tuoi clienti, il software di fatturazione MSP rende possibile esportare facilmente ogni fattura in base al time tracker, fattura batch e persino integrarla con il tuo software di contabilità esistente, niente più controversie sulla fatturazione o fatture complicate.

6. Incoraggiare il self-service

Una delle cose migliori che puoi fare per rendere più facile la gestione della tua azienda è rendersi conto che non devi gestire tutto da solo. Spesso, i tuoi tecnici incontreranno gli stessi problemi comuni ancora e ancora. Risolvere ripetutamente piccoli problemi può essere noioso per i tuoi tecnici e ai clienti non piacerà aspettare che un tecnico risolva un problema che avrebbero potuto risolvere da soli.

Puoi rendere la risoluzione dei problemi più rapida e semplice per tutti, fornendo ai tuoi clienti le risorse per risolvere le proprie difficoltà tecniche. Crea un database di conoscenze solido (e ricercabile), offri un portale per i clienti e pubblica risposte accessibili alle domande frequenti. Mettere tutte queste cose a disposizione dei tuoi clienti renderà il tuo lavoro molto più semplice e ti aiuterà a mantenere i tuoi clienti soddisfatti.

Scegliere le giuste soluzioni di servizi gestiti

Questi sei suggerimenti possono aiutarti a portare la tua attività MSP al livello successivo, ma assicurarti di implementarli tutti correttamente può sembrare un secondo lavoro. SolarWinds ® MSP Manager è una soluzione PSA potente, scalabile e conveniente che renderà semplice la gestione di un’azienda MSP. Questo software include le funzionalità necessarie per fornire un servizio tempestivo e di alta qualità ai tuoi clienti senza impantanarti nelle minuzie.

Il software ha uno strumento di pianificazione integrato che semplifica il mantenimento di tutti i membri della tua forza lavoro sulla stessa pagina sui futuri servizi per i clienti. Puoi aggiungere appuntamenti al tuo calendario e inserire i dettagli pertinenti con pochi clic e l’appuntamento verrà automaticamente compilato in iCal. Puoi quindi esportare quell’appuntamento in Outlook, Google Calendar o in qualsiasi piattaforma di pianificazione utilizzata dai tuoi tecnici. Tutti gli appuntamenti sono in primo piano e accessibili dall’interfaccia chiara di MSP Manager e dall’app mobile. Per visite ricorrenti al sito e ticket, puoi programmarli automaticamente in MSP Manager in modo che nulla vada a buon fine.

MSP Manager si integra perfettamente con SolarWinds RMM e il software di contabilità superiore in modo da poter creare il monitoraggio remoto e la suite di prodotti PSA che si adattano alle esigenze specifiche della tua azienda. Per saperne di più su MSP Manager e approfondire le sue funzionalità di biglietteria, fatturazione o pianificazione, Registrati per un DEMO della soluzione oppure contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: SolarWinds MSP BLOG

TRADUZIONE ED ADATTAMENTO: N4B SRL Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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SERVIZI GESTITI – Strumenti RMM e PSA: come ottenere il massimo da entrambi

Gli strumenti di monitoraggio e gestione remoti (RMM) e di automazione dei servizi professionali (PSA) sono entrambi progettati per migliorare la produttività e l’efficienza dei fornitori di servizi gestiti (MSP), ma ottengono questo risultato in modi diversi. Una delle principali differenze tra gli strumenti RMM e PSA è che mentre RMM si concentra sulla messa a punto delle attività di supporto tecnico interno, PSA mira a costruire e migliorare i processi aziendali.

Comprendere l’importanza degli strumenti PSA e RMM ti aiuterà a capire meglio ciò di cui hai bisogno. Questa guida illustrerà le differenze tra gli strumenti RMM e PSA e spiegherà come raccogliere i frutti sfruttando entrambi gli strumenti in modo da massimizzare le loro capacità.

Cos’è il software PSA per MSP?

Gli strumenti PSA sono soluzioni create per aiutare le aziende a migliorare la propria produttività. Il software PSA lo fa facilitando una migliore gestione dei clienti, riducendo la probabilità che si verifichino errori e automatizzando fatturazione e report. Uno strumento PSA efficace dovrebbe eseguire le seguenti operazioni:

  • Tieni traccia di più trigger, come la creazione di nuovi account
  • Avvisare le persone interessate di attività importanti (ad esempio, notificando al reparto contabilità la creazione di nuovi conti)
  • Esegui attività preconfigurate, come l’assegnazione del piano di fatturazione appropriato a nuovi account

Il software PSA avanzato per MSP può includere anche una serie di altre funzionalità, tra cui gestione della conoscenza, gestione delle password , gestione della documentazione , previsione dei ricavi e registrazione del tempo.

Il software PSA può anche notificare all’utente se si è verificata una violazione dello SLA o se le richieste di assistenza clienti sono rimaste senza risposta. Ciò significa che gli strumenti PSA possono funzionare come un’estensione di un service desk o help desk , consentendo agli MSP di migliorare significativamente le attività di assistenza clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Il software PSA per MSP può destreggiarsi tra un’enorme quantità di dati dai tuoi sistemi aziendali, offrendoti nuove informazioni sulle prestazioni del tuo MSP. Ad esempio, uno strumento PSA può darti una comprensione della quantità di tempo del personale dedicato all’assistenza clienti o di quanto tempo impiegano i tuoi tecnici per risolvere i ticket di assistenza clienti. Questi tipi di approfondimenti possono aiutarti ad avvisarti di aree della tua attività in cui c’è spazio per miglioramenti, ad esempio, se un certo tipo di problema richiede sempre al tuo team molto più tempo per essere risolto, potrebbe valere la pena investire nella formazione per quel particolare tipo di problema.

Uno strumento PSA può darti accesso a una gamma completa di dati, che altrimenti dovresti utilizzare più strumenti per ottenere. Ciò significa che un singolo strumento PSA può potenzialmente sostituire una serie di altre soluzioni, come software di ticketing per servizi, strumenti CRM e sistemi di fatturazione e fatturazione. Integrando e centralizzando queste funzionalità, puoi anche aumentare l’efficienza e la produttività riducendo i costi.

Quando gli MSP dovrebbero utilizzare il software PSA?

Il software PSA per MSP può servire a molteplici scopi e portare numerosi vantaggi significativi alla tua azienda. Una soluzione PSA può essere particolarmente utile se si verifica uno dei seguenti problemi:

  • Problemi di flusso di cassa relativi a processi di fatturazione irregolari o complessi
  • Problemi ricorrenti di entrate, come i piani di servizio fatturati in modo errato a causa della scarsa comunicazione e dei nuovi aggiornamenti del servizio
  • Avvisi in tempo reale persi che provocano circostanze di emergenza
  • Attività quotidiane ripetitive (ad esempio, attività di configurazione di base, controllo degli aggiornamenti di sicurezza, ecc.), Che rappresentano un uso inefficiente del tempo del tecnico

Il software PSA può aiutarti a superare queste sfide semplificando le operazioni aziendali, automatizzando le attività ripetitive e riducendo la probabilità di errore umano. Per garantire la massima efficienza in termini di costi durante l’implementazione di una soluzione PSA, consigliamo anche di prendere in considerazione strumenti facili da usare e da installare. Questo ti aiuterà a risparmiare sui costi che altrimenti sarebbero spesi per la formazione e l’onboarding dei tecnici.

Cosa sono gli strumenti RMM?

Le soluzioni RMM di solito gestiscono gli elementi tecnici del supporto client, dandoti accesso alle funzionalità di monitoraggio e gestione in remoto. Questo in genere comporta:

  • Raccolta di dati di integrità e inventario dai sistemi client e dai server dell’infrastruttura
  • Compilazione di voci di registro e dati sulle prestazioni dalle risorse della tua azienda
  • Esecuzione di attività di gestione (es. Modifiche alla configurazione, implementazione di aggiornamenti ed esecuzione di script)
  • Configurazione di sessioni di supporto remoto e condivisione dello schermo in modo che i problemi dei clienti possano essere risolti rapidamente

Le soluzioni RMM sono generalmente controllate tramite dashboard centralizzati che visualizzano una mappa delle risorse e degli stati in modo facilmente digeribile per consentire ai tecnici MSP di accedere a informazioni immediate.

Quando gli MSP dovrebbero utilizzare gli strumenti RMM?

Gli strumenti RMM aiutano gli MSP a migliorare le operazioni e i processi interni dei tecnici mantenendo bassi i costi di manodopera. È probabile che il tuo MSP trarrà vantaggio dall’utilizzo di una soluzione RMM se incontri regolarmente una delle seguenti situazioni:

  • I tuoi clienti dispongono di infrastrutture ibride che includono server locali e virtualizzati, oltre a sistemi cloud. L’implementazione di una soluzione RMM può aiutarti a consolidare tutti i dati associati a questi sistemi in un unico luogo centralizzato.
  • I tecnici dell’assistenza devono eseguire molte piccole attività di routine, come la raccolta dei dati, la configurazione o l’applicazione di patch.
  • Desideri ridurre i costi operativi integrando il tuo software PSA esistente con una soluzione RMM.

Le soluzioni RMM possono essere utili in diversi modi. Stabilendo connessioni tra strumenti RMM e server client, puoi assicurarti di essere avvisato di stati di sistema critici, come spazio su disco insufficiente o errori nell’invio di e-mail esterne tramite il sistema di posta. Ciò ti consente di implementare una soluzione, potenzialmente anche prima che il tuo cliente sia influenzato dal problema.

Gli strumenti RMM possono anche renderti consapevole del lavoro di manutenzione necessario, aiutandoti a intraprendere azioni proattive e ridurre i tempi di fermo. Una soluzione RMM fornisce anche un valore aggiunto che puoi trasmettere ai tuoi clienti, che probabilmente saranno disposti a pagare per la certezza che i loro sistemi critici siano sicuri e protetti.

Il valore dell’integrazione tra RMM e PSA

Come abbiamo discusso in questa guida, gli strumenti RMM e PSA svolgono funzioni diverse, che si sovrappongono in determinate aree. In quanto tali, gli MSP possono trarre vantaggio dall’implementazione di entrambi gli strumenti e dal loro utilizzo insieme. Tuttavia, raggiungere questo obiettivo in modo efficiente in termini di costi e risorse non è sempre facile. Uno strumento RMM che si integra con una soluzione PSA può fornire una soluzione a questo problema e offre una serie di vantaggi, tra cui la centralizzazione del controllo, la riduzione al minimo dei requisiti di formazione per i tecnici e la semplificazione dei processi di lavoro.

SolarWinds ® RMM  e MSP Manager  forniscono la combinazione ideale di funzionalità RMM e PSA.

SolarWinds RMM si integra con MSP Manager per fornire quasi tutto ciò di cui un MSP potrebbe aver bisogno per fornire servizi esemplari. Ciò consente di allocare le risorse in modo efficace, fornire un servizio tempestivo e proattivo e fatturare in modo efficiente ai clienti fatture affidabili e difendibili. Con questa integrazione, puoi accedere a funzionalità di monitoraggio e gestione remote di facile utilizzo, oltre a ticketing, reporting e fatturazione per il servizio clienti end-to-end, il tutto da un’unica interfaccia.

Registrati per una trial gratuita di 30 giorni di SolarWinds RMM (clicca qui e compila il form)

 

SolarWinds MSP Manager è una soluzione PSA altamente efficace che offre una gamma di funzionalità di ticketing, come:

  • Creazione rapida di biglietti da qualsiasi schermata tramite una funzione di biglietti rapidi. Ad esempio, i tecnici possono utilizzare questa funzione durante la navigazione tra le risorse di un cliente, senza dover lasciare la pagina.
  • Creazione rapida di biglietti e documentazione tramite l’applicazione mobile.
  • Opzione di creazione da email a ticket, che consente la creazione automatica di ticket quando un utente lo invia tramite email. Anche la corrispondenza e-mail tra l’utente e il tecnico verrà catturata all’interno del ticket per risparmiare tempo e semplificare la comunicazione.
  • Le impostazioni granulari del flusso di lavoro consentono di aprire i ticket in SolarWinds RMM e MSP Manager per i problemi che consideri critici, quindi instradarli automaticamente alle risorse appropriate.
  • Connettiti in remoto ai dispositivi interessati direttamente dai ticket.

Questo software PSA per MSP ti aiuta anche a semplificare la logistica dandoti accesso a una gamma di funzioni di pianificazione facili e veloci. Include la possibilità di pianificare biglietti e appuntamenti ricorrenti in pochi clic, nonché tenere traccia dei dettagli degli appuntamenti e del tempo fatturabile. Queste caratteristiche sono integrate da ampie funzionalità di fatturazione, che ti aiutano a semplificare e personalizzare le tue offerte, i processi e le attività di fatturazione. MSP Manager supporta la fatturazione in batch e l’esportazione, opzioni di fatturazione personalizzabili e fatture di esempio.

Queste funzionalità sono progettate per modelli di business scalabili , consentendo di fornire un servizio tempestivo e proattivo, allocare le risorse in modo efficace e fatturare in modo efficiente ai clienti. MSP Manager supporta anche l’integrazione con più soluzioni software di contabilità, consentendo di esportare le fatture. La capacità di SolarWinds MSP Manager di essere integrato con SolarWinds RMM lo rende uno degli strumenti PSA più efficienti ed economici disponibili sul mercato.

Registrati per una trial gratuita di Solarwinds MSP Manager (clicca qui e compila il form)

FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP

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SUPPORTO IT – 12 regole che ti aiuteranno a gestire in modo efficace un team di supporto remoto

Negli ultimi anni, il lavoro a distanza è passato dall’eccezione alla nuova normalità, con molti datori di lavoro che iniziano a riconoscere i vantaggi di una forza lavoro a distanza. Questi vantaggi includono ad esempio, l’eliminazione dei costi di affitto di uno spazio di lavoro e una maggiore produttività. In effetti, gli studi hanno scoperto che i lavoratori remoti sono più produttivi degli impiegati, registrando in media solo 27 minuti di tempo improduttivo durante una giornata lavorativa. Inoltre, un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata si traduce in una maggiore fidelizzazione e soddisfazione dei dipendenti .

Considerando questi vantaggi, non sorprende che molti fornitori di servizi gestiti (MSP) stiano scegliendo di andare in remoto. Tuttavia, la gestione di un team remoto, in particolare un team di supporto remoto, comporta una serie di sfide. Un team di supporto remoto deve essere in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace con altri membri del team e personale di gestione per supportare i clienti al meglio delle loro capacità. Con individui che vivono in fusi orari diversi e lavorano su orari diversi, questa sfida diventa sempre più difficile da superare. Una gestione efficace di un team di supporto remoto dovrebbe stabilire un senso di unità e lavoro di squadra, anche quando la comunicazione faccia a faccia non è disponibile.

Questa guida fornirà 12 suggerimenti, che ti aiuteranno a superare la sfida di gestire un team di supporto remoto. Questi suggerimenti affronteranno considerazioni culturali, oltre a fornire soluzioni pratiche e tecnologiche ai problemi che potrebbero sorgere.

1. Sfrutta una piattaforma di messaggistica

Una piattaforma di messaggistica istantanea consente agli agenti dell’assistenza di comunicare tra loro istantaneamente. Molte piattaforme ti permetteranno di designare “canali” per determinati argomenti o progetti. Ad esempio, potresti avere un canale chiamato “Spedizione” o “Pagamenti”. Questa funzione mantiene la comunicazione organizzata, ricercabile e sull’argomento. Un altro vantaggio è che tutte le comunicazioni di messaggistica possono essere visualizzate dal personale di supporto e dai manager, fornendo responsabilità e visibilità su come il team di supporto remoto gestisce i problemi.

2. Adotta uno strumento di help desk

Un help desk può aumentare notevolmente la produttività del tuo team di supporto remoto. Molti help desk possono aiutare il tuo team a prevenire il sovraccarico di e-mail, consentendo loro di trasformare gli scambi di e-mail dei clienti in conversazioni o ticket tracciabili. Un altro vantaggio dell’utilizzo di un help desk è la possibilità di filtrare e taggare le richieste, mantenendo organizzate le attività del team di supporto remoto. Puoi filtrare e taggare le richieste per cliente, intervallo di date, agente di supporto e cliente, rendendo facile stabilire la responsabilità e generare rapporti sul successo del tuo team. Il reporting è un vantaggio chiave dell’utilizzo di uno strumento di help desk, che fornisce ai manager una visione di alto livello delle operazioni quotidiane del proprio team.

3. Documentare tutti i protocolli e i processi

Una delle sfide della gestione di un team di supporto remoto è la mancanza di formazione in loco faccia a faccia. Questa sfida può essere superata, in parte, documentando in dettaglio tutti i processi e i protocolli. Ciò consentirà al team di supporto remoto di accedere a materiale di riferimento fondamentale. Questa documentazione dovrebbe affrontare diversi tipi di richieste di supporto, aspettative di comunicazione, pagamento e ferie e molto altro ancora. Una documentazione di questo tipo fornisce un importante punto di riferimento per il tuo team, riducendo al minimo il rischio di problemi di comunicazione.

4. Considerare le credenziali di sicurezza

Se scegli un desktop remoto per il supporto IT o un software di supporto remoto, dedica del tempo a valutare le credenziali  di sicurezza dello strumento che utilizzi.

Crittografia avanzata, autenticazione a più fattori e autorizzazioni multilivello sono caratteristiche di sicurezza fondamentali.

5. Creare linee guida per la sicurezza

I team di supporto remoto probabilmente incontreranno diversi tipi di sfide alla sicurezza, motivo per cui la creazione di linee guida sulla sicurezza è così cruciale.

Le tue linee guida dovrebbero riguardare come gestire il lavoro in un luogo pubblico, l’utilizzo di una rete di computer privata e qualsiasi altro problema che pensi possa influire sulla sicurezza mentre lavori in remoto.

6. Consenti chat generale

Una parte importante della gestione di un team di supporto remoto è creare un forte senso di cultura aziendale. Uno dei modi in cui puoi farlo è fornire un canale di comunicazione esclusivamente per la chat generale e personale, consentendo al tuo team di connettersi a livello interpersonale oltre il lavoro.

7. Creare una dichiarazione di valori

Una dichiarazione di intenti, o una dichiarazione dei tuoi valori, non deve essere complicata o lunga. Sii breve e chiaro, comunicando i tuoi valori in modo che il tuo team di supporto remoto possa identificarsi con la tua azienda in modo più forte, anche a distanza.

Tali dichiarazioni possono unire il tuo team e promuovere un senso di scopo comune nonostante una forza lavoro distribuita.

8. Offri vantaggi

Pensa attentamente a come puoi offrire vantaggi al cliente e vantaggi al tuo team di supporto remoto. Ad esempio, sotto forma di un abbonamento online gratuito a una piattaforma di contenuti o uno strumento popolare. Tali vantaggi possono essere un ottimo modo per incentivare il tuo team e trovare modi per offrire vantaggi come i team locali.

9. Ospitare eventi annuali

Quando possibile, valuta la possibilità di organizzare un incontro di persona per avere la possibilità di favorire una migliore comunicazione e legami più profondi all’interno del tuo team. Un evento o un viaggio annuale può dare al tuo team di supporto remoto la possibilità di conoscersi meglio e aumentare la coesione del team.

10. Ospita riunioni individuali regolari

Molti lavoratori remoti affermano che il loro lavoro a volte può sembrare isolato. Gli incontri di gruppo e i viaggi annuali sono completati al meglio da riunioni individuali regolari, che possono aiutare a rafforzare il morale e la fidelizzazione del team.

11. Ottieni il massimo dalla videoconferenza

Se la distanza è un problema che non può essere facilmente superato, valuta la possibilità di sostituire le riunioni di persona con telefonate o chat video. Mentre la videoconferenza è diventata la norma durante l’apice della distanza sociale durante la pandemia di coronavirus , può e deve essere utilizzata regolarmente durante tutto il lavoro a distanza per aumentare la responsabilità e promuovere la comunicazione.

12. Utilizzare uno strumento di accesso remoto

Uno strumento di accesso remoto con funzionalità di accesso non presidiato consente al tuo team di connettersi ai dispositivi dei clienti in pochi secondi e supportarli senza richiedere alcun intervento da parte degli utenti finali. Il desktop remoto per i team di supporto IT può migliorare la velocità e l’efficienza dei servizi di supporto del tuo team in modo significativo, oltre a incrementare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, e tutto da quasi ovunque.

Introduzione al software di supporto remoto

Per gestire efficacemente un team di supporto remoto, devi assicurarti di fornire ai tuoi dipendenti gli strumenti giusti per abilitare produttività ed efficienza. SolarWinds ® Take Control  è un software completo di supporto remoto e accesso remoto per MSP di tutte le dimensioni. È scalabile, intuitivo e progettato per facilitare il supporto remoto veloce e intuitivo su quasi tutte le piattaforme.

Take Control include supporto assistito e automatico, si connette ai dispositivi in ​​meno di otto secondi, supporta dispositivi mobili iOS e Android e può essere marchiato per assicurarsi che il tuo MSP sia sempre in cima alle menti dei tuoi clienti. Con potenti strumenti di risoluzione dei problemi, chat dal vivo e trasferimenti rapidi di file, Take Control è la soluzione ideale per gli MSP che desiderano potenziare il proprio team di supporto remoto e servire meglio i propri clienti. Per gli MSP interessati è possibile richiedere una demo compilando il form. (CLICCA QUI)

FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP

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SUPPORTO IT – Quattro motivi per cui un software di supporto remoto efficiente è fondamentale per gli MSP

Anche con le iniziative di pianificazione, brainstorming, riunioni e formazione più complete, come fornitore di servizi gestiti (MSP) alcune volte le cose andranno inevitabilmente storte per i tuoi clienti. Per preservare la continuità aziendale e mantenere felici i tuoi clienti, è fondamentale che tu possa risolvere problemi imprevisti, grandi o piccoli, con la rapidità con cui si presentano. Senza il software di supporto remoto appropriato, questo può essere un compito estremamente arduo che ti costringe a riallocare le risorse e esercitare pressioni inutili sulle operazioni aziendali.

Allo stesso tempo, mantenere le operazioni critiche e mantenere alti i livelli di soddisfazione dei clienti quando le richieste di supporto aumentano non dovrebbe essere a spese dei tuoi tecnici. Se i tuoi tecnici di supporto vengono regolarmente spinti a lavorare in ore aggiuntive con breve preavviso, ciò può avere un impatto sulla soddisfazione dei dipendenti e sul turnover del personale a lungo termine.

Come dimostrano questi potenziali ostacoli, le conseguenze di un picco nei problemi di supporto, che può essere causato da molti piccoli problemi o da un grosso problema che interessa l’intera base di clienti, possono avere un grave impatto sul tuo MSP. Fortunatamente, il giusto software automatizzato di assistenza remota può semplificare il supporto, anche in caso di crisi. Il software di supporto remoto  può ridurre significativamente il tempo medio necessario per risolvere una richiesta di supporto, liberando il tempo del tecnico, riducendo i costi di manodopera e consentendo di risolvere più richieste in un periodo di tempo più breve.

Perché il software di supporto remoto è essenziale per gli MSP?

1. UNA FORZA LAVORO SEMPRE PIÙ REMOTA

La nostra attuale economia globale richiede che molte aziende gestiscano contemporaneamente uffici distribuiti o più ambienti di lavoro remoti. Ciò è stato ulteriormente aggravato dalla pandemia in corso, che ha spinto i dipendenti a lavorare da casa piuttosto che a spostarsi in un ufficio centrale. Anche le organizzazioni con politiche di lavoro remoto o WFH  tendono a vedere molti vantaggi, inclusi livelli più elevati di soddisfazione dei dipendenti, costi ridotti e un impatto ambientale ridotto al minimo. Con un numero crescente di aziende che implementano politiche che consentono ai dipendenti di lavorare in remoto, è essenziale che gli MSP possano fornire supporto remoto ai clienti, ovunque si trovino.

Con il software di supporto remoto, i tecnici possono risolvere i problemi da qualsiasi luogo (anche in movimento). Un buon software di supporto remoto offre un accesso quasi istantaneo e una visibilità cristallina nel dispositivo di un cliente in modo che possa diagnosticare i problemi il più rapidamente possibile. La risoluzione rapida dei problemi non è solo una parte importante del mantenimento di livelli elevati di soddisfazione del cliente, ma può anche essere un requisito degli accordi sul livello di servizio (SLA). Il software di assistenza remota può aiutarti a soddisfare e tenere traccia degli SLA.

2. UN NUMERO CRESCENTE DI DISPOSITIVI MOBILI E CRITERI BYOD

Negli ultimi anni si è registrato un aumento significativo dell’uso di tablet, telefoni e altri dispositivi personali negli ambienti di lavoro. Ciò può complicare rapidamente l’accesso remoto e la sicurezza dell’endpoint se non adeguatamente tenuto in considerazione. Per questo motivo, è essenziale che gli MSP sfruttino il software di assistenza remota che offre un supporto sicuro ed efficace per diversi tipi di dispositivi. Con il giusto software di supporto remoto, i tecnici possono persino utilizzare un’app mobile dedicata per il supporto remoto, consentendo loro di fornire supporto dal proprio smartphone. Tutto ciò aiuta a garantire che sia possibile fornire manutenzione a tutti i dispositivi, di proprietà dei dipendenti o meno, per mantenere la sicurezza e la produttività nelle reti dei clienti.

3. UNA MAGGIORE DIPENDENZA DA MSP E FORNITORI

Quando si tratta di servizi di terze parti, le aziende si rivolgono agli MSP per garantire che possano operare con successo da una prospettiva IT. Molte aziende oggi dipendono dall’assistenza di MSP e fornitori che offrono hardware, servizi e altre soluzioni progettate per supportare le operazioni aziendali. Per salvaguardare le operazioni, MSP e fornitori richiederanno un certo livello di accesso alla rete e ai sistemi aziendali, ma è importante che possano farlo in modo sicuro, causando al contempo il minimo disturbo ai clienti.

Il software di supporto remoto consente agli MSP e ai fornitori di accedere a reti e dispositivi in ​​modo sicuro, in modo che possano eseguire la manutenzione e risolvere i problemi dietro le quinte. Ciò limita la necessità per gli MSP di fornire la manutenzione in loco, che può richiedere molto tempo e denaro. I clienti saranno anche più soddisfatti dei tuoi servizi se sei in grado di fornire servizi remoti non presidiati durante le ore di riposo, in modo che la loro produttività non sia mai compromessa.

4. MAGGIORI ASPETTATIVE DEI CLIENTI

Con una maggiore dipendenza da MSP e fornitori si ottengono maggiori aspettative. Poiché più opzioni invadono il mercato, i clienti hanno l’imbarazzo della scelta, il che significa che per rimanere competitivi devi essere in grado di fornire un supporto remoto rapido ed efficace. Senza il software di supporto remoto, è probabile che i tuoi concorrenti abbiano un vantaggio.

Per molte persone, la capacità di un MSP di fornire un supporto rapido ed efficiente è un fattore decisivo nella scelta di avvalersi dei propri servizi. In parole povere, gli MSP non possono permettersi di restare indietro rispetto ai concorrenti quando si tratta di fornire supporto remoto, perché questa è un’area in cui i clienti possono essere particolarmente intransigenti. Il giusto software di supporto remoto può aiutarti a fornire servizi efficienti ed efficaci a distanza per invogliare i tuoi clienti a tornare per ulteriori informazioni.

Implementazione del giusto software di supporto remoto

Ora dovrebbe essere chiaro che il software di supporto remoto è un must per qualsiasi MSP che spera di rimanere competitivo nel mercato odierno. Il software di assistenza remota non solo offre una serie di vantaggi, ma funge anche da strumento fondamentale su cui si basa il successo di molti altri processi critici.

Per fornire servizi di supporto remoto ottimali che siano efficienti sia per i vostri clienti che per i vostri tecnici, suggeriamo di utilizzare SolarWinds ® Take Control . I fornitori di soluzioni IT che necessitano di soluzioni di accesso remoto molto sicure e di strumenti rapidi e precisi per la risoluzione dei problemi di più tipi di piattaforma possono trarre vantaggio dal prodotto autonomo Take Control. Questo strumento di supporto remoto è anche particolarmente adatto per MSP di qualsiasi dimensione, poiché si integra con SolarWinds RMM o SolarWinds N-central ® per fornire una dashboard completa e all-in-one per i tuoi tecnici. Insieme, queste soluzioni forniscono un monitoraggio remoto affidabile e un software di supporto che fornisce al tuo MSP tutto ciò di cui ha bisogno per soddisfare i clienti.

Take Control include supporto per l’accesso remoto assistito e non presidiato, nonché chat dal vivo e utilità di trasferimento rapido dei file che rendono il supporto remoto senza problemi per i tuoi clienti. Può stabilire connessioni in meno di otto secondi e dispone anche di un’app mobile per fornire un supporto remoto conveniente e in movimento. Con potenti strumenti di risoluzione dei problemi e diagnostica approfondita, questo strumento fornisce le caratteristiche esatte di cui i tuoi tecnici hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace.

Contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP

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