Oggi per ogni MSP diventa fondamentale la scelta degli strumenti per erogare i propri servizi garantendo un alto Standard di efficacia, efficienza e sicurezza.

N-ABLE Take Control è la soluzione di accesso remoto che offre gli strumenti e le funzionalità per fornire un accesso remoto più veloce e potente a un prezzo conveniente. Di seguito possiamo approfondire 8 motivi per adottare questa soluzione:

1- OTTIMIZZA LA GESTIONE DEI TICKET

Risolvi i problemi IT in modo efficiente con funzionalità progettate per accelerare il tuo supporto remoto

N-ABLE Take Control è un software di accesso remoto creato per aiutarti ad accelerare la risoluzione dei problemi tecnici e la risoluzione dei ticket, fornendo il miglior supporto possibile ai tuoi clienti.

Take Control offre una varietà di funzionalità per aiutare la tua attività MSP a funzionare in modo più efficiente. Ad esempio, i tecnici possono ottenere una rapida visibilità delle informazioni importanti sul dispositivo a colpo d’occhio, come i dettagli del sistema, l’utilizzo dello spazio di archiviazione, i dettagli del registro e altro. Questi possono aiutare il tuo team a individuare la radice dei problemi tecnici dei tuoi clienti; chat dal vivo e videochiamate aiutano anche a semplificare la comunicazione con gli utenti finali.

Indipendentemente dal fatto che il tuo cliente utilizzi sistemi Mac, Windows o Linux, N-grado Take Control ti consente di fornire supporto da un’unica soluzione. Progettato specificamente per gli MSP, questo strumento è stato creato per integrarsi facilmente con altri PSA (ad esempio N-ABLE MSP Manager) e RMM ( N-ABLE RMM o N-central) tramite semplici API.

2 – MASSIMIZZA LA SICUREZZA

Contribuisci a garantire un accesso sicuro e pratiche di gestione dei dati con livelli di sicurezza integrati

La tua attività MSP è forte quanto la tua sicurezza. Molte connessioni remote spesso si basano sul protocollo desktop remoto (RDP), che lascia aperta una porta di ascolto sul computer finale. Ciò consente un comodo accesso alle workstation dei clienti, ma può anche lasciare una vulnerabilità da sfruttare per gli attacchi informatici.

Solide pratiche e strumenti di sicurezza progettati pensando alla sicurezza possono aumentare la fiducia dei clienti e aiutare a ridurre drasticamente il rischio di violazioni della sessione, dati compromessi o accesso non autorizzato a dispositivi e reti client. Le funzionalità di sicurezza di N-ABLE Take Control includono:

  • Uso della curva ellittica DH e dei protocolli di crittografia dei dati AES 256
  • Utilizza moduli di libreria crittografica conformi a FIPS (140-2) per proteggere il dispositivo Windows alle connessioni remote del dispositivo Windows
  • Autenticazione a più fattori per l’accesso MSP protetto
  • Impostazione granulare delle autorizzazioni per i tecnici
  • L’ambiente di sviluppo Take Control è certificato ISO 27001
  • Completamente integrato con la soluzione di gestione delle password N-ABLE Passportal ™

Con N-ABLE Take Control, i tuoi clienti possono essere certi che stai utilizzando strumenti di supporto remoto costruiti utilizzando standard di sicurezza elevati.

Questo software di supporto remoto mette in atto le protezioni appropriate per ridurre al minimo il rischio di una violazione dei dati che potrebbe costare a te o ai tuoi clienti danni paralizzanti.

3 – DOCUMENTAZIONE AFFIDABILE

Documenta le sessioni dell’help desk in modo affidabile con registrazioni e note ricercabili e sollecita il feedback degli utenti con sondaggi post-sessione

Per garantire la responsabilità e la qualità del servizio, è buona norma registrare le sessioni del servizio di supporto e le richieste di supporto di follow-up con sondaggi post-sessione sui clienti. N-ABLE Take Control offre opzioni di registrazione che ti consentono di memorizzare e rivedere le sessioni, oltre a sondare gli utenti dei tuoi clienti dopo gli incontri.

N-ABLE Take Control ti consente di registrare le tue sessioni e note di sessione per un massimo di due anni nel cloud o nell’archiviazione locale con Take Control. Ciò consente di eseguire controlli a campione di sessione per la qualità del servizio e di convalidare i servizi eseguiti per i client. E la possibilità di cercare rapidamente le note archiviate può essere di enorme aiuto quando lo stesso problema si presenta ripetutamente.

Tieni d’occhio la soddisfazione del cliente con i sondaggi sui clienti che puoi progettare da solo. Progetta le tue domande e invia i sondaggi dopo la sessione (o quando vuoi). Puoi persino tenere una libreria di sondaggi per diversi tipi di clienti e c’è un rapporto speciale solo per i risultati del sondaggio.

4 – BRANDING PERSONALIZZATO

Personalizza il tuo marchio e i tuoi messaggi per riflettere la tua attività

Oggi gli MSP non solo devono offrire un ottimo supporto IT, ma devono anche commercializzarsi costantemente. Ecco perché Take Control fornisce configurazioni personalizzabili per aggiungere il tuo marchio personale ai servizi di supporto remoto.

Lo strumento ti consente di brandizzare i tuoi molteplici elementi rivolti agli utenti, come applet di download, URL di supporto del sito Web, messaggi sui tempi di attesa e sondaggi, in modo che i tuoi clienti ti ricordino sempre come il loro servizio di assistenza affidabile. Puoi persino inserire un pulsante di richiesta di supporto IT di facile accesso sul tuo sito web.

Con elementi di branding, come i metodi di richiesta di supporto, avvisi sui tempi di attesa, e-mail e sondaggi post-sessione, puoi rafforzare l’identità della tua azienda e rafforzare il tuo valore. Un aspetto personalizzato può aiutare a garantire che la tua attività sia sinonimo di supporto affidabile.

Gli MSP di oggi competono con un’ampia gamma di fornitori di servizi. Per distinguersi dalla massa e guadagnare il business e la fiducia dei propri clienti, gli MSP hanno bisogno di qualcosa di più di semplici servizi efficaci: hanno bisogno di un marketing forte e di un marchio coerente. N-ABLE Take Control è dotato di numerose funzionalità progettate per aumentare la potenza del tuo marchio. Ti aiuta anche a fidelizzare i clienti aumentando la tua efficienza operativa e migliorando la qualità del servizio. Ad esempio, l’instradamento automatico delle richieste può ridurre il tempo impiegato per individuare i problemi e le distribuzioni di massa aiutano i clienti a bordo più velocemente. I sondaggi post-sessione con domande personalizzabili forniscono un feedback prezioso che puoi utilizzare per migliorare e aiutare a garantire che i tuoi clienti rimangano.

5 – FUNZIONALITA’ AVANZATE

Le funzioni diagnostiche avanzate aiutano a risolvere rapidamente anche i problemi tecnologici più spinosi

N-grado Take Control Plus include funzionalità avanzate che aiutano i tecnici a raggiungere la radice dei problemi, con la modifica del registro e la funzionalità della riga di comando nativa direttamente dal visualizzatore remoto. Lo scripting batch uno-a-molti può far risparmiare ore agli MSP offrendo la possibilità di eseguire aggiornamenti o di accedere alle impostazioni di sicurezza con la gestione di massa degli agenti Take Control installati. Take Control offre anche controlli di visualizzazione remota avanzati con commutazione multimonitor, visualizzazione a colori reali a 24 bit e regolazione automatica della risoluzione per condizioni di larghezza di banda più lente . Se un problema di supporto richiede l’escalation o la consultazione di un altro tecnico, è facile condividere o trasferire le sessioni.

6 – AUMENTA L’EFFICIENZA AZIENDALE

Aumenta l’efficienza aziendale con una potente soluzione di supporto desktop remoto

Oggi gli MSP lavorano spesso con clienti che fanno affidamento su forza lavoro distribuita, con dipendenti in vari uffici in fusi orari e persino continenti. Con questo ulteriore livello di complessità, trovare le giuste soluzioni per supportare utenti così distribuiti può essere una sfida.

N-ABLE ™ Take Control consente di abilitare l’efficienza degli MSP con soluzioni di desktop remoto veloci e potenti che i tecnici possono eseguire da piattaforme iOS, Android, Mac, Linux o Windows . Progettato pensando agli MSP, N-ABLE Take Control offre ai tuoi tecnici connessioni rapide e una rapida risoluzione dei problemi attraverso un’interfaccia intuitiva. Lo strumento è inoltre completamente integrato con N-ABLE Passportal ™ per consentire ai tecnici di accedere ai dispositivi con un clic pur rimanendo al sicuro.

7 – CONNESSIONE RAPIDA E GESTIONE OTTIMALE ATTIVITA’ DEI TECNICI

Risolvi i problemi rapidamente con insight critici e strumenti progettati per adattarsi ai flussi di lavoro dei tecnici

Alcune soluzioni di supporto desktop remoto dimostrano il fatto che possono connettersi in appena 20 secondi o che offrono una gamma completa di strumenti tecnici.

N-ABLE Take Control si connette normalmente in meno di otto secondi e fornisce un ricco set di strumenti diagnostici e di automazione, che si aggiungono a un incredibile risparmio di tempo. Esegui script uno-a-molti, modifica i registri e sperimenta prestazioni della riga di comando quasi native, direttamente dal visualizzatore remoto.

N-ABLE Take Control mette più informazioni di sistema a portata di mano del tecnico, offre un semplice trasferimento di file drag / drop e può fornire ai tecnici un set di strumenti che non è secondo a nessuno.

Per ottimizzare l’utilizzo delle risorse, puoi monitorare la larghezza di banda tramite un indicatore sul visualizzatore remoto in modo da poter aggirare le situazioni di risorse limitate e risolvere i problemi senza compromettere la velocità del sistema dei tuoi clienti.

Take Control ti aiuta anche ad analizzare le prestazioni dei tecnici e dei servizi. La dashboard di monitoraggio della sessione ti aiuta a gestire i carichi di lavoro dei tuoi tecnici e ottimizzare i flussi di lavoro. Rapporti dettagliati sulle sessioni e registrazioni video delle sessioni, insieme a sondaggi sui clienti post-sessione personalizzabili opzionali, ti aiutano a ottenere visibilità sui tuoi servizi per controllare la qualità e migliorare l’erogazione del servizio nel tempo.

Installa e configura gli agenti in massa per configurare rapidamente i client

Il collegamento dei dispositivi dei clienti al software di accesso remoto non dovrebbe essere complicato, né la configurazione degli agenti installati. N-ABLE Take Control è progettato per rendere questo processo semplice, in modo da poter ottenere nuovi clienti in linea e pronti a supportare rapidamente.

E una volta installati gli agenti, è facile regolare le configurazioni senza reinstallare gli agenti. Se un client deve rafforzare la sicurezza per soddisfare le nuove specifiche di conformità, è facile modificare la configurazione degli agenti del dispositivo.

Oltre all’installazione degli agenti, è possibile aggiungere un’icona sulla barra delle applicazioni ai desktop degli utenti per abilitare le richieste di supporto con un clic. E poiché i tecnici e i clienti possono essere organizzati in gruppi, tali richieste possono essere indirizzate automaticamente al tecnico appropriato, evitando il lavoro di triage e aumentando i tempi di attesa per l’utente finale.

Richiedi una Demo di N-ABLE Take Control o contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: N-ABLE WEBSITE

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato N-ABLE