Per i moderni fornitori di servizi gestiti (MSP), stare al passo con le mutevoli richieste dei clienti, un elenco sempre più complesso di impegni e tipi di servizi in evoluzione non è un compito facile. Per destreggiarsi tra queste sfide, è di fondamentale importanza scegliere strumenti di automazione dei servizi professionali (PSA)  che ti aiutino a stare al passo. I giusti strumenti PSA con le giuste caratteristiche possono aiutarti a semplificare le tue attività quotidiane, standardizzare le pratiche di lavoro e migliorare l’audit e il reporting.

Questa guida all’automazione dei servizi professionali ti aiuterà a scegliere gli strumenti MSP all-in-one giusti per la tua azienda fornendo un elenco di cinque funzionalità da tenere d’occhio quando scegli il tuo fornitore.

Funzionalità indispensabili del tuo strumento PSA

1. INTEGRAZIONE 

Una caratteristica fondamentale da verificare prima di scegliere il proprio fornitore di PSA è la capacità di integrazione con altri strumenti. Questo, combinato con il tuo fornitore che offre un’ampia gamma di strumenti, può fare una differenza significativa sull’efficacia della tua soluzione PSA. Se puoi integrare il tuo strumento PSA con altri potenti strumenti, come una soluzione di monitoraggio e gestione remota, puoi centralizzare le operazioni chiave per creare una suite integrata di strumenti MSP all-in-one.

Gli strumenti integrati eliminano la necessità di passare da un programma all’altro e possono essere più convenienti, perché i fornitori spesso offrono una soluzione in bundle di strumenti che possono essere integrati a un prezzo ridotto. Gli strumenti integrati possono anche semplificare il processo di apprendimento del software e l’inserimento di nuovi dipendenti, perché c’è solo un dashboard con cui acquisire familiarità. Inoltre, centralizzando le informazioni da più strumenti in un’unica console, gli strumenti integrati possono rendere il confronto e l’allineamento dei dati molto più semplice, il che può aiutare nelle attività di risoluzione dei problemi e rendere i servizi più efficaci per i clienti.

2. SCALABILITÀ

Ovviamente è importante che la tua soluzione PSA  sia scalabile. Sebbene questo sia importante per ogni organizzazione in una certa misura, è particolarmente essenziale per gli MSP. Questo perché man mano che la base di clienti di un MSP cresce, la pressione sui loro sistemi e strumenti può aumentare rapidamente. Per assicurarti che i tuoi strumenti PSA possano far fronte a una rapida crescita, assicurati che lo strumento che scegli sia progettato pensando alla scalabilità.

Anche se sei una piccola azienda, ti consigliamo di scegliere una soluzione di livello aziendale adatta sia alle piccole che alle medie imprese: questo ti darà molto spazio per la crescita. Dovresti anche controllare come cambierà il costo della tua soluzione con la crescita della tua azienda, per assicurarti che sia sostenibile ed economica a lungo termine.

3. UN FORNITORE CON GAMMA

Un’altra cosa importante da considerare quando si sceglie uno strumento PSA è il numero di altri strumenti forniti dal suo fornitore. Come accennato in precedenza, la creazione di una soluzione completa di monitoraggio e gestione IT che soddisfi tutte le esigenze dei clienti potrebbe richiedere di fare affidamento su più strumenti, quindi scegliere strumenti con un’interfaccia simile e un design familiare può ridurre la formazione ei costi. Se possibile, scegliere strumenti dallo stesso fornitore significa che puoi guardare a un unico canale per ricevere supporto, piuttosto che dover contattare diversi team di supporto in caso di un problema o di un disastro.

4. UN’APPLICAZIONE MOBILE

Gli strumenti PSA che offrono un’applicazione mobile offrono ai tuoi tecnici la facilità d’uso e l’accessibilità di cui hanno bisogno per fornire servizi importanti in movimento. Un’applicazione mobile consentirà al tuo team di accedere ai tuoi strumenti PSA da qualsiasi luogo con una connessione Internet. Vale la pena ricordare, tuttavia, che non tutte le applicazioni mobili sono uguali. Prima di impegnarti in uno strumento PSA, assicurati che l’applicazione mobile sia nativa per dispositivi iOS e Android e offra una gamma sufficiente di funzionalità nonostante sia progettata per l’uso su dispositivi mobili.

5. GESTIONE DEL CLIENTE E DELLA CONOSCENZA

Idealmente, gli strumenti PSA dovrebbero includere funzionalità di gestione dei clienti e delle conoscenze. Ciò ti consentirà di archiviare tutte le informazioni sui clienti in un unico luogo insieme ad altre funzionalità PSA per la massima efficienza. Buone funzionalità di gestione della conoscenza e dei clienti potrebbero includere utilità di gestione delle password, informazioni sui clienti e dettagli sulla posizione e altri tipi di funzionalità di documentazione . Con tutte le informazioni note sui clienti archiviate in uno strumento MSP integrato, i tecnici possono supportare i clienti senza essere rallentati passando da una piattaforma all’altra per accedere ai dati rilevanti.

Automazione dei servizi professionali con SolarWinds

Si spera che questa guida all’automazione dei servizi professionali ti abbia fornito alcune informazioni su ciò che dovresti cercare quando scegli la soluzione giusta per il tuo MSP. SolarWinds MSP Manager combina tutte le funzionalità elencate in questo articolo in un unico strumento.

MSP Manager si integra perfettamente con SolarWinds ® RMM, fornendo una soluzione completamente unificata affinché gli MSP entrino in funzione e forniscano servizi eccezionali. Con MSP Manager, puoi fornire assistenza e supporto rapidi e proattivi. Lo strumento consente di allocare le risorse in modo efficiente e fatturare rapidamente ai clienti per operazioni aziendali senza interruzioni, con fatture affidabili e difendibili per un’approvazione più rapida.

Il portale clienti personalizzabile di questo strumento PSA rende l’interazione con i tuoi clienti comoda ed efficiente. Il portale presenta un’interfaccia utente intuitiva e supporta la creazione di ticket, nonché gli aggiornamenti dello stato dei ticket. È inoltre possibile accedere a questo portale tramite l’applicazione mobile MSP Manager, che facilita la generazione e la gestione rapida dei biglietti in movimento. L’applicazione mobile supporta le notifiche push e un facile monitoraggio del tempo, oltre a fornire l’accesso a informazioni dettagliate su clienti, dispositivi e sistema. Infine, MSP Manager offre anche funzionalità di gestione dei clienti e delle conoscenze, come un hub per le informazioni di contatto e le posizioni dei siti.

SolarWinds offre ampio supporto e un’ampia gamma di strumenti, che coprono tutto, dalla gestione delle password e protezione della posta all’antivirus e al rilevamento e alla risposta degli endpoint . Per gli MSP interessati a saperne di più, è disponibile una prova gratuita di 14 giorni  di MSP Manager. 

FONTE: SolarWinds MSP BLOG

Traduzione ed adattamento: N4B SRL – Distributore Autorizzato SolarWinds MSP