Anche con le iniziative di pianificazione, brainstorming, riunioni e formazione più complete, come fornitore di servizi gestiti (MSP) alcune volte le cose andranno inevitabilmente storte per i tuoi clienti. Per preservare la continuità aziendale e mantenere felici i tuoi clienti, è fondamentale che tu possa risolvere problemi imprevisti, grandi o piccoli, con la rapidità con cui si presentano. Senza il software di supporto remoto appropriato, questo può essere un compito estremamente arduo che ti costringe a riallocare le risorse e esercitare pressioni inutili sulle operazioni aziendali.
Allo stesso tempo, mantenere le operazioni critiche e mantenere alti i livelli di soddisfazione dei clienti quando le richieste di supporto aumentano non dovrebbe essere a spese dei tuoi tecnici. Se i tuoi tecnici di supporto vengono regolarmente spinti a lavorare in ore aggiuntive con breve preavviso, ciò può avere un impatto sulla soddisfazione dei dipendenti e sul turnover del personale a lungo termine.
Come dimostrano questi potenziali ostacoli, le conseguenze di un picco nei problemi di supporto, che può essere causato da molti piccoli problemi o da un grosso problema che interessa l’intera base di clienti, possono avere un grave impatto sul tuo MSP. Fortunatamente, il giusto software automatizzato di assistenza remota può semplificare il supporto, anche in caso di crisi. Il software di supporto remoto può ridurre significativamente il tempo medio necessario per risolvere una richiesta di supporto, liberando il tempo del tecnico, riducendo i costi di manodopera e consentendo di risolvere più richieste in un periodo di tempo più breve.
Perché il software di supporto remoto è essenziale per gli MSP?
1. UNA FORZA LAVORO SEMPRE PIÙ REMOTA
La nostra attuale economia globale richiede che molte aziende gestiscano contemporaneamente uffici distribuiti o più ambienti di lavoro remoti. Ciò è stato ulteriormente aggravato dalla pandemia in corso, che ha spinto i dipendenti a lavorare da casa piuttosto che a spostarsi in un ufficio centrale. Anche le organizzazioni con politiche di lavoro remoto o WFH tendono a vedere molti vantaggi, inclusi livelli più elevati di soddisfazione dei dipendenti, costi ridotti e un impatto ambientale ridotto al minimo. Con un numero crescente di aziende che implementano politiche che consentono ai dipendenti di lavorare in remoto, è essenziale che gli MSP possano fornire supporto remoto ai clienti, ovunque si trovino.
Con il software di supporto remoto, i tecnici possono risolvere i problemi da qualsiasi luogo (anche in movimento). Un buon software di supporto remoto offre un accesso quasi istantaneo e una visibilità cristallina nel dispositivo di un cliente in modo che possa diagnosticare i problemi il più rapidamente possibile. La risoluzione rapida dei problemi non è solo una parte importante del mantenimento di livelli elevati di soddisfazione del cliente, ma può anche essere un requisito degli accordi sul livello di servizio (SLA). Il software di assistenza remota può aiutarti a soddisfare e tenere traccia degli SLA.
2. UN NUMERO CRESCENTE DI DISPOSITIVI MOBILI E CRITERI BYOD
Negli ultimi anni si è registrato un aumento significativo dell’uso di tablet, telefoni e altri dispositivi personali negli ambienti di lavoro. Ciò può complicare rapidamente l’accesso remoto e la sicurezza dell’endpoint se non adeguatamente tenuto in considerazione. Per questo motivo, è essenziale che gli MSP sfruttino il software di assistenza remota che offre un supporto sicuro ed efficace per diversi tipi di dispositivi. Con il giusto software di supporto remoto, i tecnici possono persino utilizzare un’app mobile dedicata per il supporto remoto, consentendo loro di fornire supporto dal proprio smartphone. Tutto ciò aiuta a garantire che sia possibile fornire manutenzione a tutti i dispositivi, di proprietà dei dipendenti o meno, per mantenere la sicurezza e la produttività nelle reti dei clienti.
3. UNA MAGGIORE DIPENDENZA DA MSP E FORNITORI
Quando si tratta di servizi di terze parti, le aziende si rivolgono agli MSP per garantire che possano operare con successo da una prospettiva IT. Molte aziende oggi dipendono dall’assistenza di MSP e fornitori che offrono hardware, servizi e altre soluzioni progettate per supportare le operazioni aziendali. Per salvaguardare le operazioni, MSP e fornitori richiederanno un certo livello di accesso alla rete e ai sistemi aziendali, ma è importante che possano farlo in modo sicuro, causando al contempo il minimo disturbo ai clienti.
Il software di supporto remoto consente agli MSP e ai fornitori di accedere a reti e dispositivi in modo sicuro, in modo che possano eseguire la manutenzione e risolvere i problemi dietro le quinte. Ciò limita la necessità per gli MSP di fornire la manutenzione in loco, che può richiedere molto tempo e denaro. I clienti saranno anche più soddisfatti dei tuoi servizi se sei in grado di fornire servizi remoti non presidiati durante le ore di riposo, in modo che la loro produttività non sia mai compromessa.
4. MAGGIORI ASPETTATIVE DEI CLIENTI
Con una maggiore dipendenza da MSP e fornitori si ottengono maggiori aspettative. Poiché più opzioni invadono il mercato, i clienti hanno l’imbarazzo della scelta, il che significa che per rimanere competitivi devi essere in grado di fornire un supporto remoto rapido ed efficace. Senza il software di supporto remoto, è probabile che i tuoi concorrenti abbiano un vantaggio.
Per molte persone, la capacità di un MSP di fornire un supporto rapido ed efficiente è un fattore decisivo nella scelta di avvalersi dei propri servizi. In parole povere, gli MSP non possono permettersi di restare indietro rispetto ai concorrenti quando si tratta di fornire supporto remoto, perché questa è un’area in cui i clienti possono essere particolarmente intransigenti. Il giusto software di supporto remoto può aiutarti a fornire servizi efficienti ed efficaci a distanza per invogliare i tuoi clienti a tornare per ulteriori informazioni.
Implementazione del giusto software di supporto remoto
Ora dovrebbe essere chiaro che il software di supporto remoto è un must per qualsiasi MSP che spera di rimanere competitivo nel mercato odierno. Il software di assistenza remota non solo offre una serie di vantaggi, ma funge anche da strumento fondamentale su cui si basa il successo di molti altri processi critici.
Per fornire servizi di supporto remoto ottimali che siano efficienti sia per i vostri clienti che per i vostri tecnici, suggeriamo di utilizzare SolarWinds ® Take Control . I fornitori di soluzioni IT che necessitano di soluzioni di accesso remoto molto sicure e di strumenti rapidi e precisi per la risoluzione dei problemi di più tipi di piattaforma possono trarre vantaggio dal prodotto autonomo Take Control. Questo strumento di supporto remoto è anche particolarmente adatto per MSP di qualsiasi dimensione, poiché si integra con SolarWinds RMM o SolarWinds N-central ® per fornire una dashboard completa e all-in-one per i tuoi tecnici. Insieme, queste soluzioni forniscono un monitoraggio remoto affidabile e un software di supporto che fornisce al tuo MSP tutto ciò di cui ha bisogno per soddisfare i clienti.
Take Control include supporto per l’accesso remoto assistito e non presidiato, nonché chat dal vivo e utilità di trasferimento rapido dei file che rendono il supporto remoto senza problemi per i tuoi clienti. Può stabilire connessioni in meno di otto secondi e dispone anche di un’app mobile per fornire un supporto remoto conveniente e in movimento. Con potenti strumenti di risoluzione dei problemi e diagnostica approfondita, questo strumento fornisce le caratteristiche esatte di cui i tuoi tecnici hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace.
Contattaci per saperne di più: commerciale@n4b.it
FONTE: Solarwinds MSP BLOG
Traduzione ed adattamento: N4B SRL Distributore Autorizzato Solarwinds MSP