MSP BUSINESS – Sei suggerimenti che renderanno più semplice la gestione della tua azienda MSP

Il fascino di lavorare con un provider di servizi gestiti (MSP) è che le aziende possono esternalizzare la gestione della rete, le infrastrutture e le esigenze di sicurezza a un partner esperto e confidare che le loro esigenze saranno soddisfatte. Ciò significa che per mantenere i clienti soddisfatti, gli stessi MSP devono destreggiarsi con successo con un numero sempre crescente di responsabilità. Gestire un’attività MSP è veloce e può essere difficile a volte, ma non deve essere complicato.

Ecco sei suggerimenti che renderanno la gestione della tua azienda MSP molto più efficiente in modo da poter servire i tuoi clienti con facilità.

1.Assicurati di poter gestire il monitoraggio remoto

La maggior parte delle aziende è passata completamente al lavoro remoto a causa della pandemia di coronavirus e molti MSP stessi lavorano anche da casa. Ciò significa un forte aumento dei biglietti tecnici poiché i dipendenti continuano ad adattarsi alle loro configurazioni domestiche e una mancanza di visite di assistenza in loco da parte dei loro MSP.

Pertanto, se non lo hai già fatto, investire nel software di monitoraggio e gestione remoto  il prima possibile è essenziale. Cerca una soluzione che offra:

  • accesso non presidiato,
  • supporto per workstation multi-monitor e
  • supporto multipiattaforma.

Queste funzionalità ti consentiranno di risolvere facilmente i problemi dei tuoi clienti, indipendentemente da dove si trovino.

2. Prendi seriamente la documentazione

Una corretta documentazione MSP è difficile da applicare perché i dipendenti spesso non comprendono appieno i vantaggi e l’importanza di queste pratiche. Sebbene la documentazione possa non sembrare fornire vantaggi immediati ai tecnici, si tratta di processi chiave che aiutano a creare una solida base per la futura attività MSP.

Le best practice per la documentazione MSP forniscono un hub centralizzato in cui tutti i tecnici possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno, migliorare la sicurezza, aumentare l’agilità e altro ancora. Per rendere le operazioni un po ‘più fluide ogni giorno, istruisci i tuoi dipendenti sui vantaggi di avere un sistema di documentazione e investi in un’efficace piattaforma di gestione della documentazione IT . Questo strumento aumenterà l’efficienza e renderà più facile rimanere organizzati, il che rende più facile per tutti fare il proprio lavoro.

3. Organizza l’onboarding

Se la tua azienda registra un elevato turnover dei dipendenti, sai quanto può essere dispendioso in termini di tempo l’onboarding. Fortunatamente, anche le migliori pratiche di documentazione possono aiutare in questo. Se tutti i documenti rilevanti sono archiviati in un’unica posizione, i nuovi dipendenti sanno a chi rivolgersi in caso di domande: ciò significa sessioni formali di onboarding più brevi e meno tempo da dedicare ai manager per rispondere alle domande frequenti. I processi di onboarding organizzati, supportati dall’autoapprendimento attraverso la documentazione, aiutano tutti a mettersi al lavoro in modo rapido e semplice. Una posizione centralizzata per la conoscenza del cliente nel tuo PSA  o strumento di gestione della documentazione IT aiuta anche a velocizzare l’onboarding dando a tutti i tecnici l’accesso alle informazioni di cui potrebbero aver bisogno quando lavorano con i clienti.

4. Rivaluta il processo di emissione dei tickets

La gestione dei tickets è alla base di un’azienda MSP, ma può diventare complicata molto rapidamente senza un approccio organizzato, semplificato ed efficiente. Per spostare facilmente i tickets attraverso i tuoi flussi di lavoro e mantenere i clienti soddisfatti, crea una strategia su come assegnare la priorità ai tickets e classificarli in base all’urgenza. Per continuare a far funzionare tutto senza intoppi, i tecnici MSP hanno bisogno di un modo semplice per monitorare diligentemente gli stati e tenere informati i clienti. Può anche aiutare ad appoggiarsi all’automazione per massimizzare l’efficienza e liberare il tempo del tecnico. Utilizza i messaggi modello quando possibile e investi in una soluzione di automazione dei servizi professionali (PSA) che automatizza l’ emissione di biglietti .

5. Ordinare la fatturazione in anticipo

Gli MSP possono semplificare il loro lavoro e ridurre i giorni del ciclo di fatturazione alla fine di ogni mese trovando modi migliori per fatturare. Cerca una soluzione di gestione dei ticket che allega un time tracker a ogni ticket in modo che i tecnici possano registrare automaticamente quanto tempo impiegano a risolvere i problemi. Quando arriva il momento di fatturare i tuoi clienti, il software di fatturazione MSP rende possibile esportare facilmente ogni fattura in base al time tracker, fattura batch e persino integrarla con il tuo software di contabilità esistente, niente più controversie sulla fatturazione o fatture complicate.

6. Incoraggiare il self-service

Una delle cose migliori che puoi fare per rendere più facile la gestione della tua azienda è rendersi conto che non devi gestire tutto da solo. Spesso, i tuoi tecnici incontreranno gli stessi problemi comuni ancora e ancora. Risolvere ripetutamente piccoli problemi può essere noioso per i tuoi tecnici e ai clienti non piacerà aspettare che un tecnico risolva un problema che avrebbero potuto risolvere da soli.

Puoi rendere la risoluzione dei problemi più rapida e semplice per tutti, fornendo ai tuoi clienti le risorse per risolvere le proprie difficoltà tecniche. Crea un database di conoscenze solido (e ricercabile), offri un portale per i clienti e pubblica risposte accessibili alle domande frequenti. Mettere tutte queste cose a disposizione dei tuoi clienti renderà il tuo lavoro molto più semplice e ti aiuterà a mantenere i tuoi clienti soddisfatti.

Scegliere le giuste soluzioni di servizi gestiti

Questi sei suggerimenti possono aiutarti a portare la tua attività MSP al livello successivo, ma assicurarti di implementarli tutti correttamente può sembrare un secondo lavoro. SolarWinds ® MSP Manager è una soluzione PSA potente, scalabile e conveniente che renderà semplice la gestione di un’azienda MSP. Questo software include le funzionalità necessarie per fornire un servizio tempestivo e di alta qualità ai tuoi clienti senza impantanarti nelle minuzie.

Il software ha uno strumento di pianificazione integrato che semplifica il mantenimento di tutti i membri della tua forza lavoro sulla stessa pagina sui futuri servizi per i clienti. Puoi aggiungere appuntamenti al tuo calendario e inserire i dettagli pertinenti con pochi clic e l’appuntamento verrà automaticamente compilato in iCal. Puoi quindi esportare quell’appuntamento in Outlook, Google Calendar o in qualsiasi piattaforma di pianificazione utilizzata dai tuoi tecnici. Tutti gli appuntamenti sono in primo piano e accessibili dall’interfaccia chiara di MSP Manager e dall’app mobile. Per visite ricorrenti al sito e ticket, puoi programmarli automaticamente in MSP Manager in modo che nulla vada a buon fine.

MSP Manager si integra perfettamente con SolarWinds RMM e il software di contabilità superiore in modo da poter creare il monitoraggio remoto e la suite di prodotti PSA che si adattano alle esigenze specifiche della tua azienda. Per saperne di più su MSP Manager e approfondire le sue funzionalità di biglietteria, fatturazione o pianificazione, Registrati per un DEMO della soluzione oppure contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: SolarWinds MSP BLOG

TRADUZIONE ED ADATTAMENTO: N4B SRL Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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NETWORK MONITORING – WHATSUP GOLD – Best Practices: Suggerimenti per la risoluzione dei problemi di rete

Più strumenti hai, più lento sarà il tuo processo di risoluzione dei problemi.

Se si utilizzano strumenti diversi per monitorare dispositivi di rete, server, ambienti virtuali e applicazioni, può essere un incubo cercare di individuare rapidamente la causa principale di un problema.

Con soluzioni di monitoraggio diverse e non integrate tra loro, ti manca la visibilità sulla tua rete, la visione di insieme di applicazioni e server complessi e interdipendenti. Ciò rende il processo di ricerca della causa principale dei problemi di prestazioni lento e inefficiente.

Quindi, quando si verifica un problema, gli utenti sopportano ritardi e difficoltà per un periodo molto più lungo di quanto non siano disposti a tollerare. I reclami aumentano e la direzione viene frustrata … e coinvolta.

Ovviamente, il tuo team IT potrebbe essere avvisato del problema in nanosecondi. Non è questo il problema. Ma poiché non è possibile rilevare le dipendenze utilizzando più strumenti specifici del silo, il team IT ha difficoltà a capire da dove avviare il processo di risoluzione dei problemi.

Una moltitudine di alerts inutili perseguitano il tuo team IT.

Certo, c’è solo un fallimento. Ma con un sacco di falsi allarmi che si riversano nel tuo personale IT tramite telefonate ed e-mail in preda al panico, diventa impossibile separare il vero fallimento da tutte le esche che vengono lanciate sul tuo percorso. Il tuo team esamina i rapporti e i messaggi di errore da ogni strumento, ma scopre che non li porta da nessuna parte. Le ore passano e l’unica conclusione che arriva forte e chiara è questa: nessuno nella tua organizzazione può trovare le cause profonde dei problemi rapidamente, facilmente o con sicurezza. La produttività e gli SLA sono minacciati.

Hai bisogno di una visione consolidata della tua infrastruttura.

Per rilevare le cause profonde dei problemi con velocità ed efficienza, è necessaria una visibilità migliore di quella che può offrire la tua attuale raccolta di diverse soluzioni di monitoraggio. Le raccolte di strumenti rendono difficile monitorare i sistemi sempre più complessi e correlati di oggi. A meno che tu non riesca a vedere il tuo ambiente end-to-end, comprese le dipendenze, passerai sempre il 75% del tuo tempo alla ricerca del percorso di risoluzione dei problemi corretto da cui iniziare.

Sei suggerimenti per la risoluzione dei problemi della rete

Suggerimento n. 1: fidati di 1 versione della verità

La varietà nella vita può essere una buona cosa, la varietà negli strumenti di monitoraggio delle prestazioni non lo è. Se disponi di più sistemi, ciascuno dei membri del tuo team avrà una visione diversa di un problema. Ciò richiede loro di confrontare i diversi dati a disposizione e fare ipotesi sulla causa principale. Il tuo primo passo è cercare un unico sistema di monitoraggio integrato che ti garantisca la copertura della rete cablata e wireless, devices e servers fisici e virtuali, qualsiasi cosa sia “consapevole della rete”. Ciò ti garantisce una visione completa e all-in-one dell’intera rete: una “versione unica della verità”.

Dovrai anche essere in grado di generare dashboard cronologiche e drill-down. Il tuo team IT troverà questi strumenti inestimabili per aiutarli ad andare avanti nella soluzione delle criticità, risolvendo i problemi prima che gli utenti subiscano l’impatto e prima che la ricerca della causa principale diventi un problema.

Suggerimento n. 2: sfrutta l’individuazione e la mappatura automatica del livello 2/3 per una visualizzazione completa

La visualizzazione dell’intera infrastruttura è essenziale. Fortunatamente, esistono soluzioni avanzate e facili da usare che automatizzano l’intero processo e ti consentono di vedere tutto … e non perderti nulla. È un processo rapido che scopre e mappa ogni dispositivo sulla tua rete, un prerequisito vitale per restringere la ricerca della causa principale e azzerare la sua posizione precisa.

Suggerimento n. 3: sappi che puoi fare affidamento su una soluzione di monitoraggio consapevole delle dipendenze

Non solo devi vedere tutti i dispositivi sulla tua rete, ma anche tutte le interconnessioni e le dipendenze. Vuoi che tutto questo venga gestito automaticamente, in modo che il personale IT non passi innumerevoli ore a creare ogni singola dipendenza. Con la consapevolezza automatica della dipendenza, l’IT sarà liberato dalla persistenza e dallo spreco di tempo delle tempeste di allarmi. Il tuo team riceverà un allarme solo dal dispositivo difettoso, non da tutti i dispositivi dipendenti (e che funzionano bene).

Suggerimento n. 4: TCO inferiore con licenze flessibili

È difficile capire perché qualcuno scelga di acquistare prodotti separati ciascuno con il proprio modello di licenza. La licenza flessibile è un nuovo approccio che consente di monitorare fino a un numero definito di dispositivi, applicazioni, raccoglitori NetFlow, ecc. Con i prezzi basati sulle porte si finisce per pagare per ogni porta su un dispositivo che si desidera monitorare. Con licenze flessibili, non devi preoccuparti di quante porte monitori: paghi in base al numero di dispositivi.

Quando si utilizzano strumenti disparati, anche se provengono dallo stesso fornitore, si hanno conteggi di licenza diversi per ogni prodotto. Ciò si traduce in un gran numero di licenze inutilizzate. Con licenze flessibili si acquistano diciamo 100 licenze. Si utilizzano 70 licenze per i dispositivi di rete (che potrebbero coprire migliaia di porte) e si usano le altre 30 per i collettori e le applicazioni Netflow.

Suggerimento n. 5: non lasciare che i problemi si aggravino. Prepara la produzione rapidamente in una sola ora

La tua soluzione non dovrebbe lasciarti in attesa. Verifica se rileverà automaticamente tutti i dispositivi sulla tua rete, individuerà e mapperà tutte le dipendenze, genererà criteri di avviso, applicherà soglie di avviso e genererà più dashboard rapidamente (come in un’ora).

Suggerimento n. 6: utilizza una soluzione scalabile progettata anche per soddisfare le tue esigenze attuali

Tutti questi suggerimenti ti portano a WhatsUp Gold. WUG è, molto semplicemente, l’unica soluzione oggi disponibile che offre monitoraggio end-to-end di reti, server, applicazioni, ambienti virtuali e wireless, analisi del traffico di rete e gestione della configurazione, tutto in un prodotto facile da usare, pur rimanendo budget-friendly per il già esteso team IT.

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FONTE: SITO Whatsup Gold – Resources

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SUPPORTO IT – SolarWinds MSP Manager: domande frequenti sulla soluzione cloud di ticketing IT

Spesso si parla della necessità per gli MSP di utilizzare sistemi automatizzati di gestione dei ticket per poter gestire in modo efficiente ed efficace l’assistenza e fornire un servizio di qualità ai propri clienti.

In questo post abbiamo voluto raccogliere le domande frequenti che gli MSP si pongono quando affrontano la scelta di una soluzione di service desk e gli aspetti principali da considerare nella scelta. Per gli MSP è importante comprendere le caratteristiche che dovrebbe avere una soluzione e soprattutto quali sono i vantaggi nel lungo periodo che derivano dall’utilizzo di un sistema di ticketing (Professional Service Automation – PSA)

FAQ – Domande Frequenti

Cos’è un help desk?

Un help desk è un sistema che consente ai clienti aziendali di contattare il proprio fornitore di servizi IT per assistenza in caso di problemi.

Nelle piccole imprese, un help desk consiste in genere in un professionista IT che si occupa di tutti i problemi tecnici che emergono. Per le organizzazioni più grandi e i fornitori di servizi, un help desk è molto più solido. Un team di help desk è costituito da un gruppo di professionisti IT che utilizzano il software di help desk per tenere traccia dei problemi e offrire supporto.

Un help desk basato su cloud è ospitato su un server esterno ed è possibile accedervi in ​​qualsiasi momento, da qualsiasi luogo.

Qual è la differenza tra un service desk IT e un help desk IT?

Un service desk IT ha una portata più ampia e pone maggiore enfasi sull’aiutare i membri del personale IT a fornire un servizio da un punto di vista tecnico. Un service desk può essere più strategico di un help desk risolvendo problemi, aggiungendo nuovi servizi e mantenendo servizi esistenti, piuttosto che semplicemente risolvendo problemi (come sarebbe il caso di un help desk). Inoltre, i service desk IT tendono a essere più concentrati sulle esigenze aziendali rispetto ai problemi immediati dell’utente finale.

Un help desk, d’altra parte, può essere una sottosezione di un service desk più ampio e si concentra esclusivamente sull’aiutare gli utenti finali a risolvere i loro problemi tecnologici. Un help desk è tattico, non strategico. I principi fondamentali dell’help desk includono il servizio come punto di contatto unico per problemi IT, emissione di tickets e risoluzione e escalation degli incidenti ad altre unità all’interno dell’azienda.

Perché il software dell’help desk è importante?

Il software di help desk è importante perché aiuta il personale IT a fornire un solido supporto per gli utenti finali, il che è particolarmente importante per gli MSP. La capacità di fornire un solido supporto ai clienti rafforza la reputazione della tua azienda, promuove relazioni più solide con i clienti e, in definitiva, può aiutarti ad aumentare i tuoi profitti. I vantaggi del software di help desk includono, ma non sono limitati a:

● Risolvere i ticket più rapidamente consentendo ai membri IT di lavorare in modo collaborativo
● Fornire una migliore visibilità per garantire che tutti i ticket vengano risolti
● Aiutare gli MSP a soddisfare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
● Aiutare a risolvere i problemi più rapidamente creando una knowledge base utilizzando le informazioni dai ticket
● Fornendo un esperienza senza interruzioni per gli utenti finali
● Aumento della produttività e dell’efficienza dei tecnici

Cos’è un sistema di ticketing IT basato su cloud?

Un sistema di ticketing IT basato su cloud è uno strumento di servizio clienti, tipicamente incluso nel software di help desk web, che aiuta gli MSP e il personale a gestire i loro casi di supporto tecnico. Un sistema di ticketing IT basato su cloud consente ai team di supporto di generare un ticket che documenta la richiesta o il problema dell’utente e consente ai manager di instradare questi ticket ai membri del team appropriati.

I sistemi di ticketing generano inoltre automaticamente una cronologia dettagliata del servizio che semplifica la risoluzione dei problemi in un secondo momento. Il personale IT può consultare i registri precedenti archiviati nel sistema di ticketing per scoprire come sono stati risolti problemi simili in passato e quindi provare prima quelle soluzioni, aiutandoli a risolvere i problemi più rapidamente.

Come funziona un sistema di ticketing basato su cloud?

Innanzitutto, il sistema di ticketing basato su cloud crea un ticket che registra i dettagli della richiesta dell’utente. Una volta creato il ticket, il personale IT può lavorare per risolvere il problema. Quando il problema è stato risolto, il personale IT può avvisare l’utente tramite un aggiornamento. Quando il problema è stato ufficialmente risolto, il personale IT o l’utente può contrassegnare il ticket come chiuso.

Quando si utilizza SolarWinds MSP Manager, il tecnico può creare rapidamente un ticket utilizzando la funzione Quick Ticket. Ad esempio, durante la navigazione tra le risorse di un cliente , è possibile creare un ticket senza dover lasciare la pagina. Il sistema può anche essere configurato per creare automaticamente un ticket se un utente lo invia tramite e-mail. Inoltre, la corrispondenza e-mail tra i tecnici e l’utente verrà catturata all’interno del ticket.

Qual è la differenza tra un sistema di ticketing basato su cloud e un sistema di ticketing locale?

Un sistema di ticketing basato su cloud è ospitato su server cloud. I dati vengono archiviati e sottoposti a backup su server cloud e i fornitori di servizi cloud si occupano della manutenzione e della gestione del cloud. Le opzioni di fatturazione variano, ma i sistemi di ticketing basati su cloud sono generalmente meno costosi dei sistemi di ticketing locali perché i fornitori di servizi non devono preoccuparsi dell’acquisto o della manutenzione dei sistemi.

I sistemi di ticketing locali sono installati su server di tua proprietà, il che potrebbe significare che hai un maggiore controllo sulle funzionalità di sicurezza e sugli aggiornamenti rispetto a una soluzione basata su cloud. Tuttavia, le soluzioni locali sono più costose a causa dei costi hardware iniziali, della manutenzione, degli aggiornamenti, delle licenze e altro ancora.

Quali sono i vantaggi di avere un sistema di ticketing per help desk IT?

I sistemi di ticketing dell’help desk IT sono vantaggiosi per gli MSP in tre modi principali:

1. Organizzazione: i sistemi di ticketing dell’help desk IT aiutano gli MSP a organizzare, catalogare e gestire un numero elevato di ticket. I membri del personale possono gestire più casi contemporaneamente perché sono chiaramente etichettati e possono essere assegnati priorità in base all’urgenza.
2. Comunicazione: i sistemi di ticketing dell’help desk IT spostano tutte le comunicazioni in un unico thread, in modo che i membri del personale non debbano passare da un canale all’altro per avere un quadro completo del problema. I sistemi di ticketing forniscono un luogo centralizzato in cui vivono tutte le comunicazioni, il che significa che le informazioni non andranno perse tra più email o altri thread di messaggi.
3. Accessibilità: con una comunicazione semplificata tra i tecnici e gli utenti e una migliore collaborazione tra i tecnici, i ticket possono essere risolti più rapidamente.

Scopri SolarWinds MSP Manager la soluzione PSA basata su cloud per la gestione del ticketing e Service Desk che va ben oltre le funzionalità di ticketing di base per consentirti di offrire un’assistenza clienti incredibile. Questo software di help desk IT con funzionalità di gestione delle risorse può essere integrato con altre soluzioni, tra cui SolarWinds RMM e i più diffusi sistemi di contabilità, per fornire una soluzione di gestione IT all-in-one.

MSP Manager consente anche di creare il proprio portale clienti personalizzabile, il portale è accessibile tramite un’applicazione mobile dedicata e presenta un’interfaccia intuitiva, include timer rapidi per un facile monitoraggio del tempo , creazione automatica da email a ticket, instradamento automatico dei ticket e molto altro. MSP Manager ti aiuta anche a snellire e personalizzare la fatturazione consentendo di generare fatture ed esportazioni in batch, nonché di creare fatture di esempio.

Contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it

FONTE: Solarwinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP

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MSP BUSINESS – Checklist per la prima visita del cliente: 7 cose da fare quando si acquisisce un nuovo cliente

Ci sono molte cose da fare quando si acquisisce un nuovo cliente. Molte di queste cose sono di routine, ordinarie e banali (leggi: noiose). Pertanto, è molto utile avere un elenco di tutte le cose che devi fare durante l’onboarding per assicurarti di non perdere nulla.

Dichiarazione di non responsabilità: una vera lista di controllo potrebbe essere lunga pagine, quindi questo articolo ha lo scopo di darti una struttura da cui costruire il tuo elenco.

1 / Chi

La prima cosa è scoprire “con chi” hai a che fare. Ci sono tre categorie principali qui:

  • Proprietari / dirigenti (decisori, autorizzatori, ecc.)
  • Utenti (chiunque possa utilizzare o interagire con qualsiasi dispositivo o servizio coperto dal tuo piano)
  • Fornitori (chiunque fornisca un prodotto o servizio che interagisce o fornisce accesso all’infrastruttura IT)

2 / Dove

La prossima domanda è dov’è tutto?

  • Ufficio principale
  • Filiali
  • Smart Working
  • Utenti mobili

3 / Cosa, parte 1: software

Ora che hai tutte queste informazioni, devi sapere come appare il loro livello di applicazione. Queste sono le principali applicazioni aziendali che usano quotidianamente e probabilmente includeranno cose come:

  • Office / Office 365
  • Client di posta elettronica
  • Contabilità
  • CRM
  • ERP aziendale

4 / Cosa, parte 2: hardware

Il livello successivo è il livello del dispositivo. Quali dispositivi stanno usando? Non è necessario che sia un inventario dettagliato delle specifiche dei dispositivi. Qui sono necessarie solo le basi. Inoltre, non ci sono dispositivi di connettività di rete qui. Quelli saranno elencati nel livello relativo all’infrastruttura di rete.

Il tuo inventario dovrà coprire quanto segue:

  • Nome del dispositivo
  • Numero di serie
  • Numero di modello
  • Tipo di dispositivo (server, desktop, laptop, tablet, telefono, stampante, scanner, ecc.)
  • Utilizzo principale (solo server: Exchange, condivisioni di file, SQL, ecc.)

5 / Come

Successivamente, dobbiamo definire come questi dispositivi sono tutti collegati al livello di connessione. Quindi questo coprirà aree come:

  • Fornitori di servizi Internet
  • Fornitori di servizi mobili
  • Provider di dominio e DNS
  • Router
  • Firewall
  • VLAN
  • VPN
  • RDP

6 / Sicurezza

Ora che conosci tutte le informazioni sopra, hai un’idea abbastanza chiara di come è configurato il loro sistema. Il prossimo pezzo da valutare è il loro livello di sicurezza.

Ci sono due principali pezzi del livello di sicurezza: fisica ed elettronica. La sicurezza fisica include devices come telecamere, l’accesso alla porta principale e l’accesso alla sala server. Ciò su cui normalmente ci concentriamo come fornitori di servizi gestiti (MSP) è l’accesso elettronico via Internet. Dovrai documentare quanto segue:

  • Filtro posta elettronica e spam
  • Impostazioni del router
  • Configurazione del firewall
  • Servizio server, autorizzazioni e condivisioni
  • Protezione da virus / malware per endpoint
  • Filtro web endpoint
  • Monitoraggio degli endpoint
  • Protezione da virus / malware del server
  • Monitoraggio del server
  • Privilegi dell’utente
  • Informazioni sulla sicurezza e gestione degli eventi (SIEM)
  • Crittografia
  • Controlli dei supporti rimovibili
  • Formazione degli utenti
  • Backup

7 / Piano d’azione

Una volta ottenute queste informazioni di base sulla loro infrastruttura IT, puoi procedere alla creazione di un elenco di controllo attorno alle seguenti azioni:

  • Azioni prioritarie: risoluzione di problemi critici di sicurezza e stabilità
  • Documentazione dettagliata
  • Progetti necessari per portare il cliente all’altezza dei tuoi standard

Facendo una rapida scoperta delle applicazioni utilizzate dal client, dei dispositivi che utilizzano per accedervi, di come sono tutti interconnessi e di come sono protetti, è quindi possibile iniziare a creare un elenco di controllo di ciò che deve essere fatto. Questo può sembrare un processo ampio e arduo, ma è necessario che tu comprenda le loro esigenze e le loro vulnerabilità in modo che possa essere intrapreso il giusto piano di azione correttiva per assumerli come cliente.

Se vuoi saperne di più sulle soluzioni per la gestione dell’on/off boarding dei clienti e la gestione delle passwords e della documentazione tecnica relativa ai sistemi dei clienti scopri Solarwinds Passportal e Documentation Manager e registrati per una Trial gratuita di 30 giorni.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG –  di Eric Anthony*

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

*Eric Anthony è il responsabile dell’esperienza del cliente presso SolarWinds MSP. Prima di entrare in SolarWinds, Eric ha gestito la propria attività di provider di servizi gestiti per oltre sei anni.

Puoi seguire Eric su Twitter all’indirizzo  @EricAnthonyMSP

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SERVIZI GESTITI – 7 motivi per collaborare con un fornitore di sicurezza specializzato

Negli ultimi anni la sicurezza informatica è diventata più complessa. Poiché gli individui e le aziende crescono sempre più connessi, ci sono più opportunità che mai per i criminali informatici di attaccare. Poiché sia ​​le aziende che i consumatori continuano a conoscere gli attuali pericoli della sicurezza informatica, ci si aspetta sempre più che gli MSP migliorino le proprie capacità di sicurezza.

Ma questo non significa che gli MSP debbano fare tutto da soli. In molti casi, può avere senso per gli MSP completare le proprie capacità collaborando con un fornitore di sicurezza specializzato. Oggi parlerò di sette motivi per cui la collaborazione con un fornitore di sicurezza potrebbe essere una mossa strategica valida per la tua attività MSP.

1. La domanda del mercato per i servizi di sicurezza continuerà a crescere

Gli MSP devono rispondere alla domanda del mercato. Il settore IT e le esigenze delle aziende continuano a cambiare ogni anno e sono state molteplici le forze che hanno guidato maggiori investimenti nella sicurezza.

Le più recenti normative di conformità come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDRP) o il California Consumer Privacy Act (CCPA) hanno richiesto alle aziende di investire una parte maggiore del proprio budget nella protezione dei dati dei clienti. E con l’aumento dei requisiti di segnalazione delle violazioni dei dati, il pubblico in generale è diventato più consapevole delle violazioni dei dati in generale. Man mano che le aziende continuano a subire violazioni dei dati e devono riferire, aspettatevi che la domanda di servizi di sicurezza crescerà ancora di più. Probabilmente incontrerai clienti che si aspettano che tu gestisca la loro sicurezza per loro, anche se non è il tuo dominio principale.

2. I criminali possono facilmente superare gli MSP

I criminali informatici si evolvono costantemente. Man mano che le aziende migliorano nel deviare gli attacchi, i criminali informatici cercano nuovi modi per aggirare le attuali contromisure di sicurezza informatica o una nuova vulnerabilità da sfruttare.

Sebbene i criminali informatici si guadagnino da vivere attaccando le aziende, la maggior parte dei proprietari e dei dipendenti di MSP non ha la stessa quantità di tempo da dedicare all’istruzione sugli ultimi sviluppi. Anche se ti iscrivi a uno o più feed di intelligence sulle minacce per rimanere aggiornato sulle minacce attive in tutto il mondo o in un particolare settore, trasformare le informazioni di questi feed in passaggi attuabili può essere difficile quando ti stai già destreggiando con più altri compiti come proprietario o dipendente di MSP. Anche se dovresti sempre cercare di rimanere informato e faremo del nostro meglio per assicurarci che ciò avvenga tramite il nostro blog, non hai sempre il tempo di rimanere aggiornato come qualcuno specializzato in sicurezza.

3. Le basi potrebbero non essere più sufficienti

Per anni, gestire bene l’ambiente è stato sufficiente per proteggere le aziende, in misura ragionevole, comunque. Ora, sebbene la maggior parte degli attacchi possa ancora essere prevenuta mediante l’applicazione di patch, l’impiego della sicurezza della posta elettronica o l’applicazione di criteri per password complesse, gli incidenti di sicurezza continueranno a verificarsi.

Invece, dovrai monitorare attivamente le reti dei clienti per potenziali minacce e disporre di un solido piano di risposta agli incidenti per affrontare gli attacchi. Se non ti senti già a tuo agio con questi strumenti e processi, potresti contattare un altro fornitore per aiutarti.

4. Gli strumenti di sicurezza avanzati richiedono tempo per apprendere e funzionare

Nel punto precedente, ho accennato al monitoraggio attivo di potenziali minacce. Per fare ciò, dovrai raccogliere, organizzare e analizzare i registri di tutta la tua base di clienti. Ciò richiede in genere uno strumento SIEM (Security Information and Event Management) per avvicinarsi alla gestione. Questi strumenti richiedono tempo per apprendere e competenze per configurare e mantenere. Ad esempio, avrai bisogno delle competenze per essere in grado di distinguere tra eventi di sicurezza reali e falsi allarmi e avrai bisogno di competenze aggiuntive per modificare il sistema e ridurre al minimo i falsi positivi e i falsi negativi nel tempo. Si può certamente prendere questo da soli, ma si potrebbe prendere un sacco di passi falsi e si richiede un grande investimento di tempo per vostro conto.

5. La sicurezza richiede più della sola tecnologia

La sicurezza informatica richiede molto più che strumenti tecnici e le conoscenze per utilizzarli. Richiede pensiero critico e strategico da parte di persone con esperienza per prendere le giuste decisioni. Un partner MSSP può aiutarti a creare un programma di sicurezza per i clienti che combini servizi di monitoraggio e consulenza. Nel panorama delle minacce odierno, devi essere in grado di valutare accuratamente il rischio sia per il tuo MSP che per i tuoi clienti. Un partner MSSP può aiutarti a valutare correttamente i rischi, mapparli su un’azienda e fare scelte strategiche per proteggere sia il tuo MSP che le attività dei tuoi clienti.

6. Assumere in casa potrebbe essere impegnativo

Naturalmente, potresti prendere in considerazione l’assunzione di qualcuno in casa per creare una funzione di sicurezza nel tuo personale. E alla fine, questo potrebbe essere un percorso saggio. Ma se non sei già un esperto di sicurezza, valutare i candidati potrebbe essere difficile. All’inizio non saprai necessariamente cosa cercare o il modo migliore per costruire una squadra. Inoltre, gli esperti di sicurezza sono molto richiesti a causa della carenza di competenze in materia di sicurezza. In effetti, alcune pubblicazioni hanno affermato che il numero di posizioni di sicurezza non occupate supera i quattro milioni a livello globale. Sarai in competizione con altre organizzazioni per talenti, inclusi fornitori di servizi specializzati in sicurezza e aziende con portafogli di grandi dimensioni e team di sicurezza completi. La partnership elimina i grattacapi derivanti dal reclutamento e ti consente di imparare le basi prima di effettuare una prima assunzione di sicurezza.

7. È un’opportunità di crescita senza perdita di efficienza

La collaborazione con un altro fornitore di sicurezza ti dà la possibilità di raggiungere nuovi clienti e offrire servizi più avanzati senza dover aumentare drasticamente le tue spese generali. Invece di dover gestire un team completo di professionisti della sicurezza, puoi lavorare con un unico fornitore che si fa carico di gran parte del peso del rilevamento delle minacce. Ciò significa che puoi concentrarti sul mantenimento delle relazioni con i clienti esistenti e sull’acquisizione di nuovi clienti.

Rendilo facile con te stesso

Puoi sicuramente provare ad affrontare da solo tutte le esigenze di sicurezza dei tuoi clienti. Ma se non sei già completamente a tuo agio con l’esecuzione degli strumenti SIEM, l’interpretazione e l’applicazione delle informazioni sulle minacce e la risposta agli incidenti, potresti prendere in considerazione l’idea di collaborare con un fornitore di sicurezza specializzato. Può consentirti di offrire servizi nuovi e avanzati e assicurarti di non doverlo fare da solo.

 

FONTE: SolarWinds MSP BLOG – di Tim Brown*

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

*Tim Brown è VP of Security per SolarWinds MSP. Ha oltre 20 anni di esperienza nello sviluppo e nell’implementazione di tecnologie di sicurezza, tra cui gestione di identità e accessi, valutazione delle vulnerabilità, conformità della sicurezza, ricerca sulle minacce, gestione delle vulnerabilità, crittografia, servizi di sicurezza gestiti e sicurezza nel cloud. L’esperienza di Tim lo ha reso un esperto richiesto di sicurezza informatica e lo ha portato dall’incontro con i membri del Congresso e del Senato alla Sala Situazione alla Casa Bianca. Inoltre, Tim è stato fondamentale nel guidare i progressi nei quadri di identità, ha lavorato con il governo degli Stati Uniti su iniziative di sicurezza e detiene 18 brevetti su argomenti relativi alla sicurezza.

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SUPPORTO IT – Help desk automatizzato: otto idee per la gestione dei ticket

Se hai mai avuto un problema con il sito Web di un’azienda e hai compilato un modulo di contatto per spiegare i dettagli del problema, probabilmente hai interagito con il software dell’help desk IT senza rendertene conto. In qualità di cliente, la creazione di un ticket di help desk fornisce un modo semplice per segnalare un problema con l’azienda e, si spera, ricevere una risposta rapida.

In qualità di provider di servizi gestiti (MSP), il software di help desk IT può fornire una serie di vantaggi invisibili oltre a semplificare la vita dei clienti. Per comprendere appieno la portata dei possibili vantaggi che il software di help desk automatizzato può portare, questo articolo analizzerà cos’è, come funziona e come scegliere il software giusto per la tua azienda.

Cos’è il software di help desk IT?

Il software di help desk IT aiuta le aziende a fornire ai clienti supporto nelle loro interazioni con processi, servizi e prodotti aziendali. Gli help desk sono stati progettati per centralizzare le risorse, rispondere alle domande, risolvere i problemi e fornire soluzioni ai problemi comuni o non comuni .

Se non gestite correttamente, le richieste dei clienti e i problemi relativi all’assistenza clienti possono essere schiaccianti nelle grandi organizzazioni. Inoltre, la reputazione di un’azienda per il servizio clienti può essere notevolmente danneggiata se non viene stabilito un help desk o operazioni di supporto alternative. Il software di help desk utilizza la categorizzazione, l’assegnazione delle priorità, l’instradamento automatizzato, le capacità di escalation e la gestione del livello di servizio per fornire un supporto efficace e rapido ai clienti.

Quali sono i vantaggi del servizio clienti automatizzato?

Il servizio clienti automatizzato offre numerosi vantaggi che possono migliorare in modo significativo l’efficienza del tuo MSP e trasferire i vantaggi ai tuoi clienti. Ecco solo alcuni dei vantaggi più notevoli:

  • Riduce l’errore umano
  • Fa risparmiare tempo in modo che gli agenti umani possano eccellere in altre aree
  • Riduce la necessità di assumere più dipendenti man mano che si aumenta
  • Nessuna formazione richiesta
  • Minima supervisione necessaria
  • Riduzione al minimo del tempo di attesa per i clienti, che può aumentare la soddisfazione del cliente

Come si automatizza un help desk?

Le otto idee seguenti per la gestione e l’ottimizzazione del flusso di lavoro possono aiutare gli MSP ad automatizzare o migliorare le loro operazioni di help desk, rendendole più efficienti e meno dispendiose in termini di risorse. In questo modo si hanno vantaggi per le parti su entrambi i lati dell’help desk.

1. Standardizzare la fatturazione su tutta la linea.

Il software dell’help desk IT che standardizza la fatturazione rischia di farti risparmiare una notevole quantità di tempo e risorse. Idealmente, la fatturazione standardizzata ti consentirà di impostare e associare articoli di servizio specifici per ciascuno dei tuoi clienti, il che significa che puoi calcolare automaticamente le fatture. Dovresti essere in grado di suddividere le voci di servizio in ore, tariffa fissa e tariffe basate sul progetto, in modo da poter standardizzare i pagamenti indipendentemente da come li prendi. Utile anche la possibilità di impostare contratti di conservazione oraria o mensile.

La fatturazione standardizzata è ottimale se combinata con il supporto di tariffe flessibili. I migliori help desk automatizzati MSP ti permetteranno di inserire tariffe orarie quando si tratta di nuove richieste che esulano dal tuo lavoro contrattuale preimpostato.

2. Assicurati che ci sia spazio per la conoscenza centralizzata del cliente.

Gli MSP possono sempre trarre vantaggio da una conoscenza approfondita della loro base di clienti. Dovrebbero sapere se qualcuno sta superando gli SLA mensili, quanto denaro sta portando ogni cliente e quali clienti impiegano la maggior parte del tuo tempo.

I servizi di help desk MSP con una base di conoscenza dei clienti centralizzata forniscono le risposte a queste domande archiviando tutte le informazioni sui clienti in un unico posto. Ciò potrebbe includere password, date di scadenza, procedure, numeri di serie, informazioni sulle risorse, dettagli di contatto e posizioni per ogni cliente. Queste informazioni possono supportare la previsione dei ricavi, l’allocazione delle risorse e la tua comprensione dell’utilizzo del contratto.

3. Fornire un portale clienti personalizzato.

Quando si cerca il software IT giusto, una priorità assoluta per gli MSP è la possibilità di applicare il proprio marchio al prodotto. La possibilità di aggiungere il tuo logo, l’URL della tua azienda e modificare le impostazioni per riflettere il tuo marchio aiuta a garantire che tu sia in prima linea nelle menti dei tuoi clienti quando usano il servizio. Ciò contribuirà a garantire che i tuoi clienti ti associno direttamente alla loro esperienza, il che aumenta la probabilità che ti consigliano e utilizzano i tuoi altri servizi.

4. Offrire un’applicazione mobile per dare ai tecnici flessibilità nel fornire supporto.

Anche con gli strumenti di gestione remota più avanzati, è probabile che i tuoi tecnici debbano fornire supporto pratico prima o poi. I servizi di help desk MSP forniti con applicazioni mobili che danno ai tecnici un accesso rapido alle informazioni sui clienti possono farti risparmiare molto tempo e rendere le tue operazioni pratiche molto più efficienti. È anche utile se l’applicazione mobile offre ai tecnici l’accesso al tuo sistema di fatturazione. Le applicazioni mobili possono anche essere utilizzate per inviare notifiche push, tenere traccia del tempo e gestire i biglietti mentre sei in viaggio.

5. Appoggiati all’automazione per abilitare il supporto alla pianificazione della forza lavoro.

Più grande diventa il tuo MSP, più difficile diventa gestire i programmi di tutti. Il software di help desk automatizzato è notevolmente migliorato dal supporto per la pianificazione della forza lavoro, che potrebbe comportare la possibilità di aggiungere appuntamenti in modo rapido e semplice, aggiungere dettagli agli appuntamenti, associare ticket e sincronizzarsi con altri calendari, come Google Calendar e Outlook. Le funzionalità di pianificazione della forza lavoro possono anche aiutarti a garantire che i ticket vengano assegnati ai tecnici con le competenze e la disponibilità appropriate.

6. Cercare funzionalità che facilitino il passaggio dall’e-mail alla creazione di ticket.

Questa è una funzione di gestione dei biglietti estremamente utile che crea biglietti direttamente dalle e-mail. Ciò consente ai tuoi clienti di inviare domande tramite e-mail. Quindi le e-mail vengono rapidamente convertite in ticket di help desk che puoi assegnare di conseguenza. Le migliori funzionalità di creazione da e-mail a ticket acquisiscono un record di tutta la corrispondenza e-mail all’interno del ticket stesso, in modo che i tecnici non perdano tempo ai clienti ponendo le stesse domande più di una volta.

7. Assicurati che ci siano modi per tenere traccia del tempo.

La gestione delle fatture e della fatturazione è una parte cruciale dell’erogazione del servizio di ogni MSP, ma il completamento del ciclo di fatturazione alla fine di ogni mese può richiedere giorni se non si hanno gli strumenti giusti a disposizione. Un ottimo help desk IT riduce la quantità di tempo speso per la fatturazione fornendo un monitoraggio del tempo integrato per tutti i ticket di supporto per aumentare la precisione e prevenire controversie sulla fatturazione. Anche la generazione e l’esportazione di fatture in batch sono funzioni utili che possono semplificare il ciclo di fatturazione.

8. Le integrazioni del software di contabilità aiutano a garantire che le finanze siano in ordine.

Per gli MSP, il mantenimento di processi contabili solidi e continui è una necessità che può prevenire problemi futuri e difficoltà finanziarie. Una caratteristica fantastica da cercare nel software di help desk IT è la capacità di integrarsi con il software di contabilità. QuickBooks e Xero sono tra i programmi di contabilità più popolari e facili da usare, ma dovresti tenere d’occhio il software di help desk automatizzato che supporta le integrazioni di cui hai bisogno.

Scegliere il giusto software di help desk automatizzato

La grande notizia è che SolarWinds ® MSP Manager può aiutarti a ottenere tutte e otto le ottimizzazioni nell’elenco precedente. Questo sistema di gestione dei servizi IT è stato progettato specificamente per l’uso da parte degli MSP, il che rende la gestione dei clienti e delle loro richieste rapida e semplice.

Le funzionalità di gestione dei clienti di MSP Manager sono ampie e ti aiutano a tenere traccia di tutto ciò che potresti aver bisogno di sapere su un particolare cliente. Ciò include contatti all’interno dell’organizzazione, tariffe, dettagli chiave, contratti, informazioni di fatturazione, cronologia dei biglietti e molto altro. Tutto è organizzato in un sistema intuitivo e centralizzato, semplificando il processo di acquisizione di nuovi clienti e tenendo traccia di quelli attuali.

Una delle migliori funzionalità di MSP Manager è che considera il modo in cui i tuoi dipendenti vedono il dashboard, piuttosto che solo i tuoi clienti. La dashboard offre agli ingegneri una chiara panoramica dei loro ticket aperti, consente loro di visualizzare le richieste in base alla loro priorità e di controllare le loro statistiche personali. MSP Manager ti consente anche di controllare lo stato di salute della tua organizzazione, fornendo una panoramica della produttività dei tuoi dipendenti.

Con un ticketing efficiente, rapporti chiari, generazione di fatture in batch e molto altro, non sorprende che SolarWinds MSP Manager veda un uso diffuso tra gli MSP. Una prova gratuita di 14 giorni è disponibile qui . 

FONTE: SolarWinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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SUPPORTO IT – 5 modi per garantire il successo delle sessioni di supporto remoto

Le sessioni di supporto remoto forniscono ai fornitori di servizi gestiti (MSP) un’opportunità fondamentale per impressionare i propri clienti. La stragrande maggioranza dei consumatori concorderà che il servizio clienti e l’accesso a un supporto sufficiente sono fattori decisivi nella scelta del fornitore di servizi. Ciò è particolarmente importante per i clienti che ricevono servizi IT, che probabilmente svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere le loro operazioni aziendali quotidiane senza intoppi.

Per gli MSP, fornire un’assistenza remota di successo può fare la differenza tra guadagnare la fiducia di un cliente e perderlo a favore di un concorrente, ma come può il tuo MSP garantire che una sessione di supporto remoto abbia successo? Questo articolo mirerà a fornirti cinque modi per migliorare le tue sessioni di supporto remoto per assicurarti che abbiano successo sia per il tuo team che per i tuoi clienti.

1. Migliorare le comunicazioni con gli utenti

Garantire una comunicazione forte e facile tra il team di supporto ei clienti è una parte essenziale per fornire una sessione di supporto remoto di successo. Per migliorare le comunicazioni con gli utenti, inizia identificando le potenziali aree di debolezza nel modo in cui comunichi attualmente con i tuoi clienti. Ponetevi le seguenti domande:

  • Gli utenti possono contattarti rapidamente? Per molti clienti, le loro operazioni aziendali critiche dipendono dalla disponibilità dei servizi IT quando ne hanno bisogno. È probabile che valutino il tuo servizio in base alla rapidità con cui rispondi ai loro problemi tecnici, quindi è fondamentale che i clienti siano in grado di stabilire un contatto il più rapidamente possibile.
  • Gli utenti possono contattarti al di fuori del normale orario lavorativo? Molti dei tuoi clienti potrebbero lavorare in remoto o in un fuso orario diverso, il che significa che potrebbero aver bisogno di supporto al di fuori del normale orario di lavoro. È possibile migliorare le comunicazioni degli utenti rendendo disponibile una forma di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • I membri del tuo team sono amichevoli e disponibili? Sebbene la risoluzione dei problemi dei tuoi clienti debba essere l’obiettivo principale di una sessione di supporto remoto, è importante anche far sentire i tuoi clienti ascoltati mentre esprimono le loro frustrazioni. La cordialità è una componente chiave di tutto un buon servizio clienti che non dovrebbe essere trascurato.
  • I tuoi clienti hanno più opzioni su come vorrebbero contattare il tuo team di supporto? Idealmente, un cliente dovrebbe essere in grado di contattare il tuo team in vari modi, a seconda del problema e di ciò che è più conveniente per lui. Le opzioni potrebbero includere l’invio di ticket di supporto tramite una piattaforma basata sul Web o un helpdesk, l’invio di un’e-mail o la chiamata a una linea di supporto. È utile anche un’applicazione mobile per il supporto remoto, che consente ai clienti di inviare i ticket a loro piacimento dal proprio dispositivo mobile.

2. Implementare lo scripting automatizzato

Lo scripting automatizzato consente l’esecuzione automatica di aggiornamenti e modifiche alle impostazioni, anche al di fuori del normale orario di lavoro. Ciò significa che puoi programmare script e utilizzare strumenti per gestire tutte le attività necessarie 24 ore su 24, aumentando la produttività dei tuoi tecnici.

L’implementazione dello scripting automatizzato nelle operazioni può anche rendere le sessioni di supporto remoto molto più efficienti e produttive. Lo scripting automatizzato può far risparmiare tempo al tuo team che altrimenti spenderebbe per eseguire manualmente aggiornamenti e implementare piccole modifiche. Ciò consente loro di risparmiare più tempo da dedicare all’assistenza diretta dei clienti, il che contribuirà inevitabilmente a migliorare il servizio clienti e il supporto remoto.

Lo scripting automatizzato può persino attivare azioni basate su determinati eventi relativi al supporto remoto. Ad esempio, se qualcuno invia un’e-mail con una richiesta di supporto remoto, uno script automatico potrebbe aiutare a trasformarlo immediatamente in un ticket che viene aggiunto alla coda dell’helpdesk per un tecnico di cui occuparsi. Questo aiuta a garantire che nulla cada nelle fessure, rendendo anche più efficiente l’intero processo di supporto.

3. Offri un’ottima esperienza da riga di comando

Offrire una buona esperienza della riga di comando è un modo fondamentale per rendere più efficaci le sessioni di supporto remoto. Per i tecnici di supporto esperti, l’interfaccia utente grafica può effettivamente rallentarli e rendere più difficile la diagnosi del problema, motivo per cui la riga di comando è importante. La riga di comando è un’utilità eccellente per la risoluzione dei problemi anticipata e puoi usarla per (molto) più che diagnosticare e risolvere i problemi di rete.

4. Raccogliere feedback continui dei clienti 

Come per tutti i servizi di assistenza clienti di successo, raccogliere feedback è essenziale. È importante ricevere il tuo feedback da un’ampia gamma di clienti, in modo da poter trarre conclusioni accurate e informate. È meglio ricevere feedback quando la sessione di supporto remoto è ancora fresca nella mente del cliente per assicurarsi che sia affidabile.

Un modo per raccogliere feedback è tramite sondaggi post-sessione, che dovresti inviare immediatamente dopo la chiusura di una sessione di supporto remoto. Questi sondaggi dovrebbero essere rapidi e facili da compilare, incoraggiando così il maggior numero possibile di clienti a inviare feedback. Ciò consente al tuo team di continuare a migliorare e adattare direttamente il comportamento secondo necessità in base ai pensieri dei clienti.

Se i clienti non hanno molti feedback, puoi anche migliorare la qualità del servizio osservando e raccogliendo le tue note su come i tecnici possono migliorare. Le sessioni di registrazione ti consentiranno di controllare la qualità e i rapporti di sessione potrebbero acquisire azioni per aiutarti a capire come i tuoi tecnici gestiscono attualmente i problemi.

5. Usa gli strumenti giusti

Il successo di una sessione di supporto remoto dipende da molti fattori, come sicurezza, disponibilità, capacità di help desk e altro ancora. Fortunatamente, ci sono strumenti disponibili per aiutarti a rendere ogni aspetto delle tue sessioni di supporto remoto un successo.

Sessioni di supporto remoto con SolarWinds Take Control

SolarWinds ® Take Control è uno strumento di supporto remoto progettato per gli MSP per servire i propri clienti con facilità. Questa soluzione soddisfa le esigenze di supporto sia assistito che non assistito ed è stato costruito pensando alla sicurezza. I metodi di crittografia avanzati utilizzati in Take Control includono Diffie-Hellman a curva ellittica e AES 256. Per rafforzare ulteriormente la sicurezza dei dati, Take Control include l’autenticazione a più livelli, l’autenticazione a due fattori e la generazione di PIN specifici per la sessione.

Consentendoti di visualizzare gli schermi multi-monitor dei tuoi clienti con colori reali a 24 bit, Take Control offre una visibilità impareggiabile durante la risoluzione dei problemi. Questa soluzione di assistenza remota è stata creata per supportare sia il tuo team che i tuoi clienti, consentendoti di connetterti in pochi secondi e offrendo molteplici strumenti diagnostici approfonditi per risolvere i problemi in modo rapido e professionale. Take Control offre ai tuoi clienti molti modi per stabilire un contatto con te, inclusa un’applicazione mobile in modo che possano inviare un ticket di supporto da qualsiasi luogo.

Per assicurarti che ogni sessione di supporto remoto che intraprendi sia un successo, Take Control facilita:

  • lo scripting automatizzato,
  • la raccolta di feedback,
  • i sondaggi post-sessione e
  • il miglioramento delle comunicazioni con gli utenti.

È  disponibile una prova gratuita di 14 giorni per gli MSP pronti a fornire un potente supporto remoto.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG – di Tim Brown*

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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NETWORKING – Come eseguire un controllo di rete: una guida passo passo

Man mano che le aziende crescono, di solito hanno bisogno di ampliare le loro reti IT per soddisfare i nuovi requisiti e fornire una gamma più ampia di funzionalità. Sfortunatamente, molte aziende trascurano le attività di gestione appropriate, le esigenze di ottimizzazione delle prestazioni e le misure di sicurezza.

In qualità di provider di servizi gestiti (MSP), è parte del tuo lavoro garantire che queste cose non cadano nel dimenticatoio. Questa guida ti aiuterà a spiegare l’importanza degli audit di rete ai tuoi clienti, oltre a fornire istruzioni passo passo su come eseguirli con successo.

Che cos’è l’audit di rete?

L’audit di rete si riferisce al processo di raccolta, analisi e studio dei dati di rete, con lo scopo di valutare lo stato di salute della rete. L’audit di rete offre alle aziende informazioni sull’efficacia delle operazioni di controllo e gestione della rete, in particolare per quanto riguarda le normative di conformità interne ed esterne.

Il controllo della rete in genere comporta l’analisi dei seguenti componenti di rete:

  • Implementazione del controllo
  • Disponibilità
  • Sicurezza
  • Gestione
  • Prestazione

Perché è importante l’audit di rete?

Un controllo di rete ti aiuta a ottenere visibilità su potenziali problemi di rete, consentendo di correggerli prima di causare tempi di inattività o influire sulle prestazioni aziendali. Gli audit e le valutazioni di rete consentono inoltre di ottenere quanto segue:

  • Ridurre al minimo le variabili sconosciute all’interno di una rete client
  • Scopri nuove opportunità di guadagno identificando nuove potenzialità per la vendita di servizi IT gestiti
  • Aiuta la conformità ai requisiti normativi e agli standard del settore
  • Produci piani concreti e informati in modo da poter agire

L’esecuzione di altri tipi di audit complessi può aiutare gli MSP a essere più proattivi nei loro sforzi per mantenere la continuità aziendale per i loro clienti. Questi audit offrono anche alle aziende MSP l’opportunità di proporre modifiche per i clienti che potrebbero migliorare le prestazioni, il che può fornire valore aggiunto e aumentare la soddisfazione del cliente.

Come eseguire un controllo di rete

Un audit di rete comporta la raccolta di dati, l’identificazione di minacce e aree di debolezza e la compilazione di un rapporto di audit formale. Questo rapporto viene quindi inviato agli amministratori di rete e ad altre parti interessate. Un audit di rete viene solitamente eseguito da un analista di rete, un revisore del sistema informativo o un’altra persona con un background professionale nella sicurezza IT e nella gestione della rete.

I seguenti passaggi sono tipici di un audit di rete completo:

  1. Registrare i dettagli dell’audit
  2. Documentare tutte le procedure e i processi associati all’audit
  3. Rivedere il sistema di gestione delle procedure
  4. Valutare i registri e le operazioni di formazione
  5. Verificare che le patch di sicurezza per il software di rete siano aggiornate
  6. Confermare che la politica e il processo dei test di penetrazione sono sufficienti
  7. Testare i componenti del software nel modo più completo possibile
  8. Identifica eventuali buchi nel firewall
  9. Assicurati che tutti i dati sensibili o riservati siano archiviati separatamente e in modo sicuro
  10. Crittografa i dischi rigidi su qualsiasi laptop aziendale
  11. Controlla la sicurezza delle tue reti wireless
  12. Cerca e identifica eventuali punti di accesso non autorizzati
  13. Rivedere il processo di monitoraggio del registro eventi
  14. Compila un rapporto completo
  15. Inviare il rapporto finale alle parti interessate appropriate e ad altre parti chiave

Tieni presente che mentre un controllo di rete si concentra sulla sicurezza e la gestione della rete , esamina anche le misure e le operazioni che influiscono sulla qualità del servizio, sulla disponibilità e sulle prestazioni della rete.

Importanti parametri di controllo della rete

L’esecuzione di un audit di rete è una parte cruciale per garantire la funzionalità e l’affidabilità della rete aziendale. Se la rete non viene trattata come una priorità, è probabile che abbia un rendimento inferiore, il che quasi certamente si tradurrà in clienti insoddisfatti. Il seguente elenco guida l’utente attraverso i parametri più importanti di un audit di rete. Quando si crea il modello di controllo della rete, è fondamentale includere i seguenti processi.

RIVEDI LA TUA POLITICA BYOD (BRING-YOUR-OWN-DEVICE)

In un ambiente aziendale moderno, i tuoi dipendenti quasi certamente porteranno i loro dispositivi personali al lavoro con loro e si connetteranno alla rete. Ciò può portare a velocità inferiori, aumento della domanda di larghezza di banda e maggiore vulnerabilità a potenziali minacce alla sicurezza. In quanto tale, gestire attentamente questa pratica è essenziale. Ciò inizia con la creazione di politiche chiare e informate.

Le sfide principali associate alla creazione di una solida politica BYOD includono l’esposizione a reti non protette, la presenza di hardware sconosciuto e l’uso di programmi di terze parti non autorizzati. Esaminando la tua politica BYOD, otterrai informazioni cruciali su quali dispositivi si connettono alla tua rete, i punti deboli associati a ciascuno di essi e chi è responsabile di ciascun dispositivo. Questa consapevolezza ti aiuterà a controllare e ridurre il più possibile l’esposizione della rete.

ESAMINA LE VULNERABILITÀ DELLA SICUREZZA INFORMATICA DELLA RETE

Le lacune di sicurezza informatica sono vulnerabilità soggette a sfruttamento da parte dei criminali informatici che tentano di accedere alla tua rete. Queste lacune possono esistere in diversi punti, incluso l’ambiente fisico, il software e l’hardware. Alcune vulnerabilità possono essere corrette con il minimo sforzo e tempo, ma il rilevamento e la risoluzione della maggior parte dei punti deboli richiederà un audit di rete professionale. Le vulnerabilità comuni includono una cattiva gestione delle password, dispositivi personali che si connettono inconsapevolmente alla rete aziendale e patch obsolete.

ESAMINA LE RICHIESTE DI LARGHEZZA DI BANDA

La larghezza di banda è limitata, quindi il modo in cui viene condiviso tra i tuoi utenti dovrebbe essere sempre considerato attentamente. L’utilizzo della larghezza di banda e il monitoraggio della distribuzione possono aiutarti a determinare se è necessario espandere la rete. Può anche aiutarti a determinare se singole applicazioni o dispositivi stanno riscontrando problemi di larghezza di banda che devono essere risolti.

Quando si ha una chiara comprensione dell’utilizzo della larghezza di banda, si ha un’idea di quali applicazioni dovrebbero e non dovrebbero avere la priorità, nonché dove si verifica la congestione. La gestione efficace del flusso del traffico di rete può persino aiutarti a migliorare le prestazioni della tua rete.

Per valutare correttamente la richiesta di larghezza di banda, confronta le connessioni cablate e wireless, in quanto ciò ti aiuterà a individuare eventuali colli di bottiglia. Il software di scansione della sicurezza di rete o il software di monitoraggio della rete possono aiutarti a comprendere appieno gli elementi di rete a cui dare la priorità.

Iniziare con il software di monitoraggio della rete

Se i tuoi clienti riscontrano regolarmente errori di rete o ritieni che la rete non funzioni come dovrebbe, non c’è momento migliore per intraprendere un controllo di rete. SolarWinds ® RMM è una soluzione all-in-one che offre software di monitoraggio della rete per aiutarti a proteggere, mantenere e migliorare in modo efficiente i sistemi IT dei tuoi clienti . La dashboard centralizzata ti dà accesso a modelli di monitoraggio predefiniti, gestione delle patch, antivirus gestito, protezione web, intelligence sulla violazione dei dati e funzionalità di backup e ripristino.

Il software di scansione della sicurezza di rete incluso in SolarWinds RMM supporta e aumenta gli audit di rete fornendo al tuo MSP l’accesso agli strumenti necessari per monitorare e creare report sullo stato della tua rete aziendale. Una prova gratuita di 30 giorni è disponibile qui  per gli MSP interessati a saperne di più.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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NETWORKING – Pianificazione e progettazione della rete

La rete IT di un’azienda è la spina dorsale della sua attività in quanto collega insieme tutti i computer e i dispositivi correlati, consentendo al personale di lavorare in modo più efficiente in tutta l’organizzazione. Con qualcosa di così mission-critical è fondamentale che sia progettato e impostato correttamente. Se ti stai chiedendo come progettare una rete, questo blog ha lo scopo di aiutarti a comprendere le basi di una buona progettazione dell’infrastruttura di rete.

Cos’è il design della rete?

La progettazione della rete è la fase di pianificazione che l’infrastruttura IT di un’azienda deve attraversare prima di essere implementata. Implica la valutazione e la comprensione del modo in cui tutti gli elementi della rete si collegano (da router, switch e server a desktop, laptop e stampanti) e come possono essere eseguiti nel modo più efficiente possibile. Una rete ben progettata può portare a una maggiore efficienza operativa. La progettazione della rete è un’attività che di solito viene eseguita da progettisti di rete, amministratori IT e altri dipendenti correlati.

Per aiutare con il processo di implementazione fisica, il progetto di rete dovrebbe essere disegnato come un diagramma di rete , che funge quindi da guida per quando gli ingegneri vengono a installarlo.

Ci sono una serie di dettagli che la progettazione della tua infrastruttura di rete dovrebbe mostrare, tra cui:

  • Una mappa chiara della rete
  • La struttura e il layout del cablaggio richiesto
  • La quantità, il tipo e l’ubicazione di tutti i dispositivi sulla rete
  • La tua struttura di indirizzamento IP
  • Dettagli dell’architettura e dei processi di sicurezza della rete

Best practice per la progettazione di reti

Per assicurarti di offrire la migliore progettazione di rete possibile, ecco cinque best practice per la progettazione di rete per garantire che la tua rete funzioni correttamente, essere in grado di adattarsi alla tua attività e, in definitiva, aiutare l’azienda a ottenere risultati migliori.

  • Non saltare la fase di progettazione vera e propria

Quando inizialmente guardi alla pianificazione e alla progettazione della rete, potresti pensare che sia piuttosto semplice collegare insieme tutti i tuoi dispositivi. Ciò potrebbe essere vero se hai solo una manciata di cose da connettere, ma tutto ciò che viene aggiunto o rimosso dalla rete influirà sulle prestazioni della tua rete, quindi quando hai più dispositivi diventa più complesso e più importante che tu faccia le cose per bene . Uno dei più grandi errori che puoi fare quando costruisci reti è trascurare di guardare l’intero quadro. Non puoi semplicemente costruire la rete dalla tua testa; è necessario disporre di un piano fisico e schema strutturale. Ciò ti garantirà la rete più efficiente e potrai anche pianificare nuove installazioni e apparecchiature. 

  • Pianifica il futuro

Una parte fondamentale della pianificazione e progettazione della rete è la selezione di sistemi che cresceranno con la tua attività. Essere in grado di visualizzare l’infrastruttura attuale e in generale delineare qualsiasi nuovo hardware e software che intendi adottare è fondamentale per assicurarti di non finire con un mostro di rete inefficiente di Frankenstein un paio di anni dopo.

Questo si collega bene a un secondo punto qui, e cioè che la progettazione dell’infrastruttura di rete non riguarda solo la pianificazione dell’hardware! Ogni nuova applicazione o parte di software che distribuisci influirà sulle prestazioni della tua rete in quanto richiederà potenza di elaborazione, elettricità, supporto e spazio per l’archiviazione. Quindi, quando prendi in considerazione un nuovo software, dedica del tempo a stabilire in che modo potrebbe avere un impatto sulla rete. Ad esempio, se il tuo nuovo software è mission-critical, ha bisogno di unità a stato solido ad alta velocità per ottenere le massime prestazioni?

La parte finale di qualsiasi piano futuro dovrebbe riguardare la crescita della larghezza di banda. Mentre continuiamo ad abbracciare tecnologie come l’Internet delle cose (IoT), le videoconferenze e gli strumenti di collaborazione, anche le richieste di larghezza di banda di rete continueranno a crescere. È necessario pensare a questi scenari futuri e pianificare di conseguenza.

  • Incorpora la sicurezza nel tuo progetto

La sicurezza di rete non è più qualcosa che può essere considerato come un bullone o un ripensamento. È invece qualcosa che deve essere incorporato nel cuore della progettazione della rete. Oltre a questo, deve disporre di linee guida e politiche chiare su come viene applicato. Alcune best practice per la progettazione della sicurezza della rete includono prestare particolare attenzione al perimetro della rete. Questo è il punto in cui utenti e dispositivi, inclusi dispositivi mobili e IoT, cercano di ottenere l’accesso, perché è qui che possono essere identificati, autenticati, autorizzati e fermati se necessario. Un’altra cosa che dovresti considerare attentamente è come è segmentata la tua rete. Ad esempio, mantenere separate le aree che collegano le vostre operazioni, dipendenti, fornitori e clienti significa che potete aiutare a prevenire la diffusione di qualsiasi potenziale attacco su tutta la vostra rete.

  • Monitora la tua rete

C’è una vecchia verità lapalissiana dell’IT: non puoi aggiustare ciò che non sai essere rotto, o anche ciò che sta per rompersi. Ciò vale tanto per le reti quanto per qualsiasi altra cosa che rientri nel banner IT. Quindi, quando progetti la tua rete, assicurati di pianificare il monitoraggio della rete in modo da sapere esattamente cosa sta succedendo. Questo ti aiuterà a vedere i problemi, spesso prima che si verifichino, e garantirà che nulla comprometta le prestazioni o la sicurezza della tua rete. Quindi pensa attentamente ai sistemi che devi mettere in atto per farlo.

  • Non hai mai finito

Infine, mentre il processo di progettazione iniziale ti consentirà di essere operativo, il compito di costruire una rete IT solida e affidabile che aiuti a supportare un’azienda nel raggiungimento dei suoi obiettivi è un processo continuo. Man mano che la tecnologia si evolve, quella che potresti aver visto come un’ottima soluzione quando hai progettato la tua rete iniziale potrebbe essere molto meno allettante più avanti. Anche se non dovresti cambiare direzione ogni volta che una nuova tecnologia arriva sul mercato, dovresti progettare la tua rete in modo che sia abbastanza flessibile da essere in grado di adattarsi rapidamente a quelli che vedi come nuovi strumenti utili, in modo da poter sfruttare i vantaggi prima piuttosto che dopo. In questo modo puoi assicurarti che la tua rete diventi un vantaggio competitivo per la tua organizzazione.

 

Dai un’occhiata al resto del nostro blog per leggere altre informazioni sulla progettazione della rete.

FONTE: SolarWinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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SICUREZZA IT – Best practice per la sicurezza informatica: una guida per MSP e imprese

Gli MSP gestiscono grandi quantità di dati sensibili, motivo per cui i criminali informatici li considerano buoni potenziali bersagli. Per proteggere adeguatamente questi dati sensibili dagli attacchi sofisticati odierni, è fondamentale che gli MSP sfruttino le migliori pratiche di sicurezza informatica per garantire la sicurezza e la protezione dei propri sistemi e dei sistemi dei propri clienti.

Questa guida illustrerà alcune best practice di sicurezza informatica per MSP e aziende, coprendo l’importanza di un’efficace gestione dell’infrastruttura remota, utilizzando una sofisticata soluzione di sicurezza EDR (Endpoint Detection and Response) e implementando software di gestione delle patch.

Perché gli MSP sono gli obiettivi principali degli attacchi informatici?

Le grandi imprese, che hanno accesso a grandi quantità di informazioni sui clienti, sono obiettivi ovvi per gli attacchi informatici. Tuttavia, la maggior parte delle grandi organizzazioni utilizzerà soluzioni di sicurezza di livello aziendale che le aiutano a impiegare misure di sicurezza sofisticate. Ciò significa che, sebbene possano essere un obiettivo redditizio per i criminali informatici, possono (in genere) richiedere molte competenze e risorse per attaccare con successo.

Gli MSP, d’altra parte, hanno probabilmente accesso a grandi quantità di dati preziosi sui clienti, indipendentemente dal fatto che i loro clienti siano piccole, medie o grandi imprese. Gli MSP hanno le mani in mille pezzi e possono fungere da gateway efficace per i criminali informatici che sperano di sfruttare dati riservati.

Le soluzioni MSP sono in genere create per fornire ai tecnici un accesso facile e diretto ai propri clienti, consentendo loro di risolvere i problemi, eseguire attività di manutenzione, distribuire software e molto altro con restrizioni minime. Data l’enorme quantità di accesso che gli MSP offrono ai clienti, non sorprende che i criminali informatici considerino gli MSP come obiettivi interessanti. Se un criminale informatico riesce a compromettere un solo MSP, potrebbe trovarsi con accesso a un’intera ventina di altri potenziali bersagli.

Inoltre, poiché l’offerta principale di un MSP è mantenere le reti dei clienti sicure e operative, la minaccia di danni e interruzioni rivolti ai clienti rende gli MSP l’obiettivo ideale per l’estorsione. Se, ad esempio, un MSP scoprisse che tutti i suoi clienti sono stati infettati da ransomware, i criminali informatici sperano che pagheranno una cifra considerevole per risolvere il problema.

Sei best practice per la sicurezza informatica

Con i criminali informatici che cercano di introdursi nei sistemi MSP e aziendali, è più importante che mai per gli MSP implementare le migliori pratiche di sicurezza informatica che li aiuteranno a evitare di cadere vittime di un attacco. Ecco sei attività chiave che gli MSP e le grandi aziende dovrebbero intraprendere per proteggersi dalle vulnerabilità sfruttabili:

1. DARE PRIORITÀ ALLA GESTIONE DELLE PATCH

Alcune organizzazioni possono subire centinaia, a volte anche migliaia, di attacchi informatici individuali ogni anno , sebbene queste attività siano certamente anomale. Tuttavia, la maggior parte delle aziende è a rischio di minacce informatiche semplicemente perché i criminali informatici sono sempre alla ricerca di potenziali vulnerabilità nelle applicazioni.

Gli MSP dovrebbero rendere i sistemi con patch e aggiornati una priorità perché software e firmware obsoleti sono obiettivi primari per i criminali informatici e possono essere facilmente sfruttati. Uno dei modi più efficaci per proteggere la tua attività MSP ei suoi clienti da problemi associati a hardware e software obsoleti è utilizzare un software di gestione delle patch robusto e sofisticato . Questo può aiutarti a tenerti aggiornato sugli aggiornamenti e distribuire le patch su base regolare prima che i criminali abbiano la possibilità di trarne vantaggio.

2. PARTECIPARE AL MONITORAGGIO E ALLA GESTIONE REGOLARI DELLE VULNERABILITÀ

Un po ‘come la gestione delle patch, il monitoraggio e la gestione delle vulnerabilità richiede di cercare le vulnerabilità che i criminali potrebbero essere in grado di sfruttare per evitare che ciò accada. Scansionando e testando regolarmente il tuo ambiente per rilevare eventuali punti deboli, puoi identificare le aree nei tuoi sistemi o nei sistemi dei tuoi clienti che richiedono aggiornamenti, che si tratti di una password predefinita, di una configurazione scadente o di un software senza patch. Questo è un modo semplice ed economico per migliorare in modo significativo la tua sicurezza informatica.

Una parte fondamentale della gestione delle vulnerabilità è l’esecuzione di scansioni di vulnerabilità che cercano potenziali vulnerabilità che i criminali informatici potrebbero cercare di sfruttare. La scansione basata su host può eseguire controlli di vulnerabilità su tutti i dispositivi delle reti per assicurarsi che non ci siano software privi di patch o potenziali minacce malware.

3. ESEGUIRE IL RILEVAMENTO E LA GESTIONE PROATTIVI DELLE MINACCE

Gli strumenti di rilevamento e prevenzione delle minacce possono comprendere firewall, sistemi di rilevamento delle intrusioni e risposte affidabili di rilevamento degli endpoint (EDR) . Il rilevamento completo ed efficace delle minacce è una parte cruciale della protezione della tua azienda e dei suoi clienti. L’implementazione di un firewall è il primo passo per monitorare e controllare con successo il traffico di rete in base alle regole di sicurezza individuali dei clienti. Se possibile, un firewall di nuova generazione può aiutare non solo controllando il traffico, ma fornendo anche altre funzionalità di sicurezza come la scansione antivirus. Un sistema di rilevamento delle intrusioni può identificare e bloccare eventuali entità dannose che violano il firewall.

Il blocco degli endpoint è un altro componente chiave per un rilevamento e una gestione delle minacce efficaci. La stragrande maggioranza degli attacchi informatici inizia con un utente che viene ingannato da un’e-mail dannosa. Gli strumenti di filtraggio di e-mail e web possono aiutare a impedire a dipendenti e utenti di commettere errori potenzialmente critici. Per supportare le misure di protezione della posta elettronica , è necessario configurare DMARC, SPF e DKIM o utilizzare uno strumento di protezione della posta elettronica in grado di farlo per te. Molti antivirus gestiti il software e le soluzioni di sicurezza EDR offrono una gamma di funzionalità di rilevamento delle minacce. Tuttavia, prima di scegliere una soluzione di sicurezza, dovresti considerare se è abbastanza completa da soddisfare i tuoi requisiti di sicurezza. Gli strumenti di sicurezza informatica e RMM all-in-one, in particolare quelli che offrono EDR avanzato insieme alla protezione web e alla protezione della posta elettronica, possono offrire un approccio centralizzato e semplificato che può essere sia economico che meno dispendioso in termini di risorse.

4. ESERCITATI NEL MONITORAGGIO DEI REGISTRI

Un monitoraggio efficace dei registri implica l’esame dei registri per rilevare eventuali anomalie. Ciò potrebbe includere il traffico proveniente da domini dannosi o tentativi di aumentare i privilegi degli utenti. Il monitoraggio dei registri può aiutarti a rilevare i modelli di minaccia e a colmare le lacune di sicurezza informatica. A seconda delle dimensioni della tua azienda o delle reti dei tuoi clienti e del numero di reti e dispositivi che richiedono il monitoraggio, potresti prendere in considerazione uno strumento SIEM (Security Information and Event Management). Questi strumenti ti aiuteranno a setacciare enormi quantità di dati e ti aiuteranno a dare la priorità agli elementi che necessitano di attenzione.

5. UTILIZZARE UNA SOLUZIONE DI BACKUP

I backup sono una parte cruciale per porre rimedio alle attività dannose e salvaguardare la continuità aziendale in caso di disastro o attacco informatico. Una buona soluzione di backup consente a te e ai tuoi clienti di accedere alle ultime versioni di applicazioni e dati aziendali, offrendoti la massima tranquillità da violazioni dei dati e disastri naturali. Le soluzioni di backup sono particolarmente importanti per gli MSP e le aziende che devono soddisfare i requisiti di conformità come PCI DSS e HIPAA .

Dovresti cercare una buona soluzione di backup basata su cloud che consenta trasferimenti di dati rapidi e ti dia la flessibilità di scegliere la modalità di ripristino dei dati. Essere in grado di ripristinare rapidamente dopo un evento di inattività, dovuto a un attacco ransomware, a un errore umano o a un disastro naturale, è fondamentale per mantenere i clienti al sicuro. Inoltre, è importante che i backup siano archiviati nel cloud nel caso in cui un attacco ransomware tenti di eliminare i backup locali sulle macchine.

6. IMPLEMENTARE E RIVEDERE LA GESTIONE DEGLI ACCESSI PRIVILEGIATI

Le aziende sperimentano spesso cambiamenti interni sotto forma di onboarding, offboarding e spostamenti laterali all’interno di un’organizzazione. Per questo motivo, rivedere regolarmente i privilegi di accesso è di fondamentale importanza. Quando si eseguono le revisioni degli accessi, è possibile che i dipendenti che una volta richiedevano l’accesso a determinate risorse mission-critical non ne abbiano più bisogno. Ciò può rappresentare un grave rischio per la sicurezza, soprattutto se la persona con accesso ha lasciato l’azienda. Per mitigare questo rischio, è necessario condurre controlli regolari per garantire che l’accesso dei dipendenti a dati e applicazioni critici sia strettamente “necessario sapere”.

Il modo migliore per prevenire l’abuso dei privilegi è stabilire barriere tra utenti e risorse. Per ottenere ciò, è possibile adottare un approccio a più livelli, aderendo al principio del privilegio minimo. Il principio del privilegio minimo limita i privilegi al minimo indispensabile per portare a termine il lavoro. Altre best practice per la gestione degli accessi includono evitare la condivisione o il riutilizzo delle credenziali di accesso, l’abilitazione dell’autenticazione a più fattori, l’utilizzo di un gestore di password per creare password complesse e un processo efficace per l’offboarding dei dipendenti e la revoca dei privilegi secondo necessità.

Introduzione all’implementazione delle migliori pratiche di sicurezza informatica

Rimanere in cima a tutte le best practice incluse in questa guida può essere una vera sfida ed è probabile che la tua organizzazione abbia requisiti di sicurezza informatica unici che non sono stati presi in considerazione. Per semplificare questo processo per la tua azienda, il modo più affidabile ed efficace per proteggere la tua organizzazione ei tuoi clienti dalle minacce informatiche è utilizzare una soluzione RMM all-in-one.

SolarWinds ® RMM  è progettato per aiutarti a soddisfare le tue esigenze di sicurezza informatica da un’unica dashboard. Il set di strumenti in RMM consente alle aziende di proteggere, mantenere e migliorare in modo efficiente i sistemi IT dei clienti, il tutto da un unico dashboard. Questa soluzione include le seguenti funzionalità:

  • Modelli di monitoraggio predefiniti
  • Accesso remoto veloce e sicuro
  • Funzionalità avanzate di protezione web
  • Backup e ripristino
  • Antivirus gestito
  • Rilevamento e risposta degli endpoint

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FONTE: SolarWinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP

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